Инструмент исследования социальных сетей в связях с общественностью
Знание того, как слушать публику, имеет решающее значение для действий сотрудника по связям с общественностью, но попытка понять их озабоченность является непременным условием этого активного слушания.
В настоящее время большинство организаций, понимая, что их внутренняя и внешняя аудитория нуждается в информации, взяли на себя задачу взаимодействия с ними через социальные сети, предоставляя им важную институциональную информацию, чтобы они могли знать и идентифицировать себя с компанией с большей легкостью и надежностью. Тем не менее, любая организация, которая взаимодействует в социальных сетях и намеревается расти и вызывать доверие среди своей аудитории, должна не только предоставлять информацию, но также обязательно должна прислушиваться к мнениям, комментариям, опасениям и другим высказываниям общественности о компании., Таким образом, процесс исследования различных аудиторий упрощается и оптимизируется с использованием социальных сетей в качестве прямого инструмента.
Нет сомнений в том, что информация является синонимом власти, и тот, кто контролирует информацию, имеет много преимуществ во всех условиях и контекстах. Теперь социальные сети стали наиболее правдивым источником информации для компаний, поскольку именно там клиенты, пользователи, последователи объединяются и общаются, короче говоря, вся публика в действии, но также (и очень важно), потенциальные аудитории, поэтому актуальность деятельности по информированию тесно связана с действием слушания и понимания.
Внедрение исследовательской политики, которая отслеживает потребности, вкусы и тенденции сообщества последователей, облегчает возможности полного удовлетворения внутренней и внешней аудитории, такой как пользователи, клиенты, последователи, поставщики, заинтересованные стороны, среди прочих. в кампаниях по выпуску новых продуктов или услуг, которые запускает организация, тем самым получая большую долю рынка и большую идентификацию и чувство принадлежности общественности к организации, которая создала бы позиционирование, престиж, уважение и расширение прав и возможностей компания и ее корпоративный имидж.
Как уже было сказано в предыдущих абзацах, прослушивание в социальных сетях важно, но не менее важно понимать, что вы слышите, поэтому помните об упоминаниях или комментариях, сделанных общественностью в социальных сетях по поводу продукты или услуги, предлагаемые компанией, и использование всех средств для понимания того, что слышно, - это единственный способ эффективно управлять полученной информацией. Это занятие называется активным слушанием.
Следствием эффективного активного слушания является то, что выполняемые действия основываются на заботах общества, что порождает большее доверие, идентичность и принадлежность к компании и, в свою очередь, больше последователей бренда, больше знание компании, улучшение делового имиджа и большее сочувствие, так как клиент чувствует себя частью этого, наблюдая, что его предложения, предложения или идеи принимаются во внимание или, в случае жалоб или разногласий, их принимают во внимание, И все это в исследовательском процессе Public Relations не более чем постоянная практика стадии контроля, оценки и корректировки программ по связям с общественностью, применяемых в организациях.
Часто организации, опасаясь критики со стороны людей или других учреждений, предпочитают не внедрять социальные сети, поскольку считают, что критика разрушительна для компании. Однако эту парадигму необходимо изменить и начать принимать критику и понимать ее с позитивной точки зрения, в которой ее реальная функциональность должна служить мотивацией для изменений и улучшений. Тогда понимается, что феномен критики всегда позитивен и конструктивен.
Было бы ошибкой не действовать из-за страха и не прекращать прогрессировать темпами, знаменующими будущее мира, поскольку, если критика вызвана плохой работой компании, было бы лучше, если бы это было то место, где ее можно было бы контролировать, а также Для его исправления могут быть приняты необходимые и своевременные корректирующие меры. Противоположный сценарий вызовет непреодолимую волну впечатляющих размеров, способную нанести компании огромный ущерб. Критику следует рассматривать не как проблему, а как возможность для улучшения, и при хорошем отношении со стороны организации негативное отношение может быть изменено на позитивное и привлекать и увеличивать количество новых последователей, новую аудиторию. Поэтому желательно осознавать, что независимо от того, что вы не хотите слушать или пытаться избежать критики, это не означает, что ее не существует,несомненно то, что последствия всегда приходят.
С другой стороны, активное прослушивание средств массовой информации и социальных сетей позволяет организации получать бесценную информацию, которая всегда позволяет существенно улучшить продукты или услуги компании, а также корпоративный имидж посредством коммуникационных процессов, присущих Отношениям. Общественность, которая в противном случае могла бы негативно повлиять на организацию, игнорируя недостатки, которые могут быть упомянуты в обзоре.
Теперь слушать в социальных сетях - это нормально, но, но это не единственная задача, важно знать, как слушать активно и позитивно, как упоминалось ранее, проводить исчерпывающий анализ полученной информации и продвигать необходимые изменения. исправлять дефекты, предлагая решения, или повышать достоинства для дальнейшего улучшения, если это возможно. Если это будет сделано эффективно, у организации появятся последователи в СМИ и социальных сетях.
Во многих организациях наблюдается осведомленность об этой деятельности, и они ставят впереди социального коммуникатора, способного слушать и получать соответствующую информацию. Другие, однако, ограничены в этом действии и, очевидно, проводят акции в социальных сетях, прислушиваясь к своей аудитории во всех сферах. Однако в большинстве случаев эта задача поручается неопытным людям или тем, кто не знает, как собирать соответствующую информацию или взаимодействовать с общественностью. По этой причине компаниям следует обратиться за помощью к специалисту по взаимоотношениям, поскольку благодаря его обучению он является экспертом в области организационных коммуникаций и прекрасно знает, как слушать и понимать публику, сопереживать ей и, конечно же,использовать полученную информацию для взаимной выгоды между организацией и общественностью.
Таким образом, очень важно прислушиваться к публике в социальных сетях и во всех средствах массовой информации, в которых они высказываются об организации и ее продуктах или услугах, но вы должны уметь слушать активно и позитивно и прилагать усилия, чтобы понять ваши потребности и заботы. После обнаружения негативных аспектов предпринимаются необходимые действия для их исправления, для создания доверия, идентичности и принадлежности к организации. Кроме того, это позволяет нам получать достоверную информацию, знать мнения различных аудиторий, больше узнать об их вкусах и предпочтениях и иметь четкое представление о приоритетах, которые должны быть реализованы в компании, чтобы удовлетворять все больше и больше аудиторий.Это необходимо и важно знать, что думает и как думает публика, заранее знать тенденции рынка и сосредоточить все усилия на удовлетворении публики, достижении важного преимущества перед конкурентами и долей рынка.
Наконец, в настоящее время люди в основном используют социальные сети как подходящее средство общения, и не слушать их в их собственной среде, в их естественной среде обитания - это ошибка, которая может стоить очень дорого. То, что не измеряется, невозможно контролировать, и, не контролируя то, что они комментируют о бренде компании или самой компании, будь то положительные или отрицательные, будет зависеть от правильного активного прослушивания, чтобы принять корректирующие меры. нужно.
Итак, чего вы ждете, чтобы взаимодействовать со своей аудиторией через социальные сети и СМИ и воспользоваться возможностями, которые они предлагают организации?
