Протокол связей с общественностью - это «руководство по процедурам», которое устанавливает руководящие принципы и политику коммерческих коммуникаций в компании.
Некоторые из элементов, которые содержит этот протокол:
Формы связи:
Письма, интервью, анкеты и т. Д.
Информационная политика компании:
Какая у вас есть свобода говорить о компании.
Защита корпоративной тайны
Рекомендации по коммуникации: отношения между клиентом и компанией. Руководства и политики в отношениях с клиентами. Ограничения на общение, графики, темы и т. Д.
Философия коммерческой коммуникации: принципы коммуникации, применяемые в компании.
Тип сообщения, отправляемого в зависимости от ситуации: ответы, соответствующие характеристикам компании и ее политике обслуживания.
Определение функций: кто принимает информацию и кто отвечает за ее обработку.
Пример: клиент звонит в компанию, чтобы пожаловаться на продукт.
В соответствии с процедурой, каждый, кто отвечает на звонок, обязательно свяжет этого пользователя с отделом обслуживания клиентов, который примет жалобу.
Он четко проинформирует о механизмах действий по решению проблемы.
Это входит в протокол по связям с общественностью.
Примечание. Важно не путать протокол по связям с общественностью, который является внутренним документом, с коммерческим протоколом, который включает правила этикета и поведения в сфере продаж, внешних связей и корпоративной информации.
Не существует единого руководства или процедуры, как правило, формы общения зависят от стиля управления, который дан в компании.
