Профиль потребителя - это набор характеристик, который на основе анализа переменных рынка описывает целевого покупателя. Пример:
Покупатель элитных смартфонов в г. Пелотильехуэ - мужчина, холост, без детей, средний возраст 26 лет, среднее высшее образование 3 года, высокий доход, профессиональная карьера - его приоритет, вы занимаетесь спортом не менее 3 раз в неделю, вы постоянно связаны со своими друзьями и семьей в социальных сетях, вы воспринимаете свой телефон как инструмент, который дает вам статус и используете его как способ выразить, что вы современный человек, подключенный к технологии и находится в авангарде текущих социальных движений.
Профиль потребителя - это инструмент, который, помимо прочего, позволяет компании:
- знать и понимать своих клиентов, предлагать им продукты и услуги, которые им действительно нужны, разрабатывать стратегии продаж, ориентированные на характеристики, указанные в профиле, устанавливать каналы, по которым вы можете связаться с потенциальными клиентами, более эффективно идентифицировать своих конкуренты.
Некоторые характеристики профиля потребителя, которые необходимо определить с помощью исследования потребителей и анализа покупок, включают:
- Демографические характеристики. Людей можно описать на основе их физических характеристик (возраст, пол и т. Д.), Их социальных характеристик (семейное положение, социальный класс и т. Д.) Или их экономических характеристик (доход, образование, занятость и т. Д.). Образ жизни. Это относится к общему образцу жизни человека, включая то, как он тратит свое время, энергию и деньги. Мотивации. Это цель, которую преследует покупатель при покупке продукта или услуги. Такими причинами являются: физиологические, безопасность, принадлежность, чувство собственного достоинства и самореализация. Личность. Стойкие реакции человека. Ценности, Они являются результатом взаимодействия потребителя со средой, в которой он жил. Это очень важные ощущения относительно того, насколько хорошо или плохо заниматься делом или достигать цели. Убеждения и взгляды. Благодаря собственному опыту или опыту других людей у человека складываются мнения или суждения, которые они считают истинными, которые называются убеждениями. Отношения - это чувство симпатии или антипатии к чему-либо. Восприятие. Это процесс, посредством которого информация из окружающей среды собирается, интерпретируется и запоминается. Это одна из причин, по которой люди по-разному реагируют на раздражитель. Обучение, Это относится к изменениям, которые происходят на основе опыта в том, во что верят потребители, в их отношении и поведении. Потребители могут учиться тремя способами: вознаграждены опытом, повторными ассоциациями и проницательностью.
