С помощью этой простой анкеты вы можете определить сильные и слабые стороны вашего подхода в Интернете, а затем разработать планы действий, чтобы значительно улучшить результаты, которые вы получаете в коммерческой сфере.
1. ДУМАЕТЕ ЛИ ВЫ, ЧТО ИНТЕРНЕТ МОЖЕТ ПОМОЧЬ ВАМ В ОТНОШЕНИЯХ С ВАШИМИ КЛИЕНТАМИ?
Я напоминаю вам, что величайшая революция, вызванная Интернетом, - это очень важное улучшение коммуникации с его клиентами, поставщиками и сотрудниками.
Интернет предлагает возможность взаимодействия с клиентами 24 часа в сутки, 365 дней в году без каких-либо затрат. Для этого вы можете использовать электронную почту, свой веб-сайт, электронные журналы, электронные каталоги, анкеты для ваших клиентов, анализ поведения ваших клиентов на вашем веб-сайте… вы это делаете?
2. ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ РАЗЛИЧИЯ МЕЖДУ ИНТЕРНЕТОМ И ДРУГИМИ СРЕДСТВАМИ КОММУНИКАЦИИ?
Когда мы используем Интернет и его технологии для общения с нашими потенциальными и текущими клиентами, мы всегда должны думать о взаимодействии и сборе «отзывов» от наших клиентов.
Он не лучше и не хуже других средств массовой информации, таких как пресса и телевидение, но отличается… с некоторыми преимуществами и недостатками, о которых вам следует знать.
3. ЧТО ВЫ СДЕЛАЛИ, ЧТОБЫ ВЫВЕСТИ СВОИХ ТЕКУЩИХ И ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ В ИНТЕРНЕТ?
Ваши клиенты, как нынешние, так и потенциальные, не будут использовать ваш веб-сайт, если вы их не пригласите.
Сообщите своим текущим и потенциальным клиентам о возможностях, которые он им предлагает, вы обязательно заставите их использовать его, с соответствующим сокращением затрат вашей организации на персонал, процессы, каталоги, коммуникации и т. Д.
Но, конечно, для этого… вы должны предложить им ценность через Интернет.
4. СОБИРАЕТЕ ЛИ ВЫ ИНФОРМАЦИЮ О СВОИХ КЛИЕНТАХ? ВЫ ЭТО СНИМАЕТЕ?
Одно из главных достоинств Интернета - это возможность собирать качественную информацию о клиентах при нулевых затратах.
Для этого мы должны подготовить базу данных, а также необходимые технологические инструменты. После этого нам останется только интерпретировать информацию, чтобы получить выводы, которые напрямую повлияют на предложение и наши сообщения.
Если мы не слушаем наших клиентов, зачем нам Интернет?
5. ВЫ НАДЕВАЕТЕСЬ НА КОЖУ СВОЕГО КЛИЕНТА?
Зайдите на свой сайт и спросите себя, какую ценность мой сайт приносит моим нынешним и потенциальным клиентам?
Если вы не можете назвать хотя бы пять причин, по которым клиенты могут посетить вас, возможно, вам придется переделать свой веб-сайт.
Если мы «прислушиваемся» к нашим клиентам через Интернет, но не адаптируем наше предложение и наше сообщение к их предпочтениям… зачем их слушать?
6. ВЫ ИСПОЛЬЗУЕТЕ ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ ДЛЯ ОБЫЧНОЙ ОТПРАВКИ ИНФОРМАЦИИ КЛИЕНТАМ?
Использование электронной почты является революционным, поскольку значительно снижает расходы на связь.
Таким образом, вы можете уменьшить частоту, с которой вы общаетесь со своими клиентами, полностью информируя их о продуктах и / или услугах, интересующей информации, новостях, новостях и т. Д. и таким образом достигнув желаемой лояльности.
7. В ПОИСКОВЫХ ДВИГАТЕЛЯХ ПОКАЗЫВАЕТСЯ ХОРОШО УСТАНОВЛЕННАЯ?
90% людей, которые заходят на веб-сайт, входят через поисковую систему… тот факт, что веб-сайт вашей организации отображается в привилегированном месте по ключевому слову поиска (например, обувь для компании в этом секторе обувь) значительно увеличит посещаемость вашего сайта.
