«Вы не можете думать об организации мирового класса, когда потребности клиентов не удовлетворяются.
Прекратите морочить голову тому, кто вас кормит!
Предприниматели мечтают о лояльности своих клиентов, но они не раскрывают потенциал своих людей для достижения этой цели. Пришло время вернуться в свой бизнес!
Если ваша цель - исключительно заработать хорошие дивиденды, вашему бизнесу, несомненно, суждено споткнуться на рынке и опередить конкурентов. Либо сдайтесь Его Величеству Клиенту, либо собирайте чемоданы, потому что вам придется выйти из игры!
В последнем квартале года компании и их руководители делают все возможное, чтобы надавить на акселератор, чтобы не отставать от целей, поставленных в начале года. Некоторые по-прежнему работают бесцельно, оказывая давление на людей, не обеспечивая правильный подход и не используя все имеющиеся в их распоряжении ресурсы для достижения выполнения своего бизнес-плана, другие более умны, работают адекватно и, несомненно, корректируют свои стратегии, ресурсы и возможности ваших сотрудников по сравнению с вашими конкурентами.
Разница между победителями и проигравшими заключается в том, что думают о Клиенте, и даже больше в том, что для него делается с точки зрения страхования.
Можете ли вы представить себе авиакомпании, которые не соблюдают расписания, вы можете представить себе VIP-залы на 500 человек и без Интернета, вы можете представить себе 6 ящиков для оплаты в кинотеатрах, используя только один, даже когда есть бесконечная очередь клиентов, готовых заплатить за конфету? !Это реально! Все это существует, Клиент продолжает оставаться наименее уважаемым, наименее посещаемым, наименее ценимым, наименее выслушанным и, как это ни парадоксально, тем, о чем лучше всего говорят в деловых выступлениях.
Пока он не активирован и постоянно работает для Клиента, вам постепенно придется выходить из игры. Вы должны указать Причину, по которой именно Клиент управляет вашей компанией и имеет право принять решение, чтобы вы пошли с ним на Саммит или Закройте двери.
Но это утверждение настолько печально известно и устарело, что кажется, что оно не делает ОЭС в ушах многих лидеров, и в результате вышеизложенного мы с вами, которые платим за различные продукты и услуги, по-прежнему расстроены этим повторяющимся отношением.
Но как изменить ситуацию, если ваши люди абсолютно ничего не делают для Клиента? Ответ в вас, господин предприниматель. Сделайте все для своих людей, чтобы они все отдали за своего Клиента!
До тех пор, пока истинное чувство обслуживания не проявится у тех, кто платит за то, что вы продаете, вы не будете знать, способны ли вы проявлять более высокий уровень лидерства перед своей командой сотрудников и своим рынком. Вы не сможете достичь конкурентной позиции, только имея качественный продукт и соответствующую цену на продаваемый вами продукт, если в обоих случаях вам не будет предоставлена Услуга наивысшего уровня. Хочешь верь, хочешь нет!
«Я видел компании, которым почти все принадлежит. Информационные системы, инструменты проверки посещений и т. Д. Но в личном деле они потерпели фиаско ». Это правда!
Сколько раз в течение года вы пересматриваете свое видение бизнеса и то, что ваша компания думает о Клиенте? Верно несколько часов, и, возможно, после формулировки видения больше никогда не касался предмета. Что ж, это такой же интерес, который сотрудники проявляют к Клиенту. Они сосредоточены на выполнении своих квот продаж, а не на ПО-настоящему ОБСЛУЖИВАНИИ тех, кто платит свою зарплату: Клиента. Вот несколько концепций, которые можно объяснить тем, что, в соответствии с моими критериями, важно заработать наивысшую воспринимаемую ценность (AVP) для ваших клиентов.
1. Создайте видение, ориентированное на клиента:
Нет ничего более преобразующего для компании, чем четкое представление о клиентах: все начинается здесь. Ваша ментальная модель будет указывать уровень энергии, который каждая область и отдел вашей организации должна распечатать в отношении действий (внутренних процессов), которые связаны с тем, что ваш Заказчик получит в конечном итоге в продукте или услуге.
2. Наполните свой бизнес голосом клиентов:
Убедитесь, что в каждом уголке вашей организации голос клиента инициирует действия каждого отдела. Если вы не удовлетворяете их потребности, будьте уверены, что они могут вам поменять на лучший вариант, который появится на рынке, и они есть!
3. Следите за школой победителей:
Учитесь у великих завоевателей клиентов. Проанализируйте практику компаний, которые опережают вас на рынке, извлеките уроки из них, их философию, их действия и способность реагирования, которую эти компании имеют перед клиентами, безусловно, это поможет вам улучшить свои внутренние процессы и модель мышления по отношению к Клиентам.
4. Освободите лидеров, которые умеют привлекать и завоевывать клиентов:
Руководите, обучайте, поддерживайте и расширяйте возможности людей, которые очень привержены тем, кому они служат. Дайте им возможность удивить вашего клиента, внедряя инновации в ваш продукт, услугу и добиваясь сближения с клиентом. Не экономьте при этом на ресурсах, потому что это тот контакт, с которым вы хотите поддерживать отношения лояльности.
5. Устраните внутренние процессы, которые мешают вашим клиентам:
Поддерживайте постоянное общение с ними, чтобы вы могли выслушать их потребности и удовлетворить их. Клиенты, обращающиеся в вашу компанию, никогда не приветствовали бюрократию. Они ожидают от вас быстрого решения их проблем, а если вы этого не сделаете, кто-то другой выиграет игру. Просто как тот!
6. Действия и другие действия:
Организации, которые быстрее всего реагируют на потребности клиентов, являются лидерами. Научитесь импровизировать, высвободите внутренние силы своих людей для достижения инновационной схемы мощной скорости. Научитесь быстрее отличаться от других, иначе вы опоздаете на встречу.
7. Подавать пример:
Будьте первым, кто хорошо скажет о Клиенте. Действуйте последовательно, чтобы вдохновлять других поступать правильно с точки зрения времени отклика, качества продуктов и услуг, внутренних процессов, соответствующих видению, и т. Д., Нравится вам это или нет, ваши клиенты управляют вашей компанией!
«Когда дело доходит до обслуживания клиентов, не сдерживайтесь. Отдайте свое сердце Клиенту, поскольку он или она имеет возможность поддерживать его или нет, если вы не подчинитесь ». Это понятно?
«Если вы не делаете всего для своего клиента, это сделает кто-то другой». Если вы ничего не сделаете для своих людей, покупатель будет недоволен полученной вами услугой. Поэтому, если вы хотите отдать все для своего Клиента, вы обязательно должны все отдать за своего, PUNTO.
С Клиентом связаны ваши люди, а не вы, так что инвестируйте в них как можно скорее!
Если вы действительно проанализируете важность своей организационной пирамиды, вы сразу поймете (если вы, конечно, захотите ее увидеть), что люди, участвующие в работе, - это те, кто ближе всего к вашим клиентам, а не высшее руководство. Не дайте себя обмануть! Те, кто делает качество вашего продукта, те, кто делает дифференцированный сервис реальностью для своих клиентов, - это те, кто поддерживает прямой контакт с потребителями, а не те, кто управляет бизнесом.
Если вы хотите поддерживать отношения на высшем уровне со своими клиентами, вам необходимо поддерживать отношения с людьми, которые работают на вас, в том же порядке. Вы зависите от них и от компании.
Жизнь или смерть на рынке - это не вопрос качественного продукта или справедливой цены. Я не сомневаюсь, что это зависит от услуг, которые вы и ваш бизнес оказываете тому, кто их платит.
Отсюда важность инвестирования в тех, кто несет большую ответственность за обеспечение своих результатов перед своими клиентами.
- Обеспечьте постоянное обучение: будьте вашей операционной силой, качеством, продажами и т. Д., Не переставайте это делать, потому что от этого зависит лояльность клиентов к вам и вашей компании. Платите за хорошие идеи: идеи, которые отличаются перед вашими клиентами Наконец, они должны иметь ценность, потому что вы получаете вознаграждение в виде дохода и прибыли. Если вы хотите, чтобы поведение ваших людей было привязано к видению бизнеса, обязательно признайте и вознаграждайте за хорошо выполненную работу! Инвестируйте в обучение очень влиятельных лидеров: не проходите больше технического обучения. Вам нужно больше сил, чтобы ваши отношения с клиентами были долгими и продуктивными. Дружба между тем, кто служит, и тем, кому служат,Это зависит от хороших этических и честных отношений, существующих между обеими сторонами. Это требует очень высокого уровня лидерства. Наконец: любите своих людей так же, как вы любите своих клиентов: осознайте это: либо они на вашей стороне, а вместе с ними и ваши клиенты, либо ваши клиенты откажутся от вас рано или поздно! Как всегда, мы к вашим услугам, чтобы помочь вам в процессе внесения изменений.
взаимность
«В конечном счете, последнее слово при оценке вариантов покупки остается за покупателем». Вы выиграете игру, если ваше видение и ваши действия будут соответствовать этой потребности. Отсюда важность лидерства на высоком уровне ».
