Очерк проблемы.
Повышение покупательной способности и культурного уровня в наиболее развитых странах, а также текущая обработка информации в Интернете и многих других средствах создали более требовательную и искушенную клиентуру перед лицом туристических предложений. В последние годы многие страны также стали уделять приоритетное внимание развитию международного туризма как необходимости своего экономического роста, особенно в Азии, Восточной Европе, Африке и Латинской Америке. Сегодня в мире существуют сотни туристических направлений, которые стремятся сделать свое предложение более привлекательным и получить доступ к большей доле рынка.
С другой стороны, нередки конъюнктурные события, влияющие на международный туристический поток в целом или на местном уровне, в том числе экономические кризисы, эпидемии, терроризм и войны. В заключение, говоря об этих угрозах международной туристической деятельности, мы можем добавить влияние глобализации на туризм, в результате которого наиболее важные туроператоры в мире превратились в мощные международные группы, которые доминируют в основной цепочке создания стоимости туристических пакетов.
Среди других негативных последствий для туристических направлений в настоящее время наблюдается четкая тенденция к концентрации: в дистрибьюторской сети несколько крупных международных групп поглотили TTOO и крупные сети туристических агентств в основных странах-эмитентах; В предложениях, которые они распространяют, поток туристов с севера на юг сосредоточен в Сан и Бич; В обслуживаемых направлениях, которые, как правило, сокращаются до тех, которые действительно обеспечивают максимальную прибыльность, особенно при авиаперевозках; В сезонности туризма; что он имеет тенденцию к концентрации только в месяцы с наибольшим объемом клиентов;В сокращении средней продолжительности пребывания туриста, увеличении количества коротких отпусков и поездок выходного дня; В сокращении расстояния от посещаемого пункта назначения и усилении закона близости в текущих туристических потоках.
Этот международный контекст навязывает туристическим организациям необходимость адаптироваться к новым правилам игры… и принимать новые парадигмы. Одна из наиболее важных проблем связана с необходимостью создания диверсифицированного, устойчивого и ориентированного на клиента туристического предложения, которое также способствует обеспечению более справедливого территориального распределения доходов, получаемых от этой деятельности, в менее развитых странах.
Между тем, большая часть существующей технической литературы по управлению бизнесом и маркетингу, как правило, сосредоточена на деятельности предприятий, производящих товары народного потребления, и поэтому методы и процедуры, которые они устанавливают, требуют «интерпретации» для их применения в конкретных условиях. сектор услуг такой же специфический, как туризм. По этой причине не так много методических работ, которые помогут успешно управлять туристическими направлениями и бизнесом.
Диверсифицированный, устойчивый и ориентированный на клиента туризм.
Достижение диверсифицированного, устойчивого и ориентированного на клиента туризма является важной альтернативой для туристических направлений по увеличению или сохранению доли рынка, что также помогает обеспечить более справедливое территориальное распределение доходов от туризма в менее развитых странах.
Однако накопленный к настоящему моменту опыт указывает на высокую степень сложности, с которой должны столкнуться направления или компании, специализирующиеся на таких предложениях, как Sun and Beach, чтобы успешно позиционировать другие альтернативные предложения.
26 февраля 2004 г. в Гвадалахаре, участвуя в группе по вопросам конкурентоспособности, разработанной в рамках 88-й Очередной Генеральной ассамблеи Concanaco-Servytur, секретарь по туризму Мексики заявил: «Перед мексиканским туризмом в дальнейшем росте стоит серьезная задача. улучшить воздушное и автомобильное сообщение и разнообразить туристические направления, чтобы обеспечить баланс между предложением Sun and Beach и другими туристическими достопримечательностями, предлагаемыми всеми штатами страны ». Эти слова остаются в равной степени актуальными и действительными в других странах Карибского бассейна, включая Кубу и Доминиканскую Республику, даже в некоторых других развивающихся туристических направлениях Восточной Европы, Азии и Африки.
Чтобы добиться успешной диверсификации устойчивого туризма, которая включает ориентацию на клиента, мы должны учитывать 4 основных аспекта работы;
- Знание мотивов и интересов текущих и потенциальных клиентов, а также определение сегментов с особыми потребностями. Обеспечение туристического опыта, который обеспечивает символические, функциональные и экспериментальные полезности, с эффективностью и стилем, в пространстве для отдыха с необходимыми туристическими ресурсами, обеспечивая их сохранение. Стратегическое управление товарным рынком, основанное на ориентации на клиента, разработка набора планов, которые определяют цели, задачи и действия, а также требуют человеческих и финансовых ресурсов для их достижения. Используйте новые каналы сбыта, в том числе использование Интернета и электронной коммерции.
С самого начала перемещение было частью образа жизни мужчин. Известно, что человечество рассредоточено по миру… изменились мотивы. При разработке первого из предыдущих аспектов теории и модели человеческой мотивации позволяют лучше понять основные и конкретные потребности текущих и потенциальных клиентов. Только глубоко зная истинные потребности и добавляя новые атрибуты к нашему туристическому предложению, мы можем создавать новые продукты и услуги.
Если мы не знаем, каковы истинные потребности, которые мы должны удовлетворить, мы останемся заключенными в том, что мы знаем (текущие парадигмы), и мы не продвинемся к тому, что нужно людям (новые парадигмы). В этой задаче идентификация клиентских сегментов имеет важное значение, выделяя отличительные и поведенческие переменные, которые определяют данное поведение в каждом интересующем сегменте.
Во втором аспекте должно быть гарантировано направление и управление продуктами, которые обеспечивают достижение диверсифицированного и устойчивого туризма, ориентированного на клиента, способного обеспечить истинный туристический опыт, в котором необходимо иметь информацию из опросов клиентов, а также конкуренция.
Профессор Майкл Портер заявил, что «компания без стратегии способна на все». Это как раз опасность, которой мы должны избежать при правильной разработке стратегического планирования. Каждый процесс планирования - это план будущего, которого мы должны достичь. Он основан на знании целевых клиентских сегментов и туристических ресурсов на каждой территории или туристической организации для их удовлетворения, а также на методологии, которая помогает нам установить цели, задачи, действия и распределение ресурсов.
Вышеупомянутые задачи требуют сбора большого количества данных и их последующего преобразования в информацию, для чего необходимо создание системы маркетинговой информации, а также своевременное выполнение маркетинговых исследований.
Последний, но не менее важный аспект работы по обеспечению комплексного подхода, который доходит до определения новых, более эффективных каналов продаж, связан с использованием Интернета и электронной коммерции, поскольку он, несомненно, представляет собой канал распространения. с большим потенциалом для продажи альтернативных предложений Солнцу и Пляжу.
Альтернативные предложения Sun and Beach предпочтительно должны быть основаны на качественных, а не количественных критериях, предполагая большие расходы для клиентов и больше преимуществ: однако основные текущие каналы распространения сосредоточены на количестве, и только Интернет предоставляет нам среду. стоимость которых позволяет определять конкретные предложения и действия в отношении различных рыночных ниш, меньших по размеру и географически разбросанных.
вывод
Перед лицом угроз, создаваемых текущей международной глобализацией и текущими кризисными явлениями для направлений и туристических продуктов, лучшая защита - это консолидация диверсифицированного и устойчивого туризма. Указанные здесь четыре области работы очень согласованы и взаимосвязаны для достижения этой цели. Без этого подхода дестинациям и туристическим организациям будет все труднее сохранять и увеличивать долю рынка.
Другой незаменимый вариант состоит в создании стратегических союзов между дестинациями и туристическими организациями вместо того, чтобы сталкиваться с угрозами и такими сложными задачами в жестко конкурентной среде: сотрудничество и обмен увеличат переговорные возможности перед крупными международными группами в этом секторе и интеллект и коллективные ресурсы будут быстрее и успешнее продвигаться вместе в четырех указанных областях.
