Несколько дней назад, когда я разрабатывал свой класс обслуживания клиентов в крупной бизнес-школе, мои ученики услышали, как я сказал, что у меня есть две особые концепции клиента. Подходы, которые привлекли их внимание из-за размышлений о ценности, которую мы придаем людям в целом, и которые много раз создают ограничения для нашего развития и для нас, чтобы пробиться в профессиональную, семейную, социальную и рабочую жизнь, не достигнув баланса и гармония.
Первая концепция, которую я называю простой или классической версией клиента, мой клиент - это человек, который пользуется услугами компании, в которой я работаю, и за которую мне платят за хорошее обслуживание. Внимание, которое должно быть гарантировано, потому что именно так меня оценивают, именно так этого требуют правила и именно так они подчеркивают это, и если я просто и просто не соблюдаю, они привлекают мое внимание, и если случай повторяется, контрактов больше не будет.
Мы видим, что в соответствии с этой версией существует обязательство, которое мы должны выполнять, поскольку есть камеры, опросы клиентов, которые измеряют влияние моей услуги и удовлетворение или неудовлетворенность, которые она вызывает. Разумеется, в расчетной ведомости, которую я получаю в конце месяца, учитываются деньги и услуги, которые они мне предоставляют. Без сомнения, в этом нет ничего плохого, потому что я подчиняюсь, а они подчиняются мне.
Однако мне интересно, что происходит с нашим вниманием, нашей преданностью и преданностью людям, которые не имеют ничего общего с компанией, когда я уже нахожусь в нерабочее время, за пределами моего учебного центра, и меня больше не оценивают камеры не сфокусированы на моей работе или деятельности, и нет никакого внешнего контроля надо мной. Получат ли эти люди такое же качественное обслуживание, какое я оказываю в компании?
Именно на этом я хочу сосредоточить свое внимание и придать значение этой статье со второй концепцией клиента, которую я называю стратегической или расширенной версией для клиентов.
Согласно этой версии, клиент - это любой человек, которым мы окружаем себя постоянно или время от времени и который имеет право чувствовать меня хорошо, и я обязан заставить их так себя чувствовать. Конечно, я имею в виду следующих людей: мою жену или мужа, моего соседа или соседа, моего друга, мою мать или отца, моего дядю или тетю, прохожего, который задает мне вопрос, среди прочих. Другими словами, любой из людей, с которыми мы взаимодействуем в разных сферах жизни.
Я хочу поделиться некоторыми размышлениями, которые были сделаны на этом занятии, которые служат в качестве исходных данных, а затем выработать приверженность и понимание следующего: все, что сделано хорошо с хорошим, приносит хорошие ситуации в нужное время. Возможность, которую мы должны искать с сегодняшнего дня, чтобы жить лучше и чтобы другие также наслаждались как единое целое.
Вот эти статьи, я приглашаю вас задуматься над ними и желаю вам всего наилучшего!
- Каждый, с кем мы взаимодействуем, должен получать лучшее из нас. Мы должны действовать честно и ответственно, где бы, с кем бы то ни было и в любое время. Возможности открываются в любое время и в любом месте. Вы должны искать эти возможности. Мой имидж важен, чтобы открыть свой путь в жизни, мнение других, если мы должны заботиться. Важно получать помощь от других, мы не можем продвинуться вперед в одиночку. Мы пойдем вперед с ограничениями и далеко не уйдем. Мне нужна ваша помощь! Это напористое мышление. Миссия людей на Земле - служить другим. Если я живу не для того, чтобы служить, я не для того, чтобы жить. Сегодня работодатель заинтересован в хорошем поведении сотрудника внутри и за пределами компании. Проверяют оценкой на 360 ° Все начинается или начинается изнутри.Путь роста и развития - сначала внутрь, а затем вовне. Я не могу дать то, чего у меня нет. Качество жизни связано с балансом наших сфер жизни, мы должны найти этот баланс.
До новых встреч, дорогой читатель!
