«Тот, кто контролирует себя, без труда сможет эффективно управлять. Тот, кто не умеет управлять собой, обнаружит, что невозможно управлять поведением других »Конфуций.
В современном деловом мире все больше и больше внимания уделяется эмоциональному интеллекту, а также компетенциям и навыкам, которые составляют его для успешного управления менеджерами любой отрасли.
Многочисленные исследования показали, что развитие этих компетенций и эмоциональных способностей даже более важно для профессиональной деятельности, чем сам IQ или академический коэффициент.
Термин эмоциональный интеллект относится к способности распознавать наши собственные чувства, чувства других, мотивировать себя и должным образом управлять отношениями, которые у нас есть с другими и с самими собой. Он включает в себя очень разные, но дополняющие друг друга навыки (самопознание, саморегуляция, самомотивация, сочувствие и социальные навыки) до академического интеллекта, исключительно когнитивные способности, измеряемые с помощью IQ.
Эмоции играют важную роль в нашей жизни, они могут генерировать мощную энергию для достижения целей, которые мы перед собой ставим, но они также могут вызывать глубокое разочарование, которое сдерживает наши мысли и действия.
В отношениях с другими они могут помочь нам передать энтузиазм, уверенность, оптимизм, мотивировать и привлечь последователей для наших проектов, но они также могут вызывать конфликты и отказы, если мы не знаем, как с ними справиться «разумно».
На рабочем месте это приобретает стратегическое значение для достижения профессионального самореализации и личностного роста.
В таком секторе, как туризм, где корпоративная цель наших объектов заключается в предоставлении отличных услуг, жизненно важно вооружить кадры, резервы и рабочих в целом необходимыми знаниями по этому предмету, чтобы обучение происходило. необходимо, чтобы можно было вернуться к лучшему внутреннему и внешнему обслуживанию клиентов.
Принимая во внимание вышесказанное, Общей целью данной работы является:
Подготовьте программу эмоционального интеллекта, которая поможет устранить недостатки, которые имеются в таблицах и заповедниках туристических объектов Варадеро в этом отношении.
РАЗРАБОТКА
Презентация программы
ФОНД.
В современном деловом мире все больше и больше внимания уделяется эмоциональному интеллекту, а также компетенциям и навыкам, которые его составляют (самопознание, саморегуляция, самомотивация, эмпатия и социальные навыки) для успешного управления менеджерами любой отрасли.
Многочисленные исследования показали, что развитие этих компетенций и эмоциональных способностей даже более важно для профессиональной деятельности, чем сам IQ или академический коэффициент.
В таком секторе, как туризм, считается жизненно важным предоставить необходимые знания по этому вопросу кадрам, резервам и работникам в целом, чтобы получить необходимое обучение, которое можно было бы использовать для улучшения обслуживания внутренних и внешних клиентов.
Для кого: туристических работников, кадров и резерваций.
ЗАДАЧИ ТЕМЫ.
- Предоставьте кадры, резервы и работников туризма, необходимые инструменты для развития эмоциональных компетенций.
ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН
| Не. | Темы | Теоретические часы | часов
Trab Indep |
Все часы |
| один. | Эмоциональный интеллект и IQ. | 4 | 4 | 8 |
| два. | Пять измерений и 25 эмоциональных способностей по Гоулману | 8 | 8 | 16 |
| 3. | Важность эмоционального интеллекта в компании. | 4 | 4 | 8
|
| Четыре. | Тест на самооценку эмоционального интеллекта. | два | два | 4 |
| 5. | Интегративный семинар | 4 | 8 | 12 |
| Все часы | 22 | 26 | 48 |
АНАЛИТИЧЕСКИЙ ПЛАН.
Тема 1. Эмоциональный интеллект и IQ.
Цели:
- Проанализировать различные концепции эмоционального интеллекта. Оценить взаимосвязь между эмоциональным интеллектом и академическим интеллектом в деятельности человека.
Содержание:
Введение. Краткий обзор появления исследований эмоционального интеллекта в сфере бизнеса. Анализ концепций разных авторов. Оценка взаимосвязи между эмоциональным интеллектом и академическим интеллектом в работе человека.
Блок 2. Пять измерений и 25 эмоциональных способностей по Гоулману.
Цели:
- Проанализируйте эмоциональные компетенции и формирующие их способности. Оцените важность развития этих компетенций для адекватной работы.
Содержание:
Эмоциональные компетенции на внутриличностном уровне (самопознание, саморегуляция, самомотивация).
Социальные навыки или склонности (сочувствие, социальные навыки).
Тема 3 Значение эмоционального интеллекта в компании.
Цель: оценить важность развития компаний с эмоциональным интеллектом.
Содержание:
Чувства и их важность в той мере, в какой они способствуют или мешают поиску общей цели в организациях.
Аспекты, которые необходимо учитывать при найме людей в компании с эмоциональным интеллектом
Блок 4. Тест для самооценки эмоционального интеллекта.
Цель: Обучить слушателей самооценке уровня развития своих эмоциональных навыков.
Содержание:
Применение, табулирование и оценка результатов применения общего теста Вайзингера.
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЙ ИНТЕГРАЦИОННЫЙ СЕМИНАР.
Цель: проанализировать с помощью групповой работы сильные и слабые стороны, которые проявляются в компании с точки зрения развития эмоционального интеллекта в ее кадрах и резервах.
Система навыков для развития.
- Определите необходимые эмоциональные компетенции, которые нужно развивать у наших менеджеров. Определите важность развития компаний с эмоциональным интеллектом. Примените тест самодиагностики развития эмоциональных компетенций.
БИБЛИОГРАФИЯ
- .Кодина А. Эмоциональный интеллект для управленческой работы и межличностных отношений. От редакции Ciencias La Habana 2012. Купер, Р.: Эмоциональный интеллект применительно к лидерству и организациям. Редакция Norma, Богота. 1998 Гарнер, Х.: Теория множественного интеллекта. Ред. Пайдос, Барселона, 1983 г. Големан, Д.: Эмоциональный интеллект, почему он важнее, чем IQ. Редактор Хавьера Вергара. Буэнос айрес. 1996 Хандабака, Дж. (2001) Ñ Эмоциональный интеллект в издательской компании AMEX, Лима, 2001. Мартинес, К. Соображения по поводу эмоционального интеллекта. Научно-техническая редакция, Гавана. 2009. Ryback, D: Работайте со своим эмоциональным интеллектом. Эмоциональные факторы на службе у управления бизнесом и эффективного руководства. EDAF, Мадрид, 1998. Сегал, Дж.: Его эмоциональный интеллект.Научитесь увеличивать и использовать его… Грихальбо, Барселона, 1997. Эмоциональный интеллект в компании. Ediciones Gestión 2000, S: A, Испания 1999
ВЫВОДЫ.
- Этот предмет предлагается впервые в рамках учебного курса для кадров и резервистов поло, хотя его предложение может быть распространено на всех работников сферы туризма, в основном в том, что касается оказания непосредственных услуг клиенту. Два объекта, которым до сих пор обучали по этой программе, получили очень хороший уровень признания среди студентов из-за важности, которую они придают им для своей работы в личной и рабочей жизни.
РЕКОМЕНДАЦИЯ.
- Подтвердите его влияние посредством оценки работы сотрудников и их бронирования после получения курса. Распространите курс на другие гостиничные объекты на основе результатов, полученных в результате действий, изложенных в предыдущей рекомендации.
Реквизиты автора.
Лицо по педагогической психологии, магистр общественной работы. С 33-летним опытом преподавания. Диплом в области управления туристическим бизнесом и психопедагогики туризма, профессор делового администрирования в Школе гостеприимства и туризма, Варадеро. Куба.
Скачать оригинальный файл
