Ценность и удовлетворение, составляющие успеха в бизнесе и пользе для общества
Как мы помним, удовлетворенность клиентов является краеугольным камнем любой организации, ее успех или неудача зависят от того, насколько полностью удовлетворяются потребности потребителей. В этой статье вы увидите, как компания должна предложить потребителю истинную ценность и удовлетворение, чтобы эффективно конкурировать на сегодняшнем рынке.
ЦЕННОСТЬ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Мы начнем с идеи, согласно которой клиент всегда ищет наиболее выгодное маркетинговое предложение; сравнивает реальную ценность, которую дает определенный продукт, с ожидаемой стоимостью, на основании чего определяется степень полученного удовлетворения, которая приведет к покупательской привычке и ее поведению при будущих приобретениях.
Но… в чем ценность для клиентов? Это просто набор всех преимуществ, которые компания может предоставить в определенном продукте и которые полностью удовлетворяют потребителя. Это знание того, что приобретенный автомобиль является лучшим из всех существующих на рынке, что послепродажное обслуживание отличное и никогда не оставляет клиента беззащитным, что персонал компании делает все возможное, чтобы гарантировать, что покупатель приобретает товар и что имидж компании прочный и без каких-либо сомнений. Сумма всех этих атрибутов называется общей ценностью для клиента.
Однако есть и другие важные факторы, которые заставляют потребителя выбирать определенную компанию и ее продукты для совершения покупок. Здесь появляется концепция общих затрат для потребителя, понимаемых не только как денежная стоимость, которую может стоить продукт, но также как временные, энергетические и «психологические» затраты, которые покупатель будет вкладывать в приобретение товара.
По этой причине при оценке общей стоимости (которая должна быть наивысшей) и общей стоимости продукта для потребителя (которая должна быть наименьшей) получается ценность, предоставленная покупателю, которая понимается как «полезность», которая привлекает потребителя, и это подталкивает его к покупке определенного продукта.
Клиент. Очень важно удовлетворить клиента, поскольку он будет чувствовать себя более приверженным компании, которая соответствует его ожиданиям, и в случае любого изменения цены или самого дизайна продукта, потребитель будет легче адаптироваться, поскольку его лояльность останется надолго
УДОВЛЕТВОРЕНИЕ КЛИЕНТОВ
Мы всегда чувствуем себя хорошо, если наши ожидания полностью оправдываются. Поэтому задача компаний - обеспечить полное удовлетворение ожиданий, которые были созданы в отношении продукта. Нам много раз обещают небо и землю, если мы приобретем определенное благо, но затем мы понимаем, что нас обманули и наши желания не исполнились. Конечно, вы никогда больше не купите этот продукт, и имидж компании, которая его продавала, будет лежать в основе.
Создание ожиданий может быть палкой о двух концах. Если было создано много и клиент был полностью удовлетворен, он продолжит покупать и приобретать предлагаемые продукты, но если они не были заполнены, возникнет ситуация, которая была предусмотрена в конце предыдущего абзаца.
Очень важно удовлетворить клиента, поскольку он будет чувствовать себя более приверженным компании, которая соответствует его ожиданиям, и в случае любого изменения цены или самого дизайна продукта, потребитель будет легче адаптироваться, поскольку его лояльность Он будет храниться в течение долгого времени, и вы без колебаний продолжите покупать эти продукты. Он также высоко оценит компанию и сделает ее имидж признанным за качество, серьезность и приверженность удовлетворению запросов потребителей.
Уметь удержать клиента - значит знать, как к нему относиться.
Но клиенты удерживаются не только за счет создания ценности и удовлетворения, об этом нельзя забывать, необходимо контролировать их и определять их поведение. Очень важно общаться с ним, знать его проблемы и ожидания, поскольку это поможет компании постоянно улучшать свое предложение. Вы должны получать информацию об улучшениях в новых продуктах и с помощью ваших предложений искать лучший способ повысить их ценность и удовлетворить их.
Как мы могли видеть, необходимо помнить, что удовлетворение потребностей клиентов является основной целью маркетинговой стратегии любой компании, по этой причине необходимо создавать больше, чем просто бизнес, и поддерживать с ними прочные отношения, чтобы гарантировать, что они никогда не перестанут приобретать продукты и, следовательно, приносят выгоду обеим сторонам.
