Как правило, большой организации намного труднее поднять планку своей группы и перейти от определенного качества к выдающемуся, что может быть довольно легко для легко адаптируемой небольшой компании.
Более довольные клиенты и более сложные рынки требуют постоянного повышения уровня качества и услуг, стремящихся полностью удовлетворить требуемые потребности, поэтому тенденция состоит в том, чтобы конкурировать или исчезать; Фраза ящика часто встречается во всех бизнес-условиях.
Тогда мы должны задать себе вопрос: как мы можем конкурировать в таких враждебных и сложных сценариях, когда все товары / услуги быстро становятся заменяемыми? Ответ, не опасаясь ошибиться, может быть: с помощью службы. Зачем?
Потому что сегодня услуги стали главным отличительным признаком любого рыночного или коммерческого сценария и для любого типа организации, будь то коммерческая, некоммерческая, государственная или частная, промышленная или сфера услуг.
Хотя управление услугами имеет большое значение для крупных, средних и крупных организаций, многие небольшие сервисные компании также могут эффективно его использовать. У малого предпринимателя есть определенные проблемы, которых нет у крупного предприятия, но также и определенные преимущества.
Помните, что быть больше не значит лучше; Давайте подумаем о динозавре.
По мнению некоторых авторов, динозавр был настолько большим, а его нервная система была настолько медленной, что если что-то ударило его хвостом, сигнал достиг бы мозга через несколько секунд. В определенном смысле динозавр олицетворяет колумбийского бизнесмена, который хочет расти так медленно, что забывает, что действительно важно: КЛИЕНТА.
Быть легкомысленным может стать серьезным конкурентным преимуществом, когда вы противостоите крупным компаниям. Некоторые недостатки того, чтобы быть маленькой организацией по сравнению с большой, могут быть:
- Как правило, не имеет преимуществ в виде национального или международного имиджа или признания имени. Качество роскоши может потребовать капиталовложений, превышающих доступные финансовые средства. Ценовая эффективность намного меньшая экономия часто не работает. масштаб. Ошибки, как правило, дороже; Когда речь идет о критическом моменте истины, малый размер неумолим. Привлечь квалифицированных специалистов может быть труднее, поскольку из-за небольшого размера компании это не привлекает квалифицированных людей.
Напротив, у малого бизнеса в сфере услуг могут быть следующие преимущества:
- Меньшая организационная инерция; например, правила и обычаи. Организацию и, в особенности, ее философию легче изменить. Продукт можно легче изменить или переместить. Лидерство ближе к рабочим. Легче поддерживать командный дух и чувство общей цели, которые это означает, что вам будет легче летать, как GOOSE, вы можете развивать людей более личностно; Другими словами, технику ТРЕНЕРА легче применить к результатам.
Еще один положительный аспект малых и средних сервисных организаций заключается в том, что вы можете быстрее попробовать что-то новое и узнать, работает ли оно - многие из настоящих инноваций в сфере обслуживания начинаются в руках небольших компаний. В малом бизнесе можно достичь уровня качества обслуживания, превышающего уровень более крупных конкурентов, и таким образом захватить часть рынка и удержать ее.
Текущая проблема нашего национального рынка требует определения стратегии обслуживания; заставить менеджеров и, в конечном итоге, весь персонал определенной организации взять на себя обязательство как истинные фанаты удовлетворять своих потребителей качеством и услугами, разрабатывать продукты и услуги, соответствующие реальным ожиданиям потребителей; Это требует инвестирования в ряд элементов и постоянного контроля за достижением целей, которые должны постоянно улучшаться.
