Этот вопрос, который возникает каждый раз, когда мы начинаем программу обучения и развития персонала, преследует нас, не имея возможности дать очевидный удовлетворительный ответ, несмотря на усилия и ресурсы, которые мы ежегодно выделяем на семинары, практикумы и конференции.
В последние годы были разработаны и внедрены инструменты для измерения воздействия обучения и проверки окупаемости инвестиций.
Некоторые из этих инструментов измеряют повышение производительности труда и разрабатывают модели, позволяющие установить кривую обучения для каждого из участников учебной деятельности.
Другие модели измеряют сокращение разрыва между компетенциями, ожидаемыми организацией, и «потенциалом» кандидатов, которые участвуют в программах обучения и коучинга, направленных на обучение поведению.
С другой стороны, и я считаю, что я не ошибаюсь, те, кто несет ответственность за управление учебными процессами, очень ожидают, что они смогут измерить результаты мероприятий по развитию и обучению в ощутимых экономических результатах: больший доход, больше клиентов и лучшее позиционирование в магазине.
Однако я думаю, что важно четко понимать разницу между производительностью и конкурентоспособностью, чтобы спросить себя, можно ли гарантировать коммерческие и финансовые результаты организации от обучающих мероприятий.
Измерение обучения и его результатов имеет большое значение, но с точки зрения повышения производительности и с точки зрения компетентных людей и команд, которые гарантируют продукт или услугу в соответствии с ожиданиями клиентов.
Связывание влияния обучения с корпоративными результатами по-прежнему остается химерой, поскольку при этом игнорируются естественные силы рынка, колебания валютных курсов, решения конкурентов и многие другие факторы, на которые не рассчитано намерение. обучения персонала.
Это правда, что результаты часто разочаровывают и даже разочаровывают, особенно если учесть ресурсы, выделяемые на повышение уровня командной работы, навыков ведения переговоров, общения и других вопросов, связанных с основными проблемами организации.
По этой причине, принимая программу обучения и развития, которая обещает измеримые и наблюдаемые результаты, мы скептически относимся к ее возможности и уверены, что на этот раз все будет по-другому.
Я думаю, мы можем многого ожидать от обучения, если оно будет пониматься как поддержка в разработке корпоративной стратегии, и мы будем осознавать его масштабы, а также его ограничения.
