На данный момент большинство предпринимателей и продавцов знают о преимуществах хорошей маркетинговой стратегии. Нет необходимости отстаивать, как в прошлом, позицию сосредоточения внимания на потребностях клиентов. Сейчас часто можно услышать о важности измерения удовлетворенности тех, кто покупает или приобретает услуги, а также о том, каково восприятие компании рынком, имидж и надежность бренда.
Эта тенденция изучать целевую или целевую аудиторию компании отвлекла внимание вовне, значительная часть бюджета инвестируется на изучение использования и обычаев потребителей, их типизацию и квалификацию по их поведению и, в настоящее время, с ростом Нейробиология, применяемая в маркетинге, также направлена на то, чтобы узнать, как думает клиент, каковы его эмоции перед продуктом или услугой, и особенно как формируется внутренняя или личная стратегия принятия решения о покупке.
Сегодняшний клиент - король, он тот, кто командует и устанавливает условия. Продукты и услуги, создаваемые по большей части с помощью все более передовых и специализированных технологий, как правило, одинаковы. Дифференциация - это основа и цель рекламной коммуникации, от этого будет зависеть выбор или решение о покупке на потребительском рынке. Эта дифференциация развивается в маркетинговых стратегиях, которые пытаются установить инновационные и отличительные преимущества, как правило, в аспектах, связанных с имиджем продукта, его коннотацией в восприятии потребителя и в достижении позиции где-то в сознании того же продукта.
5 пунктов маркетинга (4 пункта + персонал компании)
Было бы интересно понять, что текущие маркетинговые стратегии, определенные с самого начала, такие как четыре P: продукт, цена, место (рынок) и продвижение, должны порвать со старыми структурами и включать пятую P, которая относится к персоналу или Люди, которые работают в самой компании.
Персонал Компании, люди, которые осуществляют деятельность на ежедневной основе или, как это в настоящее время называется: Внутренний клиент, является основой создания и функционирования любой стратегии, в конечном счете, это ответственная часть жизни организации. Подразумевается, что компания заключает рабочий контракт с персоналом, который связывает их, они формализуют ряд прав и обязанностей, которые обе стороны должны уважать и соблюдать, обычно также понимается, что этого контракта достаточно, чтобы все работало гладко, и в этом заключается самая важная из ошибок.
Сегодня взгляд бизнеса, направленный вовне в поисках клиента, в значительной степени забывает о тех, кто делает компанию такой, какая она есть. Удовлетворение внутреннего клиента должно рассматриваться так же важно, как и внешнее, усилия, прилагаемые для удержания клиентов, не имеют корреляции с ограниченным или отсутствующим общением, которое существует между персоналом и высшим руководством организации. О создании и формировании ценностей и организационной культуры забывают или отводят на второй план. Загадочность рабочих команд находится на третьем уровне, и кажется, что некоторые следуют посылке: « Им платят за работу, и им нужно только это делать, работать.! ». Это то же самое, как если бы после свадьбы человек придерживался текста свадебной книги и забывал о необходимых проявлениях любви, уважения и внимания, которыми оба человека обязаны друг другу.
Коммуникационные трудности внутри компаний порождаются и усиливаются из-за того, что внутреннему клиенту уделяется мало внимания, часто можно найти людей, членов компании, не зная, куда организация хочет пойти или, что еще более серьезно, Они не знают, куда идут, они не знают, каковы основные общие цели и особенно то, что от них ожидается.
Когда на эти вопросы нет ответов, каждый начинает использовать свои личные критерии, четкие правила перестают существовать, внутренняя конкуренция трансформируется, она больше не растет, а занимает места внутренней силы, и если такая ситуация будет продолжаться, кризис появится сразу через дверь. Для здоровья компании, бизнеса или организации важно, чтобы люди, составляющие рабочие группы, независимо от иерархии, были и чувствовали себя связанными с общим Видением (целью), Миссией (идентичностью) и Ценностями (культурой), В противном случае стратегии и возможности, необходимые для достижения успеха, не будут реализованы, а действия, разработанные на основе этой ситуации дисбаланса, создадут больше проблем, чем преимуществ.
Спросите себя, знают ли ваши сотрудники в вашей компании, о чем вы мечтаете и каковы ваши цели?, а в какой-то момент своей профессиональной деятельности вы мечтали о том, чего хотите для своих сотрудников? А если и знал, знают ли они?
