План связей с общественностью и корпоративный имидж кооператива

Все виды человеческой деятельности, даже преобладающие и экстраординарные, необходимо проектировать и признавать публично, чтобы общество могло их принять или отвергнуть. Итак, чтобы говорить о связях с общественностью, необходимо говорить об отношениях людей друг с другом, поскольку именно они способствуют развитию сердечных отношений, дружеских связей и, в основном, признания и уважения человеческой личности.

Как было видно, на протяжении всей истории деятельность великих империй была известна их жителям. А после военных конфликтов или словесных недоразумений страны, находящиеся в конфликте, достигли цели развития дипломатии и добрых отношений, то есть достижения мира с собой и с другими. Это значит, что слово «связи с общественностью» состоит из двух слов: «отношения» и «общественность»; представляет собой связи с общественностью.

Следует добавить, что связи с общественностью берут свое начало с первых времен существования человечества, поскольку в любое время и в любом месте уже существовали связи с общественностью в большей или меньшей степени, пытаясь получить продуктивное участие и более эффективную практику общих интересов., чтобы создать более простую, простую и понятную политику коммуникации с учетом различных получателей, а затем разработать коммуникационные действия, направленные на достижение целей.

Однако именно сегодня известна важность связей с общественностью в компаниях, компаниях, учреждениях и фондах, их социальное влияние и роль в будущем организации, а также их связь с ее структурой и обучением для сохранения ее имиджа. по сравнению с рынком, на котором они взаимодействуют.

Этот проект специальной степени относится к предложению Стратегического плана связей с общественностью для проецирования имиджа Cooperativa El Placer del Servicio 94. Эта компания была выбрана потому, что она обеспечивает поразительные параметры для исследования в отношении взаимоотношений. общественности, помимо того, что они полезны для услуг, предоставляемых указанным кооперативом.

Чтобы понять настоящее расследование, анализ был разделен на следующие моменты:

Момент I, который состоит из общего исследования проблемы, контекстуализации от макро до микро и создания обширного взгляда на возникший контекст, ведущего исследование к жизнеспособному решению, кроме того, работа специальной степени оправдана вместе с Предложение по функциональности, которое поможет определить использование Стратегического плана связей с общественностью для кооператива.

В Моменте II показаны концептуальные ссылки, поддерживающие исследование, а фонд авторов поддерживает эту работу специальной степени. Точно так же предлагаются действия проекта, как общие, так и три конкретных, и, в заключение изложения целей расследования, включен график конкретных действий, которые позволили получить понимание о ресурсах, ответственных лицах, времени и действиях по выполнению проекта. настоящее исследование.

Аналогичным образом, Moment II рассматривает методологию, предложенную в исследовании, классифицируемую как выполнимый проект, который позволил разработать методы и инструменты сбора данных, адаптированные к потребностям, возникшим в контексте контекстуализации проблемы, и установлению выводов. более важно после применения этого инструмента.

Таким образом, в Моменте III предлагается Стратегический план по связям с общественностью, который является частью возможного вклада в исследования путем предоставления практических решений для Cooperativa El Placer del Servicio 94.

Принимая во внимание вышеизложенное, сделаны выводы, завершающие план на протяжении всего проекта специальной степени и уступающие место рекомендациям, которые будут отражать подходы, теории, результаты и возможные предложения настоящего исследования.

По мнению исследователя, это исследование поможет приблизить реальность связей с общественностью к теоретической основе, учитывая предоставление позитивных и стратегических решений Cooperativa El Placer del Servicio 94 перед лицом любых проблем, которые он представляет на рынке, который в настоящее время меняется, В связи с ситуацией в стране, ищем этот проект, чтобы предложить альтернативы и ресурсы, которые могут быть реализованы в короткие сроки.

ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПРОЕКТА

ЗАГЛАВИЕ

Стратегический план связей с общественностью для проецирования имиджа в Cooperativa El Placer del Servicio 94

ИМЯ СТУДЕНТА

Кэтрин Ороско

CI: 17 232 145

Телефон: 0412 - 5800015

ПРОГРАММА, ГДЕ ВЫ ЗАРЕГИСТРИРОВАНЫ

СТРАТЕГИЧЕСКОЕ И ОРГАНИЗАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОБЩЕСТВЕННЫМИ ОТНОШЕНИЯМИ

ПРЯМЫЕ И КОСВЕННЫЕ БЕНЕФИЦИАРЫ ПРОЦЕССА

Прямым бенефициаром этого проекта будет Cooperativa El Placer del Servicio 94. Таким образом, косвенными бенефициарами этого проекта будут партнеры, нанятый персонал, клиенты и другие кооперативы, которые получат выгоду от Стратегического плана связей с общественностью, который будет реализован в кооперативе., РАЗМЕЩЕНИЕ ВРЕМЕНИ И ПРОСТРАНСТВА

Этот проект временно является частью академического периода 2016-1N, который длится с января по апрель этого года. Пространственно он расположен по адресу Av.6 Altos de Jalisco, Sector los 3 Caminos, via Santa Rosa de Tierra, Nº F-43, Parroquia Coquivacoa, Maracaibo, штат Сулия.

МОМЕНТ I

Ситуационное описание

1. Контекстуализация проблемы

Коммуникация важна для человеческих отношений, поскольку она направлена ​​на поиск взаимопонимания, что выражается в способности сопоставлять отправителей и получателей сообщения. Таким образом, отношения, существующие между членами организации, основываются на общении и тех процессах взаимного обмена, в которых заключаются переговоры, контракты, союзы и соглашения о межведомственном сотрудничестве.

Хотя это правда, что эти соглашения изменяют поведение и, следовательно, способствуют изменениям, развивая индивидуальные и групповые цели совместными усилиями, создавая выгоды для общего блага, это достигается за счет мотивированной, четкой и коммуникативной стратегии. эффективный, который достигает целевой аудитории с целью получения выгоды как в долгосрочной, так и в среднесрочной и краткосрочной перспективе.

В том же смысле истинное общение достигается, когда каждый коммуникатор интересуется языком другого, позволяя ему свободно выражать себя, поэтому необходимо внимательно слушать, осознанно наблюдать и сохранять активную способность поставить себя на место. другого. Только тогда устанавливаются правила хорошего общения.

Таким образом, очевидно, что эффективность и производительность в организациях имеют первостепенное значение для создания команд и подготовки сотрудников со знанием человеческих отношений. Это помогает благосостоянию компании, как экономическому, так и социальному, а также уровню общения работников, поскольку в организациях коммуникация осуществляется сама по себе с использованием механизмов, которые упорядоченно настроены для ее успеха; и один из этих механизмов - связи с общественностью.

Таким образом, во все более быстро растущих пространствах в обществе и организациях проявляется необходимость для компаний адаптировать и трансформировать свои методы и методы, чтобы иметь возможность адаптироваться к меняющимся условиям текущего контекста, поэтому Авангардные компании полагаются на дорожную карту, то есть стратегический план, в котором они указывают конкретные результаты, которых они намерены достичь, и устанавливают курс действий для их достижения.

Однако рабочие инструменты связей с общественностью четко не определены, а их функции со временем трансформировались, что характерно для других дисциплин коммуникационных наук, таких как реклама и коммуникация. В настоящее время невозможно иметь разделенное видение концепции коммуникации, поскольку мы говорим о глобальной коммуникации или интегральных коммуникационных стратегиях.

Следовательно, организациям, которые хотят создать положительный имидж за границей, чтобы повлиять на общественное мнение, нужна более обширная коммуникационная политика, чем общеизвестные. И они включают различные науки коммуникации, такие как реклама, журналистика, новые области, такие как коммуникация в кризисных ситуациях, коммуникация через средства массовой информации 2.0, лоббирование, внутренняя коммуникация, корпоративная коммуникация, коммуникация в СМИ. не забывая о стратегическом планировании.

Хотя это правда, один из способов смелой коммуникации, который в настоящее время используется компаниями, - это применение стратегических планов по связям с общественностью, поскольку они несут ответственность за передачу конкретного сообщения или сообщений группе людей, известной как «общественность. цель или цель », с целью представить деятельность компании по-новому и с положительной точки зрения.

Действительно, стратегический план помогает согласовать различные области работы внутри организации с целями компании, используя различные инструменты, чтобы повысить заметность и доверие к компании, несущей ответственность за управление, в котором необходимо установить среднесрочные и долгосрочные потребности посредством управления по целям.

Таким образом, это означает, что стратегическое планирование приносит пользу организациям и аудиториям, на которые они ориентированы, и их успех или неудача зависят от этого, поскольку хорошо структурированный план является основой всех процессов, выполняемых внутри компании. организации, поскольку от нее зависит достижение целей организации, что позволяет передавать сообщение внутри и за ее пределами и таким образом взаимодействовать со всеми учреждениями, представляющими интерес для организации.

С этой точки зрения, если компания или бизнес не знают своего севера, они будут бесцельно блуждать и будут обречены на провал. Таким образом, стратегическое планирование помогает разработать и структурировать наилучшим образом цели, которые помогают достичь целей организации, поскольку то, что думает или думает население о компании или учреждении, всегда является продуктом добровольной информации или непроизвольно то, что эта компания осуществляет внутренние и внешние проекты, и это результат хорошего или плохого стратегического плана по связям с общественностью.

Следовательно, необходимо сообщать о том, что в нем задумано, а не замалчивать это, информируя ясным и институциональным образом, то есть посредством конкретного и строгого стратегического плана связей с общественностью, поскольку в центре внимания институциональный и корпоративный имидж. постоянного внимания общественности, и только через стратегический план связей с общественностью организации могут знать, о чем думают и о чем говорят, а затем составлять отчеты, чтобы выявить слабые места как возможности.

В соответствии с вышеизложенным, стратегический план должен быть установлен в качестве основного инструмента в руководстве и принятии решений компанией, поскольку он определяет приоритеты, которые необходимо решить, и способ их решения в общих чертах, установить основные краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные цели, чтобы проанализировать и определить сильные и слабые стороны компании, чтобы исправить внешние отношения и создать желаемый имидж.

Теперь Cooperativa El Placer del Servicio 94 - это организация, цель которой - предлагать услуги, которые удовлетворяют потребности своих клиентов, предлагая самое современное обслуживание торжеств за счет индивидуального внимания и сердечного обслуживания. своих сотрудников занимается организацией праздничных мероприятий, всевозможных поминок и официальных торжеств; фирменные блюда и коктейли.

Вот почему, несмотря на серьезную ситуацию в стране, Cooperativa El Placer del Servicio работает как одна команда, эффективно и постоянно, чтобы быть признанным агентством по празднованию с лучшим качеством обслуживания, с призванием к обслуживанию, внимательным в удовлетворении потребностей своих клиентов, работая честно, прозрачно, ответственно и с профессиональной этикой.

Точно так же у них есть динамичная группа по оформлению, постельному белью, общественному питанию и общественному питанию, а также есть персонал для обслуживания официантов и хостесс, водителей, а иногда они нанимают шеф-повара для приготовления специального меню, их политика качества такова. в удовлетворении требований клиентов при поддержке постоянного повышения эффективности управления, чтобы гарантировать, что у клиентов есть положительный опыт использования ее услуг.

В таком порядке идей этот кооператив родился в рамках миссии Vuelvan Caras, где они только получили вводный курс в области еды и напитков (F&B) и состоит из людей, которые не прошли вводный курс по теме, связанной с рекламой, или о важности принятия на себя ответственности за связи с общественностью и проектирование компании для ее позиционирования на рынке через рекламу и социальные сети.

В дополнение к вышесказанному, следует отметить, что в Венесуэле кооперативы имеют иные правовые и политические рамки, чем другие организации, и Cooperativa El Placer del Servicio 94 в настоящее время предоставляет услуги агентства по празднованию и не смогла выйти за рамки этого. из-за отсутствия корпоративных знаний.

Следовательно, возникает необходимость в создании стратегического плана связей с общественностью для проецирования имиджа Cooperativa El Placer del Servicio 94, поскольку в настоящее время необходимо правильное использование коммуникаций, особенно в этом случае, и он предназначен для получения через один из его аспектов - связи с общественностью.

Следует отметить, что имидж компании, выходящей на новый рынок, очень важен, потому что от него во многом зависит успех или неудача, поскольку независимо от размера проецируемое изображение передает больше, чем это считается и может положительно или отрицательно повлиять на их рост и устойчивость на рынке, который в настоящее время является столь конкурентным.

Например, компаниям недостаточно предлагать только услуги и / или продукты, совершенно необходимо позиционировать себя, поэтому вместо того, чтобы «предлагать», они пытаются «позиционировать себя» в умах своей публики, чтобы они чувствуют необходимость использовать компанию, и это достигается только путем создания прочного и репрезентативного имиджа того, чем они занимаются, выделяясь среди конкурентов своей философией работы и ценностями, за которые они будут признаны.

Ввиду вышеизложенного, есть свидетельства значительного недостатка со стороны кооператива визуализации, который мешает ему быть признанным на рынке и позиционировать себя для увеличения спроса на услуги и увеличения его прибыли. В связи с этим, а также ввиду бума в связях с общественностью, возникает необходимость предложить стратегический план связей с общественностью для проецирования имиджа кооператива, он был выбран для этого инструмента, поскольку он позволяет разрабатывать стратегии воздействия, которые служат конкурентным преимуществом. позволяет позиционировать услуги кооператива в муниципалитете Маракайбо, штат Сулия.

1. ОБОСНОВАНИЕ

Хотя это правда, человеку необходимо общаться, устанавливать связи, узнавать себя в другом. Жизнь в обществе построена на основе связей, позволяющих адаптироваться и интегрироваться. Таким образом, взаимоотношения между каждой из частей, составляющих указанную систему, являются не только необходимостью, но и гарантией баланса и взаимодействия процессов.

Общество - это продукт солидарных действий мужчин. Эта солидарность предполагает основу социальных отношений, относящихся к множеству взаимодействий между двумя или более людьми, регулируемых социальными нормами, в которых каждый занимает определенную позицию и выполняет социальную роль. Вот почему концепция взаимоотношений, рассматриваемая в области коммуникационных исследований в компаниях, включает все возможные виды контактов или опыта, которые имеют место между учреждением и его аудиторией.

В контексте конкуренции со стороны брендов компаниям становится все более актуальным наладить прочные и прибыльные отношения со своей аудиторией и получить место в различных сценариях. Это привело экспертов к ускорению темпов перехода к новой эре в институциональном мире: так называемой эре связей с общественностью.

С этой точки зрения, это исследование было направлено на демонстрацию влияния, которое Стратегический план связей с общественностью может оказать на создание имиджа Cooperativa El Placer del Servicio 94, поскольку использованные теоретические основы будут очень полезны для будущих исследований, поскольку Я изучаю справочник для студентов и профессионалов в области связей с общественностью.

С методологической точки зрения, это позволяет другим компаниям, которые предоставляют те же услуги, что и эта, которые имеют возможность реализовать этот план, он будет служить справочным материалом для получения в их распоряжение расследования, связанного с стратегическими планами по связям с общественностью, которое как цель спроектировать имидж кооператива.

Таким образом, стратегический план связей с общественностью будет разработан для проецирования имиджа Cooperativa El Placer del Servicio 94 посредством применения выполнимого проекта, в котором глубинная природа изучаемой реальности будет в основном идентифицирована, наблюдая ее как динамическая структура и причина ее поведения и проявлений.

С теоретической точки зрения исследование было поддержано известными авторами в области рекламы, такими как Чиавенато, Селис, Стэнтон, Этцель и Уокер, Фернандес, Купер и Скотт, Лэмб, Хейр и МакДэниел, среди других, которые помимо обоснования своих теорий На основании изученных ситуаций они дают правильные объяснения, исходя из достигнутого.

Следовательно, предлагается стратегический план связей с общественностью, который позволит Cooperativa El Placer del Servicio 94 получить признание своей аудитории и увеличить портфель клиентов. Следует отметить, что это будет экономически выгодно, так как при увеличении клиентского портфеля доход будет увеличиваться от большего объема оказанных услуг.

В социальном плане исследование мотивирует факт получения интеллектуальной выгоды из-за необходимости знать целевую аудиторию, знать их восприятие, проверять опыт, понимать их эмоции и сравнивать знания о стратегических планах по связям с общественностью, полученные на протяжении университетской карьеры, с профессиональная практика.

Наконец, разработка стратегического плана по связям с общественностью внесет теоретический вклад в материал, который исследуется в отношении предмета, точно так же, как он принесет с собой новые достижения в социальных и культурных вопросах, поскольку, улучшив определенные аспекты, будет легче позиционировать и то, и другое. компания и услуги, которые она предлагает, основаны на актуальности текущих теорий.

МОМЕНТ II

1. КОНЦЕПТУАЛЬНО-ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ПЕРСПЕКТИВА

2.1 КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ССЫЛКИ

связь

Чиавенато (2006) утверждает, что общение - это обмен информацией между людьми. Это означает сделать сообщение или информацию общими. Он составляет один из фундаментальных процессов человеческого опыта и социальной организации.

В то время как Фонсека (2000) говорит, что общение - это возможность поделиться чем-то от себя. Это особое рациональное и эмоциональное качество человека, возникающее из-за потребности в контакте с другими людьми, в обмене идеями, которые приобретают значение или значение в соответствии с общим предыдущим опытом.

Другими словами, как выражено Чиавенато (2006) и Фонсека (2000), общение - это акт обмена или совместного использования значимой информации, который позволяет установить контакт с другими посредством идей, фактов и мыслей, ищущих реакцию на утверждение. что было отправлено.

Применяя эти концепции к связям с общественностью, необходимо укрепить связь с общественностью через сообщение или информацию, гарантируя, что это фундаментальный процесс человеческого опыта, в дополнение к обмену и передаче сообщения или информации, точно так же, как можно поделиться чем-то и сделать обратную связь с общественностью.

Связи с общественностью

Ибо Лэмб, Хейр и МакДэниел (2006) утверждают, что связи с общественностью - это элемент рекламного пакета, который оценивает общественное отношение, выявляет проблемы, которые могут вызвать общественное беспокойство, и выполняет программы, направленные на получение общественного понимания и принятия.

В то время как для Стэнтона, Эцели Уокер (2004) связи с общественностью - это инструмент управления, предназначенный для благоприятного влияния на отношение к организации, ее продуктам и политике.

Таким образом, как упоминалось Лэмбом, Волосом и МакДэниелом (2006) и Стэнтоном, Этцелем и Уокером (2004), связи с общественностью определяются по-разному, но они явно связаны с маркетингом, поскольку стремятся построить хорошие отношения с клиентами. потребители, использующие этот инструмент управления с единственной целью - оказать положительное влияние на отношение к организации, ее продуктам и политике.

Стратегии

Для Фернандеса (2007)

Другими словами, Купер и Скотт (2003) указывают, что:

Теперь, согласно вышеупомянутым теориям, Фернандес (2007), Купер и Скотт В. (2003) считают, что стратегии - это действия, которые должны быть нацелены на достижение цели, и их реализация должна состоять из этапов, позволяющих их последующие оценка. Однако Купер и Скотт (2003) также указывают на то, что существуют различные типы стратегий в зависимости от стадии, на которой продукт находится на рынке.

Согласно теории, предлагаемой обоими авторами, простая и эффективная методология, которая позволяет разрабатывать и планировать стратегии, адаптированные к потребностям исследования, это позволяет создать стратегический план, который также имеет дизайн, охватывающий этапы стратегии, и это в то же время приводит к определению того, какой тип стратегии будет разработан.

Стратегический план

Согласно Фреду (2003), стратегическое планирование определяется как искусство и наука формулирования, реализации и оценки многофункциональных решений, которые позволяют организации достичь своих целей.

С другой стороны, Де Викунья (2012) указывает, что

Теперь, по словам обоих авторов, Фреда (2003) и Штайнера (2012), стратегический план разрабатывает детально, стратегии, которые позволят решать проблемы, которые могут возникнуть, распределяя ресурсы, время и ответственность за каждого из них.

кооперативный

Селис (2003) определяет кооператив как социально-экономическое предприятие потребителей или продуктов, которые намеренно объединяют свои усилия для их взаимной выгоды, утверждая, что это общество людей, а не капитала, которое основано на равных правах его членов. с точки зрения социального управления.

В то время как согласно Международному кооперативному альянсу (ICA) (1996), кооператив представляет собой автономное объединение людей, добровольно объединенных для удовлетворения своих общих экономических, социальных и культурных устремлений и потребностей через компанию, собственность которой принадлежит коллективно и в которой власть осуществляется демократическим путем.

Согласно обеим концепциям, кооператив - это компания социальной экономики, характеризующаяся добровольным объединением людей, которые на самом деле хотят работать в сообществе, вкладывая свои знания и силы, чтобы добиться целостного благополучия всех его членов. Вот почему эти компании представляют типологию, которую обсуждали разные авторы.

Корпоративный имидж

По словам Чавеса (2015)

В то время как Каприотти (2013) указывает, что корпоративный имидж - это то, что общественность имеет об организации как субъекте как социальном субъекте. Общее представление о своих продуктах, своей деятельности и поведении.

Теперь, согласно теориям, представленным Чавесом (2015) и Каприотти (2013), корпоративный имидж, помимо связи с институциональной коммуникацией, - это тот, который общественность компании или организации имеет и позволяет устанавливать взаимосвязь между продуктами, услуги и потребитель.

2.2 ДЕЙСТВИЯ ПРОЕКТА

Общее действие

Разработайте стратегический план по связям с общественностью для создания имиджа Cooperativa El Placer del Servicio 94

Конкретные действия

Определите текущую ситуацию с общественностью Cooperativa El Placer del Servicio 94.

Определите коммуникативные элементы для Cooperativa El Placer del Servicio 94

Используйте план по связям с общественностью, чтобы создать имидж Cooperativa El Placer del Servicio 94.

Конкретные действия	мероприятия	Средства	ответственность	Погода
1. Диагностировать текущую ситуацию с общественностью Cooperativa El Placer del Servicio 94.	С помощью матрицы SWOT проведите ситуационный анализ Cooperativa El Placer del Servicio 94, используя в качестве инструмента руководство по наблюдению.	Ручка Листья компьютер	Тезис Katheryn Ороско	1 месяц
2. Определите коммуникативные элементы для Cooperativa El Placer del Servicio 94.	Через руководство по наблюдению, которое будет применено в диссертации Cooperativa El Placer del Servicio 94	Ручка Листья Опрос Руководство по наблюдению компьютер интернет	Тезис Katheryn Ороско	1 месяц
3. Используйте план по связям с общественностью для создания имиджа Cooperativa El Placer del Servicio 94.	1. Дизайн визиток. 2. Предложение контента для социальных сетей. 3. Через план связей с общественностью.	Ручка Листья компьютер интернет	Тезис Katheryn Ороско	2 месяца

2,3. ГРАФИК КОНКРЕТНЫХ ДЕЙСТВИЙ

Источник: Orozco, 2016 г.

2.4 МЕТОДОЛОГИЯ

В этой части исследования представлена ​​процедура, позволившая выполнить работу специальной степени; в котором описаны качества и важные аспекты расследования для его выполнения и развития.

Таким образом, исследование, которое служило руководством и позволило достичь поставленных перспектив, было исследованием осуществимого проекта, которое состоит из разработки предложения, которое обеспечивает возможное решение практической проблемы и удовлетворяет потребности Cooperativa El Placer del Servicio 94, целью которого является изучение связей с общественностью.

Некоторые авторы ссылаются на эту методологию, в этом смысле UPEL (1998) определяет выполнимый проект как исследование, которое состоит из разработки исследовательского проекта, который может быть применим для решения проблем или требований организаций. Предложение, которое определяет это, относится к формулированию технологий, методов или процессов, которые имеют смысл только в области их потребностей.

Точно так же Сабино и Рейес (2002) заявляют, что это практичное и простое предложение, которое позволяет решать проблемы, так что организация, в которой разрабатывается проект, является практичной и имеет поддержку возможностей в соответствии со знаниями и стратегии, упомянутые каждым из авторов методологии.

Из предыдущих определений можно сделать вывод, что осуществимый проект - это набор действий, которые связаны друг с другом, выполнение которых позволяет достичь ранее определенных целей в ответ на потребности, которые могут иметь учреждение или социальная группа в определенный момент. То есть цель осуществимого проекта заключается в разработке предложения, которое направлено на решение проблемы или потребности, которые ранее были обнаружены в окружающей среде.

Из вышеизложенного можно сказать, что для реализации осуществимого проекта необходимо сначала провести диагностику предлагаемого контекста; затем предложение, которое будет разработано, должно быть очерчено и обосновано теоретическими основами, и на этом должны быть установлены методологические процедуры, действия и ресурсы, необходимые для выполнения.

Наконец, будет проведено технико-экономическое обоснование проекта, которое позволит реализовать предложение, направленное на разработку Стратегического плана по связям с общественностью для проецирования имиджа Cooperativa El Placer del Servicio 94, с соответствующей оценкой и в соответствии с Действия и методология, предлагаемые в этом исследовании, классифицируются как выполнимый проект, поскольку они ищут решения проблем, которые влияют на организацию, в которой будут применяться запланированные стратегии.

2.5 МЕТОДИКА СБОРА ДАННЫХ

Для исследования важно не забывать о важности методов и инструментов, используемых в опросе. Во многих случаях работа начинается, а тип необходимой информации или источники, из которых она может быть получена, не указываются; это приводит к недостатку временного фактора, а иногда даже к началу нового расследования. По этой причине важно определить методы, которые будут использоваться при сборе информации, а также источники, из которых вы можете получить такую ​​информацию.

Теперь, чтобы получить необходимую информацию, очень важно четко определить методы сбора и инструменты, которые будут использоваться, поскольку они должны быть ориентированы на удовлетворение потребностей, собирать реальные данные, применимые к исследуемой ситуации, для дальнейшего анализа; с целью определения потребностей изучаемого объекта.

Используемый метод заключался в наблюдении, которое, согласно Tamayo и Tamayo (1997), определяется как наблюдение, при котором исследователь может наблюдать и собирать данные посредством своего собственного наблюдения. Этот метод наблюдения использовался в Cooperativa El Placer del Servicio 94, чтобы знать, какие услуги он предлагает, и, таким образом, иметь возможность проверить взаимодействие кооператива с клиентами.

Теперь этот метод требует участия исследователя, потому что центральная идея - это проницательность, которую человек имеет по отношению ко всей деятельности общественной группы или учреждения с минимально возможной дистанцией, позволяя пережить опыт и визуализировать различные модели поведения и даже внешний вид, ценности и отношения. В заключение, наблюдение позволяет нам познать реальность через непосредственное восприятие объектов и явлений, что позволяет измерять конкуренцию с помощью социальных сетей.

План по связям с общественностью и корпоративному имиджу для кооператива

План по связям с общественностью и корпоративному имиджу для кооператива

ПРЕДСТАВЛЕНИЕ И АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ

После применения инструмента, в котором было сделано общее наблюдение за управлением связями с общественностью в Cooperativa El Placer del Servicio, был сделан следующий вывод:

• Los socios de la cooperativa mantienen armonía en cuanto a la imagen corporativa y la proyectan al personal que tienen.El público es bastante amplio, ya que básicamente quien tiene para pagar los servicios que presta la cooperativa es a quien se dirige la misma.La relación que mantiene con sus clientes es buena, ya que se posee una data con números telefónicos de clientes fieles con los cuales se mantiene comunicación constante, se envía información de promociones y descuentos a través de este medio (telefonía móvil).Al cliente se le invita a visitar la cooperativa para que conozca quien le presta el servicio, de igual manera se le asesora en cuanto a las necesidades que tenga.Las quejas que llegan a la organización son pocas, debido que los servicios prestados cuentan con supervisión constante, sin embargo no se observa buzón de sugerencias o dirección de correo para canalizar esto.La gran mayoría conoce la cooperativa a través de la referencia de alguna persona que haya disfrutado del servicio y los recomienda.No poseen cuentas en redes sociales para hacer mayor el alcance y llegar aún más lejos.La oficina labora en horario de oficina (de 8:00 am a 5:00 pm), sin embargo los socios se encargan de monitorear los eventos para que el cliente quede satisfecho con el servicio prestado.Los precios son variados, dependiendo de lo que se desee, van desde el alquiler de un plato de vidrio que se encuentra en 50 Bsf. Hasta el alquiler la fuente de chocolate que se encuentra en 12.000 Bsf. Desde el momento de emitir el presupuesto se tiene un lapso valido de 72 horas, luego de eso puede estar sujeto a cambio.Hasta la fecha solo se mantienen las referencias y recomendaciones de otros clientes. No tienen otra vía de llegar al cliente.

МОМЕНТ III

ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Чтобы выполнить последнее конкретное действие, которое предлагает использовать план по связям с общественностью для проецирования имиджа Cooperativa El Placer del Servicio 94 и учитывая важность, которую в настоящее время имеет хороший план по связям с общественностью для компаний и их конкурентоспособность в На рынке, структура предложений, которые способствуют достижению целей организации, гарантируют устойчивость во времени и способствуют ответственному развитию, считается необходимой.

В ответ на вышесказанное предлагаются следующие стратегии:

1. Разработайте визитные карточки для распространения информации о кооперативе. Разрабатывайте коммуникационные стратегии через социальные сети. Подготовьте стратегический план связей с общественностью.

Следует учитывать, что связи с общественностью необходимы для создания или улучшения коммуникации между организацией и ее аудиторией, а также для содействия взаимопониманию между ними и их участия во взаимном развитии и развитии сообщества. Эта дисциплина, посредством которой анализируется мнение и отношение общественности к организации, основывается на интересах сообщества и предназначена для создания или поддержания солидарности общественности с организацией для содействия взаимному развитию.

В общих чертах предложения предлагается разработать коммуникационные стратегии через социальные сети, это с учетом того факта, что это новая коммуникационная технология, а качественный рост социальных сетей представляет собой новый онлайн-сценарий, который открывает возможности, возможности и важные вызовы.

В связи с этим изменением и ускоренным развитием сетей срочно требуется концептуализация Web 2.0, интерпретация Интернета как платформы, где люди используют преимущества приложений для создания, совместной работы и обмена контентом и услугами, а также заставляет исследовать творческие альтернативы и рисовать новые карты. разрабатывать коммуникационные стратегии и программы.

Теперь, когда предложение представлено, показана необходимость реализации стратегий, которые помогут решить проблемы проецирования изображения, которые в настоящее время затрагивают Cooperativa El Placer del Servicio 94, а именно отсутствие коммуникации и мотивации сотрудников. и фирменный стиль.

С другой стороны, предложение включает SWOT-анализ, который указывает области, которые следует улучшить и над которыми следует работать, чтобы добиться роста кооператива. Это будет сделано с учетом миссии и видения того же самого, что и причина существования.

Первый этап: диагностика

Диагностический этап основывался на полевых и документальных исследованиях, подходе, а также теоретической основе предложения; методологическая процедура, мероприятия с указанием необходимых ресурсов для их выполнения с анализом осуществимости или технико-экономического обоснования проекта, где было проведено исследование, чтобы обеспечить лучшую реализацию проекта и как идея будет реализована.

На этом этапе считается целесообразным провести систематическую компиляцию и анализ информации, чтобы затем структурировать все эти элементы и сформировать предложение стратегического плана связей с общественностью, который будет служить ориентиром для надлежащего выполнения в рамках кооператива.

Диагностика также позволяет визуализировать описательный статус проекта, в рамках которого было проведено исследование для определения приоритетов, изучения и анализа возможностей, которые может иметь предложение, отслеживания реальных потребностей и общей диагностики текущей ситуации компании в отношении В отношении идеи вы должны обрисовать в общих чертах, как предложение будет работать в будущем.

Для настоящего расследования было разработано руководство по наблюдению, чтобы иметь возможность конкретно определить самые слабые стороны кооператива, чтобы подкрепить их дизайном и разработкой предложения этого расследования.

При использовании руководства по наблюдению в Cooperativa El Placer del Servicio 94 было отмечено следующее:

• Члены кооператива - единственные, кто использует корпоративный имидж. У них достаточно широкая аудитория. Они поддерживают хорошие отношения со своими клиентами. Клиента консультируют в соответствии с его потребностями. У них нет ящика для предложений по улучшению качества обслуживания. Кооператив в основном известен по сторонним ссылкам. У них нет аккаунтов в социальных сетях. Они работают в рабочее время (с 8:00 до 17:00). У них разные цены и они соответствуют бюджету страны. У них нет определенных рекламных стратегий.

Аналогичным образом, на этом этапе был проведен SWOT-анализ, чтобы визуализировать текущую ситуацию с общественностью Cooperativa El Placer del Servicio 94, чтобы выявить возможности, которые можно использовать, и путем понимания слабых сторон кооператива, чтобы иметь возможность управлять и нейтрализовать угрозы, которые так или иначе могут застать вас врасплох.

С другой стороны, этот анализ позволил нам выявить факторы, которые потенциально могут оказать наибольшее влияние на компанию, чтобы помочь принять наилучшие возможные решения и действия. Это помогает лучше сосредоточиться, а также быть конкурентоспособным и актуальным в рыночных нишах, на которые ориентирован кооператив, который стремится к лучшему развитию и росту, чтобы решения могли приниматься в соответствии с целями и политикой. Того же самого.

SWOT-анализ Cooperativa El Placer del Servicio 94

СИЛЬНЫЕ 1. Востребованный рынок. 2. Разнообразие услуг. 3. Доступные цены.	ВОЗМОЖНОСТИ 1. Уникальный в секторе Альтос-де-Халиско. 2. Клиенты, близкие к кооперативу. 3. Спрос на услуги.
УГРОЗЫ 1. Они зависят от поставщиков. 2. Политико-экономическая ситуация мало благополучная. 3. Из-за корпоративного названия «кооператив» некоторые клиенты считают себя безответственными.	СЛАБЫЕ СТОРОНЫ 1. Маленький персонал. 2. Устаревший логотип. 3. Небольшой опыт в некоторых сферах.

Вторая фаза: основные принципы стратегического плана по связям с общественностью

На этом этапе были разработаны стратегии для получения упреждающих результатов в рамках разработки предложения, которые могут быть полезны для решения задач, поставленных в его первоначальной структуре. Этот этап будет состоять из определения соответствующих средств, ресурсов и элементов для коммуникативного проецирования предложения, имеющих следующее:

• Базовые корпоративные канцелярские товары:

На визитках будет присутствовать дизайн канцелярских товаров компании и ее логотип.

Базовые корпоративные канцелярские товары

• Контент для социальных сетей:

Создание предложений для социальных сетей включает в себя стратегии и действия, которые должны быть выполнены для проецирования имиджа кооператива через социальные сети для измерения воздействия через Интернет, и преследует 3 цели:

ЗАДАЧА

СТРАТЕГИИ

Брендинг Если цель бренда - создать брендинг в социальных сетях, это будут некоторые из действий, необходимых для достижения цели.

· Визуальный брендинг бренда в социальных сетях. · Определите ключевые слова бренда и оттуда определите хэштег для использования в FB, IG и TW. · Создавайте рекламные кампании для повышения узнаваемости бренда. · Создавайте вирусные рекламные акции, которые помогают рекламировать бренд и в то же время поощрять подписчиков. · Обеспечьте присутствие бренда на связанных мероприятиях даже в качестве соавторов. · Проводить совместные акции с другими брендами. · Используйте влиятельных лиц для продвижения бренда.

ЗАДАЧА	СТРАТЕГИИ
Последователи Если цель бренда - увеличить количество подписчиков или повысить их вовлеченность, это будут некоторые из необходимых действий.	· Создавайте рекламные кампании для увеличения подписчиков в социальных сетях. · Создавайте вирусные рекламные акции, поощряющие делиться. · Создавайте конкурсы для привлечения новых подписчиков. · Проводить совместные акции с другими брендами. Используйте влиятельных лиц бренда для продвижения конкретных конкурсов и кампаний.

ЗАДАЧА	СТРАТЕГИИ
ПРОДВИЖЕНИЕ Если целью бренда является продвижение товаров или услуг, это будут действия, необходимые для достижения цели.	· Создавайте рекламные кампании для продвижения товаров или услуг бренда. · Создавайте вирусные рекламные акции, поощряющие делиться. · Создавайте конкурсы, чтобы разыграть товар или услугу и, таким образом, продвигать их. · Проводить совместные акции с другими брендами. · Создавать рекламный контент. · Создавайте маркетинговые кампании по электронной почте с помощью базы данных для продвижения.

Планирование содержания через Интернет поможет лучше организовать время и различные задачи, которые выполняются ежедневно. Вы можете составить еженедельную повестку дня, в которой все публикации организованы в рамках некоторых рабочих блоков, которые должны быть выполнены в соответствии с планом, но с гибкостью, позволяющей изменять блоки, если возникло что-то непредвиденное (что-то незапланированное но важно).

С его помощью целевая аудитория будет ясна и четко определена, поскольку каждый пост будет направлен на определенную аудиторию, экономя время, всегда имея четкую цель каждой публикации: укрепить лояльность, научить, создать бренд или увеличить количество клиентов, это с целью чтобы узнать, какой тип контента лучше всего работает на каждой платформе, и проанализировать потребности подписчиков, чтобы узнать, чего они ожидают от компании в социальных сетях.

Таким образом, разработка контента для сетей может быть очень полезной, поскольку это позволит лучше управлять контентом и, кроме того, будет получена значительная экономия времени.

• План по связям с общественностью:

НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ:

Cooperativa El Placer del Servicio 94

МИССИЯ:

Мы являемся кооперативом, цель которого - предложить услуги, удовлетворяющие его клиентов Marabino, предлагая самое современное обслуживание торжеств с интересом удовлетворения потребностей за счет индивидуального внимания и сердечного обслуживания сотрудников.

VISION:

Мы работаем как единая команда, эффективно и постоянно совершенствуемся день ото дня, чтобы «быть признанным агентством празднования с лучшим качеством обслуживания» Ценности: наши члены призваны служить, мы стремимся с радостью удовлетворять наших клиентов В ваших нуждах наши услуги честны, прозрачны, ответственны и соответствуют профессиональной этике.

ПОЛИТИКА КАЧЕСТВА:

Сотрудничество, забота и обслуживание основаны на фундаментальных принципах, которые ориентированы на удовлетворение требований клиентов и пользователей, основанные на постоянном повышении эффективности нашего управления качеством, с целью достижения положительного опыта для все клиенты.

ЦЕЛИ ОБЩЕСТВЕННЫХ ОТНОШЕНИЙ

• Установите постоянные коммуникационные связи между текущими и потенциальными клиентами, предоставляя информацию о действиях, проводимых в Cooperativa El Placer del Servicio. Поощряйте сотрудников поддерживать хорошие рабочие условия. Развивать альянсы с компаниями и поставщиками для которые используют Удовольствие от Служения 94.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

План действий направлен на то, чтобы постоянно информировать клиентов, а также подчеркивать качество и надежность услуг и информировать их о политиках и программах, используемых в Cooperativa El Placer del Servicio 94.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ
цели	Стратегии	тактика	Ресурс	ответственность	периодов	Ограничения
Установите постоянные коммуникационные связи между существующими и потенциальными клиентами, предоставляя информацию о действиях, проводимых в Cooperativa El Placer del Servicio 94	Провести повторное открытие помещения, пригласив потенциальных клиентов, союзников и родственников.	Деятельность внутри помещения	Персонал, поп-материалы, аренда мебели, еда и напитки.		1в месяц открытия	Временное расположение гостей.
Проведите презентации о различных типах услуг, предлагаемых Cooperativa El Placer del Servicio 94	Выставки через стенды и флаеры.	Материалы POP, Брошюры и награды.		Раз в месяц	Организация рабочего времени клиента
Поощряйте сотрудников поддерживать хорошую рабочую среду.	Сделайте перерыв на кофе для взаимодействия между сотрудниками.	Предложите сотрудникам во второй половине дня разделить с ними еду и напитки.	Персонал, аренда мебели, аренда звука, еда и напитки.		Раз в месяц	График работы сотрудников.
Создавайте союзы с компаниями, чтобы они нанимали Cooperativa El Placer del Servicio 94.	Налаживайте отношения альянса и взаимное сотрудничество с компаниями.	Мероприятия по достижению взаимодействия между компаниями. Как членство.	Рекламный материал об услугах, предоставляемых компанией.		Ежеквартальный	Немного личного

ГРАФИК

мероприятия	еженедельно	два раза в неделю	ежемесячно	Ежеквартальный
Активность внутри помещения.				Икс
Выставки через стенды, флаеры.			Икс
Предложите сотрудникам во второй половине дня разделить с ними еду и напитки.			Икс
Мероприятия по достижению взаимодействия между компаниями.				Икс

РАЗМЫШЛЕНИЯ О ДЕЙСТВИИ

Безусловно, развитие исследований дает знания, но гораздо важнее процесс развития. Хотя это правда, способность идентифицировать проблему, провести расследование вокруг нее и представить полученные результаты - вот что представляет собой сложность при подготовке проекта специальной степени.

Развитие исследования составляло объем предложенных целей и представляло собой упражнение в размышлении над предметом с упором на конкретную ситуацию. Таким образом было создано пространство для наблюдения и выявления соответствующих аспектов для последующей подготовки предложения по разработке стратегического плана связей с общественностью, который лучше всего подходит для Cooperativa El Placer del Servicio 94.

Следует отметить, что это исследование не только стремится предложить практические и обновленные решения для проецирования имиджа кооператива, но также стремится стать началом пути, который еще предстоит пройти этому кооперативу. При этом предполагается, что технологические инновации станут мостом между клиентом и компанией, таким образом, что будет продвигаться разработка стратегий там, где клиенты являются предшественниками указанных идей.

В заключение можно сказать, что кооператив был ориентирован на использование технологических и рекламных инструментов, направляя их на ряд вариантов, которые также позволят ему добиться признания среди общественности, поскольку разработка контента для социальных сетей становится конкурентным преимуществом остальные продвигают кооператив.

Наконец, это предложение ломает парадигмы, особенно в отношении изменения отношения, а также формы и управления связями с общественностью для кооператива. Использование этих инструментов теперь становится основополагающим для достижения целей, которые ставят перед собой партнеры, будь то продвижение, рост сообщества последователей или увеличение спроса на услуги, теперь все будет зависеть от стратегического использования, которое они придают планированию. стратегические связи с общественностью.

ВЫВОД

По результатам анализа связей с общественностью Cooperativa El Placer del Servicio 94, были сделаны следующие выводы:

1. У них нет проекции через социальные сети компании, поскольку Cooperativa El Placer del Servicio 94 не имеет коммуникационных стратегий, которые позволяют передавать информацию своим клиентам и держать их в курсе предоставляемых услуг.

Несмотря на то, что Cooperativa El Placer del Servicio 94 является кооперативом, специализирующимся на организации мероприятий, это не мешает ему быть узнаваемым в социальных сетях, напротив, это рынок, который находится на пороге и Это позволяет очень экономично распознавать и проецировать изображение на рынке компаний, работающих в той же области, которые присутствуют в сети 2.0.

1. Общественность не признает Cooperativa El Placer del Servicio 94, поскольку у него нет определенного корпоративного имиджа, равно как и униформы для персонала, поскольку униформа, используемая для мероприятий, представляет собой традиционный костюм из белой рубашки и черных брюк. нет визиток даже на аватарках в социальных сетях.

Преимущество узнаваемости клиентов через корпоративный имидж заключается в простоте и запоминании этой идентичности, что приводит к тому, что клиенты идентифицируют себя и бренд как по цвету, так и по тому, что он им передает. логотип и ассоциация этого изображения с кооперативом.

1. В настоящее время нет стратегий для устоявшихся социальных сетей, не говоря уже о том, что в них нет рекламных элементов, привлекающих потенциальных клиентов, что делает кооператив одним из тех, которые уже существуют, и, следовательно, люди не интересуются знаю ее.

Несомненно, отсутствие стратегий по связям с общественностью делает эффективное общение с вашей аудиторией и потенциальными клиентами практически невозможным, поскольку в настоящее время тот вклад, который клиент может внести для компании, учитывается и способствует лучшему функционированию бизнеса, таким образом создать коммуникационные связи с окружающей средой.

РЕКОМЕНДАЦИИ

1. Cooperativa el Placer del Servicio 94 имеет довольно конкурентоспособную бизнес-концепцию, а контент, который может передаваться через социальные сети, позволяет людям чувствовать себя идентифицированными и тем самым добиваться лояльности к бренду. Разработка стратегий, привлекающих общественность, станет конкурентным преимуществом, поскольку об этом рынке обычно забывают, поэтому его спасение и придание ему того значения, которого он заслуживает, вызовет большее доверие и лояльность в обществе. компании, довольно редки, так как это возможность улучшить их и заявить о себе в обществе, чтобы они узнавали ее и отождествляли ее с хорошим обслуживанием, которое она предоставляет, что приводит к увеличению числа подписчиков.Используйте корпоративный имидж во всех графических элементах, которые его представляют, в социальных сетях, визитных карточках, бланках, пендо, подложках, униформе и во всех тех предметах, которые могут служить постоянным напоминанием об этой идентичности. Социальные сети в настоящее время являются инструментом, который позволяет генерировать веб-трафик, и по мере того, как этот трафик генерируется, реклама и продвижение, которые могут быть предоставлены кооперативу, вирилизируются. Преимущество этого заключается в том, что у него есть возможности и минимальные инвестиционные затраты, которые могут принести большую прибыль в долгосрочной перспективе. Предложите фигуру комьюнити-менеджера для стратегического управления социальными сетями,Это позволит адаптировать качество и количество контента к потребностям кооператива и направит компанию на создание постоянных коммуникационных связей с общественностью, которые будут полезны для улучшений в соответствии с рекомендациями клиентов.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЕ ССЫЛКИ

Печатный

• Capriotti Paul. (2013) Стратегическое планирование корпоративного имиджа. Малага, испания. 4-е издание Чавес Норберто. (2015) Корпоративный имидж, теория и практика институциональной идентификации. 3-е исправленное и расширенное издание Чиавенато I. (2006) Введение в общую теорию управления. 7 ^ma Edición. Фред Д. (2003). Концепция стратегического управления. 9 ^na Edición.Fonseca Y. (2000) Основы устной коммуникации и стратегическая практика. Мексика. 1 ^ra EdiciónLamb, Ch. Hair, J. McDaniel, C. (2006) Основы маркетинга. Мексика DFInternational Thomson Editores. Стэнтон (2004).Основы маркетинга. México DF Выпуск 13 Тамайо и Тамайо, Марио (1997). Процесс научного исследования. Мексика Редакция LIMUSA.

Электронный

• Alianza Cooperativa Internacional (ACI) (1996) Доступно по адресу: https://www.ica.coop/esCelis A. (2003) El Nuevo Cooperativismo Учебное и консультативное руководство по созданию и укреплению ассоциированных трудовых компаний. Каракас. Ваделл Херманос Editores. Доступно по адресу: http://www.saber.ula.ve/bitstream/handle/123456789/18645/yuraima_linares.pdf;jsessionid=4D1599CEE195725F470E0DB1C9A08B11?sequence=2Fernández, Valiñas, R. (2007). Пособие по разработке маркетингового плана. México DF Доступно по адресу: http://www.eumed.net/libros-gratis/2014/1364/estrategia.html Сайнс де Викунья (2012) Стратегический план на практике. Мадрид. 3 ^раОбновленное издание. Доступно по адресу: https://books.google.co.ve/books?id=HsMAOWlPO4oC&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=falseSabino y Reyes (2002) PHASE III Marco Metodológico. Венесуэла. Доступно по адресу: http://proyectofinaleloypalacios.blogspot.com/UPEL (1998) Что такое выполнимый проект? Венесуэла. Доступно по адресу:

Скачать оригинальный файл