Настоящая работа заключается в определении Руководства по формулированию стратегических маркетинговых планов и оперативного тактического маркетинга в компании Compramerica El Salvador.
Он предназначен, во-первых, для описания текущей ситуации маркетингового планирования со стороны руководства в областях стратегического маркетинга и оперативного тактического маркетинга, чтобы затем предложить руководящие принципы для формулирования других должным образом структурированных маркетинговых планов.
Руководящие принципы для формулирования предлагаемого плана будут включать определение миссии или причины для предложения Compramerica, предложение ее целей и маркетинговых целей, дизайн бизнес-портфеля, планирование стратегии роста, предлагаемые сегменты рынка., стратегии позиционирования и достижения конкурентных преимуществ в дополнение к тактическим оперативным стратегиям, предлагаемым в отношении продуктов, цен, каналов сбыта и продвижения.
Для выполнения этой работы была необходима информация, предоставленная теорией, увиденной в классе, информация, полученная маркетинговым менеджментом Compramerica, а также критерий и суждение исследователя этого исследования, основанное на их опыте и накопленных знаниях. что он принадлежит вышеупомянутой компании.
1. Общие сведения о компании
Compramerica - это торговый интернет-портал со штаб-квартирой в Ричмонде, штат Вирджиния, и операционным офисом в Майами, штат Флорида. У нее 6 функциональных менеджеров и более 50 сотрудников, офисы в здании Sunset Plaza в районе Сан-Бенито и операции в Гватемале, Коста-Рике, а вскоре и в Гондурасе и Панаме.
Его основная деятельность - это продажа через Интернет товаров, импортируемых из США в Сальвадор, Гватемалу и Коста-Рику.
Преимущества:
В Compramerica устранены риски и неопределенности при покупке в Интернете, что гарантирует:
- Окончательная цена в предложении вашей продукции до момента доставки к вашей двери; Безопасность вашего платежа, мы избегаем мошенничества или неправомерного использования вашей кредитной карты благодаря надежной технологической инфраструктуре, которая гарантирует ваши онлайн-транзакции, а также предлагает вам возможность оплаты наличными, чеками или запросом финансирования; Доставка ваших товаров на дом с момента получения вашего запроса через Интернет до его доставки к вашей двери; Гарантия того, что вы получите запрошенный товар в рабочем и безупречном состоянии; Персонализированное обслуживание с личным консультантом по закупкам, который поможет вам найти и оценить ваши продукты на лучших для вас условиях.
Организационная структура Компрамерики Сальвадор
2. Подход к возможности
Была выявлена возможность структурировать маркетинговые стратегии, определенные и применяемые президентом и менеджментом электронного маркетинга, нацеленные на всех активных и неактивных партнеров в Сальвадоре, а также стратегию обслуживания клиентов для мотивации неактивные участники использовать сервис; повышение удовлетворенности покупкой в Интернете через Compramerica.
3. Цели исследования.
3.1 Общие цели:
Определите руководящие принципы для формулирования стратегических маркетинговых планов и оперативного тактического маркетинга для интернет-магазина Compramerica в Сальвадоре.
3.2 Конкретные цели:
- Сформулируйте и предложите миссию компании Compramerica. Сформулируйте цели и задачи маркетинга интернет-магазина Compramerica. Составьте бизнес-портфель. Определите стратегию роста Compramerica. Определите целевые сегменты рынка, на которые будет ориентирована услуга онлайн-покупок. Стратегии позиционирования Compramerica Определите стратегию для достижения конкурентного преимущества в услуге онлайн-покупок Разработайте стратегию продукта Сформулируйте стратегию ценообразования Определите стратегию канала распределения Определите стратегию продвижения Установите систему оценки эффективности для стратегического маркетингового плана и оперативно-тактический маркетинг
4. Текущая ситуация с рыночным планированием
4.1 Стратегический маркетинг
4.11 Текущая миссия Compramerica
Compramerica еще не определила миссию, и, если в какой-то момент она была сформулирована, она не была известна персоналу компании.
4.12 Текущий бизнес-портфель
Compramerica предлагает своим партнерам широкий спектр продуктовых линеек, которые перечислены ниже:
Автомобили: техника
- Запчасти и аксессуары - ОборудованиеАудио и безопасностьШины Дом: Инструменты и уход Детские: УкрашенияУход и аксессуары Одежда Мода: ИгрушкиОдежда
Компьютеры: - Обувь и аксессуары.
- Периферийные устройства и аксессуары для детей: портативные системы - ToysGateway - видеоигры
виды спорта
отдых:
- Оборудование и техникаГольф - Открытый
Электроника - для дома
- Аудио, видео и фотоDVDЦифровые камерыPDPDV-фильмы - Традиционные камерыТелевизоры - Видеокамеры
4.12.1 Стратегические бизнес-единицы UEN
Согласно отчету о закупках за 2002 год (Приложение № 2), стратегическими бизнес-единицами Compramerica являются: линейка продуктов, касающихся компьютеров, таких как периферийные устройства и аксессуары, настольные системы, ноутбуки, сетевые устройства. беспроводной и линейка систем Mac.
Во-вторых, определяется линия электроники, например DVD-плееры, аудиосистемы, домашние кинотеатры, карманные персональные компьютеры, фильмы на DVD, телефоны и телевизоры.
В-третьих, была определена линейка продуктов Office, таких как гигантские экранные проекторы, чернила для принтеров и копиров, фотокопировальные аппараты и факсы.
4.12.2 Объем импорта ЕЭС через Компрамерику
В отчете об импорте за 2002 год Compramerica сообщает следующие суммы для стратегических бизнес-единиц (SBU), идентифицированных и определяющих каждую линейку продуктов как SBU.
- Для продуктов линии Computer было импортировано в общей сложности 905 475,84 долларов США, что составляет 74% от общего объема импорта Compramerica в размере 1 229 382,49 долларов США в течение 2002 года. Из линии Electronics было импортировано 124 664,11 долларов США, что составляет 10%. от общего объема импорта компании. Офис линия сообщает $ 53,027.01, что составляет 04% от общего объема импорта компании.
На три стратегических бизнес-единицы Компрамерики приходится 88,2% от общего объема импорта. Остальные 8 наименований разнообразной продукции составляют в сумме 11,8% от общего объема импорта исследуемой компании.
4.12.3 Общий отраслевой спрос
Центральный резервный банк через счета тарифной системы Центральной Америки сообщает, что импорт в Сальвадор в 2002 году продуктов, определенных в качестве стратегических бизнес-единиц для Компрамерики, был таким, как показано ниже (см. Приложение № 1).:
- Для продуктов компьютерной линии, ее детали и принадлежности в течение 2002 года были импортированы $ 73,890,453.11 Импорт электронных продуктов были $ 14,673,522.70 Для офиса продукты $ 9,582,575.18 были импортированы
4.12.4 Доля рынка UEN
Важно уточнить, что доля рынка была определена на основе общего объема импорта в Сальвадоре в течение 2002 года, включая прямой импорт за пределы виртуального рынка. Следовательно, указанная доля рынка может быть существенно выше, чем определено в настоящее время.
Стратегические бизнес-единицы, определенные для Compramerica, вносят вклад в рынок Сальвадора, как показано ниже:
- В отношении продуктов линейки компьютеров Compramerica занимает 1,23% импорта своей продукции на рынок Сальвадора по сравнению с импортом той же линии в течение 2002 года. Для продуктов линии электроники: Compramerica участвует в 0,85% импорта продуктов этой линии на рынок Сальвадора, а для продуктов линии Office Compramerica участвует в 55% импорта продуктов этой линии на рынок Сальвадора.
4.12.5 Тенденция роста рынка
Потребительский рынок Сальвадора растет, поскольку создаются необходимые условия для получения дохода и, следовательно, потребность в приобретении товаров и услуг, считающихся неосновными, и в этом смысле технологии играют очень важную роль, поскольку каждый раз появляются новые. продукты с лучшими характеристиками, чем их предшественники, что делает последние устаревшими. В этом смысле Compramerica может удовлетворить те потребности в инновациях, которые нелегко доступны на местном рынке, с помощью продуктов, приобретенных с помощью онлайн-магазина. Однако потребительский рынок продуктов, приобретаемых через Интернет, ограничен спросом на услуги подключения к Интернету и доступностью для населения компьютера.
Предпочтения на растущем рынке импорта, которые могут распространяться через Интернет, как правило, в первую очередь отдают предпочтение продуктам линии одежды на общую сумму 222 615 587,48 долларов США в виде рубашек, брюк, шорт и футболок для мужчин и детей, или хлопок и другие текстильные изделия, блузки, брюки, куртки, шорты и футболки для женщин и девочек, из хлопка и других текстильных материалов, нижнее белье для женщин или мужчин, девочек или мальчиков, кроме детской одежды, ювелирных изделий, золота, серебра и другие аксессуары для одежды для женщин, мужчин, девочек и мальчиков.
Во-вторых, компьютерные машины, их части, аксессуары, запасные части и многое другое, в 2002 году составили 73 890 453,11 долларов США импорта.
В-третьих, электронные продукты, такие как аудиооборудование, DVD-плееры, видеокассеты, DVD-фильмы, видеокассеты, цифровые электронные программы для КПК, телефоны, телевизоры и домашние кинотеатры, за 2002 год по отчетам 14 673 522,70 долларов США.
Также можно упомянуть автомобильную продукцию, ее запчасти и аксессуары, шины, диски и т. Д. что зарегистрировано в общей сложности $ 11,627,728.08 импорта, в дополнении к офисным продуктам, которые сообщили о $ 9,582,575.18
Сводная таблица бизнес-портфеля по всем линейкам продуктов
| Линейка продуктов | CompramericA импорт | импорт | Процент участия |
| Автомобили | $ 20 822,15 | 11 267 728,08 долл. США | 0,18% |
| малыш | 3306,94 долл. США | 632 174,71 долл. США | 0,52% |
| компьютер | $ 905 475,84 | $ 73 890 453,11 | 1,23% |
| виды спорта | $ 1 671,00 | 1 826 282,94 долл. США | 0,09% |
| Электронный | $ 124 664,11 | 14 673 522,70 долл. США | 0,85% |
| Книга | 11 221,75 долл. США | 5 347 346,68 долл. США | 0,21% |
| Дети | 37 913,93 долл. США | 421 318,70 долл. США | 9,00% |
| офис | $ 53 027,01 | 9 582 575,18 долл. США | 0,55% |
| отдых | 21 469,34 долл. США | 1 257 903,62 долл. США | 1,71% |
| одежда | 26 803,04 долл. США | 222 615 587,48 долл. США | 0,01% |
| Кухня | 6 082,50 долл. США | 1 048 900,50 долл. США | 0,58% |
| Видео и фото | 28 166,63 долл. США | 5 347 346,68 долл. США | 0,53% |
4.12.6 Классификация бизнес-портфеля
Мы можем утверждать, что текущий бизнес-портфель отрасли классифицируется следующим образом:
высокая
Доля рынка Compramerica в импорте
4.2 Текущий оперативно-тактический маркетинг Compramerica
4.21 Продукт
Товары, предлагаемые в Компрамерике через Службу онлайн-покупок, классифицируются как потребительские товары, потому что эта услуга предназначена для физических лиц, которые хотят покупать для собственного использования, и в то же время они также считаются промышленными товарами, поскольку компании-клиенты покупают эти продукты для перепродажи, преобразования или поддержки их надлежащего функционирования.
Для целей данного исследования будет рассматриваться только классификация по потреблению в связи с объемом ранее заявленных целей.
Продукты, которые предлагаются через службу онлайн-покупок Compramerica, например, потребительские товары, могут быть классифицированы как товары для сравнения, так как клиент хочет каким-то образом сравнить эти продукты с другими аналогичными продуктами местного или международного приобретения через других услуг по закупкам, аналогичных Compramerica, и которые, имея различные варианты, клиент оценивает по качеству, цене или другим критериям решения.
Продукты, которые Compramerica предлагает через свою службу покупок в Интернете, также можно рассматривать как действительно инновационные для рынка Сальвадора, поскольку большинство из них - недавно выпущенные продукты.
4.22 Цена
В настоящее время цель тактической операционной стратегии ценообразования в продуктах, предлагаемых через веб-сайт Compramerica, заключается в получении прибыли, то есть максимальном возврате инвестиций.
Для этого у сотрудников, отвечающих за расценки на продукцию, есть таблица в формате (см. Приложение 2), которая включает 8% комиссию для Compramerica на все затраты на продукцию, доставку и транспортировку, налог на импорт и другие расходы. Доставка. Предполагается, что этот комиссионный процент позволяет Compramerica покрыть все свои операционные расходы и получить прибыль.
Таким образом, метод ценообразования основан на общих расходах плюс желаемая прибыль, к которой добавляется комиссия за использование кредитной карты плюс НДС на продукты, которые можно приобрести в Интернете с помощью кредитной карты.
4.23 Распространение
В настоящее время Compramerica играет роль торговца-посредника для Сальвадора, составляя часть посредников между производителями и конечными потребителями в связи с тем, что она получает право собственности на распространяемые ею продукты. Цепочка начинается с производителей мирового класса, которые имеют экономию на масштабе на глобальном уровне и имеют чрезвычайно высокий спрос, часто работающие на 5 континентах. Следующий уровень составляют онлайн-компании с прочной позицией на рынке, которые часто сочетают в себе функции оптовика и розничного торговца, очень распространенные в новой экономике, из-за подхода к потребителю через Интернет, как в случае с Amazon, Overstock и другие известные виртуальные магазины;
Тенденция в новом способе покупки в Интернете заключается в том, чтобы покупать напрямую у производителя, избегая посредников, но благодаря таким факторам, как географическое положение, культура, среди прочего, посредники все еще могут сосредоточиться на определенных сегментах рынка, как в случае с Compramerica, на рынки Сальвадора и Центральной Америки.
Compramerica также использует глобальную сеть Интернет в качестве средства распространения для своих услуг по закупке импортных товаров из Соединенных Штатов, используя дополнительно услуги логистической компании, которая имеет операции на глобальном уровне под названием Panalpina и которая отвечает за транспортировку продуктов. из офиса в Майами в Сальвадор, импортные процедуры в Эль-Паисе и даже местное распределение через субподрядчиков.
4.23.1 Розничная торговля
Compramerica использует розничные продажи для удовлетворения закупочных потребностей своих партнеров, рынок, который составляет почти 85% продаж Compramerica. В настоящее время существует обновленная база данных по номеру участника, имени, адресу, телефону, электронной почте, сведениям о вашей последней покупке и истории покупок, которая позволяет PSA учитывать ваши вкусы и предпочтения.
Compramerica можно классифицировать как компанию с розничными продажами вне магазина, то есть она не использует физические объекты, где она может показывать свои продукты конечному покупателю, но использует инструменты телемаркетинга и прямого маркетинга для общения со своими покупателями, а также использует такие средства, как электронная почта, чтобы оптимизировать и сделать общение между клиентом и его личным консультантом по закупкам более гибким.
Отдел аффилированных лиц также играет важную роль в розничных продажах, поскольку он отвечает за включение новых партнеров в систему, чтобы они могли позже совершать покупки через службу Compramerica, а также за то, как они могут лучше общаться с потенциальным клиентом. по телефону и электронной почте, поэтому при обращении к клиенту необходимо уделять особое внимание тому, как этот ресурс используется.
4.23.2 Оптовые продажи
Для целей данной статьи предполагается, что Compramerica, как розничный посредник, не может предлагать оптовые продажи или физическое распространение, однако она может быть применима в качестве поставщика B2B, когда речь идет о продаже промышленных товаров, которые Однако это не рассматривается в соответствии с ограничениями этой работы.
4.24 Продвижение
Compramerica использует продвижение, чтобы информировать, убеждать и запоминать свою услугу онлайн-покупок с помощью различных действий, таких как реклама через электронную почту и другие средства связи, такие как радио и письменная пресса, связи с общественностью и продвижение продаж., которые периодически отправляются сервисным партнерам по электронной почте.
5. Рекомендации по составлению планов в стратегическом маркетинге и тактико-операционном маркетинге.
5.1 Стратегический маркетинг
5.11 Предлагаемая миссия компании
Мы - компания, стремящаяся предоставить нашим партнерам самые удобные и безопасные услуги покупок в Интернете в Латинской Америке, предоставляя в их распоряжение инновационные продукты, которые они хотят, по доступной цене и с гибким обслуживанием, за счет наилучшего индивидуального внимания, максимально прочная инновационная технологическая инфраструктура и самая эффективная система доставки на дом.
5.12 Формулировка бизнес-целей и маркетинговых целей
- Увеличить прибыль, увеличив долю Compramerica на рынке Сальвадора с 2,63% согласно отчету об импорте до 3,5% к концу 2003 г. Увеличить процент активных участников службы закупок Compramerica с текущих 20% до 40% в течение 2003 г. Продвигайте услуги онлайн-покупок Compramerica в других средствах массовой информации, помимо электронной почты, таких как радио, телевидение и печатная пресса. Разработка информационной системы, позволяющей личному консультанту по закупкам определять партнера. в момент получения звонка. Расширить услуги по закупкам для клиентов с большей покупательной способностью,Через специальный веб-сайт для VIP-клиентов. Спонсируйте спортивные мероприятия или другие виды деятельности, которые делают услугу Compramerica известной. Улучшение службы поддержки с помощью личных консультантов по закупкам с помощью постоянных программ обучения.
5.13 Дизайн бизнес-портфеля
Бизнес-портфель Compramerica для продуктов, предлагаемых через предлагаемую нами услугу покупок в Интернете, определяется следующим образом:
5.14 Планирование стратегии роста
Предлагаемая стратегия роста заключается в проникновении с использованием линейки продуктов, предлагаемых Compramerica в настоящее время на существующий рынок, кроме того, предлагается уделять особое внимание неактивным партнерам, то есть тем, кто никогда не пользовался услугами закупок. через Интернет, чтобы они каким-то образом переходили в активное состояние службы. При этом предлагается использовать стратегию развития рынка, продвигая существующие продукты в новые сегменты рынка в стране.
5.2 Оперативный тактический маркетинг
5.21 Предлагаемый целевой рынок
5.21.1 Сегменты рынка
В настоящее время у Compramerica есть критерии сегментации рынка по географическому и демографическому региону посредством возраста и пола членов, связанных с сервисом. При сегментации по географическому признаку выделяются столица, центральная, западная и восточная части нашей страны. В демографической сегментации есть возрасты от 18 до 25 лет, от 26 до 30 лет, от 31 до 45 лет и от 46 лет и старше.
Целевой рынок, к которому предлагается обратиться, имеет следующий профиль, он расположен в основном в столице и, во-вторых, на востоке нашей страны, имеет возраст от 21 до 35 лет и должен в основном мужчины, не забывая о том, что они имеют относительно высокие доходы и принадлежат к верхнему среднему социальному классу.
Кроме того, предлагается уделить особое внимание клиентам нового веб-сайта Platinum Compramerica, который будет обслуживать партнеров с более высоким уровнем дохода, следовательно, с большей платежеспособностью и которые хотят эксклюзивные, высокотехнологичные продукты, недавно выпущенные на рынок.
5.21.2 Стратегии позиционирования
Предполагается, что стратегия позиционирования на рынке осуществляется путем предложения продуктов с особыми атрибутами, то есть продуктов с их собственными инновационными характеристиками, которые, прежде всего, удовлетворяют потребности и ожидания клиентов, а также в сочетании со стратегией пользователя по идентификация этого с предлагаемым продуктом.
5.21.3 Стратегия достижения конкурентного преимущества
Предполагается, что стратегия достижения конкурентного преимущества ориентирована на дифференциацию обслуживания персонала, поскольку на рынке Сальвадора фактор общения с продавцом влияет при покупке товаров через Интернет.
5.22 Стратегия продукта
Что касается продуктовой стратегии, предлагается:
- Продвигайте товары в категории автомобилей, электроники и компьютеров, поддерживая на веб-сайте большой запас товаров, принадлежащих к этим трем линиям, отдавая приоритет другим линейкам продуктов. Размещайте на веб-сайте новые, действительно инновационные продукты, недавно появившиеся в рынок, и что большинство из них не может быть приобретено на местном уровне. Исключите линейки продуктов или продукты, которые не способствуют получению прибыли, определив период времени для тестирования, максимум один месяц. Проверьте наличие продуктов в Сайт провайдера постоянно и постоянно, чтобы избежать конфликтов с покупателями из-за отсутствия товаров на складе.
5.22.1 Смешивание продуктов
Сводная таблица широты и глубины линейки продуктов:
| амплитудное | Автомобили | малыш | компьютеры | виды спорта | Электронный |
| глубина | Запчасти и аксессуары | Уход и аксессуары | Периферийные устройства и аксессуары | Оборудование и техника | аудио |
| Аудио и безопасность | одежда | системы | Гольф | DVD | |
| Диски | игрушки | Ноутбуки | КПК | ||
| шлюз | DVD фильмы | ||||
| Телевизоры |
| амплитудное | Бытовая техника | Домой | мода | Дети | отдых | Видео и фото |
| глубина | Оборудование | Инструменты и обслуживание | одежда | игрушки | на открытом воздухе | Видео-камера |
| оформление | Обувь и аксессуары | Видео игры | Интерьеры | камеры
традиционный |
||
| одежда | камеры
цифровой |
5.22.2 Стратегии создания ассортимента продукции
- Стратегия позиционирования
Предполагается, что стратегия позиционирования линейки продуктов основана на дифференциации в использовании и преимуществах этих продуктов, способах, которыми они могут улучшить образ жизни тех, кто их покупает, и атрибутах, которыми эти продукты обладают в отдельности, посредством изображение и подробное описание товара на сайте и в письмах.
- Расширение ассортимента продукции
Предлагается не расширять существующие продуктовые линейки на веб-сайте Compramerica, а, наоборот, расширить подсети компьютерных продуктов специальным разделом для программного обеспечения, который включает такие продукты, как компьютерные игры, служебные программы и т. Д. Кроме того, предлагается добавить секцию домашнего кинотеатра в линейку электроники и секцию персонального аудио, которая содержит такие продукты, как полные аудиосистемы и динамики типа домашнего кинотеатра в первом случае, а также персональные MP3-плееры, компакт-диски типа Walkman, записывающие устройства ударных и другие типы персонального аудио.
- Модификация актуальных продуктов
Рекомендуется периодически (каждый месяц) изменять изображения компьютерных, электронных и офисных товаров на веб-сайте Compramerica, где есть отчет о движении продаж, чтобы продлить жизненный цикл продуктов, наиболее часто встречающихся на веб-сайте. Также предлагается найти и процитировать другие продукты, которые могут их заменить, например, в случае жестких дисков большей емкости, съемных жестких дисков с увеличенным объемом памяти, высокоскоростных записывающих устройств CD-RW, более быстрых и менее дорогих систем и т. Д.
- Сокращение ассортимента продукции
Предлагается свернуть товарные линии, которые не добавляют ценности, например, предлагается вычесть категории дома, электроприборов и спорта.
Предлагается разделить на два раздела аудио и безопасности в автомобилях и разместить больше продуктов безопасности, таких как сигнализация и другие аксессуары для защиты автомобиля, также предлагается создать раздел колес с этим типом продуктов, которые конкретно отличаются от шин., Предлагается исключить традиционный раздел видео и фотоаппаратов и раздел детских игрушек.
- Увеличение линии высоких цен и низких цен
Предлагается разместить на сайте относительно недорогие товары.
Compramerica и размещение относительно дорогих продуктов на новом сайте Platinum Compramerica в соответствии с целью нового сайта Platinum, который состоит в обслуживании сегмента рынка с более высоким уровнем дохода и тех, кому нужны эксклюзивные линейки продуктов.
5.22.3 Жизненный цикл продукта
На основании признательности было определено, что в целом услуга интернет-покупок Compramerica все еще находится в стадии роста, поскольку наблюдается значительный прирост и значительный рост продаж. Следует отметить, что компания не достигла желаемого уровня участия из-за различных факторов, в том числе культурных, ограничений подключения к Интернету со стороны потенциальных клиентов и даже факта незнания о существовании компании., поэтому предлагается:
- Разработайте соответствующие стратегии для бренда и услуг покупок с помощью агрессивной рекламной программы в традиционных средствах массовой информации, таких как радио, телевидение и печатная пресса, которые охватывают широкие слои населения, для популяризации компании и услуг, а затем разработайте операционные планы для привлекать клиентов, например, ярмарки или выставки продуктов в торговых центрах, которые позволяют взаимодействовать с потенциальными клиентами и каким-либо образом получать личные данные, такие как электронные письма, номера телефонов, вкусы или предпочтения продуктов. Рекомендуется обновлять продукты, в соответствии со вкусами и предпочтениями профиля целевого рынка и поддерживать программу непрерывного обслуживания веб-сайта, которая гарантирует наличие самых современных продуктов.
5.22.4 Товарные знаки
Название идентифицируется как бренд компании и ее услуги покупок в Интернете. Эмблема или логотип - это символ «@».
Рекомендуется изменить название на compramerica.com в качестве стратегии связи компании с Интернетом и, таким образом, достижения более высокого уровня посещений веб-сайта, это также может использоваться в качестве стратегии позиционирования.
Торговые марки продуктов способствуют их коммерциализации через наш веб-сайт благодаря их признанному международному престижу. Такие бренды, как HP-Compaq, Toshiba, Sony, Epson, Canon, Apple и другие, пользуются большим спросом у клиентов из-за их традиций качества, поэтому рекомендуется отдавать предпочтение фирменным продуктам перед другими. возможно привлекательный по цене.
5.22.5 Упаковка
В настоящее время товары, которые доставляются покупателям, доставляются в том виде, в котором они были получены с таможни, в запятнанных коробках с наклейками или в запечатанных манильских пакетах, поэтому рекомендуется обернуть упаковку товара в полупрозрачный термопласт с логотипом. компрамерики для улучшения внешнего вида товара на момент доставки.
5.22.6 Этикетка
Этикетка была идентифицирована как торговая марка или продвижение с названием Compr @ mericA с соответствующими синими и красными цветами и с @ посередине.
Рекомендуется включать эту этикетку на все продукты, которые доставляются покупателю, с помощью трафаретной печати или другой печати на пластиковой упаковке коробки или пакета, в которых находится импортированный продукт.
5.23 Формулирование ценовой стратегии
5.23.1 Руководство по ценообразованию 5.23.2 Методы ценообразования
- Предлагается пересмотреть процент комиссии Compramerica, чтобы определить, действительно ли она покрывает текущие средние продажи с операционными расходами. Рекомендуется минимизировать затраты на продукт, если это возможно, покупая напрямую у производителей или эксклюзивных дистрибьюторов продукта. выбранных продуктов и, таким образом, сокращает цепочку поставок, которая повышает цены из-за комиссионных. Предлагается, чтобы метод ценообразования основывался на продажной цене, а не на стоимости, как это было до сих пор, то есть цена + комиссия Compramerica является 100% и что цена (включая цену продукта, импортные процедуры и налоги, доставку и погрузку / разгрузку и другие, указанные в таблице) составляет 90% от продажной цены, увеличивая маржу прибыли на 10%. Купите Америку.Предлагается оценить поставщика импорта и сравнить его цену и услуги с другими поставщиками той же услуги, чтобы получить минимально возможную стоимость импорта. Также предлагается оценить возможность найма морской транспортной компании для транспортных операций и назначения персонала, отвечающего за таможенные процедуры и другие импортные операции, с их соответствующим анализом затрат для сравнения с услугами прямого импорта и Исходя из этого, выберите наиболее экономичный способ транспортировки и импорта продукции.Также предлагается оценить возможность найма морской транспортной компании для транспортных операций и назначения персонала, отвечающего за таможенные процедуры и другие импортные операции, с их соответствующим анализом затрат для сравнения с услугами прямого импорта и Исходя из этого, выберите наиболее экономичный способ транспортировки и импорта продукции.Также предлагается оценить возможность найма морской транспортной компании для транспортных операций и назначения персонала, отвечающего за таможенные процедуры и другие импортные операции, с их соответствующим анализом затрат для сравнения с услугами прямого импорта и Исходя из этого, выберите наиболее экономичный способ транспортировки и импорта продукции.
5.23.3 Стратегии на уровне цен
- Также предлагается установить цену на товары, которые не покупаются в Интернете, с дифференцированной доставкой по зонам, уменьшив количество географических зон и выбрав единую цену доставки для каждой из них. Предлагается стимулировать определенные сегменты рынок, например, партнеров, которые никогда не совершали онлайн-покупок через Интернет, с особыми ценами, которые позволяют им ощутить возможность купить выбранные продукты по более низкой цене, чем обычно. Это посредством скидок или снижения комиссий по кредитной карте для поощрения покупок наличными и с минимальной комиссией для Compramerica в течение короткого периода времени и для выбранной группы партнеров, выбранных ранее.
5.24 Стратегия канала сбыта
Рекомендации, предложенные Compramerica для составления стратегического плана распределения, включают:
- Стать прямым каналом сбыта для компаний, производящих стратегические продуктовые линейки для рынка Сальвадора, такие как компьютеры и электроника. В этом смысле и в связи с его деятельностью по розничному распределению потребительских товаров предлагается следовать модели производитель - розничный торговец - потребитель. Предлагается тип контрактной системы вертикального маркетинга добровольной цепочки, спонсируемой оптовиками и контролируемой посредством договоров между оптовиками и оптовиками. Compramerica для повышения эффективности местного распределения продукции оптовых торговцев. В связи с высоким коммерческим потенциалом компьютерных и электронных продуктовых линеек, рекомендуется начать программу ограниченного инвентаризации продуктов с высокой вероятностью продажи.активно продвигать и предлагать немедленную доставку клиентам. Рекомендуется уделять пристальное внимание конкуренции, которая может происходить между Compramerica и ее текущими поставщиками в Интернете, путем включения этих последних глобальных политик доставки и наблюдения за их влиянием на местную производительность. предлагает запустить программы лояльности, чтобы избежать потери участия на местном рынке из-за вертикального конфликта между оптовым и розничным продавцом. Обратите особое внимание на компании-поставщики, которые отказываются продавать свою продукцию Compramerica, определяя причины своего решения и стремясь Альтернативные поставщики Предлагается заключить контракты со специализированными компаниями, разрешающими эксклюзивное распространение в стране, например, компьютерный бренд Gateway,который в настоящее время предлагает особые условия, но это может стать возможностью эксклюзивного распространения компьютеров этой марки.
5.24.1 Розничная торговля
В связи с тем, что Compramerica не имеет физических объектов, предназначенных для розничных продаж, необходимо искать другие альтернативы, которые позволят сблизиться между текущим клиентом и его PSA, то есть прямой маркетинг. Также необходимо найти способы приблизиться к потенциальному клиенту и помочь в обоих случаях ответить на любые вопросы, которые могут возникнуть в любое время во время контакта с клиентом, от входа на веб-сайт до отслеживания и доставки продуктов на их соответствующие получатели.
Поэтому рекомендуется, чтобы Compramerica установила службу онлайн-чата, интегрированную в веб-сайт, как способ приблизиться как к текущим клиентам, так и к потенциальным клиентам, которые заходят на него, и чтобы функция этой службы заключалась в том, чтобы отвечать на любые вопросы посетителей могут иметь, независимо от того, являются ли они участником или нет, и связывать посетителя с соответствующим экземпляром или отделом, который может помочь решить их проблему или проблему, когда это недоступно лицу (лицам), ответственным за это служба.
В качестве технического примечания необходимо принять во внимание пропускную способность, которую могут иметь посетители, которые подключаются к веб-странице, взяв в качестве ориентира наихудший случай с минимальной скоростью соединения 56 КБ.
Рекомендуется сформулировать политику телемаркетинга, обеспечивающую качество услуг, например, упомянутые ниже:
- Звоните клиентам в указанное время, после 8:00 и до 21:00. Не звоните клиентам в обеденные часы, если только клиент этого не укажет. Установите систему контроля, которая гарантирует, что клиенты всегда будут получать отличная служба телемаркетинга, и у вас не будет проблем из-за «враждебного» обслуживания клиентов. Имейте список клиентов, которые не хотят, чтобы с ними связывались по телефону, и разместите эту информацию в наблюдениях, указанных в базе данных клиентов.
Рекомендации по телемаркетингу должны применяться как к социальным сетям или консультантам по личным закупкам, так и к сотрудникам отдела аффилированных лиц, поскольку последние отвечают за включение новых партнеров в компанию и должны учитывать эти факторы в своей политике телемаркетинг.
5.25 Стратегия продвижения
Продвижение очень важно для Compramerica, поскольку, будучи компанией, которая физически не осязаема, как склад или магазин, она должна использовать маркетинговые инструменты, чтобы донести информацию о своей услуге интернет-покупок до своих партнеров. сервисные партнеры.
Необходимо использовать цель информирования об услуге интернет-покупок через Compramerica, потому что есть сегменты рынка, где до сих пор не ясно, о чем эта услуга, как она работает и что именно такое Compramerica.
Цель убеждения должна быть погружена в сообщение каждого электронного письма и каждого объявления, чтобы увеличить продажи через ресурс продвижения. Убеждение должно быть ориентировано на конкурентные преимущества, которые Compramerica имеет перед своими конкурентами, среди которых мы можем упомянуть безопасность онлайн-транзакций, окончательную цену котировок, то есть без дополнительных сборов за импорт или доставку, необходимость не кредитная карта для покупки, так как вы можете платить наличными, чеком или дебетовой картой, гарантия получения заказа в идеальном состоянии и индивидуальное обслуживание клиентов, которое предлагается. Имея в виду эти моменты, его следует позиционировать в умах партнеров,что покупка в Интернете с помощью сервиса Compramerica не представляет какого-либо риска и что никакой другой негативный фактор не может помешать покупке.
Цель запоминания должна использоваться с теми сегментами рынка, которые являются частыми клиентами услуги, как способ поддержки преимуществ, полученных от покупок в Интернете с использованием услуги Compramerica. Его также можно использовать для тех клиентов, у которых так или иначе не было хорошего опыта работы с услугой, чтобы привлечь их к повторной попытке, проявив особый интерес к этой группе клиентов и отдавая приоритет их заказам, гарантируя, что этот второй шанс действительно используется, чтобы сделать отличный опыт.
5.25.1 Рекламный комплекс
Комбинация личных продаж, рекламы, стимулирования сбыта, связей с общественностью и пропаганды рекомендуется с помощью стратегий, указанных ниже:
- Целевой рынок:
Стратегии продвижения, которые предполагается реализовать, предлагается ориентировать на предлагаемый целевой рынок (см. 5.21), дифференцируя различные сегменты, такие как пол, возраст и географическое положение. Также предлагается учитывать факторы:
- Готовность покупать: определите, в какой из шести иерархий эффектов находится предлагаемый целевой рынок, это могут быть: признание, знание, симпатия, предпочтение, убеждение и покупка, с особым акцентом на стадии признания и знания, чтобы гарантировать, что Концепция обслуживания ясна в представлении предполагаемого целевого рынка. Также рекомендуется ориентировать стратегию продвижения на фазу предпочтений, чтобы рынок, учитывая наличие нескольких вариантов интернет-магазинов, выбрал наши. Характер продукта: рекомендуется для сложных продуктов и партнеров. которые требуют этого, есть установка и консультационные услуги, которые принесут им пользу, за дополнительную плату, установка прямо у них дома, просто для использования.Эта услуга может быть доступна для партнеров, которые не привыкли к технологиям и которым требуется совет по установке и использованию продуктов, таких как DVD, компьютеры, бытовая техника, электроника и другие, которые в этом нуждаются. Этап жизненного цикла продукта: Рекомендуется официально запустить новый веб-сайт Platinum в письменной прессе. Доступные средства: рекомендуется выделять процент от прибыли на рекламу в средствах массовой информации, таких как радио и телевидение, чтобы обеспечить позиционирование компании. на рынке Сальвадора. Стратегия "тяни или толкай". Compramerica рекомендуется использовать вытягивающую стратегию, поскольку продвижение должно быть направлено на потребителя или конечного пользователя. Кроме того, рекомендуется:Создавайте альянсы с производителями и используйте идеи и концепцииреклама, направленная на конечных потребителей, которыми они владеют, для интеграции их в рекламу, ориентированную на местных клиентов Compramerica. Например, используйте слоганы или сообщения от производителей в рекламе Compramerica. Рекомендуется продвигать альтернативы стимулирования продаж, такие как розыгрыши авиабилетов в США, скидки на покупки в Интернете, призы или подарки для покупок на сумму более 500 долларов США., конкурсы и др. Также рекомендуется лоббировать в основных газетах подготовку специальных отчетов о технологиях, бизнесе, тенденциях на рынке Латинской Америки и т. д. как способ пропагандыСсылаясь на роль Compramerica в ее вкладе в новые тенденции мирового шоппинга. Рекомендуется спонсировать или участвовать в специальных мероприятиях, таких как чемпионаты по автоспорту, спортивные мероприятия, спонсирование компьютерного оборудования для сельских или государственных школ и т. Д. как стратегия связей с общественностью
Рекомендуется, чтобы рекламные кампании, которые проводит Compramerica, имели последовательность и единство сообщений, как в радио, так и в электронных письмах, информационных бюллетенях, электронных таблицах и т. Д. Например, «Безопасность» может быть предметом рекламной кампании при условии, что все средства массовой информации нацелены на одно и то же сообщение, даже если оно отличается.
5.25.2 Рекламный бюджет
Рекомендуется, чтобы Compramerica выделяла определенный процент своих финансовых ресурсов на правильную координацию и выполнение рекламных мероприятий компании.
Вы можете использовать метод «Все доступные средства», который может бездействовать и может использоваться для финансирования рекламных и маркетинговых мероприятий.
Среди вариантов, доступных для рекламы и стимулирования сбыта:
Реклама в Эль-Диарио-де-Хой:
