Под ротацией персонала под данной статьей следует понимать уход работников из организации по разным причинам: увольнения или увольнения.
Это называется ротацией, так как должности занимают разные люди в определенный период времени, то есть несколько рабочих сменяются на одну и ту же должность.
В некоторых компаниях ротация кадров оценивается как показатель управленческого управления. В компаниях с высокой текучестью необходимо будет знать причины этого и останавливать их прогресс в пользу производительности и прибыльности бизнеса.
Источники оборота
Не вдаваясь в подробности, можно выделить два источника текучести кадров в компаниях:
1. Неадекватный найм персонала.
2. Условия труда.
В случае найма персонала это становится источником ротации, потому что компания не выбирает подходящего человека на должность, и это приводит к замене этого человека в течение определенного периода.
Что касается условий труда, существует широкий спектр ситуаций, которые влияют на текучесть кадров. Это варьируется от стиля руководства, используемого начальством, до экономических условий, инфраструктуры, льгот, административной карьеры и многих других причин.
Оба источника вызывают текучесть кадров в результате увольнения или отставки.
Влияние вращения
Текучесть кадров может нанести ущерб любой компании, давайте посмотрим, как это повлияет на организации:
1. Они имеют экономический эффект, поскольку все юридические цели, прекращающие трудовые отношения, должны быть отменены. В некоторых компаниях эти статьи не предусмотрены в бюджете, поэтому компания должна оплачивать расходы, не предусмотренные в ее структуре расходов.
2. Влияние на кривую обучения, поскольку новый работник должен пройти процесс обучения для должности, который может занять несколько недель или месяцев. В этот период компания должна терпеть сбои в работе нового сотрудника по причинам обучения, ситуации, которая влияет на их финансы.
3. Заболеваемость на службе. Пункт 2) может привести к третьему инциденту, и, возможно, именно он беспокоит нас больше всего: услуги, предоставляемые нашим клиентам. Новому работнику следует найти время, чтобы хорошо познакомиться с клиентами, процедурами, политиками и стандартами компании. Если позиции часто меняются, влияние на клиентов неизбежно. Клиенты не будут чувствовать себя стандартным сервисом, но будут полны взлетов и падений.
4. Влияние на лояльность клиентов. Компании мало изучают этот вопрос, однако часто можно услышать, как клиенты жалуются на «столь сильные изменения в штате». Это может означать, что некоторые клиенты не чувствуют себя отождествленными с компанией, потому что они не смогли создать связь с работниками, которые их обслуживают.
Цель данной статьи - привлечь внимание компаний к оценке и знанию причин, вызывающих текучесть кадров.
В первую очередь, это поможет им определить свои источники и подойти к ним, чтобы устранить их. А во-вторых, это позволит им снизить влияние текучести кадров на их клиентов.
Хорошее обслуживание клиентов может быть достигнуто путем поддержания отношений между клиентами и работниками, что дает время на «построение» отношений; в противном случае мы бы направили наших клиентов к нашим конкурентам, которые с радостью их примут.
