Человеческие отношения и связи с общественностью

1. Введение

Прежде всего, чтобы начать заниматься темой связей с общественностью, мы должны поговорить об отношениях между людьми.

Человеческие отношения - это те, кто заинтересован в создании и поддержании сердечных отношений между людьми, дружеских связей, основанных на определенных правилах, принятых всеми, и, в основном, на признании и уважении человеческой личности.

Связи с общественностью, с другой стороны, стремятся включить организации в сообщество, чтобы как их внутренняя, так и внешняя аудитория понимали их цели и процедуры, чтобы создать выгодные связи для обеих сторон посредством согласования их соответствующих интересов.

Человеческие отношения и связи с общественностью:

Человеческие отношения - это связи между людьми или людьми.

В связях с общественностью отношения устанавливаются между людьми (индивидуумом) или организацией (группой).

Это означает, что в связях с общественностью одной из крайностей отношений всегда является группа. В то время как в случае человеческих отношений на обоих концах отношений есть отдельные лица.

Чтобы добраться до Public Relations, необходимо сначала пройти через Human Relations, на самом деле очень сложно спроектировать благоприятный имидж организации, если она не образует однородную группу, в которой преобладает чувство симпатии, сотрудничества и понимания среди ее членов., Любая хорошо спланированная кампания по связям с общественностью должна начинаться с интенсивной работы с людьми.

Итак, связи с общественностью - это связи с общественностью. Как человеческие отношения, они являются связями между людьми или людьми.

Концепция связей с общественностью:

Его название состоит из двух слов: Relations и Public; которые означают связи с общественностью.

Связи с общественностью зародились с первых дней существования человечества, потому что в любое время и в любом месте уже существовали связи с общественностью в большей или меньшей степени. Примитивная техника этого была разработана в области политологии.

Греки и другие народы были хорошо знакомы с методами пропаганды и информации, а также с необходимостью отбора проб. Они составляют новую область, которая постепенно превратилась в организованную совокупность знаний, признанную в процветающей торговой жизни. Связи с общественностью влияют на социальные интересы и поэтому должны во многом полагаться на социальные науки.

«Они основывают исследование человеческих взаимоотношений, которые не зависят от механических процедур, должны быть постоянными, а не спорадическими».

Определение, данное Международной ассоциацией по связям с общественностью, которое определяет: «Связи с общественностью - это директивная функция непрерывного и организованного характера, с помощью которой государственные и частные организации и учреждения пытаются добиться и сохранить понимание, сочувствие и поддержку. тех аудиторий, с которыми они связаны или должны быть связаны посредством оценки общественного мнения об их собственной работе, чтобы максимально согласиться со своими собственными руководящими принципами и процедурами и получить через обширную и распространяемую информацию, продуктивное сотрудничество и более эффективная реализация общих интересов ».

Они представляют собой сознательное усилие стимулировать людей или влиять на них, в основном через общение, чтобы заставить организацию благосклонно судить.

Другие концепции:

Связи с общественностью - это директивная, непрерывная и организованная функция, с помощью которой государственные и частные организации и учреждения пытаются завоевать и поддерживать понимание, симпатию и поддержку той общественности, с которой они находятся или должны быть, связаны посредством оценки общественного мнения об их собственной работе, чтобы максимально согласовать свои собственные руководящие принципы и процедуры и получить посредством широкой и распространенной информации продуктивное сотрудничество и более эффективное осуществление общие интересы.

2. Общественность и общественность

В этой дисциплине под общественностью понимается любая социальная группа с определенными интересами, а иногда и с определенным культурным уровнем.

Традиционно аудитория организации обычно делится на две группы: внутренняя публика и внешняя публика.

Внутренняя публика - для связанных социальных групп, составляющих организационную структуру компании или учреждения. Так, например: акционеры; менеджеры; функционеры; сотрудники; и т.п.

Внешняя публика, со своей стороны, - это все те социальные группы, которые имеют определенный интерес, который связывает их членов друг с другом и которые не являются частью организационной структуры рассматриваемой организации.

Внешние аудитории организации очень многочисленны, но не следует забывать, что некоторые из них представляют больший интерес для данной компании или учреждения, чем другие. Лишь немногие из этого обширного социального спектра будут клиентами или помогут нам распространить имидж, который мы намерены создать для данной организации.

Задачи связей с общественностью:

Принимая во внимание приведенную выше классификацию аудиторий, цели связей с общественностью делятся на:

Задачи с внутренней аудиторией.

Задачи с внешней аудиторией.

Цели в отношении внутренней аудитории. Что касается внутренних аудиторий, то в первую очередь это формирование или создание так называемой «группы компаний», то есть, чтобы все члены организации, начиная с высшего руководителя или от руководителя до сотрудников более низкого уровня, составляют группу в прямом смысле слова «группа» для набора людей, которые имеют общую цель и взаимодействуют друг с другом. Но следует отметить, что только через общение можно установить общую цель, как и взаимодействие. Для того, чтобы это было возможно, между ними должна быть установлена система связи, которая является важным основным средством для формирования так называемой группы компаний в организации.

Несомненно, это не единственная цель связей с общественностью в отношении внутренних публикаций, поскольку существуют и другие, такие как; чувство принадлежности к организации, повышение степени удовлетворенности человеческих ресурсов, создание культуры продаж во всех масштабах и зависимостях и т. д., но все другие цели станут следствием формирования группы компаний внутри организации.

В целях создания «группы компаний» каждое из направлений или отделов организации должно периодически собирать своих членов под руководством соответствующего руководителя, который должен организовывать, продвигать и направлять выполнение трех типов коммуникации.:

В первую очередь, начальник будет говорить, давая указания, приказы, сообщения о новых целях, исправлениях и т. Д. (общение сверху вниз).

На втором этапе встречи начальник побуждает своих подчиненных вносить предложения о том, как лучше всего выполнять работу, отвечающую за область или участок.

Третий этап состоит в том, что присутствующие координируют свою работу и действия, чтобы избежать того, что из-за отсутствия адекватной связи между различными секторами организации возникают недопонимания и трения.

Преимущества, предоставляемые группой компаний:

Бесчисленные преимущества дает внедрение системы, направленной на формирование группы компаний, для любой организации:

Это повышает производительность или продуктивность рабочего, поскольку он чувствует себя участником и вовлечен в принимаемые решения, поскольку он участвовал в их разработке.

Затраты значительно снижаются благодаря эффективности, с которой человеческие ресурсы выполняют свои задачи.

Обеспечивается постоянное обучение персонала, как начальников, так и подчиненных. На периодических собраниях посредством наставлений и указаний, которые начальство дает своим подчиненным.

Творчество стимулируется.

Создается дух принадлежности.

Цели в отношении внешней аудитории: Связи с общественностью по отношению к внешней аудитории должны преследовать две основные цели:

Создавайте положительный имидж в этих аудиториях, заставляя их сочувствовать нашей компании или учреждению и предлагая нам свою поддержку и понимание.

Достичь за счет постоянного диалога согласования интересов между организацией и ее различными аудиториями на благо обеих сторон.

3. Внутренние связи с общественностью

Группы в компании

В каждой компании, внутри ее внутреннего сообщества, существуют и формируются группы по интересам, которые следует учитывать в разрабатываемой программе связей с общественностью. Эти группы формируются по разным причинам, таким как пол, семейное положение, происхождение рождения, политическая партия, к которой принадлежат рабочие и т. Д.

Сразу возникает вопрос, должен ли специалист по связям с общественностью рекомендовать руководству организации разработать политику, препятствующую формированию и выражению таких групп ради единства и интеграции всего персонала, что могло бы быть выгодным для продуктивности компании или, наоборот, чтобы управление бизнесом позволяло этим группам свободно выражать свое мнение.

Ответ на поставленный вопрос, очевидно, связан с принципом, согласно которому компания должна быть средством самореализации каждого из ее членов и позволять свободное формирование и действие групп, которые естественным образом возникают внутри. организация.

Хорошо известно, что производительность персонала тесно связана с глубоким чувством того, что компания, в которой они работают, позволяет им воплощать в жизнь их стремления и проекты.

Формальные и неформальные коммуникации внутри компании:

Формальные коммуникации исходят от руководства и достигают персонала по каналам, установленным в организационной структуре.

Неформальное общение - это общение между членами компании, не зная точно их происхождения и не следуя установленным для этой цели каналам.

Этот тип общения широко известен как слух. Оно передается от человека к человеку, никто не берет на себя ответственности за его достоверность, но воспринимается как незаконченная правда. Это негативно для организации, поскольку создает атмосферу напряженности, ожиданий и беспокойства среди человеческих ресурсов.

Лучший способ максимально сократить количество таких коммуникаций - это пропорционально увеличить формальное общение.

Во всех организациях, государственных или частных, есть еще два вида коммуникаций, которые мы можем назвать: запланированные и внеплановые.

Программная коммуникация первая относится к коммуникациям, которые разрабатываются, планируются и намеренно выпускаются организацией, такие как, например, пресс-релизы, реклама и т. Д., Посредством которых компания распространяет то, что она хочет, среди общественности. и вы хотите транслировать.

Незапланированный - это тот, который возникает или исходит от работников компании и их семей. Каждый член рабочей группы учреждения выражает свое мнение о компании, прежде всего, членам своей семьи, но также и группе своих друзей.

Таким образом, в процессе циркуляции мнение работника о компании, в которой он предоставляет свои услуги, распространяется в социальной среде.

Такое распространение имиджа компании через ее собственных сотрудников, очевидно, не было и не может быть запрограммировано или запланировано, но, тем не менее, оно имеет большое значение из-за высокой степени доверия, которое оно вызывает в окружающей среде.

Связи с общественностью и экономическое и социальное развитие:

Связи с общественностью являются одним из самых мощных рычагов содействия экономическому и социальному развитию сообщества, поскольку они позволяют:

Чтобы компании и учреждения рассматривались как средство саморазвития всех его членов.

Что, поскольку существуют каналы связи в диалоге между всеми уровнями организации и путем стимулирования творческого вклада подчиненных, двойная цель: во-первых, повышение индекса удовлетворенности персонала и, следовательно, их производительность и, во-вторых, креативность человеческих ресурсов, которые вносят свои идеи для повышения производительности компании, сильно стимулируются.

Как следствие заявленной политики, достигается значительное снижение затрат, как за счет более высокой производительности рабочих, так и за счет исчезновения трений, драк, забастовок и остановок работы.

Это, в том числе в отношении внешней аудитории, связей с общественностью, путем установления диалоговых каналов связи между организацией и ними, делает возможным производство товаров и услуг для более полного удовлетворения потребностей и чаяний людей. Кроме того, у них есть возможность выражать свои права и требования.

Связи с общественностью - это важный вид деятельности, посредством которого компании, ассоциации и государственные учреждения общаются с различными аудиториями, чтобы:

Передавать правдивый и точный имидж компании.

Установите взаимопонимание

Продемонстрируйте его ценность как источника работы, его вклад в национальную экономику и его престиж в международном порядке.

Ваш вклад в сообщество.

Компания:

Связи с общественностью представляют собой консультативную функцию, которая будет отвечать за определение общей политики компании, и, следовательно, ее местонахождение находится рядом с президентом или общим руководством.

Таким образом, компания должна рассматриваться как экономический субъект, производящий товары и услуги с использованием всех доступных ресурсов, в которых ее участники, то есть ее человеческие ресурсы, независимо от их уровня или иерархии внутри нее, получают свои более широкая и более полная отсталость и развитие.

Современная компания должна чувствовать требования общественного мнения, понимать свои проблемы, не отклоняться от них и сотрудничать для их решения, но она также должна найти способ интерпретации различными категориями общественности, чтобы избежать создания предрассудков, ошибочные мнения и антагонизм.Компания, действующая в обществе, не может изолировать себя, потому что для того, чтобы жить вместе, она должна создавать бесконечное количество сделок, которые определяются как социальная ответственность, заложенная в требованиях совместной жизни.

Мы сказали, что связи с общественностью - это связи с общественностью. Эта дисциплина направлена на то, чтобы встроить компанию в сообщество, чтобы как ее внешняя, так и внутренняя аудитория поняли ее цели и процедуры, чтобы создать выгодные связи для обеих сторон посредством согласия их соответствующих интересов.

Экономическая и человеческая цель общественных отношений:

Сторонники экономической цели считают, что основная функция связей с общественностью состоит в том, чтобы объяснять общественности экономическую деятельность компании, таким образом стремясь заручиться симпатией и пониманием этого по отношению к деятельности компании.

Гуманистическое течение связей с общественностью считает, что они имеют своей целью создание хорошего имиджа компании с целью создания положительного отношения к ней в обществе, установление диалога с каждой из ее публики с мотив установления согласования интересов в интересах обеих сторон.

Наличие независимых связей с общественностью соответствующего отдела или консалтинговой компании:

Компетентные менеджеры в коммерческих компаниях достигаются путем обучения способных людей, которые осознают возможности и опасности экономической ситуации, которые принимают во внимание, что они уязвимы для некоторых коммерческих институтов в настоящий момент, политически и социально, бизнес может измениться в мгновение ока. утром, потому что корпоративная жизнь основана на правах, гарантированных официальными постановлениями, которые можно продлить легче, чем они были обнародованы.

Связи с общественностью строятся на множестве мелких деталей. В коммерческой отрасли важны мелкие детали. Если они решаются правильно, редко возникают большие проблемы.

В демократическом обществе менеджмент полагается на способность эффективно служить, разрабатывать систематическую программу в интересах общественного благосостояния.

Развитие менеджмента организации не должно ограничиваться только руководителями, оно также должно осуществляться на нижних уровнях вплоть до последнего сотрудника.

Коммуникативная наука является основой всей деятельности по связям с общественностью. Чтобы получить адекватные результаты, специалисты по связям с общественностью должны помнить о важности коммуникации, которая заключается в надевании соответствующей одежды на слова и различных формах общения, которые могут быть ясно понятны и недвусмысленны. Плохие внутренние отношения не могут создать хорошие внешние отношения. Хорошие связи с общественностью подразумевают политику открытых дверей. Какие производственные и коммерческие секреты, кроме формул и процедур, действительно секретны? Связи с общественностью призваны обеспечить отсутствие стальных каблуков или политики закрытых дверей.

Действия всегда должны соответствовать правилам поведения, иначе пиар превратится в лицемерие.

Управление рекламой имеет смысл только тогда, когда компания большая или у нее нет внешнего рекламного агентства. В последнем случае такое управление должно включать штаб-квартиру, которая включает в себя основные подразделения, принадлежащие агентствам. Пример: (Рисование и искусство; контакты со СМИ и дистрибьюторами; Оценочные исследования и Конкурсные действия; Бюджетные и рекламные счета).

Директор по связям с общественностью компании или другой организации почти всегда является должностным лицом группы, который обычно подотчетен высшему инстанции, президенту, вице-президенту или генеральному менеджеру. Вы находитесь в положении, аналогичном должности юридического или финансового консультанта или других лиц, которые предлагают свои экспертные услуги любому сотруднику компании, где это больше всего необходимо или где можно получить наибольшую выгоду. Персонал по связям с общественностью подотчетен различным руководителям, для которых они выполняют работу прямо или косвенно для своей команды, например помощникам, специалистам и клеркам.

Руководитель отдела по связям с общественностью - это брокер, который занимается идеями и занимается неформальным общением.

по убыванию по возрастанию. В отличие от других отделов они контактируют со всеми отделами и кое-что знают о людях. Работа по связям с общественностью циркулирует по всей организации и пересекает границы полномочий.

Специалистам по связям с общественностью очень важно понимать свое место в организации, даже если это иногда сбивает с толку.

Предполагается, что отдел по связям с общественностью будет в первую очередь специалистом по коммуникациям. Директор по связям с общественностью может вносить предложения в связи с политикой компании, но только менеджер по персоналу или его руководители имеют право принимать решения.

Потребность в адекватности и понимании - одна из основных причин, почему связи с общественностью должны быть высокопоставленной функцией на уровне операционных отделов, таких как продажи или производство. Многие идеи по связям с общественностью влияют на другие отделы; Многие действия других отделов влияют на позицию организации по связям с общественностью. Связи с общественностью не могут работать хорошо, если вы игнорируете то, что происходит в вашей собственной компании. Необходимо не только знать решения, но и иметь право голоса при их принятии.

Внешние компании по связям с общественностью нанимаются по разным причинам, одна из которых связана с тем, что организация слишком мала, чтобы нанимать персонал по связям с общественностью или предоставлять специальные знания, такие как финансовые связи с общественностью, контакты с прессой и т. Д.

Фирмы по внешним связям с общественностью обходятся дороже, чем штат сотрудников, но при необходимости они предоставляют особую помощь. Поскольку они являются внешними, они могут быть более объективными, чем внутренние сотрудники по связям с общественностью, которые становятся членами команды.

Хорошие идеи по связям с общественностью могут исходить и на личном уровне. Эксперты по связям с общественностью должны уметь передавать сообщения как вертикально, так и вверх или вниз, а также горизонтально.

Связи с общественностью, несомненно, будут продолжать быстро развиваться в ближайшие годы.

По мере того как важность взаимодействия человеческих групп возрастает, а средства коммуникации множатся, всегда присутствуют изменения, и возникает потребность в убедительных коммуникационных услугах.

Преимущества связей с общественностью для организаций:

Связи с общественностью могут внести большой и очень важный вклад как в государственные, так и в частные организации, независимо от того, являются они коммерческими или нет. Таковы некоторые из способов, которыми связи с общественностью могут сыграть решающую роль для успеха и роста организации.

Снижение цены:

Повышение эффективности и результативности производства или предоставления услуг напрямую связано со степенью обучения и удовлетворенности человеческих ресурсов компании. Посредством правильной политики по связям с общественностью персонал чувствует себя интегрированным в учреждение и вкладывается в его цели, создавая в них чувство принадлежности, что значительно повышает производительность, качество и производительность при предоставлении услуг.

Стимулирует творчество:

Рассматривая чиновников как наиболее эффективную «фабрику» или «компьютер», которую можно стимулировать на благо компании, менеджеры ставят поистине неисчерпаемый и богатый потенциал на службу достижению целей организации. Задача специалиста по связям с общественностью - создать правильную внутреннюю систему для пробуждения, признания и поощрения творческих способностей. Ни один менеджер не может знать, что происходит в секторе или отделе лучше, чем тот, кто выполняет работу в этот момент.

Поднимите скорость продаж:

Изображение имеет большое значение для обеспечения его собственного выживания, а затем и его развития. Хороший имидж широко считается лучше любой рекламной или промо-кампании. Связь прямая: чем лучше имидж, тем лучше продажи.

Это позволяет улучшить условия получения кредитов:

Конечно, слово «кредит» происходит от «creedere», что означает «доверять». Больше доверия к человеку или компании, чей имидж или репутация вызывают доверие у потенциального кредитора. Улучшение условий кредитования, несомненно, тесно связано с имиджем и престижем компании.

Это делает возможным выживание и развитие организации:

Естественная смерть организации происходит, когда из-за плохого качества предоставляемых ею услуг клиентура уходит от нее, а индекс продаж снижается до такой степени, что это приводит к закрытию заведения.

Второй случай, насильственная смерть, происходит, когда государственная власть посредством законодательного положения организует и приказывает закрыть предприятие, как это было бы очень распространенным в последнее время случаем приватизации государственных компаний.

Обе формы смерти имеют общий знаменатель: общественное мнение настроено против сущности. В случае, который мы называем «естественной смертью», клиентура постепенно избегает покупки продуктов или услуг данной компании из-за негативного отношения к тому, что она предлагает. Что касается комментария о «насильственной смерти», то также общественное мнение, выраженное через его переводчиков и представителей, правительство демократической страны издало правовую норму, предписывающую закрыть заведение.

Обзор состояния общественного мнения:

Сегодня общественные науки предоставляют нам все, целый ряд методов познания общественного мнения, среди которых можно упомянуть:

Наблюдательная выборка Интервью

Другие методы сбора информации

Оценка информации

Происхождение информации

приоритет

4. Международные связи с общественностью

Международные связи с общественностью имеют очень далекое происхождение, поскольку они начали существовать с того момента, как короли и императоры начали посылать эмиссаров и представителей в чужие страны. Но такие отношения происходили не только в том, что мы могли бы назвать «официальными», но и в частном порядке. Финикийцы и греки, если говорить о западном мире, в древности благодаря «факторам», которых сегодня мы могли бы назвать «руководителями филиалов и агентств», проводили определенные акции по связям с общественностью на своих «фабриках», разбросанных по территории. во всем мире тогда знали

Концепция:

Это называется международными связями с общественностью, относящимися к двум или более странам. Трудный шанс в этой работе, поскольку не только аудитория различается от страны к стране, но и методы общения, и социальная психология. Философский подход может быть даже диаметрально противоположен подходу самой страны. Требуется прочное формирование международной политики, социально-экономической культурной антропологии, чтобы разработанная программа не оказалась контрпродуктивной по сравнению с замыслами, которые были приняты во внимание при ее создании.

Учреждения, которые его используют: В настоящее время существует несколько организаций и учреждений, которые используют международные связи с общественностью. Среди них можно отметить те, которые чаще всего их используют:

Государство через соответствующее министерство иностранных дел, одной из основных задач которого является создание положительного имиджа страны за рубежом.

Международные некоммерческие организации, такие как Организация Объединенных Наций, ОАГ, которые стремятся заручиться поддержкой народов разных стран, составляющих их соответствующие области обучения.

Церкви, которые пытаются распространять свое учение, должны также завоевать общественное мнение сообществ, в которых они выполняют свои учебные задачи.

Транснациональные компании также используют международные связи с общественностью.

Связи с общественностью в Аргентине:

Экономический рост, демократизация, меняющаяся медиа-среда и рост потребления

предоставление огромных возможностей для связей с общественностью в Латинской Америке и особенно в Аргентине.

Эти события привели к эффективному развитию наших международных отношений, что подразумевает очень важные союзы как в политическом, так и в экономическом плане.

В связи с этим, а также с ростом приватизации компаний, продуктов и услуг, это время больших возможностей и проблем для всех связей с общественностью.

Эти обстоятельства благоприятствуют специалистам по связям с общественностью и смежным дисциплинам, поскольку в последнее десятилетие «связи с общественностью» в нашей среде означали только отношения между государственными компаниями и правительством, «связи с общественностью», которые не имели ничего общего со зрелыми связями, или с хорошими коммуникациями, и тем более с имиджем социальной ответственности, который каждая организация должна проецировать в обществе, с которым она связана.

Большим стимулом для нашей торговли является снятие барьеров, НАФТА и МЕРКОСУР только начинают действовать.

Что касается предложения консультантов по связям с общественностью, на нашем рынке в настоящее время насчитывается около ста (100) агентств, отвечающих за предоставление указанных услуг.

Среди самых престижных: кетчум; Burson-Marsteller, Open Group и другие.

С другой стороны, что касается внутренних отделов по связям с общественностью, они постоянны в многонациональных компаниях, базирующихся в Аргентине. Однако этого не происходит с национальными компаниями, поэтому очень немногие из них только начинают интересоваться созданием внутреннего отдела, отвечающего за коммуникации и имидж организации.

Что касается структуры, как внешние консультанты, так и внутренние отделы обычно имеют междисциплинарную команду, состоящую из специалистов по связям с общественностью, журналистики, маркетинга, рекламы и иногда юристов.

Среди услуг, предоставляемых внешними консультантами по связям с общественностью, мы обнаружили, что связи с прессой и размещение в СМИ по-прежнему занимают значительную часть повесток дня клиентов. Однако стратегическое планирование и коммуникация в кризисных ситуациях приобретают все большее значение.

Важно отметить рост, который эта профессия имеет на университетском уровне. В настоящее время между четырьмя частными университетами, которые преподают карьеру в сфере связей с общественностью, ежегодно на рынок выходит от 300 до 350 молодых специалистов.

Конечно, не все студенты находят готовое место для работы, потому что, хотя подготовка к университету важна, при приеме на работу молодых специалистов по взаимоотношениям они принимают во внимание другие типы навыков, такие как:

Очень хорошее знание английского языка

Хорошая обработка всей медиа-карты

Хорошая подготовка к использованию всех ИТ-инструментов

Способность адаптироваться к изменениям

Амбициозная личность

Закончив магистерские курсы или курсы повышения квалификации на местном или международном уровне, но важно отметить, что в этом аспекте опыт работы является привилегированным.

Любые другие знания или навыки, которые представляют собой конкурентное преимущество перед остальными претендентами на должность.

5. Связь с общественностью

Связи с общественностью родились как необходимость жизни отношений, общения друг с другом.

Коммуникация имеет фундаментальное значение для существования современного сообщества, поскольку рождает солидарность, принятие и согласие. Таким образом, связи с общественностью представляют собой деятельность, посредством которой компании, ассоциации и отдельные лица, а также государственные учреждения стремятся к пониманию и сотрудничеству сообщества, к которому они принадлежат.

Связи с общественностью - это деятельность отрасли, ассоциации. Корпорация, Профессия, Правительство или другая организация, чтобы продвигать и поддерживать здоровые и продуктивные отношения с такими людьми, как потребители, сотрудники или торговцы, а также с широкой общественностью, чтобы адаптироваться к окружающей среде на благо общества.

Имейте в виду, что люди взаимодействуют друг с другом только через общение, и поэтому хорошие связи с общественностью не могут существовать, если нет хороших коммуникаций.

Постоянный диалог

В коммуникациях по связям с общественностью, даже если они составлены должным образом, будут использоваться соответствующие каналы, чтобы они имели желаемый эффект. Одним словом, коммуникация с общественностью всегда должна быть диалоговой или двусторонней.

Но в данном случае публика, которой отправляется сообщение, может быть многочисленной и даже насчитывать тысячи участников. Именно тогда можно задать вопрос, как поддерживать диалог с каждым из его участников. Ответ на этот вопрос заключается в том, что диалог должен быть установлен с лидерами мнений указанной общественности.

Лидеры общественного мнения: лидеры общественного мнения - это люди, которые влияют на образ мышления и действия членов своей группы. Классическими примерами лидеров общественного мнения являются политический лидер сообщества со ссылкой на своих единоверцев, священника и т. Д. Именно через них возможен диалог с общественностью, независимо от того, насколько многочисленны ее члены.

Дискриминационные или персонализированные коммуникации:

PR-сообщение должно быть разработано с учетом интересов и культурного уровня публики, на которую оно направлено, потому что в противном случае для многих оно может показаться ребяческим, а для других - чрезвычайно высоким. Такая настройка сообщения с учетом интереса и культурного уровня публики, к которой оно направлено, и есть то, что называется персонализированным сообщением.

Личное сообщение: оно предназначено для одного человека или очень небольшой группы людей, которым сообщение отправляется напрямую.

Персонализированное сообщение: оно может быть адресовано большому количеству людей, которые составляют общественность, всегда проявляющую внимание к конкретным интересам этой публики и их культурному уровню.

Истинный способ узнать, насколько хорошо наше общение понятно, - это получить ответ. Обратите внимание, что это сказано в ответе, а не в ответе. Другими словами, чтобы узнать, была ли связь правильной, он должен замкнуть круг эмиттер-приемник-эмиттер.

Различия в коммуникациях между общественностью и рекламой и журналистикой: и PR, и реклама, и журналистика, используют коммуникацию для достижения своих целей. Связи с общественностью имеют некоторые характеристики, которые отличают его от других:

Коммуникации по связям с общественностью являются диалоговыми, а журналистские - односторонними. Журналист сообщает новость, или Рекламодатель пытается выделить продукт или услугу.

Сообщение по связям с общественностью персонализировано, то есть специально подготовлено для определенной аудитории с учетом интересов и культурного уровня ее участников. Хотя журналистика или рекламные сообщения носят неизбирательный характер, все одинаковы для всех. Одни и те же новости или объявления видят или читают все без исключения.

Связь с общественностью не может быть рассчитана на определенный период. Он не ограничен по времени, поскольку его намерение состоит в том, чтобы вести диалог с общественностью, чтобы она была оценена по достоинству и достигла соглашения по интересам на благо обеих сторон. Однако журналистское или рекламное общение можно запланировать на определенный период.

Прямой маркетинг:

Маркетинговая система, которая использует одно или несколько средств для достижения измеримого ответа и / или транзакции в любом месте.

Стремится к лучшему контакту с потребителем; через более частое общение с целью узнать ваши предпочтения и иметь возможность продолжать продавать вам.

Эта система принимает четыре основных вида:

Заказ по почте - покупка по каталогу, хотя обычно не экономит деньги покупателя, предлагает удобный способ делать покупки и делает доступными товары, которые отсутствуют или труднодоступны в домашнем регионе покупателя. Примерами такой формы являются каталоги иностранных товаров, подписка на журналы, книги и т. Д.

Продажа в СМИ: оплачиваемая ответная реклама в газетах, журналах, на радио, телевидении о продаже разного.

Домашние продажи - это предприятия, которые либо продают «от двери до двери», либо устраивают «встречи по демонстрации продукции» на дому. Примерами являются компании, продающие энциклопедии и Библии, и их штатный персонал; Avón обучает женский персонал продавать свою косметику и действовать в качестве консультантов по красоте среди своих соседей; Компания Tupperware первой начала проводить домашние демонстрационные собрания своих судов для местных групп.

Социальный охват рекламы за последние десятилетия расширился. Брейдот отмечает, что реклама перестала быть явлением, которое превосходит деятельность по стимулированию продажи товаров. Он стал одним из механизмов регулирования и глобального феномена потребления, и в то же время, в сложной системе коммуникации, приемника и передатчика культурных модов, методы манипулирования все более специализированными и все более связаны с экономическими и политическими факторами власти. ».

Продвижение в СМИ:

Учитывая быстрое развитие технологий и растущее разнообразие компьютерных продуктов и услуг, доступных на рынке, пользователям необходимо постоянно обновлять информацию, которая позволяет им определять наиболее подходящие инструменты для удовлетворения своих потребностей.

Пресса как средство проведения пиар-кампании:

Как показывает практика, пресс-релизы - один из самых дешевых и эффективных маркетинговых методов для продвижения вашей компании или вашего веб-сайта. Благодаря гораздо более высокому соотношению цена / эффективность, чем у других средств массовой информации, пресс-релизы позволяют быстро достичь привилегированной аудитории, средств массовой информации, которые могут многократно усилить воздействие того, что вы объявляете в своем пресс-релизе.

Пресса - это средство коммуникации, которое может использоваться связями с общественностью в соответствии с планом или при его разработке, с целью распространения положительного имиджа организации. Есть два способа использования пресса для достижения успеха:

Автоматизация:

Автоматизация означала такое значительное улучшение существующих методов ведения бизнеса, это третий этап в развитии технологий, начавшийся с промышленной революции 18 века. Это техника, основанная на общении и контроле.

Для аналитических целей лучше определять автоматизацию как любую непрерывную и интегрированную работу производственной системы, в которой используется электронное или другое оборудование для регулирования и координации количества или качества продукции, охватывающей как производственные, так и административные процессы компании. бизнес.

Благодаря автоматизации фабрики и офисы стали менее гибкими и требуют больше инвестиций и более высокой прибыли.

Успех компаний - это умение расти

Достижение устойчивого долгосрочного роста - величайшая задача для сегодняшних компаний, но это также ключ к успеху.

Ни заяц, ни черепаха: быстрый рост без одновременного создания необходимой инфраструктуры приведет компанию к краху. Слишком медленный рост делает компании уязвимыми для атак со стороны конкурентов.

Воспользуйтесь преимуществами Интернета: Для получения конкурентных преимуществ.

Пока технический бум остается значительным, многие традиционные компании могут достичь критической массы с точки зрения роста прибыли.

Изменения для роста: Растущие и успешные компании посвящают время разработке новых продуктов, маркетинговой деятельности и программам управления персоналом, чтобы предоставлять более качественные услуги и иметь возможность взаимодействовать с другими компаниями и широкой публикой.

Связи с общественностью: памятные мероприятия, организация мероприятий, дни открытых дверей, организация

съезды и собрания.

6. Этика, основы общественных отношений

Становится все труднее заставить других заботиться о том, что мы делаем. Следовательно, мы должны быть ответственными за то, чтобы пробуждать внимание наших собратьев к нашей собственной работе. Мы не можем жить изолированно. Мы зависим от наших собратьев. Наша работа, наши заработки и наше будущее напрямую связаны с пониманием, сотрудничеством и помощью, которые дает нам наш ближний. Логично, что, поскольку эта взаимозависимость существует, мы должны стараться, чтобы нас понимали и ценили.

Сочувствие открывает двери, но только доверие держит их открытыми. Доверие основано на этичном поведении, это основа общественных отношений ».

«Сделайте это хорошо и сделайте это известным».

Это слоган по связям с общественностью. Итак, "Сделай это правильно и сделай это известным" резюмирует основную цель связей с общественностью в двух словах. Помимо того, что мы делаем то, что хорошо, мы должны сделать это известным. Если никто не знает, насколько хорошо мы что-то делаем, у нас не будет клиентов, и общество не будет знать, что мы можем сделать для их пользы.

Интернет:

Предлагаемые ими решения Новые сайты, которых много в ИНТЕРНЕТЕ, когда дело доходит до предоставления услуг, заключаются в использовании преимуществ всех новых каналов связи, телефона, электронной почты и т. Д.; и интегрировать их в единый интерфейс, чтобы упростить отношения каждой компании со своими клиентами.

«63% пользователей Интернета не будут совершать покупки через Интернет, пока отношения не станут более человечными».

Сегодня в моде операционная система служб ISOS (Интернет / Интранет). Microsoft осознает важность включения функций, которые позволяют предприятиям предоставлять услуги на основе Интернета (помимо центральных служб файлов и принтеров).).

Существует пять категорий услуг: основные, управление, масштабируемость, бизнес-соответствие и услуги, специфичные для Интернета.

Надежность не входит в список, хотя это может быть самым важным соображением; однако это скорее черта личности, чем функция.

Подобно тому, как необходимо наблюдать за людьми в различных обстоятельствах, чтобы иметь более точное представление об их личности, эти ISOS должны быть проанализированы в различных ситуациях реального мира. Имейте в виду, что лучший в мире набор приложений бесполезен, если ISOS ненадежна.

Основные службы состоят из файловых служб, служб печати, безопасности, проверки и каталогов.

Службы управления предлагают простые в использовании утилиты управления для ваших ящиков.

Span:

Связи с общественностью через Интернет также могут вызывать у нас некоторые нежелательные неприятности, но давайте будем терпеливы: общение улучшается, когда расстояния большие, а время мало.

Спам, Спам и Спан - это разные термины, описывающие действие по массовой рассылке нежелательных рекламных объявлений через Интернет и в почтовые ящики сотен тысяч получателей одновременно.

В использовании Span-получателя есть ключевой фактор: чем дольше пользователь пользуется Интернетом, тем больше вероятность, что он пострадает от этой практики. Подпишитесь на группу новостей, создайте веб-страницу, присоединитесь к онлайн-каталогу. Они являются средством, с помощью которого спамеры кормятся указаниями.

Им нетрудно стать рекламодателями: им нужен только персональный компьютер, список рассылки и подключение к Интернету, и они готовы наводнять Интернет рекламными сообщениями.

Любое участие через Интернет - это повод добавить наш адрес электронной почты в вашу коллекцию. EYE !!!!!.

Приметы:

Формы и цвета являются их атрибутами, и вместе с ними они формируют образы, которые направляют нас и упорядочивают наше существование. Дорожные знаки были его современным происхождением, и они были разбросаны по углам. Информатика заставила их на своих экранах создать мерцающее общество означающих, но они также часто являются частью визуального шума, который нас окружает.

Мы находим знаки на этикетках одежды, в коробках и руководствах по эксплуатации, в аэропортах и в гораздо более близких местах, таких как электронный дневник, мобильный телефон, телефон и любимый компьютер.

Возможно, в этом последнем артефакте мы пережили его последнюю лавину, вызванную использованием графических интерфейсов на экранах.

Испытательным полигоном для этих захватнических изображений, несомненно, были мировые маршруты с их дорожными знаками. Эти значки со временем были преобразованы в символы, и их функция выходит за рамки формы.

После столетий писательства этот человек возвращается, чтобы льстить старым пиктограммам руки информатики, и судьба этой связи столь же непредсказуема, сколь и неопределенна.

В:

Его закрытая форма, не очень коммуникативная, как сказал бы графолог, напротив, является парадигматическим признаком общения между людьми. Из-за своего тусклого положения на старых клавиатурах для линотипов и телетайпов он случайно попал в компьютерную среду. Помимо этого, его учебная программа насчитывает несколько столетий.

Арабский голос, означающий четвертую часть. Единица веса в старой системе мер и весов Кастилии эквивалентна 11,5 кг., То есть четверть центнера. Его происхождение восходит к 6-7 веку. Он возник как лигатура, то есть графическое соединение двух букв латинского слова «ad», которое означает «к», «навстречу», «рядом» или «внутри». В 1884 году он впервые был включен на клавиатуру пишущей машинки. Там он укрылся без особой известности до начала 1971 года. В компьютерной компании Bolt Beranek & Newman программист обыскал клавиатуру своего старого телетайпа, чтобы выбрать знак, разделяющий название места, и выбрал знак at. Конечно, он был первым, кто послал электронное письмо, и у него был первый электронный почтовый ящик.

Изолированный, подключенный или общающийся?

Когда мы спрашиваем себя, более или менее изолированы мы, мы должны разделить ответ на два: пользователи сети, те, кто проверяет свою почту с утренним кофе; и они отправляют последнее сообщение перед сном. И не кибернавты, те, кто не нашел в Интернете и электронной почте способов, соответствующих их способу общения, информирования и отношения к другим.

Интернет может заставить нас изолироваться от не-пользователей сети. Мы изолируем себя от реального опыта, выбирая виртуальные встречи и опыты. Связь между двумя группами отличается друг от друга.

Мы менее изолированы от людей, которые живут далеко или в других странах; но в то же время это не помогло нам приблизиться, например. (мои бабушка и дедушка, и что они живут в другом городе).

Любовь и ненависть в вычислениях:

По мнению исследователей из Стэнфордского университета, наше бессознательное расширяет до взаимодействия с компьютером все модели взаимоотношений между двумя людьми.

Мы привыкли считать компьютер олицетворением холодной и нечеловеческой логики, неспособным чувствовать ни малейших эмоций.

Наше бессознательное расширяет до взаимодействия с компьютером все нормы социального взаимодействия между двумя людьми. Вежливость, лесть и сексизм, среди прочих привычек, всегда присутствуют. Фактически, мы приписываем компьютеру «социальное присутствие», на которое реагируем, как и любой другой человек. Трудность мозга интуитивно определить разницу между тем, что реально, и тем, что отображается на экране. Миллионы лет эволюции не подготовили его к жизни в окружении изображений и интерактивных объектов. У него нет рефлекса, чтобы сказать, что это просто «фильм или экран».

Мозг инстинктивно путает «компьютер» с «социальным действием», машина не в состоянии распознавать эмоции других и реагировать соответствующим образом; наплевать. Упреки в адрес нашего рабочего инструмента - это нормально.

Аффективные вычисления - это новая наука, которая ищет ответы.

Словарь:

Продолжение: это подразумевает идею продолжения.

Взаимодействия: взаимное влияние.

Связь: галстук, союз человека или вещи с другим.

Трение: трение или трение

Несогласие: не думать или чувствовать себя кем-то другим.

Круговидность: непрерывное движение, всегда возвращение к исходной точке.

Поместье: каждый из двух законодательных органов, учрежденных в Испании Королевским статутом.

Смерть: Смерть. Естественная смерть.

Сфера: круг, сфера.

Дизайн: Компания, план, программа.