В последнее десятилетие на Кубе туристическая деятельность приобрела жизненно важное значение для развития нашей страны и восстановления экономики. Фактически, он представляет собой заметный источник свежего дохода, который позволяет возродить другие отрасли экономики и вносит значительный вклад в приоритетные для государства сектора, такие как образование и общественное здравоохранение.
Существуют различные виды туризма, среди которых оздоровительный туризм, который достиг большого развития на Кубе и, в частности, в нашей провинции, где есть два учреждения, которые предоставляют эти услуги: терапевтическое сообщество Villa Cocal ¨ и Терапевтическое сообщество «Вилла Квинке», предлагающее специализированные медицинские услуги наркозависимым пациентам.
Эта работа сосредоточена на ТК «Вилла Квинке», потому что у него нет международного маркетингового плана, который не позволяет ему иметь структурированные политики и цели, которые определяют и определяют приоритеты действий в рамках деятельности маркетинг виллы с предварительным знанием ситуации организации и изменений среды, в которой она работает.
маркетинг-план-оф-специализированная медико-туризм-продукт-предложил-бай-зе-терапевтическим-сообщества-виллы-Quinque-ОльгинИсследование было разработано, взяв за отправную точку проблему, которую необходимо решить, которая была определена следующим образом: международная коммерциализация продукта специализированных медицинских услуг TC ¨Villa Quinqué не достигает необходимого уровня эффективности и конкурентоспособности. Цель исследования - разработать и предложить международный маркетинговый план для CT ¨Villa Quinqué, который позволит достичь ожидаемых уровней коммерциализации.
Для подготовки работы использовались методы и приемы сбора, оценки и обработки информации, проводились консультации по самой последней доступной информации, а также по инструментам исследования для лучшей подготовки руководств по действиям, которые облегчают принятие решений и подготовка и стратегические альтернативы, гарантирующие успешное достижение целей.
НАУЧНАЯ ПРОБЛЕМА:
Маркетинговое управление специализированным продуктом оздоровительного туризма, предлагаемым La Villa Quinqué, не обеспечивает необходимый уровень эффективности и конкурентоспособности.
ОБЩАЯ ЦЕЛЬ:
Разработка маркетингового плана для специализированного продукта оздоровительного туризма, предлагаемого Villa Quinqué, на основе внедрения современных концепций коммерческого управления и с учетом наших конкретных условий.
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ:
Хотя сервисные компании, и в частности объекты туристического сектора, переняли методы управления позже, верно, что новые условия и требования рынка неумолимы, и, если они не смиряются с исчезновением или маргинализацией, компании и туристические направления должны решительно включать маркетинговые концепции и инструменты в свое управление.
Туристическая деятельность в целом не ускользает от философии маркетинга, поскольку ее конечной точкой, без сомнения, является человек и удовлетворение его потребностей в отдыхе, удовольствии, отдыхе, очень значительном развитии, что вместе с Сильная конкуренция требует разработки маркетинговой стратегии, ведущей к достижению поставленных целей.
Маркетинг туризма становится основным инструментом, доступным для стимулирования работы туристической системы и, таким образом, обмена туристическими потоками в принимающие регионы, так что его эффективность в значительной степени способствует успеху планов развитие туризма по странам и направлениям.
Одним из определений туристического маркетинга является то, что предлагает Й. Крипендорф, где утверждается, что это систематическая и скоординированная адаптация государственных и частных туристических компаний на местном, региональном и международном уровнях для полного удовлетворения потребностей. определенных групп потребителей и тем самым получить соответствующую выгоду.
Маркетинг в сфере туризма - это инструмент, позволяющий:
- Узнайте о потребностях и желаниях туристов. Выберите целевую аудиторию. Определите положение на рынке. Разрабатывайте продукты, соответствующие рыночным возможностям. Проинформируйте их о том, что они доступны. value, конечным результатом которой будет цена, которую потребители готовы платить.
Туристическое направление - это набор туристических объектов и услуг, который, как и любой другой продукт или услуга, состоит из ряда атрибутов, которые могут быть основаны на природных, созданных или абстрактных ресурсах.
Туристические направления считаются туристическими продуктами, направленными на удовлетворение потребностей потенциальных туристов или потребителей.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОВОГО ПЛАНА
Маркетинговый план - это, по сути, документ, предшествующий инвестированию, запуску продукта или открытию бизнеса, где, среди прочего, подробно описывается, что ожидается достичь с помощью этого проекта, сколько это будет стоить, время и затраты. ресурсы, которые вам понадобятся, и подробный анализ всех шагов, которые необходимо предпринять для достижения предполагаемых целей Помимо экономических аспектов в нем также могут быть рассмотрены технические, правовые и социальные аспекты проекта.
В Маркетинговом плане преобладает технический аспект, он исчерпывающий, это не набросок, не идея, это систематический план для достижения определенных целей.
Маркетинговый план также имеет внешнюю миссию: обычно это меморандум, который представляется для привлечения финансовых ресурсов или для владельцев компании, чтобы они могли принять решение об активизации стратегического движения или запуске продукта.
Маркетинговый план должен соответствовать двум основным характеристикам:
- Конкурентоспособность: что важно в плане Хорошая организация: то, что важно, легко найти.
Какова цель маркетингового плана.
ОПИСАНИЕ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ КОМПАНИИ:
Это позволяет узнать рынок, конкурентов, действующее законодательство, технологическую ситуацию, ожидаемый спрос и т. Д., А также ресурсы, доступные компании.
КОНТРОЛЬ УПРАВЛЕНИЯ:
Я предвижу возможные изменения и планирую необходимые обходные пути для их преодоления, позволяя найти новые пути, ведущие к желаемым целям.
ОБЪЕМ ЗАДАЧ:
Планирование проекта чрезвычайно важно, и поэтому все участники должны понимать, каковы их обязанности и как их деятельность вписывается в общую стратегию.
РЕСУРСЫ:
Фактически, это то, что используется в маркетинговом плане большую часть времени, а именно: получение средств либо от самой компании, либо на финансовом рынке.
ОПТИМИЗИРУЙТЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ОГРАНИЧЕННЫХ РЕСУРСОВ:
Исследования, проводимые для выполнения маркетингового плана и анализа стратегических альтернатив, побуждают задуматься об обстоятельствах, которые влияют на разрабатываемый проект, и о событиях, которые могут возникнуть, изменяя предыдущие идеи и цели.
ОРГАНИЗАЦИЯ И ВРЕМЕННОСТЬ:
В любом проекте фактор времени является фундаментальным, почти всегда есть дата завершения, которую необходимо соблюдать. Поэтому важно составить график мероприятий таким образом, чтобы все предсказуемые обстоятельства можно было использовать для выполнения плана в установленные сроки.
АНАЛИЗИРУЙТЕ ПРОБЛЕМЫ И БУДУЩИЕ ВОЗМОЖНОСТИ:
Подробный анализ того, что вы хотите сделать, выявит проблемы, о которых изначально не задумывались. Это позволяет искать решения до появления проблем.
Исходя из методологии разработки стратегии интернационализации, она была структурирована следующим образом:
- ПЕРВЫЙ ЭТАП: Анализ ситуации: начинается с характеристики сообщества и анализа его среды. ВТОРОЙ ЭТАП: Принятие решения: Целевые рынки, продуктовые линейки и формы входа выбираются и разграничиваются в соответствии с рыночными целями. ТРЕТИЙ ЭТАП: Политика и планы действий: Продукт и ценовая политика определяются и подготавливаются как важная часть комплекса маркетинга.
ПРЕЗЕНТАЦИЯ И ХАРАКТЕРИСТИКИ КОМПАНИИ:
1 / Презентация и характеристика компании:
Терапевтический комплекс Villa Quinqué расположен на центральном шоссе 778 км через Баямо, Педерналес, муниципалитет Ольгин, всего в 5 км от международного аэропорта Франк Паис и в 7 км. города Ольгин.
Первоначально это был дом посещений ANAP, а в 1973 году он стал домом посещений PCC. Его первая реконструкция началась в пятилетний период 1975-1980 годов в честь Первого Конгресса PCC, и с этого момента он получил название Villa Quinqué в память об этой важной дате.
В декабре 1990 года он стал клиникой для лечения наркоманов, но, поскольку не все юридические процедуры были проведены с Торговой палатой для ее работы на этом рынке, в апреле 1991 года он начал работать как Transit Village. до 15 марта 1992 года он был открыт как клиника, и до сегодняшнего дня было создано терапевтическое сообщество Villa Quinqué категории 3 звезды.
La Villa считается парадигмой комплексной помощи при наркозависимости, и она основана на опыте оказания психиатрической помощи на Кубе с 1980 года и опирается на опыт итальянцев, аргентинцев, испанцев, американцев, колумбийцев, среди прочего, и подходов, предложенных ПАОЗ и ВОЗ.
Терапевтическое сообщество принадлежит компании по туризму и здоровью, одной из 13 компаний, представляющих группу Cubanacán в туристическом центре Ольгина.
Каждая из этих компаний специализируется на различных видах деятельности и подчиняется территориальной делегации группы Cubanacán, расположенной в Ольгине, и над этим, в свою очередь, имеет полномочия президента группы.
Эта группа с более чем 13-летним опытом работы в туристическом бизнесе, предложение которой состоит из привлекательных природных ресурсов и услуг различных туристических и пара-туристических компаний, предназначена для удовлетворения потребностей активного и пассивного отдыха, контакта с тропической природой, узнать об истории, культуре и людях Кубы, восстановить и сохранить здоровье, получить новые впечатления, купить сувениры и фирменные блюда, среди прочего, у все более требовательных клиентов.
Расположенный в исключительно естественной среде, в окружении обильной растительности, в спокойной и здоровой среде, Quinqué предлагает пациентам спокойствие, необходимое для получения лечения с необходимой эффективностью.
Он имеет 14 отдельных комнат и 5 кают, оборудованных кондиционером, кабельным ТВ, холодильной установкой, односпальными-двуспальными кроватями, горячей и холодной водой. Услуги прачечной и химчистки, ресторан, тренажерный зал, сауна, спортивные площадки, бильярд и боулинг, бассейн, театр, аптека и небольшой магазин.
Терапевтическая зона состоит из медицинского управления, медицинских кабинетов, кабинета эрготерапии, кабинета групповой психотерапии и кабинета акупунктуры и релаксации.
В терапевтическом сообществе Villa Quinqué работает многопрофильная команда, специализирующаяся на лечении этих заболеваний, уделяя особое внимание связи между здоровьем и туризмом как биному постоянного взаимодействия, и предлагает использовать природные и культурные ресурсы окружающей среды: пляжи, театры., музеи, кинотеатры и другие, в зависимости от эволюции и способности регулирования, приобретаемой пациентом в процессе лечения, следовательно, эти стимулы сначала направляются клиникой, а затем включаются в процесс саморегулирования.
Для приема пациентов в терапевтическое сообщество необходимо присутствие члена семьи. Обследование продолжается от 7 до 15 дней и включает клинические, гематологические, радиологические исследования и психологическую оценку. После завершения исследования обсуждается случай и включение пациента в клинику. Кроме того, пациенту и его семьям разъясняются административные и терапевтические процедуры центра.
Пациенты с физическим заболеванием, которое не позволяет им функционировать в терапевтическом сообществе, а также пациенты с диагнозом органических психических заболеваний или носители инфекционных заболеваний, таких как СПИД и ГЕПАТИТ, не принимаются в клинику.
Срок реабилитации зависит от индивидуальных особенностей пациента.
Минимальный срок 6 месяцев.
АНАЛИЗ ОБЩЕЙ СРЕДЫ
КОММЕРЧЕСКИЕ ОТНОШЕНИЯ С ОСНОВНЫМИ РЫНКАМИ:
Терапевтическое сообщество работает в основном на рынках Латинской Америки и Карибского бассейна.
Он начал свою международную деятельность в 1991 году, когда все юридические процедуры были проведены в Торговой палате Кубы.
Все правила и положения, предложенные Панамериканской организацией здравоохранения и Всемирной организацией здравоохранения, учитываются при лечении вашей наркозависимости.
Куба поддерживает торговые отношения со всеми странами, в которых она продвигает этот продукт, продавая его через туристические агентства в странах-эмитентах.
Страна участвует в международных организациях и учреждениях, которые регулируют, делают жизнеспособными и законодательно закрепляют международную торговлю товарами и услугами для здоровья, а также в организациях и учреждениях, которые борются с потреблением и коммерциализацией лекарств. Точно так же действуют законы, которые запрещают на национальном уровне и санкционируют использование лекарств и торговлю ими, что является очень важным фактором для достижения реабилитации пациентов и является важным элементом, который отличает продукт в странах, которые они составляют потенциальный рынок.
Сообщество принимало пациентов из более чем 25 стран, включая Венесуэлу, Колумбию, Чили и Пуэрто-Рико.
СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ СРЕДА:
При выборе туристического направления посетители могут беспокоиться по-разному: здоровье принимающего населения, эндемики и эпидемии инфекционных заболеваний, качество воды и пляжей, гигиена при обращении с пищевыми продуктами: заражение Атмосферные условия, их личная безопасность и безопасность на дорогах, а также их доступ к надежным медицинским услугам кажутся наиболее важными.
Несмотря на стремительный рост кубинской туристической индустрии, эти и другие факторы были приняты во внимание, а также необходимость гарантировать не только сохранение здоровья посетителя, но и здоровый и здоровый туризм, позволяющий поддерживать высоту. уровень здоровья, достигнутый населением.
Туристы из развитых стран обнаруживают, что общая структура смертности аналогична структуре смертности в странах их происхождения, а те, кто приезжает из развивающихся стран, будут находиться в более благоприятных условиях по сравнению с условиями в странах их происхождения.
Заболеваемость подлежащими уведомлению заболеваниями не представляет опасности для посетителей или населения. Показатели гонореи и сифилиса соответствуют мировым тенденциям, и нет никаких упоминаний, связанных с увеличением туристической активности.
Врачи, специализирующиеся на MGI, которые предоставляют услуги в туристических объектах, руководствуются нормативным документом MINSAP, который определяет действия, которые должны выполняться в области укрепления здоровья и профилактики заболеваний.
MINSAP имеет большую часть медицинского транспорта, который есть в стране, он равномерно распределен по всей территории страны пропорционально плотности населения и территориальным потребностям. Структура и организация Кубинской национальной системы здравоохранения гарантирует возможность легкого доступа к высококвалифицированным услугам в любом регионе страны. Срочную помощь турист может получить в любом из отделений.
Красный Крест Кубы несет ответственность за безопасность и защиту пляжей, учащиеся которых соответствуют заранее установленным требованиям к заранее установленным физическим, психологическим и школьным характеристикам.
С точки зрения образования Куба добилась важных достижений, которые характеризуют ее жителей как культурных и научных людей. В стране имеется широкая сеть учреждений культуры, 1507 учреждений справедливо распределены по стране, уровень грамотности составляет 98%, а занятость в сфере образования составляет 10% ВВП.
До 1998 года 600 000 кубинцев окончили высшие учебные заведения, 350 000 учителей, 17 000 профессоров университетов, 9 000 ученых и исследователей работают в более чем 200 исследовательских центрах по всей стране.
ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ СРЕДА:
В нашей стране по-прежнему существуют диспропорции в уровне межотраслевого и внутриотраслевого технологического развития. С другой стороны, технологическое предложение в основном состоит из продукции компаний Министерства механической промышленности Сидеро и других предприятий, принадлежащих, среди прочего, CIMEX Corporation, EMSUNA, IMEXIN SA, MAQUIMPORT, отраслевому и технологическому подразделению ITH., Большая часть технологического предложения состоит из импортных технологий.
Эволюция технологических изменений, с помощью которых можно заменить созревающие или устаревшие технологии новыми технологиями, развивалась медленно, хотя некоторые компании находятся в более выгодном положении, чем другие.
Индустрия туризма в большей или меньшей степени испытала технологические изменения, которые были обусловлены диверсификацией, которая в настоящее время показывает наличие финансовых ресурсов, а также позиционирование или жизненный цикл туристической компании.
ПРАВОВАЯ СРЕДА:
В стране существует целая правовая система, выраженная в положениях, указах, законах и постановлениях, которые кубинские компании должны учитывать и соблюдать при развитии своей деятельности.
Экономическая резолюция V Конгресса Коммунистической партии Кубы, одобренная в 1997 году, устанавливает цели и политику для всех секторов, уделяя приоритетное внимание необходимости повышения качества, экономии топлива, импортозамещения и эффективности управления, таких как центральная цель для всей компании и учреждений.
Закон № 81 об охране окружающей среды также устанавливает положения и правила, которые организации должны рассматривать как социальную ответственность.
Компании также подпадают под действие положений Исполнительного комитета Совета министров, а также постановлений Министерства экономики и планирования, а также Министерства финансов и цен в дополнение к постановлениям Министерства туризма и здравоохранения.
ЭКОНОМИЧЕСКАЯ СРЕДА:
Экономика страны продолжает процесс возрождения, и ожидается, что рост ВВП в ближайшие годы может составить от 4 до 6% в среднем в год, в соответствии с уровнями эффективности, увеличением экспорта и доступом к источникам. внешнее финансирование, дополняющее внутренние накопительные усилия.
Этот экономический рост будет определяться в основном туризмом, традиционными экспортными видами продукции (сахар, никель, табак, рыболовство), которые должны внести наибольший вклад в увеличение внешнего дохода, а также возможностью добиться развития за счет своего спроса на товары и услуги. из других отраслей экономики.
В стране имеется экономическая и социальная инфраструктура, созданная более чем за три десятилетия, а также человеческие и природные ресурсы и научно-техническое развитие, которые необходимо эффективно использовать.
Экономическая политика, которая управляет экономикой, повышает эффективность как центральную цель, представляя это фундаментальным источником для достижения ожидаемых уровней роста.
Таким же образом необходимо рассмотреть продолжение и усиление текущих ограничений для страны с точки зрения источников внешнего финансирования и адекватного решения проблемы внешнего долга из-за ограничительных законов Соединенных Штатов в отношении Кубы и сильная конкуренция между слаборазвитыми странами за финансирование.
Эти важные проблемы будут влиять в большей или меньшей степени и будут представлены как возможности и угрозы для всех организаций.
Население провинции Ольгин составляет от 1024 до 907 человек, с темпами роста 5,9 на 1000 жителей, плотностью населения 110,2 человек на квадратный километр и коэффициентом охвата 97,1 человек. %. Он считается гостеприимным, счастливым народом и имеет свои традиции.
2.5 МАТЕРИАЛЬНЫЕ РЕСУРСЫ:
Основные природные ресурсы представлены пляжами, заливами, местами для дайвинга, природными ландшафтами, ключами, реками, лечебными грязевыми водами и водохранилищами. 66% этих ресурсов находятся в хорошей сохранности, и только у 15,7% есть эффекты, снижающие их качество. В настоящее время 37% этих ресурсов используются в тех или иных целях для отдыха и сосредоточены в муниципалитетах Рафаэль Фрейре, Гибара, Банес и Майари. На территории есть большой потенциал для развития туризма.
Социальные / культурные ресурсы представлены археологическими, историческими местами и культурными традициями, связанными с сельским образом жизни, с потенциалом для туризма: музеи, дома культуры, художественные галереи, кинотеатры, театры, амфитеатры, здания, имеющие монументальную ценность. а также архитектурные, исторические и археологические памятники, а также регулярные мероприятия и местные традиции, среди прочего.
Туризм использует только 10 5 этого потенциала, в основном в городах Ольгин, Банес и Гибара.
АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ:
Этот анализ позволит нам оценить, в чем сообщество является превосходным, выгодным, сильным или полезным, а в чем оно слабое и ленивое.
3 а) / необходимость и использование финансовых данных. Информация, которая отражена ниже, была получена в результате интервью, проведенных с управленческим персоналом общины, а также экономической и бухгалтерской информации.
Из-за прогнозируемой напряженности в экономике лидеры организаций должны сосредоточить свои усилия на ситуации и управлении своими финансовыми ресурсами, так что плавность и возможности получения доходов должны быть первоочередными задачами. Особое значение будет иметь эффективность использования денег, особенно при инкассо и платежных операциях.
Будет внедрено введение дисконтированных платежных инструментов, стимулов и штрафов для дебиторов в виде скидок или процентных сборов для простого улучшения коммерческого и финансового управления и других формул для ускорения денежного оборота, что обеспечит функционирование предприятий. финансовые, банковские и небанковские в соответствии с этими целями.
Экономическая политика также способствует иностранным инвестициям, в приоритетном порядке ведутся переговоры о тех проектах, которые больше способствуют достижению планов национальной экономики, деятельность свободных и промышленных зон будет продвигаться и консолидироваться с целью диверсификации экспорта, получения технологий. продвигать и создавать рабочие места.
Таким же образом наблюдается прогресс в определении более адекватного обменного курса, создании новых форм платежей и схем стимулирования, а также в улучшении и укреплении государственной системы контроля над экономическим управлением посредством государственного контроля. Центральная комиссия по валютным операциям и Центральная комиссия по государственным картам, работа Национальной налоговой администрации и Государственного аудиторского управления, среди прочего. Необходимо рассматривать таким же образом продолжение и увеличение
Миссия терапевтического сообщества «Villa Quinqué» заключается в следующем:
Расположенный в исключительно естественной среде, в окружении обильной растительности, в спокойной и здоровой среде, Quinqué предлагает качественные специализированные медицинские услуги пациентам, зависимым от наркотиков, фармацевтических препаратов и алкоголя, в Латинской Америке и Карибском бассейне. Здесь отличная программа и команда профессионалов, которые отличаются своей чувствительностью и опытом в этом виде лечения. Направлял свои усилия на полное выздоровление пациентов и их социальную реинтеграцию.
Его цель - укрепить свой имидж как терапевтического сообщества передового опыта и позиционировать себя на одном из первых мест в рамках международных медицинских услуг, привлечь наибольшее количество пациентов в сегментах рынка, в которых он работает, и выйти на новые рынки.
Видение виллы следующее:
Мы - терапевтическое сообщество, проявляющее внимание к лекарственной зависимости, лидер в Латинской Америке и Карибском бассейне, характеризующееся максимальным удовлетворением и
Полная реабилитация наших пациентов.
ВТОРОЙ ЭТАП ВНУТРЕННИЙ АНАЛИЗ
Анализ продукта :
Терапевтическое сообщество Villa Quinqué - это международная клиника, специализирующаяся исключительно на специализированном лечении зависимости от употребления алкогольных напитков и наркотиков, вызывающих такие зависимости, как: опиаты, камба, галлюциногены, летучие растворители и другие психоактивные вещества и комбинации различных классов наркотиков, поэтому у него есть только один рыночный продукт: медицинские услуги, специализирующиеся на лечении наркозависимости.
Продукт: Специализированные медицинские услуги.
Клиенты: Пристрастие к наркотикам, наркотикам и алкоголю.
Потребности: Устранение зависимости от наркотиков, наркотиков и алкоголя и достижение реинтеграции пациентов в общество.
Технология: Лечебная программа с высоким процентом эффективности.
Продукт, предлагаемый Виллой (специализированные медицинские услуги), основан на самих медицинских услугах и на дополнительных услугах (11).
Медицинские услуги.
Медицинские услуги основаны на программе лечения, которая состоит из двух этапов:
- Неделя оценки, адаптации и проведения клинических исследований, когда пациент присоединяется к деятельности программы реабилитации в зависимости от их индивидуальных рабочих характеристик, которая продолжается фазой лечения, соответствующей запрограммированным целям, в которой Они вставляют различные варианты, позволяя терапевтические выходы из социальной вставки в определенный момент в ограниченном графике.
Возвращение пациента из клиники может состоять в том, чтобы оставаться вне учреждения, но участвовать в образовательной и / или рабочей деятельности и поддерживать связь с ТК в соответствии с индивидуальными потребностями. Не менее двух рабочих сессий или выезд в страну происхождения на срок от 3 до 6 месяцев, после чего вас направят обратно в CT для переработки, в течение которого вы потратите 15 дней на индивидуальные психотерапевтические занятия и группы, анализируются особенности пребывания в своей стране и семейного взаимодействия. Впоследствии устанавливается программа утилизации, которая сокращает количество посещений центра и продлевает их пребывание в стране происхождения.
Оба варианта выписки позволяют продолжить индивидуальную и семейную работу с полной реинтеграцией в социальную среду на основе новых жизненных навыков, которые были внедрены во время лечения и имеют жизненно важное значение для преодоления наркозависимости.
В некоторых странах, с которыми ТК поддерживает научные терапевтические отношения, визиты совершаются для продолжения наблюдения за пациентами, а также для взаимодействия с терапевтами, которые продолжили лечение.
Дополнительные услуги.
Остальные услуги, предоставляемые на объекте, являются дополнительными, поскольку они вращаются вокруг основной услуги:
Реставрационные услуги: они предлагаются в красивом ресторане под открытым небом, вмещающем 24 человека, в приятной атмосфере, которая позволяет вам насладиться восхитительными блюдами креольской и интернациональной кухни, которые подаются там.
Предлагаемая услуга à la carte, и между продавцами, поварами и покупателем устанавливаются очень тесные отношения; знать их мнения, вкусы и интересы и иметь возможность предложить услугу, которая удовлетворяет их потребности.
Папка: Здесь принимают клиентов и они предлагают информацию о терапевтическом сообществе и его различных областях, разочаровывают жалобы и предложения, предлагают утренние услуги, обмен сообщениями, телефонные звонки и бронирование номеров в других отелях.
Он имеет классную доску, которая гарантирует обслуживание внутренней связи, междугородней и комнатной, а также внешней (местные звонки) и международной. Безопасно хранить ценные вещи и ящик, в котором взимается плата за телефон, стирку, медицинские консультации, не соответствующие реабилитационному лечению, университетским курсам и т. Д.
Размещение: На гостиничном этаже 14 отдельных номеров и 5 кают, оборудованных кондиционером, телефоном, мельницей, кабельным ТВ, односпальными-двуспальными кроватями, горячей и холодной водой, что гарантирует высокий комфорт.
Магазин и аптека: Есть небольшой магазин, где предлагаются очень полезные товары, такие как: одежда, обувь, парфюмерия, предоплаченные телефонные карты, сувениры, сигареты и джемы. В аптеке продаются лекарства.
Тренажерный зал: оборудован аппаратами для прогрессивного соматического развития пациентов и услугами сауны. Есть инвестиционный проект по закупке более сложного оборудования, потому что сейчас в его собственности старое оборудование. Кроме того, на вилле есть спортивные площадки, бильярдная, боулинг и бассейн.
Прочее: Вилла координирует поездки к туристическим объектам внутри и за пределами провинции. (В выходных сигналах). Кроме того, пациенты имеют возможность пройти курсы повышения квалификации в Университете Ольгина, Школе искусств, факультете медицинских наук, культурных учреждениях, таких как Мастерская гравировки и других.
ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ РЕСУРСЫ:
Для развития своей деятельности в городе утвержден штат на 57 мест, которые покрываются и распределяются следующим образом:
- Рабочие 17 Техники 12 Услуги 21 Менеджеры 7
Персонал предоставляется агентством-работодателем и утверждается Представительской комиссией под председательством административного руководителя, назначенного для этой цели и состоящего из всех организаций компании и работника с признанным престижем и авторитетом, ранее утвержденного на собрании рабочих., В селе работает многопрофильная команда специалистов по лечению наркозависимости, имеющая 10-летний опыт работы и отличные результаты в лечении этого заболевания (45% общей реабилитации и 15% рецидивировали один раз и не имели снова употреблял наркотики). Остальные сотрудники центра имеют квалификацию и подготовку для своей работы.
Администрация села заботится о внимании к своим кадрам: питание, транспорт и условия работы очень хорошие. Кроме того, профсоюз поощряет выдающихся работников и кадры, а также каждого работника в день их рождения. Все эти факторы положительно влияют на персонал, который чувствует мотивацию выполнять свою работу с высочайшим качеством, и подразумевают большую стабильность в составе персонала и кадров центра.
Анализ цен:
Продукт, предлагаемый ТЦ «Вилла Квинке», продается в упаковке, рассчитанной на 3 месяца и ознакомительную неделю. Оплата программы производится авансом по следующим ценам:
Первый платеж: Оценочная неделя 1 985,00 долларов США
Первый месяц лечения 4 500.00 долларов США
Итого 6 485.00 USD
Оплата продолжается из расчета 4500 долларов США за каждый месяц лечения. С четвертого месяца лечения предоставляется скидка 10%.
Формы оплаты следующие:
- Через агентство-эмитент по безналичному расчету Прямая оплата на объекте кредитной картой или наличными.
Пациента должен сопровождать член семьи, который останется в течение периода оценки и в первую неделю лечения и предоставит необходимые данные для определения поведения, которому следует следовать. Этот спутник полностью освобожден от оплаты на этот период и имеет право на проживание, питание AP (завтрак, обед и ужин) и трансфер из аэропорта в клинику.
Второй и третий спутники будут платить 54.00 долларов США в день с начала программы, как и первый спутник, который пожелает продлить свое пребывание сверх первых двух недель с правом на те же услуги, упомянутые выше.
Пациенты, которые покинули клинику и возвращаются на переработку, должны платить 120 долларов США в день и имеют право на получение тех же услуг, что и при их первом пребывании в деревне.
Следующие услуги не включены в пакет, поэтому их использование будет оплачиваться независимо во всех случаях.
- Консультации и / или экстренные или амбулаторные медико-хирургические процедуры в специализированных центрах Фармацевтические услуги, не соответствующие реабилитационному лечению от употребления наркотиков Услуги прачечной и химчистки Туристические экскурсии Исследования по улучшению в университете Телефонные звонки и Использование факса. Миграционные процедуры. Переезд по воскресеньям. Дополнительное время после трех месяцев лечения.
Клиенты с чаевыми:
Это пациенты, освобожденные от оплаты, Вилла берет на себя все их расходы и предлагает им лечение и все услуги, которые получают остальные пациенты учреждения. Это исключительные пациенты, которые прибывают в страну по правительственным соглашениям, которые заключаются между дипломатическими штаб-квартирами стран-эмитентов и нашей страны.
Эти пациенты должны оплатить перечисленные выше дополнительные услуги, которые не включены в пакет.
Соотношение цена / качество.
Имеется адекватное соотношение цена / качество, потому что, хотя услуга стоит дорого, это связано с требованиями предлагаемого специализированного лечения, которое требует этого, и клиенты заявляют, что они удовлетворены услугами, которые они получают, и считают, что цена соответствует качеству товара. Кроме того, услуги подкреплены престижем и качеством медицинского персонала и сотрудников дополнительных служб.
Анализ продаж, доходов и прибыли:
В период с декабря 1990 г. по ноябрь 2000 г. прошли лечение 530 пациентов из 26 стран. (Приложение 1). Эффективность стратегии лечения была связана с многочисленными крупномасштабными исследованиями. Эти исследования показали положительную реинтеграцию в социальной и психологической сфере пациентов с эффективностью лечения 45%, что считается высоким% с учетом показателей, установленных для этого типа лечения.
Ниже представлена динамика доходов и прибылей, полученных клиникой за последние 4 года:
|
ЛЕТ |
ДОХОДЫ | УТИЛИТЫ | ||
| ПЛАН | РЕАЛЬНЫЙ | ПЛАН | РЕАЛЬНЫЙ | |
| 2001 | 1250000 | 1 405 434 | 821 958 | 905 668 |
| 2002 | 1400000 | 1 413 677 | 488038 | 923 552 |
| 2003 | 1600000 | 1375 533 | 4000139 | 732 709 |
| 2004 | 1450000 | 1284 693 | 934 800 | 803 793 |
* Данные за 2004 год до ноября месяца.
УТИЛИТЫ
Как свидетельствуют данные в 2003 и 2004 годах, клиника достигла очень хороших финансовых результатов, превзойдя планы по доходам и прибыли, предусмотренные для этого этапа. В 2003 году произошло заметное снижение ожидаемой прибыли, и план по прибыли был выполнен только на 53,45% от запланированного.
2001 год - это год с наибольшим числом пациентов, поступающих в клинику, в общей сложности 90, по сравнению с 2000 годом, когда был самый высокий приток пациентов (95 человек), и в котором планы по доходам и прибыли были перевыполнены.
С другой стороны, в текущем году, чтобы уйти от большого наплыва клиентов, запланированное не было выполнено до ноября.
Во многом это связано с сокращением продолжительности пребывания пациентов в клинике, которая в среднем составляет 80,5 дней.
При выполнении анализа пребывания был получен следующий результат:
Продолжительность пребывания Количество пациентов
От 1 до 44 дней 18
От 45 до 74 дней 8
От 74 до 104 дней 14
Более 105 дней 12
- Примечание: эти временные интервалы взяты потому, что они отмечают доступ пациентов к разным уровням реабилитации.
1-44 Первый уровень реабилитации
45-74 Второй уровень реабилитации
75-104 Третий уровень реабилитации
- Четвертый уровень реабилитации
Минимальный срок гарантии эффективности лечения - 97 дней.
При анализе пребывания очевидно, что 18 из обследованных пациентов ушли до завершения первого этапа лечения или по его окончании, а 8 оставались в центре только до начала второго этапа или в конце его.
Уменьшение продолжительности пребывания пациентов имеет негативные последствия для клиники, поскольку влияет на процент реабилитации и ухудшает ее имидж на рынке. Кроме того, это не позволяет достичь запланированных уровней доходов и прибыли.
ДИАГНОСТИКА ТЕРАПЕВТИЧЕСКОГО СООБЩЕСТВА:
Для разработки международного маркетингового плана необходимо иметь глубокое понимание как сообщества, так и среды, в которой он действует.
АНАЛИЗ ПЕРЕД РЫНОМ:
В этом случае по результатам групповой работы была сформирована матрица роста. Участие (BCG)
Он основан на том, что, согласно данным, собранным с рынка и участию Сообщества, рынок имеет тенденцию к росту, и в стране есть два терапевтических сообщества, которые расположены в Ольгине, причем Вилла Квинке является одной с самым высоким уровнем дохода, для который при размещении в соответствующем квадранте классифицируется как продукт Star.
В звездных продуктах или бизнесе рекомендуется расставить приоритеты в инвестициях и разработать агрессивную и творческую политику.
Также использовалась порционная матрица привлекательность-конкурентоспособность (общая электрическая), подготовленная в ходе рабочей сессии с группой экспертов, которые установили факторы, которые необходимо учитывать для оценки привлекательности рынков и конкурентной позиции продукта или бизнеса, в равной степени определяя формирует взвешивание и рейтинг.
ПРИВЛЕЧЕНИЕ РЫНКА:
|
ФАКТОРЫ |
ОТНОСИТЕЛЬНАЯ ВАЖНОСТЬ | ПУНКТУАЦИЯ
(1-5) |
РЕЗУЛЬТАТ |
| 1- Сила поставщиков на переговорах | 7 | 3 | 21 |
| 2- Сила клиентов на переговорах | 7 | 3 | 21 |
| 3-Угроза появления новых конкурентов.
4-Угроза замены товаров 5-Соперничество между конкурентами. 6-Размер рынка 7-Темпы роста рынка. 8-Валютные колебания 9-Изображение места назначения 10-Подъездные дороги 11-Стабильность спроса 12-Воздействие на окружающую среду 13-Юридические аспекты 14- Потребительское поведение. 15- Доступность ресурсов. |
6
7 5 7 7 7 7 8 6 6 6 7 7 |
3
два 3 4 3 3 4 3 3 4 5 5 4 |
18
14 15 28 21 21 28 24 18 24 30 35 28 |
| 100 | 346 |
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОЙ ПОЗИЦИИ
|
ФАКТОРЫ |
ВАЖНОСТЬ
РОДСТВЕННИК |
ПУНКТУАЦИЯ
(1-5) |
ПОЛУЧЕННЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ |
| 1- Качество продукции | одиннадцать | 4 | 44 |
| 2- Уровень удовлетворенности клиентов | 10 | 5 | 50 |
| 3- Дифференциация | 6 | 4 | 24 |
| 4-Разнообразие предложения | 7 | 4 | 28 |
| 5-Price | 6 | 4 | 24 |
| 6-Эффективность продвижения | 4 | 3 | 12 |
| 7-Маркетинговая база данных | 3 | 3 | 9 |
| 8-Широта распространения | 6 | 4 | 24 |
| 9-Квалификация и профессионализм | 8 | 4 | 32 |
| 10 Рентабельность | 8 | 5 | 40 |
| 11- Технологические изменения | 3 | 4 | 12 |
| 2- Относительная доля рынка | 4 | 4 | 16 |
| 13-Обеспечение сырьем | 3 | 4 | 12 |
| 14-Возраст объектов | 3 | 3 | 9 |
| 15-Деловая ориентация | два | 3 | 6 |
| 16- Эффективность лечения | 4 | 5 | 20 |
| 17-Опыт в деятельности | 5 | 4 | 20 |
| 18-Соотношение цена / качество | 4 | 4 | 16 |
| 19- Колебания рабочей силы | 3 | 4 | 12 |
| 410 |
ОБЩАЯ ЭЛЕКТРИЧЕСКАЯ МАТРИЦА
В зависимости от местоположения этого товарного рынка можно констатировать, что он имеет сильную конкурентную позицию благодаря качеству продукта, его прибыльности, уровню удовлетворенности потребителей, что представляет собой привлекательную рыночную среду, в которой преобладает поведение потребителей, имидж места назначения и размер рынка, среди прочего.
В этих случаях рекомендуется выборочно строить, инвестируя в привлекательные сегменты, укреплять позиции в условиях конкуренции и стремиться к прибыльности за счет повышения производительности.
Анализ среды компании.
Чтобы принять решение об экспорте продукта, важно учитывать и определять потенциальные рынки и международную конкуренцию среди других факторов.
Характеристика рынка :
Терапевтическое сообщество Villa Quinqué работает в основном на рынках Латинской Америки и Карибского бассейна, хотя и лечит пациентов из Испании, Португалии, Швейцарии, Ирландии, Италии, Австрии, Мозамбика и Зимбабве, хотя и имеет небольшое представительство.
В Латинской Америке, по выражению Панамериканской организации здравоохранения, потребление лекарств, вызывающих зависимость, хотя и ниже, чем в США и Канаде, в 1990-е годы имело тенденцию к неуклонному росту с некоторыми особенностями. как в случае с марихуаной в Бразилии и с марихуаной, полученной из коки в странах Андского региона. По оценкам, от 10 до 30% подростков в Латинской Америке имели опыт употребления наркотиков.
Эксперты общественного здравоохранения признают, что одной из первых так называемых современных эпидемий является наркотическая зависимость, которая ставит под угрозу человеческое развитие на планете. На американском континенте 10% населения злоупотребляют алкогольными напитками и от 4% до 9% употребляют наркотики, вызывающие зависимость, с их ужасными последствиями для здоровья наших народов.
Исследования, проведенные в некоторых странах Латинской Америки, выявляют важные факты для комплексного подхода к этому универсальному бедствию. Эти исследования показывают, что в городских районах 26,1% населения впервые употребляли наркотики в возрасте от 10 до 14 лет.
В следующей таблице показана ситуация с наркозависимостью в некоторых странах нашего континента.
Original text
SERVIMED, сегодня Cubanacan Turismo y Salud, возникла на Кубе в 1987 году как агентство Cubanacan Tourist Group, S> A, компании, ориентированной на коммерциализацию медицинских услуг через центральную клинику Aira García. В начале 90-х Cubanacan Turismo Y Salud заключила соглашение о сотрудничестве между MINSAP и Cubanacan Corporation, которое позволило расширить международные медицинские услуги примерно до 60 обслуживающих учреждений по всей территории. всей страны. Это расширение сочетается с ускоренным развитием туристической индустрии в течение этих лет как сектора стратегического развития. Cubanacan Turismo y Salud - это компания, ответственная за продвижение и распространение медицинских услуг, однако учреждения более сложной и специализированной сфер обладают автономией с точки зрения их коммерческого управления. Эта компания и некоторые другие учреждения здравоохранения заключили партнерские отношения с туристическими агентствами и операторами за рубежом для продвижения и предоставления медицинских услуг, связанных или не связанных с туристическим туризмом. Среди этих учреждений:
А также другие, посвященные лечению минеральными и земными водами, альтернативной, традиционной или натуральной медицине, включая лечение иглоукалыванием. Как видно на Кубе, есть только 2 центра, посвященных лечению наркомании, терапевтические сообщества Villa Caniche и Villa Cocal. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВ: В собственной стране, в частности, в Ольгине, в нескольких шагах от Виллы Каниче, находится еще одна терапевтическая община с аналогичными характеристиками. Международное терапевтическое сообщество Villa Cocal расположено на центральной автомагистрали через Bayazo Km 781, в районе муниципалитета Провиденсия Ольгин, всего в 1 км от международного аэропорта Франк Паис и в 11 км от города Ольгин, занимая площадь в 10 000 квадратных метров., Он был открыт 10 октября 1990 года Корпорасьон Кубанакан как транзитный город. 17 декабря 1997 г. в ответ на стратегию роста возможностей лечения наркомании, обусловленную высоким спросом в своей основной клинике, терапевтическом сообществе Villa Caniche, и с учетом структурных и кадровых условий, ему было дано задание: иду в бизнес. Таким образом, было построено это поселение, принадлежащее Кубинской туристической и оздоровительной компании с категорией 2 звезды. В тропической среде есть 8 2-этажных жилых блоков для пациентов и сопровождающих лиц, с 32 комнатами, 2 блока с комнатами, подходящими для медицинской программы, а также административная, экономическая и приемная. В нем есть здание, в котором расположены рестораны, кухня, склады, материально-техническое обеспечение, морозильные холодильники и кабинет эрготерапии, в зоне бассейна находится аптека и прямоугольный 25-метровый бассейн. На ранчо есть спортзал с сауной. Штат компании состоит из 66 человек, 41 из них - непосредственный персонал. В Деревне есть комфорт и безопасность, необходимые для лечения наркозависимости, при поддержке специализированной многопрофильной команды, уделяющей особое внимание взаимосвязи между здоровьем и туризмом как биномиальной. предлагается постоянное взаимодействие и использование культурных ресурсов окружающей среды: музеев, театров, кинотеатров и др., в которых она используется в зависимости от эволюции и способности к саморегуляции, приобретенной во время лечения. В основе лечения лежит модель комплексного ухода, состоящая из 4 этапов, как у Villa Caniche. Этот продукт, который предлагает город, находится в начальной фазе своего жизненного цикла, во введении, поскольку продажи все еще низкие, а рост медленный, создание спроса чревато неопределенностью и риском из-за вскоре после входа в этот вид бизнеса, поэтому о вашем продукте еще мало что известно. Они прилагают все усилия, чтобы увеличить свой доход и увеличить свою долю рынка, чтобы перейти на следующую более высокую стадию, опираясь на свой человеческий потенциал. Продукт, предлагаемый терапевтическим сообществом Villa Poodle, с учетом положения, в котором его размещают клиенты, может быть определен как ожидаемый продукт, поскольку он отвечает минимальным ожиданиям пациентов с точки зрения комфорта в сфере питания и проживания. достижение лучших результатов в медицинских услугах, когда их ожидания превосходят лечение. Эта оценка была получена в результате интервью с пациентами и в результате информации, полученной на собраниях сообщества, мероприятии, которое проводится каждую пятницу в 11:15 утра и на котором устанавливается обмен пациентами с администрацией. и медицинская бригада, чтобы выразить все трудности, возникшие за неделю. В регионе Северной, Центральной Америки и Карибского бассейна зарегистрировано существование других профессиональных учреждений, занимающихся реабилитацией и социальной реинтеграцией наркоманов, но их количество ограничено. Есть учреждения, посвященные этой услуге, в Венесуэле, Чили, Мексике, Колумбии и США, а также в других странах. В городе нет информации о конкурирующих организациях, поскольку коммерческой деятельностью занимается CUBANACAN Tourism and Health Company в ее штаб-квартире в Гаване. Терапевтическое сообщество Villa Quinqué имеет отличительные особенности в лечении и структуре учреждения, которые отличают его от других подобных учреждений в Латинской Америке и в мире, несмотря на то, что цель лечения и пациенты, которых оно обслуживает, одинаковы. Ниже описаны три отличительных черты клиники.
Ниже приводится информация о двух учреждениях, предлагающих эту услугу в Мексике: КЛИНИКА МОНТЕ ФЕНИКС Клиника родилась в 1980 году. Ее основатели, осознавая огромную проблему алкоголизма, решили основать учреждение для реабилитации людей, страдающих этим заболеванием. Позже лечение было распространено на людей, зависимых от других наркотиков. Расположен к югу от Мехико, на площади более 5000 квадратных метров. Здесь есть медицинское отделение, в котором проводится первая фаза лечения (детоксикация, диагностика и оценка) под наблюдением врачей-специалистов и с помощью группы квалифицированных медсестер. Пациенты размещаются в отдельных модулях для мужчин и женщин с зелеными зонами, столовой, холлами и аудиторией. Секретариат общественного образования и Секретариат здравоохранения Мексики совместно утвердили, что Монте-Феникс будет Домом исследований Мексиканской Республики, который будет преподавать специальность по наркозависимости, поэтому в 1994 году был создан Центр высших исследований Монте-Феникс, который также Преподает дипломы наркологов в Федеральном округе и других городах республики. Monte Fénix является частью признанных международных организаций, таких как: Национальная ассоциация оф. Поставщики лечения наркозависимости, Американский колледж администраторов лечения наркозависимости, Национальный консорциум по лечению подростков и ООН как неправительственное агентство. В 1994 году он начал стратегический альянс с SCRIPPSHEALTH, учреждением, занимающимся вопросами здоровья, созданным в Ла-Хойя в Сан-Диего, Калифорния, с целью обмена технологиями и знаниями и их распространения по всей Латинской Америке. Программа лечения разделена на три этапа: ФАЗА I: ОЦЕНКА Когда пациенты поступают в Монте-Феникс, оцениваются эмоциональные потребности пациента для разработки индивидуального плана лечения. На этом этапе медицинская бригада проводит детоксикацию и контролирует их физическую стабильность, в то время как терапевтическая бригада определяет области, над которыми необходимо работать как пациенту, так и его семьям. Пациент максимально быстро интегрируется в программу деятельности со своими товарищами, а семья участвует в групповой динамике. Примерная продолжительность его составляет от 7 до 10 дней. ФАЗА II: К ВОССТАНОВЛЕНИЮ Во время программы реабилитации пациент участвует в индивидуальной и групповой терапии, терапевтических и динамических мероприятиях со своей семьей. Она также посещает образовательные дискуссии и группы самопомощи, которые способствуют ее взаимодействию с другими и помогают ей поднять самооценку. В то же время семья получает терапевтическую поддержку, и им предлагается принять участие в Семейной неделе, чтобы лучше понять динамику здоровья, которая помогает предотвратить рецидив и способствовать выздоровлению. На этом этапе лечение носит интенсивный характер; его приблизительная продолжительность - от 4 до 6 недель. ФАЗА III: НЕПРЕРЫВНЫЙ УХОД После успешного завершения ФАЗЫ II пациент в течение одного года участвует в групповых занятиях и сеансах профилактики рецидивов один раз в неделю и в течение шести месяцев с семьей. ДРУГАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, ОСУЩЕСТВЛЯЕМАЯ КЛИНИКОЙ Программа для семей во время лечения. Цель этой программы - предоставить семье поддержку и руководство, чтобы начать собственное выздоровление, поскольку это заболевание поражает как пациентов, так и их семьи. Семейная неделя. Это сайт в ИНТЕРНЕТЕ (http: /chat.montefenix - операция людей, близких к зависимому пациенту, она проходит в течение пяти дней интенсивных разговоров, динамики и групповой терапии. Виртуальная встреча. (com. mx), каждую среду с 9:00 до 22:00. Предлагаются виртуальные встречи при поддержке терапевта на темы, представляющие интерес для выздоровления наркозависимых пациентов. Ежегодное собрание. Это происходит в декабре каждого года, когда встречаются виды нескольких поколений. ОКЕАН. ЦЕНТР ЛЕЧЕНИЯ АЛКОГОЛИЗМА И ДРУГИХ НАРКОТИКОВ. Этот центр расположен на пляжах Тихого океана, к северу от порта Масатлан, Синалоа, Мексика. Лечение включает медицинское обследование, детоксикацию под специализированным медицинским наблюдением, а также полное психологическое обследование. Повседневный распорядок дня пациента состоит из программы обучения наркозависимости, групповой и индивидуальной терапии, упражнений под присмотром, консультирования по вопросам питания и духовной поддержки. Цель лечения - помочь человеку и его близким понять и справиться с химической зависимостью, а также исправить ущерб, нанесенный этой болезнью в их жизни. Лечение пациентов и их семей проводится группой экспертов, состоящей из сертифицированных терапевтов, врачей, медсестер, психологов, духовных консультантов, специалистов по питанию и физическому воспитанию. Семейная программа - это концепция, в которой консультирование является важным компонентом, который позволяет нам понять многие аспекты зависимости. Взаимодействуя с другими членами семьи в рамках групповой терапии, члены семьи имеют возможность идентифицировать и обрабатывать эмоции, которые являются общими для них при болезненном прогрессировании этого заболевания. Уход после лечения имеет важное значение для успешного выздоровления. По этой причине Oceánica разработала программу непрерывного ухода как для пациентов, так и для их семей. В Oceánica все пациенты и испанцы изучают жизненную программу. Alumnado - это имя, которое берет за собой собрание spacienles. Планируется, что постоянная помощь будет продолжать расти в трезвом виде. Выздоровление происходит постепенно и требует пристального внимания и драйва. В Oceánica есть офис по уходу и поддержке студентов, призванный поддерживать их и способствовать единству. Продолжительность непрерывного ухода составляет 6 месяцев. Членство в студенческом сообществе - это право на всю жизнь. В Oceánica есть терапевтическая команда, которая работает с каждым пациентом, чтобы разработать и продолжить этот постоянный план ухода, который включает недели подкрепления и внешнего контакта. Сравнительный анализ клиник. И Oceánica, и Montefenix являются престижными учреждениями, занимающимися лечением от наркозависимости, опирающимися на многолетний опыт в этой сфере и имеющими хороший имидж в Мексике и других странах Латинской Америки. Оба центра поддерживаются широкой рекламой с помощью средств массовой информации, листовок и брошюр; и через Интернет-сайт (доступная информация была получена через поиск в ИНТЕРНЕТЕ). В то время как Quinqué не отличается сильной коммерческой связью на своих исходных рынках. Характеристики лечения аналогичны лечению Quinqué, хотя каждое из них имеет свои особенности. Но ни один из них не предлагает мероприятий, выходящих за рамки лечения, таких как те, которые предусмотрены Квинке, с целью реинтеграции их пациентов в общество и восстановления себя физически, психически и когнитивно (они приобретают новые знания, которые укрепляют их духовно и как социальных существ), Терапевтическое сообщество "Вилла Квинке" имеет слабую сторону программы, заключающуюся в том, что последующее наблюдение за выписанными пациентами и их семьями зависит от проведенных торговых миссий, а в тех странах, где посещения не запланированы в рамках плана, нет возможность прямого контакта с пациентами. С другой стороны, в Monte Fenix и Oceánica есть программа последующего наблюдения для бывших пациентов и их семей, которая позволяет им оставаться в программе и увеличивает шансы на успешное лечение. Также важно учитывать, что в стране и, в частности, в провинции потребление и коммерциализация наркотиков запрещены, а возможности доступа к ним минимальны. После анализа общего контекста пятью потенциальными странами будут: Аргентина Соединенные Штаты Америки Канада Боливия Бразилия Для выбора страны или стран будет применен метод Kepner Tregoe.
Социально-экономическая среда : При выборе туристического направления посетители могут беспокоиться по-разному: здоровье принимающего населения, эндемики и эпидемии инфекционных заболеваний, качество воды и пляжей, гигиена при обращении с пищевыми продуктами: загрязнение атмосферные условия, их личная безопасность и безопасность на дорогах, а также их доступ к надежным медицинским услугам кажутся наиболее важными. Несмотря на быстрый рост кубинской туристической индустрии, эти и другие факторы были приняты во внимание, а также необходимость гарантировать не только сохранение здоровья посетителя, но и здоровый и здоровый туризм, позволяющий поддерживать высоту над уровнем моря. уровень здоровья, достигнутый населением. Туристы из развитых стран обнаруживают, что общая структура смертности аналогична структуре смертности в странах их происхождения, а те, кто приезжает из развивающихся стран, будут находиться в более благоприятных условиях по сравнению с таковыми в странах их происхождения. Заболеваемость подлежащими уведомлению заболеваниями не представляет опасности для посетителей или населения. Показатели гонореи и сифилиса соответствуют мировым тенденциям, и нет никаких упоминаний, связанных с увеличением туристической активности. Медицинские специалисты MGI, которые предоставляют свои услуги в туристических объектах, руководствуются нормативным документом MINSAP, который определяет действия в области укрепления здоровья и профилактики заболеваний. У MINSAP есть большая часть медицинского транспорта, который есть в стране; он равномерно распределен по территории страны пропорционально плотности населения и территориальным потребностям. Структура и организация Национальной системы здравоохранения Кубы гарантирует возможность легкого доступа к высококвалифицированным услугам в любом регионе страны. Срочную помощь турист может получить в любом из отделений. Красный Крест Кубы несет ответственность за безопасность и защиту пляжей, учащиеся которых соответствуют заранее установленным требованиям, предъявляемым к физическим, психологическим и школьным характеристикам. С точки зрения образования Куба добилась важных достижений, которые характеризуют ее жителей как культурных и научных людей. В стране имеется широкая сеть культурных заведений, 1507 которых справедливо распределены по стране; уровень грамотности 98% и занятость 10% ВВП в сфере образования. До 1998 года 600 000 кубинцев, 350 000 учителей окончили высшие учебные заведения; 17 тысяч профессоров вузов; 9 тысяч ученых и исследователей работают более чем в 200 исследовательских центрах по всей стране. Коммерческие коммуникации компании: Коммерческая коммуникация терапевтического сообщества «Villa Quinqué» разработана Compañía Cubanacán Turismo y Salud SA, которая является компанией, ориентированной на коммерциализацию медицинских услуг и продуктов, цель которой - максимизировать вклад в иностранной валюте в экономику страны и систему. национальная система здравоохранения за счет прямых поступлений в Минсап. Характеристики продукта, который предлагает Quinqué, требуют постоянного постоянного общения, поскольку это не сезонный продукт, его поведение линейно и требует стабильного уровня коммуникации. Это продукт, который приобретается благодаря уверенности, которая помогает мотивировать клиента, что достигается с помощью имиджевых кодов обычных туристических продуктов, то есть необходим широко описательный, хорошо обоснованный язык, основанный на опыте, статистике, престижных мнениях. и он варьируется в зависимости от используемых средств раскрытия информации, будь то специализированные или традиционные. Коммерческая коммуникация осуществляется посредством: печатных, аудиовизуальных и рекламных материалов, участия в выставках, мероприятиях и миссиях. Печатные СМИ:
Цель: предоставить специализированную информацию о медицинской программе, характеристиках учреждения и т. Д. Целевая аудитория: специализированные агентства, медицинские учреждения, специалисты, ассоциации, фонды и организации по лекарствам, специализированные мероприятия.
Цель: предоставить тематическую и институциональную информацию в легком формате. Целевая аудитория: широкая публика. Аудиовизуальная поддержка:
Рекламные СМИ:
Торговые представительства: Это посещения рынков-эмитентов представителем компании и врачом учреждения, в посещаемых странах они связываются с представителями туристических агентств (в агентствах есть постоянный кубинский врач). Туристическое агентство разработало план работы, который предусматривает посещение пациентов и родственников, окончивших учреждение, наблюдение за ними, чтобы выяснить их текущее положение, полностью ли они реабилитированы или у них возник рецидив. Несмотря на то, что коммерческое общение хорошо продумано, пациенты сообщают, что в их странах происхождения нет прочного общения (в большинстве случаев они узнали о клинике от друзей или родственников, окончивших ее). Кроме того, во многих случаях рекламируются атрибуты, которых нет у продукта, или раскрываются услуги, которые не предлагает клиника. (Двое пациентов получили информацию о том, что клиника находится на пляже, и им были показаны фото и видео с этой ошибочной информацией,Другие утверждают, что в полученной информации не было фотографий или подробных данных о клинике. Эти недостатки в общении приводят к тому, что у клиента мало информации, чтобы решить или не ехать в клинику, а в некоторых случаях нет соответствия между ожидаемым продуктом (который клиент купил) и фактическим продуктом, который он получает. Дистрибьюторский анализ: Продукт специализированных медицинских услуг распространяется через туристические агентства в странах-эмитентах, или пациенты самостоятельно едут в страну, и в этих случаях это называется Embacuba. Туристические агентства и процент от общего числа пациентов, обратившихся через них в клинику в 2004 году, перечислены ниже:
Большинство клиентов приходят в клинику напрямую. Из анализа продаж видно, что; 2004 год был годом наибольшего притока пациентов за десять лет работы учреждения, но из-за ограниченного периода пребывания значительного числа пациентов ожидаемый доход не был достигнут. Эта ситуация во многом зависит от туристических агентств, которые продают пакет на 37 дней, когда клиент должен оставаться в клинике не менее 97 дней, чтобы получить ожидаемые результаты в лечении. ЧЕТВЕРТАЯ ЭТАП. SWOT-матрица и анализ. Выявлены и перечислены сильные и слабые стороны, возможности и угрозы, и подготовлена матрица. СИЛЬНЫЕ
СЛАБЫЕ СТОРОНЫ
ВОЗМОЖНОСТИ
УГРОЗЫ
Анализ причин и последствий каждого внутреннего и внешнего фактора. СИЛЬНЫЕ
СЛАБЫЕ СТОРОНЫ
ВОЗМОЖНОСТИ
УГРОЗЫ
Исходя из списка факторов, которые наиболее сильно влияют на развитие деятельности КТ «Вилла Квинке» и причин, их вызывающих, и их последствий, процесс подготовки матрицы SWOT Результат матрицы SWOT показывает, что Вилла должна направить свои усилия на все свои сильные стороны, чтобы максимально использовать свои основные возможности (большой потенциальный рынок, доступность человеческих ресурсов и наличие привлекательных культурных и исторических образовательных центров), чтобы устранять или уменьшать интенсивность Слабых сторон (уровень занятости, уровень дохода и пребывание пациентов) и уменьшать влияние Угроз (конкуренция, недостатки в коммерческой коммуникации и международном маркетинге). ОПРЕДЕЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ЗАДАЧ
ОПРЕДЕЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ СТРАТЕГИЙ Товар
Цена
Коммерческое общение
распределение
ОБЩИЕ ЗАДАЧИ ВИЛЛЫ: Цели руководителей и работников села выражаются через их миссию и общие цели видения. На период до 2006 года город поставил следующие цели:
КОНТРОЛЬ ПЛАНА И ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ. Контроль за соблюдением запрограммированных действий будет осуществляться во время заседаний Совета директоров, оценка их эффективности, анализ причин их отклонений с лицом, ответственным за их выполнение, и принятие корректирующих решений для достижения предложенных целей с минимальными затратами. аффектов. Для проверки эффективности применения Маркетингового плана необходимо провести полное исследование маркетинговых действий. Эта операция называется маркетинговым аудитом и должна проводиться один раз в год; он отвечает четырем характеристикам, которыми должна обладать успешная система управления:
Компоненты маркетингового аудита: Аудит маркетинговой среды: анализирует основные силы и тенденции микросреды (рынки, клиенты, конкуренция, дистрибьюторы и другие представляющие интерес краны). Аудит маркетинговой стратегии: анализирует маркетинговые цели и стратегии компании, чтобы оценить уровень ее адаптации к текущей среде. Аудит маркетинговой организации: оценивает способность маркетинговой организации выполнять необходимые стратегии в предполагаемой среде. Аудит маркетинговой системы: оценивает качество систем анализа, планирования и контроля компании. Аудит маркетинговых функций: выполняет углубленную оценку основных компонентов маркетинг-микса компании (продукты, цена, распределение, торговые представители, реклама и продвижение). ВЫВОДЫ Развитие данной работы позволило сделать следующие выводы:
РЕКОМЕНДАЦИИ
КОНСУЛЬТАЦИОННАЯ БИБЛИОГРАФИЯ
ЦИТИРОВАННАЯ БИБЛИОГРАФИЯ
Выбор редактора
|