В начале нового года необходимо правильно структурировать и спланировать программу обучения и развития компании, принимая во внимание различные компоненты, которые позволяют построить согласованную, последовательную и совместную схему работы, которая удовлетворяет все потребности в обучении и обучении, определенные в Диагностика потребности в обучении организации.
Эта презентация специально предназначена для менеджеров, директоров и руководителей, ответственных за планирование, разработку, выполнение и оценку процессов обучения, подготовки и обучения в организации.
Это идеи, которые могут внести свой вклад в процесс администрирования и адекватного управления обучением и управлением человеческим развитием, чтобы поддержать введение в действие корпоративной стратегической структуры в отношении развития и обучения компетенций, необходимых для организации.
Философия программы человеческого развития
Человеческое развитие в основном направлено на укрепление всех тех навыков, которые присутствуют у должностных лиц, которые позволят им не только увеличивать количество рабочих мест, направленных на повышение производительности, но также создавать и усваивать человеческие компетенции, что подразумевает придание большего объема и смысла работе, которая ежедневно это делается на рабочем месте.
Одно из предыдущих определений, которое важно принять во внимание, связано с моделью компетенций, которой мы будем следовать; В этом смысле сегодня мы обнаруживаем, что существуют различные концептуальные и теоретические течения по этому вопросу, поэтому необходимо четко понимать выбранную модель, чтобы не вызывать путаницу, которую не обязательно поймут чиновники, особенно менеджеры, которые не являются знакомы с этими проблемами и могут создавать искажения интерпретации, которые могут вызвать несогласие с установленным планом обучения
Человеческое развитие в организации включает, среди прочего, следующие элементы:
Области вмешательства:
Он содержит три основных оси трансформации: ОБУЧЕНИЕ, ЗНАНИЯ И КУЛЬТУРА, которые влияют на три основных фактора, таких как:
1. Корпоративный
Корпоративное обучение
Это относится ко всем учебным мероприятиям, которые направляют действия КОМПАНИИ по обучению базовым компетенциям, чтобы быть более эффективным в соответствии со стратегиями, предложенными и определенными на корпоративной стратегической карте.
Корпоративные знания
Это относится ко всем тем курсам, семинарам или семинарам, направленным на получение концептуальных элементов, которые позволяют углубить понимание стратегии, определенной на встречах по стратегическому планированию, и которые требуют участия и приверженности всех официальных лиц.
Корпоративная культура
Все эти действия включают процессы изменения и / или трансформации, чтобы облегчить реализацию моделей и стратегий, которые позволяют разрабатывать действия, направленные на улучшение обслуживания клиентов, создавая пространство для размышлений о важности каждого из них. задач, которые разрабатываются в компании при выполнении сервисного обещания.
2. Оборудование (процессы)
Командная подготовка
Это относится ко всем учебным мероприятиям, которые направляют действия рабочих групп (процессов) КОМПАНИИ в направлении обучения базовым компетенциям, чтобы быть более эффективным в достижении результатов, назначенных функциональным и процессным командам, а также а также разработка и понимание показателей управления.
Знания в командах
Это относится ко всем тем курсам, практикумам или семинарам, направленным на получение концептуальных элементов, которые позволяют углубить конкретное содержание каждой рабочей группы.
Это также относится к техническому обучению, необходимому в каждой рабочей группе, и необходимому обновлению.
Культура в коллективе
Это реализация всех тех элементов, которые КОМПАНИЯ считает важными для начала создания, укрепления и распространения культуры обслуживания клиентов.
(Начиная с распространения, понимания и развития корпоративных ценностей, установленных как культурные предпосылки)
3 человека
Обучение в людях
Все они представляют собой педагогические, академические и практические усилия, которые компания предлагает для работы по развитию, внедрению и внедрению навыков, знаний и убеждений, которые позволяют всем сотрудникам вносить дополнительную ценность в виде вклада, который они вносят в КОМПАНИЮ в своей дневная работа.
Подход направлен на усиление человеческого измерения каждого сотрудника компании.
План действий по программе человеческого и организационного развития
Распространение стратегии в организации
После того, как высшее руководство компании определило и установило ее стратегические рамки, необходимо, чтобы руководство обучения участвовало в действиях, которые, как следствие, будут иметь:
- Заставьте весь персонал ЗНАТЬ стратегию компании. Разработайте образовательные и обучающие мероприятия, которые позволят каждому сотруднику связать повседневную работу с целью КОМПАНИИ, чтобы ПОНИМАТЬ, что именно их работа делает стратегию возможной. Создавайте инструменты мониторинга и контроля, которые позволяют каждому ПРИМЕНЯТЬ философию, которая воплощает корпоративную стратегию в повседневную работу. Определите механизмы, позволяющие ОЦЕНИТЬ результаты, полученные в их работе, как вклад в соблюдение стратегии.
Развитие навыков и обучение для отделов продаж и руководителей групп
Чтобы внести ясность в ориентацию плана обучения, предлагается установить приоритет, который должна иметь коммерческая команда компании, а также те, кто составляет руководство и администрацию компании, в этом смысле эти две группы становятся центром внимания. особого внимания в тренировочном процессе.
Говоря о командах продаж, мы говорим не только о командах продаж, но их сфера действия касается всех тех, кто в силу своей функции несет ответственность за обслуживание и ведение переговоров с клиентами и поставщиками, таким образом, что это включает всех тех, кто: Из-за своей работы они поддерживают отношения с агентами, внешними по отношению к компании, и в этом смысле необходимо определить основные темы обучения и подготовки.
Среди них предлагается:
- Формальное обучение методам продаж, обслуживанию клиентов и управленческим навыкам, которые позволяют знать и развивать методологию в соответствии с потребностями людей и организации. Формальное обучение методам внутренних и внешних переговоров, которые гарантируют успех в задачах, предпринимаемых для достижения личных, групповых и организационных целей. Обучение и развитие управленческих и лидерских навыков, таких как командная работа, тайм-менеджмент, принятие решений, коммуникабельность и настойчивость и т. Д. Разработка программы сопровождения (наставника), которая позволяет каждому члену команды видеть свой прогресс в усвоение и включение методов и концепций, относящихся к области коммерческих и управленческих навыков.
Развитие навыков и обучение для групп поддержки
Эти команды имеют первостепенное значение в организации, так как от них зависит выполнение обещания услуги в соответствии с параметрами качества, требуемыми клиентом, эти команды требуют особого внимания, поскольку их работа позволяет оптимизировать ресурсы и время. Ваш план обучения также должен учитывать новые технологии, внедренные в компании, и таким образом интегрировать их в модель производительности, соответствующую потребностям компании.
Некоторые элементы этого плана:
- Определение Диагностика потребностей в обучении и техническом обучении для повышения производительности на рабочем месте. Составление графика тренингов и учебных мероприятий, которые позволяют обновлять знания, связанные с успехом на рабочем месте, будь они формирующими или юридическими, трудовыми, налоговыми и т. Д. Разработка программы сопровождения, которая позволяет каждому члены команды видят свой прогресс в усвоении и внедрении методов и концепций, связанных с областью их повседневной работы на своем рабочем месте. Важно иметь сотрудничество, участие и приверженность руководителей для определения курсов и семинаров, которые будут проводиться с каждой командой.
Предложения действий, которые необходимо развить при выполнении плана обучения
Необходимая логистика
При разработке плана обучения важно учитывать ресурсы, необходимые для его выполнения, это связано с такими аспектами, как:
- Сайт, на котором будут проходить различные обучающие мероприятия. Необходимые педагогические материалы Аудиовизуальные элементы и пособия Закуски и еда Проживание Транспорт инструкторов и помощников Подготовка руководств и учебных материалов И т. Д.
Все эти компоненты должны быть включены в матрицы затрат, которые разрабатываются в бюджетах плана.
Выбор подходящего провайдера обучения
Значительная часть успеха программы связана с тщательным выбором провайдера обучения и касается не только компаний или образовательных учреждений, с которыми заключены соглашения об обучении; жизненно важно знать лично и заранее знать каждого из них. Учителя, фасилитаторы и инструкторы, которые будут участвовать, признают свое обучение и опыт, чтобы гарантировать максимальное успешное выполнение плана.
Предлагается учесть следующие аспекты:
- Опыт и признание сущности. Опыт и признание назначенных учителей. Знание предмета. Установите предыдущее время для встреч с учителями и фасилитаторами. Предоставьте фасилитатору информацию об акцентах и ожидаемом объеме обучающих мероприятий.
Когда тренер является внутренним, важно провести предыдущую встречу, которая позволит ему узнать объем своего вмешательства, установить график своих мероприятий и узнать, какие награды он получит за содействие этим процессам обучения и подготовки.
Руководству обучения рекомендуется быть очень осторожным при выборе внутренних инструкторов и, при необходимости, предлагать дополнительное обучение методологии и педагогике, поскольку во многих случаях в нашей организации есть люди, которые очень компетентны и обладают большими знаниями, но они не обязательно обладают коммуникативными навыками, необходимыми для проведения семинара-практикума по предмету их специальности.
В настоящее время у компаний есть бесплатные или очень недорогие возможности для развития различных тем среди персонала, это средство, которое позволяет получить доступ к процессам обучения, которые поддерживают цели плана обучения, однако рекомендуется следовать предыдущим предложениям как факту Тот факт, что это бесплатно или очень низкая стоимость, не освобождает администратора обучения от соблюдения стандартов качества, необходимых для учебных мероприятий.
Стоимость плана обучения
Этот элемент очень важен и требует особой тщательности при его разработке, то есть он начинается с общего бюджета, назначенного или сформулированного на основе предыдущих выполнений, или на основе 0, в любом случае эта калькуляция затрат должна определять и учитывать все аспекты. что позволяет гарантировать адекватное выполнение изначально установленного плана.
Калькуляция в основном должна включать две большие главы, хотя на ее основе выводятся разные способы чтения и представления этой калькуляции, то есть с учетом конкретных аспектов каждого запланированного события или их синтеза по событиям или областям и т. Д.
Эти две главы связаны с:
1. Внутреннее обучение (когда это делают люди изнутри).
Он выражает различные элементы, составляющие это обучение, количество запланированных мероприятий и связанные с ними расходы, которые должны быть включены, особенно важно учитывать затраты на внутреннего инструктора в соответствии с политикой компании по этому вопросу. Также важно учитывать все аспекты, упомянутые в главе о логистике.
2. Внешнее обучение
Он включает в себя все элементы, необходимые для разработки запланированных мероприятий с внешними поставщиками, такие как письма о назначении и приглашения, затраты на программы или семинары и т. Д., Логистические факторы должны быть приняты во внимание в соответствии с переговорами, согласованными с организацией. поставщик услуг.
Последующие действия и сопровождение
Хороший план обучения должен предусматривать мониторинг и последующие действия, не только в отношении материально-технических аспектов, но особенно в отношении организации и планирования встреч, направленных на проверку воздействия, достигнутого учебными мероприятиями на повышение производительности и проверить методологическую и педагогическую актуальность по отношению к переносу обучения на рабочие места.
Точный мониторинг действий и запросов, которые должны выполняться теми, кто участвует в различных программах обучения и действиях, таких как встречи, отчеты, формы, которые необходимо заполнить, и т. Д.
Оценка обучения
Оценка является важным фактором, поэтому необходимо разработать модель, позволяющую собирать информацию с четырех уровней, указанных ниже.
Уровни оценки
1. УРОВЕНЬ I, реакция или удовлетворение, который отвечает на вопрос: «Понравилось ли мероприятие участникам?», И который направлен на определение того, насколько участники оценили обучающее действие.
2. УРОВЕНЬ II, обучение, который отвечает на вопрос: «Разработали ли участники цели в учебном мероприятии?». Его цель - определить степень, в которой участники достигли целей обучения, установленных для мероприятия. повышение квалификации.
3. УРОВЕНЬ III, Заявление или передача, который отвечает на вопрос: «Используют ли участники развитые компетенции в своей работе?», Цель которого - определить, передали ли участники навыки и знания, полученные в своей работе. тренировочная деятельность, а также определение тех переменных, которые могли повлиять на результат.
4. УРОВЕНЬ IV, Результаты, который отвечает на вопрос: «Каково операционное воздействие?», Цель которого - определить операционное воздействие, оказываемое учебным мероприятием; Если эффект можно выразить в песо, можно определить окупаемость инвестиций (ROI). * Киркпатрик Дональд
Модели оценки позволят руководству обучением признать влияние обучающих мероприятий на продуктивность и позволят ему признать, что путь, пройденный при разработке плана обучения и развития, был адекватным или требует корректировок.
Требуются регулярные отчеты
В обязанности руководства по обучению входит статистический контроль процесса, что подразумевает ведение записей, позволяющих знать не только экономические показатели инвестиций, сделанных в обучение, но и другие важные аспекты, которые позволяют нам предоставлять периодические отчеты руководству человеческое управление, такое как:
к. Общее количество часов обучения персонала.
б. Количество часов на человека.
с. Количество часов на отдел или процесс.
д. Количество часов по каждой теме.
и. Общие затраты на обучение в период.
F. Результаты проведенных оценок
g. И т.д..
Отчеты позволяют узнать о ходе выполнения плана обучения и его частичных результатах таким образом, чтобы можно было внести необходимые корректировки, и в то же время показать влияние, которое он оказывает на участников.
Различные аспекты, которые следует учитывать
1. Таксономия
Не всем тем, кто посещает обучающие мероприятия, требуется одинаковый уровень глубины содержания, поэтому необходимо уточнить, кому адресована каждая из предложенных тем, поскольку некоторым нужен вводный уровень, другим - средний уровень, а третьим - плюс углубленный сеанс.
Во многих случаях семинары и тренинги терпят неудачу, потому что они не принимают во внимание этот аспект, а это означает, что для некоторых участников курс считается несовершенным, поскольку он не соответствует ожидаемым ожиданиям в отношении его содержания, напротив, для других он уже превосходен. которые никогда или редко имели возможность поработать над этим.
Затем руководству обучения рекомендуется заранее знать содержание и его объем, чтобы правильно назначить участников.
2. Доступное время
Одна из больших трудностей в компаниях связана со временем, которое может быть выделено людям, выбранным для участия в учебных мероприятиях, ритме работы и ранее взятых или последних обязательствах, которые заставляют прибегать к определенному времени. которые предполагают жертву времени для помощника.
Один из способов привлечь всех гостей связан с некоторыми из следующих действий:
- Заранее ознакомьтесь с расписанием различных семинаров и тренингов. Договоритесь с непосредственным начальством о поставках людей, которые будут присутствовать на мероприятиях. Установите время, разделяемое компанией и человеком, например, пятницу и субботу в случае долгосрочных событий. Например, установите с тренером короткие дни по 4 часа. И т.д..
3. Бюджет
Подготовка бюджетов на обучение и развитие будет определяться заданиями администрации компании, размером компании, значением, придаваемым руководством этим вопросам, или уровнем автономии в этом отношении. есть менеджер по обучению.
Компоненты, которые необходимо учитывать при оплате программы, упомянуты выше, однако важно четко знать экономические ресурсы, которые доступны, чтобы унифицировать деньги, которые будут использоваться в вопросах Тренировка и развитие.
Краткое размышление об этом пункте бюджетов заключается в том, что управление обучением централизует, реагирует и посещает все мероприятия, связанные с обучением и процессами обучения компании, поскольку, если бюджеты, направляемые на обучение, рассредоточены по разным областям Усилия могут дублироваться, координация может быть потеряна, и может не быть ориентированного и ответственного выполнения, которое позволяет впоследствии оценить, являются ли эти ресурсы расходами или инвестициями.
4. Размер компании.
Этот элемент очень важен, поскольку сложность процессов разработки и обучения будет зависеть от количества людей в организации.
В этом смысле важно иметь возможность составить индивидуальный план, конечно, чем меньше компания, тем легче будет персонализировать процессы обучения, однако в крупных компаниях это позволяет распределить по темам обучения и интересам.
5. Целевая группа
Важное наблюдение связано с определением уровня подготовки тех, кто участвует в каждом учебном мероприятии, поскольку иногда и в зависимости от корпоративной культуры удобно, чтобы учебные мероприятия были структурированы таким образом, чтобы люди разных категорий должности и уровни образования, а в других случаях предпочтительно, чтобы все они принадлежали к одному организационному уровню, чтобы служить целям, для которых была разработана программа или курс, который они посещают.
Это всего лишь некоторые элементы, компоненты и идеи, которые позволяют администратору или менеджеру по обучению разработать и реализовать программу, которая рассматривает все экземпляры компании упорядоченным, последовательным образом и соответствует ожиданиям не только тех, кто будет участвовать в различных мероприятиях. запрограммированы, но и от руководства компании, я надеюсь, что они пригодятся.
