Сегодня крупные бренды понимают, что речь больше не идет о демонстрации продуктов в витрине, а о создании эмоционального воздействия на потребителей. Таким образом, возникает идея превратить торговые площади в «сценографические пространства», настоящие постановки, где объект не предлагается, а скорее предоставляются ощущения, которые способствуют созданию положительного впечатления от покупок для получателя.
Сценографическая установка опыта не фокусируется на украшениях, украшениях или упорядоченном расположении. Он также не предназначен для развлечения потребителей: речь идет о привлечении их. Для этого необходимо не только моделировать физические пространства, но и руководствоваться отношениями, установленными между актером (персоналом компании) и зрителем (клиентом).
Работая из всех нестандартных пространств (коридоры помещений, кабины, боксы, парковка и т. Д.), Покупатель пропитывается чувством, которое вызывает у него удовольствие в точке продажи, покупки и, что еще важнее, хочу вернуться.
Обращенный к этим пространствам, глаз зрителя (покупателя) выбирает то, на что он или она смотрит, и «строит» или «устанавливает» свою собственную сцену (опыт покупок). Задача компаний - организовать процесс покупок таким образом, чтобы участие человека оставило незабываемые воспоминания.
Материальные атрибуты продукта или услуги влияют на предпочтения клиентов меньше, чем эмоциональные и сенсорные элементы, связанные с общим опытом. Чтобы добиться воздействия и участия, дизайнеры декораций обращаются к продуктам, которые впечатляют чувства (например, текстиль, освещение, элементы управления с подсветкой, аудиооборудование, вкусовые ингредиенты и ароматы). Умение сочетать их стимулирует пять чувств и улучшает память.
По этой причине речь идет уже не о витражах или декорациях, а о том, чтобы сделать шаг вперед. Только те компании, которые рассматривают свои финансовые предложения как богатый опыт, а не просто выдающийся продукт или услугу, добьются успеха.
