Инструктаж - это основной рабочий документ, выполняемый директором отдела, в котором те элементы маркетингового плана, которые считаются необходимыми для проведения кампании, отражены в письменной форме, документ, который впоследствии передается в агентство.
Однако во многих случаях брифинг проводится агентством в сотрудничестве с клиентом. В этом случае клиент должен четко разъяснить агентству цели, стратегии и потребности компании, чтобы агентство могло точно установить цели и стратегии коммуникации.
Как можно более четко определить целевую аудиторию: ее демографическое положение, психологию, покупательские привычки, возраст и даже роль потребителя или покупателя.
Определение продукта. Его дифференциация, его добавленная стоимость и преимущества, которые он приносит потребителю, всегда рассматриваются с точки зрения его использования, прибыльности и жизненного цикла.
Характеристики и условия потенциального рынка. Текущая ситуация, условия продаж, общий объем рынка, тенденции.
Конкурентная среда. Важно знать конкуренцию. Не только бренды и их доля на рынке, но также тенденции и стратегии маркетинга, рекламы и продвижения, а также различия между ведущими продуктами, их ценами, имиджем и дизайном.
Данные компании. Его миссия, его культура, принципы и стандарты, которыми он руководствуется, его стратегия корпоративного стиля…
Индикация канала. Необходимо указать каналы сбыта, как свои, так и конкурентов.
Опыт и историко-рекламный анализ. Важно учитывать ранее выполненные коммуникационные действия, их цели и полученные результаты.
Цели, которых мы хотим достичь. Как я ранее говорил о постановке целей, важно сообщить маркетинговые цели и стратегии нашей компании, чтобы установить цели различных коммуникационных стратегий.
Ориентировочные данные о бюджете. Хотя клиенты обычно неохотно сообщают бюджет, правда в том, что важно знать, в каких экономических параметрах агентство должно двигаться.
Важность узнаваемости бренда. Кампания представляет собой комбинацию специальных объявлений, рекламных мероприятий и других мероприятий по коммуникации MKT, которые выражают то же самое торговое предложение.
Если все сделано правильно, этот процесс интегрирует сообщение в повседневную жизнь потребителя, помещает все продукты компании под символический зонтик, отличает ее предложения от предложений конкурентов и дает публике повод платить. немного больше для добавленной стоимости бренда.
Короче говоря, кампания - это не только очень убедительный маркетинговый инструмент, но и идеальный метод для сохранения лояльности клиентов и, в то же время, максимизации каждого вложенного доллара.
задача
Цели будут различаться в зависимости от бренда и коммуникационной стратегии каждой компании, но мы можем определить общие цели:
- Узнаваемость бренда
- Привлечение клиентов
- Продвижение и продажа
- Сбор информации
- Лояльность и удержание клиентов
1. Создание прогнозов. - Первый шаг - провести анализ ситуации, в которой мы находимся, и на основе этого оценить, что может произойти в период, в который мы хотим вмешаться. Чтобы обеспечить выполнение этого этапа, мы можем полагаться на:
- Исследование, которое предоставляет полезную информацию для понимания ситуации.
- Интуиция, которую некоторые профессионалы называют рабочим инструментом, которому они доверяют больше всего.
- Обычно существует несколько способов достижения цели, это операционные альтернативы, среди которых необходимо выбрать вариант, который, по нашему мнению, является лучшим с учетом времени и имеющихся ресурсов. Это будет стратегия плана.
2. Постановка целей. Решение того, чего мы хотим достичь, является, если не главным, одним из самых важных действий, которые мы можем выполнить при планировании. Это о том, чтобы думать о том, чего вы хотите достичь, и стремитесь к этому. Задачи должны учитывать информацию, полученную на первом этапе. После того, как они установлены, они определяют остальную часть процесса, фактически можно сказать, что планирование фокусируется на том, как достичь целей. Еще одна вещь, в ее определении должны участвовать все, кто будет участвовать в их достижении.
3. Выбор операционных альтернатив. - Обычно существует несколько способов достижения цели, это операционные альтернативы, среди которых необходимо выбрать вариант, который, по нашему мнению, является лучшим, исходя из времени и имеющихся ресурсов. Это будет стратегия плана.
4. Запуск. Выполнение стратегии осуществляется путем программирования всех необходимых действий во времени. Это означает выполнение того, что мы намеревались сделать.
5. Оценка результатов. После того, как план выполнен, удобно как можно точнее узнать, в какой степени были достигнуты цели. Пора оценить уровень эффективности плана. Этот последний шаг позволяет научиться следующему планированию
Ориентация на кампанию MKT Многие транснациональные корпорации имеют персонал и оборудование для проведения широкого спектра рекламных мероприятий.
8 м для подготовки похода
- Проблема с управлением
- Кто контролирует кампанию? Во многих случаях кампания MKT управляется через агентства; в других случаях маркетинговые отделы компаний отвечают за разработку рекламных кампаний. Это решение очень важно, потому что, как правило, рекламные кампании труднообратимы из-за высоких затрат на остановку того, что было сделано. Также важно учитывать опыт, креативность и качество тех, кто будет нести ответственность.
- денежная проблема
- Сколько должны быть расходы на рекламу с учетом используемых СМИ?
Это связано с относительной важностью товара или услуги, предлагаемых внутри компании. Следует учитывать узнаваемость бренда и, конечно же, рекламный бюджет должен соответствовать прогнозам продаж компании.
- Рыночная проблема:
- На какую группу будет направлена реклама? Учитывая предыдущее исследование рынка, необходимо четко определить целевую аудиторию, их предпочтения и предпочтительные СМИ с учетом их характеристик. Пример: Если я продаю футбольные мячи, мое население может быть от детей до молодых людей от 10 до 25 лет с доходом или без (родители), которые постоянно посещают стадион. Определение целевых рынков и выявление потребностей делает рыночную часть наиболее важной.
- Проблема с сообщением:
- Что должно быть в моей рекламе? Стиль и способ обработки информации имеют фундаментальное значение. Тип языка, тип управления декорациями и т. Д. Как убедить людей в пользе продукта и на каких условиях.
- Проблема СМИ:
- Какие каналы связи будут использоваться для отправки сообщения?
Используйте прямую почтовую рассылку, Интернет, радио, прессу, телевидение и т. Д. Определение обычно будет зависеть от типа разыскиваемого пользователя.
- Макропроблема:
- Когда должна длиться общая кампания ?: Годы, Месяцы или дни. Обоснование того, почему и с учетом некоторых целей минимального проникновения. Главное - охватить как можно больше эффективных клиентов.
- Микропроблема:
- В какие даты и в какое время должна появляться реклама? Это определение зависит от цели кампании. Например: для продвижения финала местного чемпионата по футболу потребуется определенное время и даты в зависимости от события.
- Проблема измерения:
- Как будет измеряться эффективность рекламной кампании? Есть несколько возможностей измерения:
• За счет увеличения продаж.
• По узнаваемости бренда
• По количеству людей, которым было передано сообщение.
• По количеству людей, запросивших дополнительную информацию.
• Полномочия по принятию решений
При полной централизации создается впечатление, что на уровне материнской компании есть все правильные ответы и достаточно полномочий, чтобы навязывать свои предложения всем операционным подразделениям. При децентрализации большая часть контроля над дочерними компаниями в других странах ослабляется, и им разрешается применять свои собственные методы продвижения.
CRM цикл
Обретение знаний. Это процесс анализа информации о клиенте, полученной через указанные контактные лица. Он включает в себя системы точек продаж, файлы call-центра, доступ в Интернет, записи прямых продаж и все другие возможности взаимодействия с клиентами.
Планирование рынка. Это фундаментальное использование того, что было получено на этапе знаний и открытий, в том смысле, что на этом этапе разрабатываются программы и стратегии как MKT, так и предназначенные для клиентов.
Взаимодействие с клиентами. Этот этап представляет собой реализацию на практике стратегий и программ, включает личные усилия по продаже, а также другие взаимодействия, направленные на клиента. Все должны быть направлены в контактные точки или каналы связи с клиентами, как лично, так и в электронном виде.
Анализируйте и совершенствуйте. Последний этап основан на реакции клиента на реализованные стратегии и программы. Это постоянный диалог с клиентами.
CRM Tactics предоставляет маркетинговым командам инструменты для проведения кампаний, измерения ответов, экономической оценки последующих результатов кампании (продаж), но также предоставляет инструменты для анализа базы данных и поиска недостающей информации.
Тактика CRM, являясь целостной системой, позволяет области маркетинга работать с информацией, полученной из других секторов, таким образом, когда продавец выигрывает продажу, ему нужно будет только связать ее с маркетинговой кампанией, а мы из нашей области уже зарегистрировали успех (продажа как следствие маркетинговой кампании).
В Táctica CRM есть модуль для создания персонализированных шаблонов массовой рассылки. В нем есть редактор HTML, но вы можете импортировать HTML-код в шаблоны, а затем настроить сообщение.
Одним из наиболее привлекательных инструментов шаблонов персонализированных рассылок является возможность адаптации текста к полу контакта.
Реальность заключается в том, что по мере развития технологий клиенты и потенциальные клиенты становятся более требовательными к качеству, поскольку у компании может быть очень хороший продукт, но она может потерять клиента из-за предложения, подобного предыдущему., Инструменты персонализированной почты Tactics CRM позволяют создавать шаблоны электронной почты с большим разнообразием информации из базы данных. Он также позволяет проводить маркетинговые кампании по электронной почте, поддерживать связь с клиентами, отправлять информационные бюллетени (информационные бюллетени), отправлять поздравления в конце года и т. Д.
Средства для продвижения эффективной кампании
По телевидению
• Преимущество. - Охватывает очень большую аудиторию; использует изображение, текст, звук и движение для создания эффекта, он может ориентироваться на определенную аудиторию.
• Недостаток. - Высокая стоимость подготовки и публикации объявлений; короткое время воздействия и скоропортящиеся сообщения; сложно передавать информацию
По радио
• Преимущество. - Низкая стоимость; вы можете ориентироваться на конкретную местную аудиторию; рекламу можно разместить быстро; эффективно использует звук, юмор и интимность
• Недостаток. - Отсутствует визуальный элемент; короткое время воздействия и скоропортящиеся сообщения; сложно передать сложную информацию
По журналам
• Преимущество. - Вы можете ориентироваться на определенную аудиторию с помощью высококачественного цвета; долгая жизнь объявления; Рекламу можно обрезать и сохранять; быстрая реакция потребителя; бюджетный.
• Недостаток. - Размещение рекламы занимает много времени; относительно высокая стоимость; конкурирует за внимание с другими статьями журнала. По газетам
• Преимущество. - Отличный охват рекламы на местных рынках, которую можно быстро разместить и изменить; Сохраняемая реклама быстрая реакция потребителя; бюджетный
• Недостаток - реклама конкурирует за внимание с другими газетными статьями; короткий срок; плохой цвет.
Через Интернет
• Преимущество. - Видео и аудио возможности; анимация может привлечь внимание; Объявления могут быть интерактивными и иметь ссылку на рекламодателя.
• Недостаток. - Анимация и интерактивность требуют больших файлов и большего времени для загрузки. Его эффективность пока точно не известна.
за пределами
• Преимущество. - Низкая стоимость; ориентация на местный рынок; хорошая видимость; возможность повторных снимков.
• Недостатки. - Сообщение должно быть коротким и простым; низкая избирательность аудитории; критикуется как опасность для дорожного движения.
Электронная кампания MKT
1. Это личное: электронная почта позволяет компаниям напрямую общаться со своим клиентом (или потенциальным клиентом), поскольку именно он лично откроет сообщение, прочитает электронное письмо, щелкнет предложение или ответит нам. Этот маркетинговый инструмент позволяет полностью персонализировать сообщения, отправляемые пользователям. Персонализация - это неявная особенность электронного маркетинга, поскольку именно пользователи сами определяют, какой тип информации они хотят получать.
2. Он интерактивен: поскольку это разнонаправленный канал (вирусный передатчик-приемник-mkt), он позволяет нам узнать мнение наших клиентов, узнать, что они думают о наших продуктах, какие предложения интересуют их больше всего, узнать, какова средняя покупка в данный период и т. д. Кроме того, с помощью так называемого вирусного маркетинга (он называется так, потому что он распространяется как вирус) мы можем узнать реакцию других людей на рекламное сообщение.
3. Это наиболее часто используемый Интернет: по данным Forrester Research, 80% времени в Интернете посвящается электронной почте. Большинство из нас тратят бесчисленные часы на написание и чтение электронной почты. Представляете, что бы мы делали без электронной почты?
4. Это экономично: так как это электронный канал, нам не нужно ставить штамп, конверт или использовать печатный станок; как это делается в традиционном прямом маркетинге.
5. Требуется: благодаря LSSICE получатель любого сообщения по электронной почте должен дать свое явное согласие на отправку сообщений на свой электронный почтовый ящик. Это означает, что степень интереса, с которым клиенты читают сообщения, намного выше, чем у другого человека, который не предоставил свои данные или не ждет предложений от рекламной компании.
6. Это полностью измеримо: мы можем быстро и точно узнать, каковы были результаты кампании.
Характеристики кампании MKT по телефону
Характеристики мобильного телефона как нового маркетингового канала, и мы обсудили преимущества и недостатки использования мобильного телефона в качестве дополнительной поддержки для коммуникационных, рекламных и маркетинговых кампаний. Мы пришли к выводу, что поддержка мобильных устройств уже является неотъемлемой частью любого плана маркетингового комплекса, который хочет включить преимущества новых технологий, как это произошло несколько лет назад с Интернетом, и что среда находится в решающий момент перехода к мультимедиа., деталь, которая, несомненно, будет иметь последствия как для планирования и разработки кампаний, так и для их результатов.
Возможности мультимедийного мобильного маркетинга без предварительного изучения реальных примеров использования мобильной поддержки для кампаний и наблюдения за тем, как это использование эволюционировало для достижения текущих кампаний, которые, несмотря на то, что многие из них являются мультимедийными, иногда могут рассматриваться как предварительные мультимедийные. для успешного использования всех возможностей, которые стандартные мобильные технологии позволяют до сих пор. Для этого я намерен представить в следующих строках важность хорошего планирования с определением соответствующих целей и выбором механики кампании, а также характеристиками каждого сектора деятельности с точки зрения целей и стратегий.
Выводы
В области коммерческих отношений происходящие изменения настолько ускоряются по форме, что, если концептуальное наблюдение не ориентировано на существенные элементы, легко будут предоставлены определения, которые быстро устареют.
Определение прямого маркетинга как формы маркетинга, помимо разъяснения этих появляющихся коммерческих практик, позволяет адаптировать концепцию прямого маркетинга к динамике общего маркетинга, сосредоточив ее на всех тех коммуникационных и распределительных мероприятиях, которые через базу Данные устанавливают прямые и интерактивные отношения с вашими текущими и потенциальными клиентами, рассматривая их как отдельных лиц.
Наблюдая за тем, что прямой маркетинг фокусирует маркетинговое мышление и действия на отдельном человеке, и что эта точка зрения развивается с возрастающей силой; Вы можете начать думать, что рост прямого маркетинга - это лишь один из признаков того, что модель, регулирующая отношения между бизнесом и клиентом, на самом деле меняется в глобальном масштабе.
