Один из наиболее эффективных способов увеличения доли рынка - создание программ лояльности для потребителей. Речь идет о том, чтобы побудить их больше использовать наши продукты или услуги в обмен на другие преимущества.
Есть 3 типа программ лояльности:
ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ВЫГОДЫ.
Включает скидки, специальные цены и бесплатные услуги или продукты после определенного количества покупок. Сеть автомоек StarWash предлагает пятую бесплатную услугу мойки, накопленную за месяц.
Этот тип вознаграждения высоко ценится клиентурой и является экономичным для бизнеса, который его предоставляет. Однако он предлагает несколько элементов, чтобы лучше узнать своего клиента. Его применение рекомендуется как дополнительная услуга для ваших клиентов или как элемент для увеличения частоты покупок.
СОЦИАЛЬНОЙ ВЫГОДЫ.
Они ссылаются на программы, в которых речь идет о поддержании отношений с клиентом в других сферах их жизни. Вот, например, компании сотовой связи, которые проводят спортивные мероприятия для своих выдающихся клиентов, и брокерские конторы, организующие коктейли и арт-аукционы. Или винодельня La Europea с ее винным клубом, где организуются дегустации, дегустации и курсы энологии.
ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ.
Планы производительности направлены на повышение потенциала клиентов по отношению к времени, которое у них есть для ведения бизнеса или повседневной жизни. Другими словами, вы вознаграждаете своих клиентов гибкими документами или услугами.
Construrama, компания по производству строительных материалов, предлагает своим предпочтительным клиентам грузовики для доставки в течение всего дня и тогда, когда они в этом нуждаются, в то время как стандартный клиент должен запланировать свой заказ как минимум за один день. Другой пример - льготные стойки регистрации авиакомпаний в аэропортах, где они упрощают процедуры для своих постоянных клиентов.
В этом виде услуг Disney также может многому научить предпринимателей. Чтобы разрешить жалобы своих клиентов на время ожидания, которое им приходилось проходить в очередях к основным аттракционам в его парках развлечений, он установил для своих посетителей бесплатную систему быстрого пропуска.
Турист получает «встречу» в торговом автомате, чтобы вернуться к интересующей игре в определенное время. Когда человек возвращается, он формирует быструю очередь и сразу же вступает в игру.
