Варадеро, самое известное место для отдыха на пляже и солнце на Кубе, представляет собой одно из самых привлекательных туристических мест для отдыхающих в стране, являясь вторым по значимости рынком. Вот почему, принимая во внимание важность для профессионалов отрасли знать характеристики клиентов, с которыми они работают, чтобы предоставлять услуги, отвечающие их потребностям, вкусам и ожиданиям, мы предлагаем первую версию Профиль кубинского туриста, который посещает этот прекрасный пляж, с учетом опыта и мнений 122 местных экспертов.
Аннотация:
Варадеро, самое популярное место отдыха на Кубе, где есть солнце и пляжи, представляет собой одно из самых привлекательных туристических мест для отдыхающих в стране, будучи вторым по значимости рынком для себя. В связи с этим, а также принимая во внимание важность того, что для профессионалов туризма важно знание особенностей клиентов, чтобы предоставлять услуги, которые удовлетворяют их потребности, предпочтения и ожидания, мы предлагаем первую версию кубинского туристического профиля, который посещает этот прекрасный пляж с учетом опыта и мнений 122 специалистов территории.
Ключевые слова: Профиль туристов, национальный туризм, предпочтения.
Ключевые слова: туристический профиль, национальный туризм, предпочтения.
Кубинский архипелаг является частью Больших Антильских островов, его площадь составляет 109 886 квадратных километров, островная платформа площадью 70 000 квадратных километров и более 4000 островов, ключей и островков.
Площадь острова Куба составляет 104 556 км 2, площадь побережья - 5746 км 2; 3209 км 2 на северном побережье и 2537 км 2 на южном побережье. 75% территории составляют равнины, 18% - горы, а оставшиеся 4% - прибрежные водно-болотные угодья.
Со своей стороны, Исла-де-ла-Хунвентуд имеет 2 204 км 2 и 3 126 км 2 , остальные прилегающие ключи.
По состоянию на 2011 год на Кубе было 15 провинций и специальный муниципалитет (Ла-Исла-де-ла-Хувентуд) с населением 11 240 841 человек.
В 1959 году в стране было 7 728 гостиничных номеров, большинство из которых в столице, примерно 10% в Варадеро и меньшее количество в других городах. В том же году революционное правительство создало Национальный институт индустрии туризма (INIT). В 1960-х годах, хотя приезжали туристы из Канады, Латинской Америки, а также Западной и Восточной Европы, эти жилищные возможности также были основаны на стимулировании студентов, рабочих и фермеров с помощью планов отпуска.
В 1976 году был основан Национальный институт туризма (ИНТУР), который будет продвигать внутренний туризм, таким образом кубинцы перемещаются по стране в увеселительных поездках, он также способствует обмену мнениями с социалистическими странами, поэтому их посещают жители. на Кубу и кубинцы ездили к ним.
В это время приостановление запрета кубинско-американским гражданам посещать своих родственников на Кубе привело к прибытию важных гостей, а с другой стороны, будут поощряться научные и общественные встречи и конгрессы. Однако следует отметить, что в эти годы сахарная промышленность продолжит оставаться наиболее экономически важной для страны.
В 1994 году было основано Министерство туризма (до создания Cubanacán в 1987 году и Gaviota Group в 1988 году) с миссией прогнозирования развития туризма в стране, которая оказалась в критической экономической ситуации после краха Социалистического поля. Восточной Европы и Союза Советских Социалистических Республик, из-за которых Куба потеряла 80% международной торговли, пострадали, среди прочего, поставки сырья, запасных частей и импорт топлива, что усугубилось даже больше из-за усиления блокады в Северной Америке. Таким образом, кубинское государство решает открыть страну для международного туризма, чтобы привлечь иностранную валюту, которая поможет продолжить реализацию планов развития страны и сохранить достигнутый прогресс.
Таким образом, ускоренное развитие туризма на Кубе начинается в 90-х годах прошлого века. Все усилия были направлены на продвижение этой отрасли, привлечение иностранных инвестиций, увеличение объемов жилья, признание за рубежом наших сильных сторон, управление прибытием туристов с отдаленных рынков, одновременное повышение подготовки наших специалистов и развивать инфраструктуру в соответствии с предложенными целями. По всем этим причинам развитие внутреннего туризма не будет приоритетным по очевидным причинам. В этот период наиболее привлекательным вариантом было посещение Popular Camping и пребывание в туристических центрах для национальных авангардистов.
Именно в 2008 году внутренний туризм снова будет поощряться, кубинцы вернутся к традиционным направлениям, известным гражданам, а затем и другим, продвигаемым в последние годы, при этом продолжая пользоваться популярным кемпингом, который по-прежнему будет основным вариантом. для более половины отдыхающих.
КУБАДЕБАТЕ 9 апреля со ссылкой на Национальное управление статистики и информации (ONEI) сообщил, что в 2012 году в общей сложности 1 477 422 кубинских туриста останавливались в отелях или нанимали отпуск и другие услуги, что превышает показатель 2011 г., когда он достиг 1,320,564.
Расширяя то, что было поднято в CUBADEBATE, можно указать, что в 2012 году в отелях останавливались 570 080 национальных отдыхающих.
Точно так же CUBADEBATE в вышеупомянутой статье заявляет, что национальный туризм оставил 124 миллиона конвертируемых песо (CUC, равных доллару), что на 5,5% больше, чем в предыдущем году.
Динамику национального туризма за последние три года можно увидеть в таблице 1 и графике 1.
Таблица 1. Национальные туристы
| Национальные туристы | |||
| 2010 | 2011 | Вариант% 2012 г.
11/10 |
Вариация%
11/12 |
| 1 160 034 | 1 320 564 113,8 1 477 422 | 111,8 | |
Источник: Собственная разработка автора на основе данных ONEI Республики Куба.
Поведение национального туризма
График 1. Поведение национального туризма. Источник: Подготовлено автором.
По словам Мануэля Марреро, министра туризма Кубы на FITCuba 2013, в стране в настоящее время имеется 60 522 гостиничных номера (65% четырех- и пятизвездочных категорий), а к 2020 году планируется достичь 85 592 номера. комнаты .
Варадеро - главный туристический центр страны, где можно отдыхать на солнце и пляже. Он расположен к северу от провинции Матансас, в 36 км от столицы провинции и в 142 км от Гаваны.
Это ближайшая точка к США, здесь около 22 км пляжей с мелким белым песком и кристально чистой бирюзовой водой. Он граничит на севере с Флоридским проливом, на юге с заливом Карденас, на востоке с Кайерией Сабана Камагуэй и на западе с заливом Матансас.
По состоянию на конец 2012 года в нем было 19 657 номеров (с потенциалом 30 000), 86% из которых составляли 4- и 5-звездочные отели. 96,0% свободных номеров работали в режиме «все включено». Однако, согласно заявлениям министра туризма Кубы 7 мая на открытии выставки FITCuba 2013, Варадеро насчитывает 50 отелей, 20 229 номеров и принимает 44% туристов, посещающих страну.
Это всегда было очень привлекательным местом для национальных туристов, хотя они начали исследовать новые места, представляющие туристический интерес в стране, учитывая предложения, сделанные различными туристическими агентствами, которые можно увидеть в таблице 2 и графике 2.
Таблица 2. Количество физических туристов, посетивших Варадеро
| Туристы, посетившие Варадеро | ||||
| 2010 | 2011 | Вариация%
11/10 |
2012 | Вариация%
11/12 |
| 211 622 | 228 056 | 107,6 | 207 287 | 90,8 |
Источник: Собственная разработка автора с данными, предоставленными делегацией Минтур.
Прибытие национальных туристов в Варадеро
График 2. Прибытие национальных туристов в Варадеро. Источник: разработка автора.
Для этого направления основным исходным рынком является Канада с одним миллионом четырехсот тысяч туристов в 2012 году, Куба занимает второе место, хотя и с заметной разницей.
В предыдущих работах мы подчеркнули важность того, чтобы профессионалы в индустрии туризма постоянно совершенствовались, чтобы иметь возможность предоставлять более качественные услуги и с нашими усилиями и преданностью удовлетворять потребности и ожидания клиентов, гарантируя, что помимо хорошего самочувствия, вернуться в поисках наших продуктов и услуг. Вот почему на этот раз мы решили поработать над первым предложением профиля национального туриста, посещающего Варадеро.
Для проведения этой исследовательской работы мы сотрудничаем с группой выпускников университетов, которые изучают базовый диплом по гостиничному менеджменту, которые сгруппированы в различные команды, основываясь на конкретных принципах и с высоким чувством профессионализма и ответственности. Они ездили в различные учреждения на территории, где, используя разные инструменты и методы, выбирали экспертов, проводили опросы и / или интервью, обобщали информацию, а затем представляли результаты в присутствии всех команд, делая выводы.
Таблица 3. Происхождение привлеченных специалистов.
| ведомства | Количество экспертов |
| Качественный | 8 |
| коммерческий | 17 |
| R. Public | 7 |
| прием | 2. 3 |
| гастрономия | 3. 4 |
| Кухня | два |
| экономка | одиннадцать |
| Анимация | 7 |
| Персонал у бассейна | 3 |
| экономика | 3 |
| Отдел кадров | два |
| Официальные представители представительства Mintur | 4 |
| Общее количество | 122 |
Источник: Собственная разработка автора.
Из 122 экспертов, отобранных для работы, 118 работают на 24% объектов дестинации, а 4 - в качестве должностных лиц делегации Минтур, их сотрудничество имеет большую ценность и без которого было бы невозможно достичь результатов, которые были шоу.
В результате многочасовой работы в обмене с экспертами можно было перечислить более 50 предложений по элементам, которые, по их мнению, характеризуют национальных туристов, из которых наибольшее количество голосов при взвешивании составляют это первое приближение к профилю. кубинского туриста , посещающего Варадеро, который показан ниже:
- Для бронирования они используют туристический маршрут и бюро AA.VV в качестве маршрута. Их основные мотивы - досуг, отдых, развлечения, медовый месяц и празднование дня рождения по привлекательным ценам. Обычно они путешествуют парами, семьей или группами друзей. Они редко делают это в одиночку. Их источники информации - туристические бюро AAVV и рекомендации родственников и друзей. Они путешествуют в основном в июне, июле, августе и в выходные дни. от 2 до 4 ночей. Фактором, который больше всего влияет на принятие решения о поездке, является цена. Они не верны бренду, направлению или объекту. Они обрабатывают жалобы и предложения через приемную или по связям с общественностью, но обычно выражают их также там, где возникает ситуация, которая их беспокоит.Жалуются на разнообразие и качество питания, задержку прибытия в отель (хотят зайти с утра), проблемы со сбором при выезде, медленное решение проблем с обслуживанием и проблемы с заменой полотенец. и нижнее белье. Они едят по две-три закуски в день. У них очень хороший аппетит, они все едят. Во время еды нельзя пропустить рис, салаты, тушеное мясо, мясо или рыбу и макароны. Они отдают предпочтение говядине, свинине и курице. Им нельзя пропустить торт и мороженое на десерт. Они пьют минеральную воду, пиво, ром, виски и безалкогольный напиток «Тукола». Они склонны копить еду и напитки, особенно в день отъезда. Больше всего тратят туристы из Гаваны, за ними следуют жители Маябеке, Матансас и Вилья-Клара.Это веселые и очень общительные люди. Им нравится делиться друг с другом и с другими испаноязычными клиентами. Их быстро узнают при прослушивании собственной музыки страны. Они прекрасные танцоры. Они шумные. Смех и громкий металл. Иногда нарушают и не соблюдают правила безопасности и гигиены в бассейне (вводят еду, напитки, стаканы). Им не нравится думать, что с ними обращаются иначе, чем с иностранцами. Они признают и ценят работу поставщиков услуг. Среди тем для разговоров, которые они предпочитают, - спорт, музыка, работа, экономика, семья и отдых в других отелях.Смех и громкий металл. Иногда нарушают и не соблюдают правила безопасности и гигиены в бассейне (вводят еду, напитки, стаканы). Им не нравится думать, что с ними обращаются иначе, чем с иностранцами. Они признают и ценят работу поставщиков услуг. Среди тем для разговоров, которые они предпочитают, - спорт, музыка, работа, экономика, семья и отдых в других отелях.Смех и громкий металл. Иногда нарушают и не соблюдают правила безопасности и гигиены в бассейне (вводят еду, напитки, стаканы). Им не нравится думать, что с ними обращаются иначе, чем с иностранцами. Они признают и ценят работу поставщиков услуг. Среди тем для разговоров, которые они предпочитают, - спорт, музыка, работа, экономика, семья и отдых в других отелях.
Постоянные исследования по этой теме необходимы для профессиональной работы всех поставщиков услуг в этой отрасли, независимо от роли, которую они выполняют, причем одни работают с клиентом, а другие выступают в роли планировщиков и контролеров деятельности, и их необходимо убеждать, что без Адекватная подготовка не сможет полностью выполнить свои соответствующие задачи, поэтому мы настоятельно призываем вас сохранить этот и другие уже существующие материалы в качестве справочных материалов, обогащая себя мудростью, полученной за годы кропотливой работы.
На следующем этапе этот профиль будет подтвержден и дополнен мнениями новой группы экспертов, включая другие аспекты, которые будут проанализированы.
Источники консультировались.
- (2012). В 2012 году почти полтора миллиона кубинцев совершили туризм. Доступно по адресу: http://www.cubadebate.cu/noticias/2013/04/09/casi-millony-medio-de-cubanos-hicieron-turismo-en-2012/, Консультации: апрель 2013 г. Эстевес Пазо, Р., Дель Риско Йера, Ю., Серрано Раффо, Ф. (з / д). Планирование туризма и география. Развитие на Кубе за последние 40 лет. Институт физического планирования. Факультет географии Гаванского университета Марреро Мануэль. (2013). Выступление министра туризма Кубы на открытии FITCuba 2013, Варадеро, Национальное статистическое и информационное управление Республики Куба. (2012). Основные показатели национального туризма 2012 г.
