Компании осознали, что привлечение нового клиента обходится в 5-10 раз дороже, чем удовлетворение существующего.
Они осознают, что заинтересованы в сохранении лояльных клиентов, а не только в завоевании новых покупателей. Они стремятся создать целостный подход, идентификацию.
Успешные компании сумели превратиться в организации, ориентированные на рынок, постоянно ощущая это и предвидя рыночные изменения. Они стремятся стать партнерами своих клиентов (предпочтительным поставщиком) для увеличения стоимости.
С помощью маркетинга взаимоотношений они пытаются превратить свои анонимные и автоматические транзакции в обмен добавленной стоимостью, а не в простую коммерческую транзакцию, достигая полного сотрудничества и интеграции поставщика с клиентом или каналом. Последние - это те, которые напрямую поступают к конечному потребителю.
Все больше и больше компаний обращаются к программам лояльности с целью добиться лояльности своих клиентов, которые постоянно оспариваются и подвергаются действиям конкурентов, чтобы избежать их дезертирства.
Эти программы ориентированы не только на конечных потребителей, но и на их прямых потребителей. Они могут быть самыми разными: дисконтные карты, призы, участие в розыгрышах, приглашения на мероприятия и т. Д.
В то же время рынок становится все более глобальным, с более требовательными и искушенными покупателями. Этим клиентам необходимо стать профессионалом, чтобы продолжать продвигаться в управлении своим бизнесом.
Тенденция к обучению клиентов не только характеристикам продуктов, но и управленческим навыкам становится все сильнее.
Последнее стало инновационной практикой, которую многие компании уже включают в свои программы. Косметические компании, обучающие косметологов и парикмахеров, фармацевтические компании, которые приглашают владельцев аптек и диспетчеров на обучающие курсы. В целом, эти типы программ ориентированы на такие темы, как обслуживание клиентов, коммуникативные навыки, маркетинг и продажи, финансы для нефинансовых людей и т. Д.
Цель состоит в том, чтобы создать различные инструменты для маркетинговой стратегии. В результате создается среда с непосредственными бизнес-возможностями и обратной связью, способствующая построению прочных и долгосрочных отношений.
Преимущества:
+ Распродажа
+ Лояльность
+ Профессионализм в канале
+ Прибыльность клиентов
+ Возможности для бизнеса
+ Корпоративный имидж
+ Косвенный приход к конечному потребителю
+ Защита ваших товаров в POP
+ Узнаваемость бренда
+ Немедленная обратная связь по каналу (альтернативная стоимость).
