Протокол присутствует во многих ситуациях, с которыми ежедневно сталкиваются люди, составляющие экосистему компаний, от рутинных действий, таких как простая пересылка электронных писем между коллегами, до чего-то экстраординарного, например, приглашения президенту Республики к корпоративному мероприятию, хотя эти два случая различны, поскольку в первом случае имидж организации не ставится на карту, а во втором определенно да, важность первого придается отношениям между членами организации, которые в конечном итоге учетные записи - это то, что поддерживает его и позволяет ему поддерживать себя и расти.
Вот пара библиографических ссылок на протокол, первая - о его общем определении, а вторая - о его важности в деловой среде:
Определение протокола
Протокол - это описание правил поведения, которым необходимо следовать, но правила, которые он описывает, могут содержать четко дифференцированные руководящие принципы, применимые к людям, учреждениям и / или странам, в зависимости от обстоятельств.
Протокол может быть определен как регулирование, которое законодательно закреплено за использованием и обычаями, где это определено, приоритетом и почестями, которые должны иметь люди и символы, торжественностью и развитием церемониала важных действий, когда люди связаны с определенной целью. определяется. Протокол реализован как следствие социальной потребности, то есть; он устанавливает, насколько важные действия, совершаемые в обществе, должны развиваться. Точно так же, как правовые нормы необходимы для регулирования каналов, ведущих к цивилизованному сосуществованию между людьми, правило протокола определяет, как должны развиваться действия, исходящие от институтов и индивидов.
Правила по протоколу
- Нормы морального облика, представленные теми, которые требуются выполнением морального долга и вдохновлены благотворительностью, солидарностью с другими (например, обязанность проявлять хорошие манеры). Нормы социального характера (протокола, в очень строгом смысле) этикета, простые общепринятые правила, меняющиеся во времени и в каждой стране, необязательные по своему характеру, несоблюдение которых не представляет для правонарушителя больше, чем социальную санкцию (например, Обязанность носить утром пальто днем и смокинг ночью). Правила с истинно юридическим характером, которые продиктованы государством и международным сообществом и которые уже представляют собой истинное позитивное право и простое обычное право (например, официальное положение, регулирующее приоритет властей).
Протокол в компании
В принципе, протокол в частном секторе не имеет, что логично, того значения, которое он имеет в государственном секторе, поскольку это официальный протокол, протокол par excellence. Но даже при таком утверждении необходимо проводить различие между протоколом действий, организованных учреждениями, которые, хотя и включены в частный сектор, тем или иным образом участвуют в официальной общественной жизни (корпорации, государственные компании), и действиями, организованными другими организациями. юридические лица физические лица.
Для чего нужен протокол в компании?
Без протокола отношения внутри компании были бы хаотичными. Никто не будет уважать иерархию, а незнание правил приведет к постоянному гневу и неуважению. Иерархический порядок имеет свое основание и оправдывается административной структурой организации.
В настоящее время частный сектор разрабатывает большое количество мероприятий особой социальной значимости, которые регулируются правилами протокола и этикета.
Протокол - важный инструмент для достижения престижа, к которому стремится компания с любой точки зрения. Каждая фирма должна знать, что иметь хороший продукт уже недостаточно и что руководящие принципы, продиктованные бизнес-протоколом, становятся все более и более важными, поскольку они способствуют укреплению корпоративного имиджа и позиционирования на рынке.
Протокол необходим, потому что он помогает позаботиться о деталях человеческих и корпоративных отношений. Если это распространяется на все области компании, каждая задача оценивается.
Протокол служит для достижения хорошего и гармоничного сосуществования на рабочем месте. Это помогает понять необходимость адаптироваться, интегрироваться и знать, каким правилам следует следовать, и соблюдать правильное обращение как с начальством, так и с подчиненными.
Рекомендации по адекватному протоколу в компании
Несколько рекомендаций, которые помогут вам легко справиться:
Первое, что нужно знать, это то, что внутри одной компании нет необходимости спрашивать разрешения на вход или выход на место или собрание.
Какие шаги вы должны предпринять, если у вас в офисе встреча с гостями, и вы хотите присоединиться к коллеге? Сначала позвоните ему по телефону, чтобы он мог прийти в свой офис. Затем встаньте, когда он войдет. Наконец, поприветствуйте его и представьте посетителям, указав место перед тем, как сесть.
Уважение к близкому вам человеку - ключ к успеху. Правильное приветствие - «доброе утро», а не просто «доброе». И если кто-то говорит по телефону, и вам нужно что-то ему сказать, вы не должны стоять рядом с ним, а подождать, пока они перережут, чтобы приблизиться.
Мужчина, который в социальных условиях встает со своего места каждый раз, когда женщина входит туда, где он находится, не должен делать этого на рабочем месте. когда к вам в офис заходит коллега.
Нехорошо встречаться с кем-то и заставлять ждать, пока вы разговариваете по телефону. Сократите разговор и попросите, чтобы звонки не переадресовывались вам, чтобы сосредоточиться на вашем посетителе.
Как правило, подчиненные должны принимать и выполнять указания начальства. Если вы не согласны с каким-либо полученным поручением, выскажите свое мнение конфиденциально и вежливо.
Относиться к подчиненным нужно уважительно. Будет учтено время их отъезда, чтобы не проводить встречи именно в то время, когда они должны отбыть.
На первой встрече между людьми из разных компаний они должны быть о вас, а не по имени. Если это особая ситуация и лечение «вос» связано с возрастом, его можно использовать при условии, что на это было предварительно запрошено разрешение. Также возможно твитнуть, когда пожилой человек просит об этом или когда отношения между начальником и его сотрудником неформальны.
Позаботьтесь о мелких деталях, которые улучшают сосуществование. Думайте, что важные детали позаботятся о себе сами.
Хорошие манеры - это путь к профессиональному и личному росту.
Компания, уважающая церемонию, способствует развитию профессионального и динамичного корпоративного имиджа.
Наконец, интересное интервью, в котором ценится, почему протокол является мощным средством коммуникации, которое необходимо использовать в деловом мире.
источники
- Мартинес Гильен, Мария дель Кармен. Базовое руководство по деловому и социальному протоколу. Ediciones Díaz de Santos, 2007 г., Cortelezzi, Edith. Хорошие манеры, хороший бизнес, Random House Mondadori, 2012.
