Современные компании, стремясь возглавить тенденции корпоративного рынка, все больше стараются понять клиента, не обращая внимания на то, что поставщик может внести в их цепочки создания стоимости.
Необходимость сокращения времени и затрат в процессе переговоров и исполнения с поставщиками указывает на то, что покупатель играет основополагающую роль в работе различных пространств компаний, делая процесс управления закупками важным и влияющим на определяющий фактор цены предлагаемого продукта или услуги. Вот почему каждая организация должна четко осознавать важность поддержания баланса между хорошей продажей и хорошей покупкой.
Оценка клиентов сейчас важна для принятия решений внутри компаний. Информация играет фундаментальную роль в управлении отношениями с конечным потребителем. Получение данных для достижения идеального знания публики, которой адресован каждый бизнес, позволяет отделам маркетинга и продаж предвидеть свои предложения при запуске продуктов, а также обеспечивает отличную сегментацию и, наконец, получение прибыльности и лояльности.
Многочисленные исследования CRM (управления взаимоотношениями с клиентами), которые, наконец, проводят компании, помогают укрепить единственную цель: клиента. Они задавались вопросом, какая информационная система есть у покупателя в процессе переговоров? Какие инструменты у него есть при встрече с поставщиком? Отношения между поставщиком - покупателем - покупателем - поставщиком полностью асимметричны.
Мы должны исходить из того, что в большинстве организаций область закупок меньше информации. Покупатель выполняет свою работу, не думая стратегически о сокращении времени и затрат, помимо получения высококачественного сырья, потому что у него просто нет информационной системы, которая помогала бы ему в процессе получения данных из области маркетинга и продажи вашей компании и ваших поставщиков.
Обратная связь информации внутри компаний, включая поставщиков, гарантирует, что продукт от его концептуализации имеет характеристики, желаемые клиентом. Но знает ли покупатель то, что знает продавец?
Для поставщика покупатель - это его клиент. Поставщик прекрасно знает, какое сырье он предлагает ему, как он его предлагает, то есть он знает это настолько хорошо, что знает, как вести переговоры о своих продуктах (CRM). Покупатель, с другой стороны, не знает, кто его клиент, и тем более знает, что ему действительно нужно, не только поставщик, но и конечный потребитель.
Итак, если в компаниях есть CRM, почему не может существовать VRM (Управление взаимоотношениями с поставщиками), если и то, и другое идут рука об руку и в конечном итоге его цель - получение прибыли и выгоды для сторон?
Управление отношениями с поставщиками (VRM) не ограничивается только получением полезной информации для согласования цен, оно также содержит ценную информацию для повседневного управления пополнением запасов, а также позволяет управлять показателями во время этого процесса. Покупатель также достигает баланса между общими выгодами, а также получает адекватное управление запасами, которое позволяет ему продавать свои продукты до истечения срока, установленного для их оплаты, и это в конечном итоге способствует ликвидности и прибыльности его компании.
Итак, давайте посмотрим, что CRM и VMI имеют одинаковую применимость, только с разными персонажами, которые вступают для взаимодействия на последнем этапе, когда определенный продукт готов. С операционной точки зрения, процедуры покупки становятся все более сложными и частыми. Давайте смотреть:
Если компания имеет 100 единиц сырья и хочет иметь запасы менее 15 дней, она будет вынуждена размещать не менее 100 заказов на поставку еженедельно.
Кто может справиться с этим без помощи системы? Кто может справиться с этим на бумаге, принтере, факсе и т. Д.?
Каждая CRM-система позволяет автоматически получать заказы на поставку, поэтому в каждом VRM должна быть система, которая позволяет ему делать то же самое. Организации, обладающие опытом применения VMR (Vendor Relationship Management), возлагают ответственность за пополнение запасов на поставщика (CPFR) (совместное планирование, прогнозирование и пополнение). В программах этого типа производитель не только лучше отслеживает фактические продажи, но и улучшает свои прогнозы, сообщая их покупателю.
Colgate-Palmolive, ведущая мировая компания по производству потребительских товаров, продает свою продукцию более чем в 200 странах мира под всемирно известными брендами, такими как Colgate, Palmolive, Mennen Speed Stick, Irish Spring, Kolynos, Ajax, Soupline., Суавитель и Фаб.
Большой проблемой, с которой столкнулась эта компания, была эффективная оптимизация цепочки поставок с минимальной погрешностью.
Организация решила применить VRM для улучшения своих процессов как со своими клиентами, так и с поставщиками, для решения сложных проблем, связанных с обменом информацией и проверкой данных с внешними партнерами и внутренними подразделениями.
Организация, занимающаяся бизнес-аналитикой, такая как iGerencia, предоставила Colgate-Palmolive технологическую платформу для решения проблем интеграции в глобальном сообществе клиентов, поставщиков и операторов связи.
Независимо от размера компании, все должны направлять свою бизнес-платформу на одну и ту же точку зрения, на важность рассмотрения поставщика как союзника, интегрированного в цепочку поставок.
Решения уже под рукой, и вы должны начать с установления тесных и долгосрочных отношений с несколькими поставщиками и, таким образом, правильно управлять бизнесом. Хорошие отношения с поставщиком - это отношения, в которых поставщик стремится помочь покупателю улучшить свой продукт и выиграть заказы…
Независимо от технологической платформы, VRM - это более близкая и экономически жизнеспособная возможность вести переговоры и лучше управлять для получения отличных результатов.
«Битва за покупателя идет не между компаниями, а между цепочками поставок»
Поставщики могут быть источником идей о новых технологиях, материалах и процессах. Покупки - это способ передать эту информацию соответствующим людям в организации.
Кроме того, к хорошим отношениям относятся те, в которых покупатель обязуется информировать поставщика о возможных изменениях продукта и графика производства.
Качество, имидж брендов, рекламная поддержка, траектория и безопасность компании, услуги и консультации в предпродажный и послепродажный период также должны быть логическими соображениями, которые покупатель должен оценить при анализе цены и стоимость продукта.
Все покупатели могут улучшить управление закупками на основе обратной связи с поставщиком, эффективности, с которой он обрабатывает информацию во внутренних процессах компании, в дополнение к внимательному отношению к руководящим принципам, которые делают в отделе продаж. по отношению к конечному потребителю.
Знание того, как распознать ценность бренда, важность качества, своевременности доставки, безопасности и удовлетворенности потребителей, заставит покупателя больше беспокоиться о наличии продукта, чем о достижении самой низкой цены для выставления счетов.
