В колумбийских компаниях, когда человеческий талант, который в них работает, не потребляет товары или продукты, которые они производят или продают, им будет очень сложно предложить с уверенностью и ощутить удовлетворение от выгод, которые организации хотят передать. через продаваемый товар или услугу. Давайте на мгновение задумаемся, каким будет будущее компании, если те, кто производит, производит, продают или предлагают услугу, не будут ее потреблять…
Мы должны начать с того, что будем думать о внутренних клиентах, также известных как человеческий талант или сотрудники, как о «рынке» в определенном смысле. Под этим я подразумеваю, что нам придется буквально продать им представление о качестве продукта или услуги, которое составляет организационную сущность компании.
Мы должны убедиться, что они верят в свою организацию и в качество процессов, необходимых для окончательного удовлетворения потребностей конечного пользователя или конечного потребителя, подчеркивая, прежде всего, то, что они наши первые клиенты и потребители, а не какие-то подопытные кролики, с которыми можно пробовать. им качество и удовлетворение, которые мы стремимся создать истинную добавленную стоимость для каждой из наших целей, особенно подчеркивая, что вместе мы серьезно относимся к усилиям организации по постоянному совершенствованию.
Для того чтобы крупная программа обслуживания была успешной в организации, первым шагом должно быть завоевание приверженности людей, которые в конечном итоге контролируют ее успех: людей, которые работают в прямом контакте с клиентами или конечными пользователями. И это обязательство требует, чтобы эти люди, согласно консенсусу действующих гуру менеджмента:
- Познакомьтесь с корпоративной культурой организации и живите с ней. Поймите цель и необходимость ее достижения. Верьте в программу и думайте, что она того стоит. Верьте в то, что в ней есть шанс на успех. Верьте, что она того стоит для них.
Как только нам удастся установить эти приоритеты в наших сотрудниках, мы можем быть уверены, что усилия, которые они приложат для своих организаций, будут максимальными, которых можно было бы достичь даже с помощью обучения и безобидных программ, которые могут создать только проблемы, подобные тем, которые уже были проанализированы выше.
Помните, что если мы понимаем, что внутренние клиенты превыше всего, и если они удовлетворены нашим качеством и стандартом обслуживания, будет легче установить с ними политику лояльности для внешних клиентов, и тем более, когда организации намерены погрузиться в голубые океаны и влюбиться в новых клиентов на неизведанных рынках.
