Традиционно возможность развития туризма рассматривалась как нечто, касающееся или упавшее случайно. Своего рода лотерея в тех местах, где природа была доброй (пляж, климат, горы и т. оба механистические, они в конечном итоге станут местами, связанными с отдыхом и туризмом.

Это был контекст исторического момента туристической деятельности, когда причиной перемещения было желание что-то увидеть. Поэтому, если что-то важное не было доступно для наблюдения, посетители не приезжали, поэтому туризм зависел не столько от стремления к развитию, сколько от удачи. «В настоящее время туризм понимается не как простое движение к месту, где что-то есть, а как более сложная и совместная деятельность. Речь идет о том, чтобы пойти в место, чтобы что-то сделать ». Таким образом, очевидно, что помимо наличия ресурсов, которые необходимо учитывать, необходимо создавать продукты, позволяющие выполнять действия.

В мире до восьмидесятых годов туристические продукты основывались на солнечных и пляжных развлечениях, где предложение всегда определяло рыночный путь; Таким образом, туристы не имели возможности влиять на соответствие продуктов и услуг. Однако в настоящее время туристы в значительной степени определили направление туристического рынка во всем мире благодаря процессу сильной сегментации и появлению новых форм спроса, что сделало феномен туризма одним из наиболее важных секторов. для общества.

В экономическом развитии сфера туризма сыграла фундаментальную роль, зафиксировав тенденцию к росту в привлечении доходов в экономику стран. По оценкам, туризм находится в 83% стран, в одной из 5 наиболее важных категорий в формировании дохода, и по крайней мере для 38% стран он является основным источником иностранной валюты. Мировой туризм достиг высокого уровня развития, став чрезвычайно сложным сектором из-за деловых и институциональных взаимосвязей, которые возникают в каждой сфере деятельности в этом секторе.

Помимо растущего спроса, такое динамическое поведение было также связано с увеличением предложения туристических продуктов, что привело к большей диверсификации рынка.

Продукты состоят из ряда характеристик или атрибутов. Однако они должны быть преобразованы в выгоды для потребителя, поскольку на самом деле туристы покупают выгоды, а не атрибуты. Одна из полезных задач для тех, кто планирует туристические продукты, заключается в том, чтобы перечислить как можно больше характеристик своих продуктов (направление, достопримечательность, отель и т. Д.), А затем попытаться превратить их в выгоды по отношению к их целевым сегментам.

Туристические продукты обычно разрабатываются и предлагаются международными операторами. Эти товары предлагаются в упаковке (туристический пакет) или по индивидуальным частям. Средства, с помощью которых они продвигаются, обычно - это сами международные операторы или туристические агентства страны, в которой расположена местная достопримечательность, когда турист решает путешествовать без посредничества оператора.

Изменения в структуре и функционировании рынка значительно ускорили ритм жизненного цикла туристических продуктов, что привело к постоянной потребности в инновациях и постоянном совершенствовании для увеличения и укрепления его конкурентных позиций.

Анализ положения, занимаемого различными туристическими продуктами, сам по себе является ценным результатом. По этой причине руководителям туристических компаний необходимо знать порядок своих продуктов в соответствии с их предпочтениями для клиентов или их экономическими, финансовыми, качественными преимуществами и т. Д., Оцененными экспертами, знакомыми с предметом. Такое позиционирование позволяет узнать из этих продуктов, какие из них находятся в невыгодном положении, а какие занимают первые места предпочтения, что позволило бы улучшить процесс принятия решений, что привело бы к изложению стратегий улучшения, последующей деятельности и т. Д.

Таким образом, развитие туризма становится деятельностью, развитие которой будет зависеть от тщательно изученных и спланированных стратегий дизайна, продвижения и маркетинга; которые позволяют действовать добровольно, создавать уникальные продукты, позволяющие занять сильную позицию на рынке и, что более важно, в воображении потребителей.

«Такое позиционирование используется, чтобы дифференцировать продукт и связать его с атрибутами, желаемыми потребителем. Для этого необходимо иметь реалистичное представление о том, что клиенты думают о том, что предлагает компания ».

Таким образом, позиционирование связано с дифференциацией, чтобы использовать ее для выгодной адаптации компании, ее продуктов и услуг к рыночному сегменту.

«Эта дифференциация порождает иное восприятие продукта. Продукты, которые технически идентичны, могут восприниматься по-разному, просто имея другой бренд ».

Выбор дифференциации обязательно подразумевает позиционирование себя по отношению к конкурентам в сознании потребителей. Следовательно, любая разработка стратегии этого типа требует предварительного осмысления того положения, которое указанный туристский продукт занимает в настоящее время и который намеревается занять в будущем.

Ключ к дифференциации - быть первым, кто достигнет умы потребителей. Опыт показывает, что ведущие компании в своих сегментах первыми выбрали дифференцирующий фактор, который ценит покупатель, и представили его в сознании пользователя с помощью стратегии позиционирования.

По словам Джека Траута, «Стратегия позиционирования; лучший маркетинговый инструмент в мире », поскольку он занимается выявлением, разработкой и распространением дифференцированного преимущества, благодаря которому продукты и услуги компании воспринимаются как превосходящие и отличительные по сравнению с продуктами и услугами конкурентов в сознание целевых клиентов.

Следовательно, «в нынешних условиях глобализации туристических рынков с интернационализацией бизнес-стратегий с вертикальным, горизонтальным и диагональным проникновением, туристические компании погружены в вихрь конкуренции одного и другого».

Экономисты и исследователи по этому вопросу соглашаются, что экономический кризис, который переживает сегодня мир, не только более серьезный, чем кризис 1929 года, но и что это кризис мировой капиталистической производственной системы, который углубляется день ото дня.

«Многие хотят исправить это патчами, несмотря на то, что уже ясно, что это не просто рецессия, а будет откровенная депрессия, которая продлится долгое время (…) это будет не только экономический кризис, продукт десятилетий чрезмерных амбиций, жадности эгоизма и социальной небрежности, но в конечном итоге это приведет к трудовому, продовольственному, экологическому, энергетическому, культурному кризису и, в конечном итоге, социальному кризису планетарных масштабов »

Лауреат Нобелевской премии по экономике Джозеф Стиглиц, известный экономист, широко цитируемый прессой и академическими СМИ, сделал заявления 12 марта 2009 года в городе Сан-Паулу, Бразилия, где он заявляет, что:

«(…) Кризис сегодня серьезен во всем мире»

Многие эксперты в этой области, политики, экономисты, в настоящее время спорят в поисках решения этой «фатальной экономической эпидемии». В одном из своих размышлений товарищ Фидель Кастро цитирует экономиста из Банка промышленного развития: «Кризис не продлится один или два года, для некоторых стран Латинской Америки он может продлиться гораздо дольше».

Так или иначе пострадали все секторы экономики, в том числе туризм. Это глобализированная отрасль, которая вносит активный вклад в экономику каждой из развивающихся стран. В январе 2009 г. был проведен международный семинар, совместно организованный Постоянным секретариатом аффилированных членов ЮНВТО и Государственным секретарем по туризму Испании. Это было засчитано, в отличие от предыдущих, «с осознанием того, что мировой туризм пострадал от финансового кризиса (…). По этой причине была предпринята попытка оценить, как этот сектор переживает в настоящее время в контексте заметной хрупкости мировой экономики, какие последствия это влечет за собой и какие ответные меры кажутся более подходящими ».

Среди наиболее актуальных выводов группы квалифицированных специалистов, приглашенных для участия в данном мероприятии, было определено, что:

«(…) Текущий кризис имеет свою природу и более серьезен, чем любой другой прецедент (…) Необходимо работать над решением текущих проблем, но с широкой и дополняющей перспективой в долгосрочной перспективе. Туризм, в силу своего глобального измерения, не исчезнет, ​​и граждане не перестанут путешествовать, хотя весьма вероятно, что их парадигмы существенно изменятся в ближайшие годы. Будущее будет совсем другим. У нас есть прекрасная возможность возглавить грядущее изменение туристической модели, оживить сектор и обеспечить лучший туризм для всех. Туристическая активность переживет кризис, который будет иметь серьезные негативные последствия, особенно с точки зрения занятости. Правительства должны продолжать инвестировать в туристический сектор,принимая во внимание его экспортную стоимость и его потенциал по разрешению текущего кризиса. »

В то же время, когда наблюдаются проблемы в жизненно важных системах, таких как климат и вода, а также в доступности основных ресурсов, таких как нефть и продукты питания, происходит этот глубокий структурный кризис мировой экономики, так что найти выход Туристическая деятельность в сфере решения должна, среди прочего, адаптироваться к новым реалиям окружающей среды и доступности основных ресурсов, а также к насущным требованиям более этичного и ответственного туризма.

Среди выдающихся отрывков из этого международного семинара - выступление Эулогио Бордаса, президентов, аффилированных членов ЮНВТО, который утверждает, что «пришло время меняться и экспериментировать, чтобы обеспечить лучшее будущее для всех». Принимая во внимание экологические проблемы, с которыми сегодня сталкивается мир, Хавьер Бланко, Исполнительный директор, Присоединившиеся члены ЮНВТО, отмечает, что это: «благоприятное время для того, чтобы объединить лучшее управление с этическими, социальными и экологическими ценностями, которые мы разделяем». Следуя этому обзору экологических проблем, Джон Кестер, глава Департамента исследований рынка и методов продвижения ЮНВТО, отмечает, что: «Кризисы парадоксальны, потому что они выявляют угрозы и структурные слабости, они также привлекают нас к решению проблем устойчивости,энергетическая зависимость и адаптация к изменению климата. (…) »

Люди негативно относятся к мировой экономике, но остаются позитивными в отношении своего интереса к путешествиям, поэтому можно утверждать, что потребители будут продолжать путешествовать, возможно, меньше путешествуя и выбирая более дешевые средства передвижения.

«ВО ВРЕМЯ КРИЗИСА нравятся бегущие; хорошо - попытаться предложить клиенту гораздо больше, чем конкуренты, и, что в сфере туризма, это немалый подвиг. Мы вступаем в новую эру, когда турист стал взрослым и не соглашается ни на что. Создатели впечатлений, несомненно, имеют будущее в любой сфере, но в туризме, безусловно, для них есть особое место в зале славы. В рамках этой общей тенденции ответственный туризм имеет возможность занять важную нишу на рынке, характеризующемся колоссальной конкуренцией и нестабильной средой, способным задавать темпы изменений, которые так называемая индустрия туризма иногда находит трудным для адаптации.

Рост экологической чувствительности среднего гражданина - еще один фактор, который, возможно, в долгосрочной перспективе может поставить под вопрос некоторые из доминирующих туристических структур. Уже есть несколько крупных компаний, которые приняли меры в этом отношении, чтобы либо успокоить свою плохую общественную совесть, либо замаскировать хищническую деятельность, либо получить элемент отличительного позиционирования перед лицом конкуренции, либо действительно повысить осведомленность о необходимости продвигать более ответственный туризм. Мы сталкиваемся с зарождающимся сегментом, но он нацелен на консолидацию в ближайшие десятилетия. Кризис, поразивший мировую экономику, может стать новым стимулом к ​​более ответственному способу передвижения.Хотя в любом движении изменений, которое предполагает кризис, одновременно скрываются угрозы и возможности. Угрозы очевидны. В тяжелые времена потребитель выбирает самые дешевые товары.

В новом способе понимания общества и отношений с другими, ответственный туризм появляется как возможность получить жизненно важный опыт, который снискает расположение нас к себе и помогает нам продолжать верить в туризм как двигатель богатства и благополучия… для всех, Ответственный туризм - это не что иное, как тот, который предлагает поездки, в которых он пытается минимизировать негативные последствия этой деятельности.

Речь идет о таком простом, как оперирование критериями ответственности. Очевидно, что идеальной ответственной поездки не бывает. Любая деятельность всегда имеет какое-то негативное влияние, обратное - утопия. Принимающие рынки в развивающихся странах также проявили интерес к новому способу путешествий, который принесет большую пользу сообществам, в которых проводится отдых. В Иберо-Америке распространился так называемый общественный туризм - небольшие туристические проекты, продвигаемые местными сообществами. Эти проекты уже вышли за рамки местной сферы, и во многих случаях сами туристические администрации считали продвижение устойчивого или ответственного туризма отдельным фактом.

Ответственный туризм - это скорее новый способ понимания этой деятельности, поэтому его можно распространить на любую форму туризма, способную приносить пользу местному сообществу, сохраняя при этом его ресурсы нетронутыми. Поэтому в кризисных ситуациях можно прибегнуть к дифференцированной стоимости, которую обеспечивает этот тип поездки. Однако в рамках этого диапазона возможностей потребитель и предприниматель должны знать, как отличить макияж от реальности. Наклейка «зеленого» ярлыка была бесплатной в течение многих лет, теперь то же самое и с ярлыком «ответственный». Не существует волшебных рецептов, по которым можно отличить то, что действительно ответственно или устойчиво, от ложного,но мы можем полагаться на некоторые сертификаты или организации, которые годами работали над повышением осведомленности о необходимости содействия устойчивости в секторе. Будут добавлены новые инициативы, и мы надеемся, что они будут успешными, потому что их успехом станут миллионы людей, которые видят в туризме способ улучшить свою жизнь ».

Все приведенные выше заявления показывают, что в туристической индустрии и, в частности, в секторе туристических агентств, которые как на Кубе, так и в другой стране, не забывают об изменениях, происходящих в мире, и текущей ситуации, Это заставляет их рассматривать более конкурентоспособные и ответственные стратегии перед лицом «призрака изменения климата», чтобы превратить свою продукцию в лучшую продукцию, которую будут выбирать и покупать. Необходимо выходить за рамки того, чего хотят клиенты, создавая новые потребности, имея возможность их удовлетворить, превзойти ожидания текущего спроса. Вы не можете ждать, пока продукт, когда он достигнет стадии зрелости, сразу перейдет в фазу упадка, этот продукт, который уже занимает позицию на рынке, место в сознании покупателя, может быть обновлен, изменен,с целью повышения его качества и повышения конкурентоспособности. Таким образом, мы предлагаем воспользоваться этим позиционируемым продуктом, воспользоваться преимуществами, предлагаемыми зрелым продуктом, и изменить его положение, то есть создать новый образ в сознании клиента за счет улучшения слабых атрибутов и новых обстоятельств окружающей среды. меняется.

Таким образом, в связи с его важностью в настоящее время существует острая необходимость в изменении и обновлении предлагаемых сегодня туристических продуктов, чтобы добиться их более эффективной коммерциализации. «По оценкам ЮНВТО, к 2020 году это будет 1 561 миллион туристов, огромный рынок, который, независимо от экономической ситуации, потребует все более специализированного, более персонализированного и полностью интегрированного в технологические услуги», - подчеркивает Поль де Вильерс. «Проблемы и возможности под рукой, ждут тех, кто хочет стать свидетелем перемен (…). Рост мирового населения и его старение, увеличение международных миграционных потоков,интернационализация торговли или забота об устойчивом туризме - это лишь некоторые из тенденций, которые уже наблюдались вокруг нас. Они также могут дать нам ключи к формированию нашей стратегии и найти возможности для продолжения предоставления высококачественных услуг путешественникам 21 века »

Туристические агентства не освобождаются от этой ситуации, поскольку как экономическая и социальная структура они заинтересованы в эффективности и постоянной адаптации к изменениям (экономическим, социальным, технологическим и т. Д.), Которые происходят в окружающей среде. На уровне туристических направлений туристические агентства представляют собой фундаментальное звено, выступая в качестве решающего координационного центра между элементами, составляющими его, и одновременно поддерживая прямой и постоянный контакт как с конечными, так и с промежуточными клиентами.,

Эти типы компаний профессионально занимаются деятельностью по продаже, посредничеству или организации туристических продуктов, для которых они не имеют ограниченной территориальной сферы действия, и их деятельность может охватывать большое количество туристических услуг.

Следовательно, степень эффективности будет в значительной степени зависеть от разработки и реализации процедуры, которая облегчает позиционирование и репозиционирование их продуктов на рынке, которым они управляют; сбор наибольшего количества оценочных элементов для этих целей.

Адекватное позиционирование и репозиционирование своей продукции с помощью научно подтвержденной процедуры представляет собой значительное преимущество для указанных организаций, поскольку это позволит им выполнять важный процесс принятия решений с помощью надежных и хорошо аргументированных инструментов; что, в свою очередь, позволит разработать среднесрочные и долгосрочные стратегии с целью увеличения возможностей коммерциализации работающих рынков и более точной оценки управления услугами, которые они предоставляют, тем самым улучшая имидж их деятельности. профессионалов в сфере обслуживания, их бренда и их авторитета, что будет гарантировать растущую стабильность операций на рынках, на которых они работают.

Персонал целевых агентств, в основном выпускники высшего уровня по различным профессиям и специальностям, сегодня в состоянии постоянно совершенствовать использование предлагаемых инструментов.

Предпосылки и обоснование темы исследования