Введение
Лицо, которое корпорации раскрывают публике, тщательно контролируется. Это включает в себя почти всю ее деятельность, от количества конкретного продукта, который компания продает, до объема общественного несогласия, с которым может столкнуться компания.
Эта тщательная проработка общественного имиджа корпораций определяет эффективность взаимодействия с компаниями по вопросам социальной и экологической справедливости.
Когда дело доходит до управления публичным имиджем, первое средство для корпораций - это связи с общественностью, которые превратились в многомиллиардную индустрию, доминирующую в крупных СМИ. Корпоративные связи с общественностью могут быть направлены на то, чтобы убедить общественность покупать
Корпоративная социальная ответственность
Корпоративная социальная ответственность определяется как «практика социального управления» - концепция, в соответствии с которой компании на добровольной основе интегрируют социальные и экологические проблемы в свои деловые операции и в свои отношения со своими собеседниками. Экологические и экономические последствия деловой активности могут включать следующее:
Корпоративная благотворительность
Пожертвования на благотворительность - это простой способ улучшить свой общественный имидж, который часто используется для контроля инакомыслия и каналов. Компании могут использовать благотворительные пожертвования просто как способ хорошо выглядеть.
Маркетинг с причиной
Это практика связывания логотипа компании с благотворительной организацией или кампанией, чтобы связать бренд компании с положительным эффектом программы.
спонсорство
Компании также стремятся продвигать и улучшать свой имидж, спонсируя широко освещаемые общественные мероприятия.
Кодексы поведения и социальные и экологические уведомления
Компании часто публично заявляют о своих «ценностях» с помощью добровольных кодексов поведения и отчетов, которые документируют внутренний мониторинг социальных и экологических показателей компании.
Инвестиции в сообщество
Компании часто разрабатывают общественные проекты, чтобы компенсировать негативные последствия своего бизнеса.
Участие заинтересованных сторон
Компании часто вступают в «диалоги» с теми, кого они считают «заинтересованными сторонами», то есть с потребителями, людьми, которых затрагивают проекты, и так далее. Эти обязательства могут включать:
Общественные консультации
Они направлены на то, чтобы убедить общественность в том, что новый проект будет им полезен. Эти консультации обычно проводятся общественными властями рука об руку с компанией, участвующей в проекте.
Потребительское участие
Это используется для облегчения внедрения нового потребительского продукта или технологии.
Отношения между философией компании и ее публичным имиджем тесно взаимосвязаны. Видение и философия компании часто влияют на ее методы работы, а также на ее общение с общественностью. Результат реализации этих принципов обычно оказывает сильное влияние на эволюцию общественного имиджа компании.
Культурные философии
Философия компании включает ключевые моменты управления и используется для мотивации определенного поведения и действий. Эти философские принципы помогают формировать общие ценности, которые развиваются в компании, и создавать ее организационную культуру. «Все время делать правильные вещи» и «Клиент всегда должен уходить счастливым» - вот примеры возможных философий компании.
В первом примере менеджеры компании должны будут донести до сотрудников, что, независимо от влияния на бизнес или затраты, они всегда должны принимать только или только правильные решения в деловой деятельности, а во втором случае: Компания не будет заботиться о затратах или трудностях, с которыми ей придется столкнуться, ее основной целью является и всегда будет удовлетворение потребностей клиентов.
Этика
Этика - важная область, вызывающая особую озабоченность в философии компании. Все компании придерживаются разных этических взглядов и стандартов. Философия и этические нормы способствуют формированию общественного имиджа компании.
Общественное мнение
Публичный имидж компании является результатом совокупного способа интерпретации основными заинтересованными сторонами ее деловой практики и коммуникаций. Со временем деловая деятельность, как правило, демонстрирует философию и уровень приверженности к ней для компании, в долгосрочной перспективе имеет значение то, как заинтересованные стороны, особенно сообщества и клиенты, интерпретируют свою деловую деятельность и взаимодействуют друг с другом. да.
Связи с общественностью
У компаний есть определенная способность контролировать общественное восприятие своего имиджа, помимо того, как они работают. Это цель корпоративной рекламы и связей с общественностью. Корпоративная реклама включает в себя денежные затраты на продвижение желаемого имиджа. Связи с общественностью включают освещение в средствах массовой информации, акты доброй воли, благотворительные обязательства, пресс-релизы и конференции, а также другие коммуникации с целью создания и продвижения определенного имиджа.
Ключевые отличия
Философия разрабатывается внутри компании, а имидж формируется на внешнем рынке. Компании имеют больший контроль над формированием культуры и ценностей, которые делают их публичным имиджем, даже с помощью связей с общественностью. Эти принципы часто влияют на сотрудников напрямую, а на клиентов и сообщества - косвенно. Компания может пожелать создать определенный имидж, соответствующий ее философии, но из-за плохих характеристик продукта, ошибки компании или скандалы могут привести к формированию имиджа в обществе, противоречащего основным философским принципам компании.
Большинство владельцев бизнеса знают, что такое публичный имидж и почему необходимо создавать и поддерживать хороший имидж своего бизнеса. Имидж вашей компании зависит от того, как ее воспринимает публика. Это может увеличить ваши продажи или снизить оборот.
Шаги к достижению хорошего общественного имиджа
- Расскажите своим сотрудникам о политике компании и о том, почему они должны ей следовать. Для создания целостного имиджа компании. Вам нужно будет согласовать свои различные аспекты, от бренда вашей компании до вашей социальной ответственности и вашего вклада в сообщество через благотворительные организации. Установив честные и конструктивные отношения с общественностью и вашими сотрудниками. Укажите, к кому применяется политика, Следующим шагом после создания положительного имиджа является его поддержание. Налаживайте партнерские отношения с общественностью, получайте обратную связь как можно чаще и адаптируйтесь к ожиданиям клиентов. Предлагать качественные продукты или услуги, отражающие мнение общественности и ее сотрудников. Также информируйте общественность о любых существенных изменениях в вашей компании. Политика компании и процедуры создания общественного имиджа руководствуются принципами.Вы можете объяснить эти принципы, используя такие ключевые слова и фразы, как доступ, справедливость, возможности, справедливость, этика и т. Д. Например, можно указать, что политика компании в отношении общественного имиджа следует и руководствуется принципами справедливости и равноправия и отдачи обществу. Показать, что вы заботитесь о своем сообществе так же, как и о выгоде для вашего бизнеса. Помните разницу между политикой и процедурами. Политика компании устанавливает правила, которым необходимо следовать, а процедуры определяют действия, которые должны быть предприняты для соблюдения политики. Чтобы прояснить процедуры, кратко перечислите действия, которые ваши сотрудники должны предпринять для выполнения каждого шага процедур.
вывод
Как только ваш бизнес приобретет дурную славу, восстановить хорошую репутацию будет сложно. На устранение негативного воздействия может потребоваться четыре года или больше, а восстановление общественного доверия может занять до семи лет. Поэтому крайне важно, чтобы вы сделали все возможное, чтобы избежать такого ущерба, вместо того, чтобы вас заставляли восстанавливать общественный имидж вашей компании.
Ссылки
- Карла Мейсон Матис и Хелен Вилла Коннор, Триумф индивидуального стиля, Fairchild Books & Visuals, ЕС, 2002. Центр экономических и деловых исследований, «PR сегодня: 48 000 профессионалов; Оборот 6,5 миллиардов фунтов стерлингов », ноябрь 2005 г. с.14. Флора Дэвис, Невербальная коммуникация, Alianza Редакционное, Испания, 1995 г. Гюнтер Ребель, Язык тела, EDAF, Мадрид, 2000 г. Зеленая книга Европейская комиссия «Продвижение европейской основы корпоративной социальной ответственности». 18 июля 2000 г. Пьер Гиро, «Семиология», «Сигло XXI», Мексика, 1997 г. Роланд Барт, «Ла авентура семиолжика», Пайдос, Барселона, 1993 г. «Сигбэнд и Белл», «Коммуникации для менеджеров», Нью-Йорк, 1996 г.
