Те, кто все еще думают или желают, чтобы что-то чудесное изменило их жизнь и значительно улучшило их положение, находятся в решительно идеалистической позиции.
Мы можем определить это отношение как упрощенное, «легкое» или просто как следствие применения «закона наименьшего усилия» (того, который побуждает мужчин и женщин выполнять наименьшее количество работы за них).
Исходя из управленческого опыта, мы можем сказать, что многие из них возникают из-за незнания, а также из-за отсутствия интереса к изучению того, что нам неизвестно. По разным причинам (нехватка времени, периодические чрезвычайные ситуации и т. Д.) У вас возникают когнитивные пробелы.
В наши дни обстоятельства заставляют нас смотреть на вещи с высокой степенью реализма. Не впадая в крайне маятниковую или пессимистическую точку зрения. Высокая конкуренция в каждом сегменте рынка, скорость, с которой изменяется каждый из сценариев, эволюция коммуникаций и способов выполнения задач на ПК, которые раньше требовались многим людям, - вот лишь некоторые из тех изменений, которые только десятилетия назад их не существовало.
Результаты, которые мы получаем, являются не чем иным, как результатом действий, которые мы предприняли для их достижения. В соответствии с качеством, ориентацией, стилем, интересом и т. Д. Будут получены не только его плоды, но и последствия их достижения в той нише, в которой он работает.
Таким образом рынки движутся в каждой из бесконечных существующих ниш и многих из них, которые предстоит создать. Где успешны только самые лучшие действия, а где блестящие идеи, которые не могут стать такими, терпят поражение.
Давайте теперь поговорим о конечном получателе того, что мы есть и делаем: о Заказчике. Истинный получатель и бенефициар, в то же время как судья, всех усилий и действий, направленных на его удовлетворение.
В качестве общего правила давайте согласимся с тем, что никто не возвращается в то место, которое вызвало у них неудовлетворенность, безразличие или пренебрежение их требованиями или потребностями. Еще меньше в случае несоблюдения договора при его предварительных переговорах (покупке).
Вера в то, что этот вид неблагоприятных действий не вызовет негативных последствий в квадрате, также является «легкой» мыслью. Кстати, каждый раз, когда у вас есть опыт, есть множество возможностей и поводов поделиться собой в обществе. И плохие, и хорошие найдут много слушающих ушей, которые защитятся от таких комментариев или воспользуются ими соответственно.
Те предприниматели, которые не беспокоятся об улучшении своих действий, чтобы каждый день предлагать что-то лучшее, как вы относитесь к усилиям конкурентов, которые внезапно появляются на рынке и едят собственное барбекю, приготовленное долгое время и с такими усилиями?
Когда с человеком связываются, чтобы узнать о предлагаемых продуктах или услугах, и он теряется в автоматическом общении, или когда он слышит неловкий голос администратора из-за того, что его прерывают другим, более приятным делом, или когда его направляют в совершенно незнакомый отдел для чего Вы хотели узнать, или несвоевременный ответ администратора на простой запрос об изменении счета, как вы думаете, что вы будете делать дальше? Вы бы попробовали еще раз с этой компанией или поищете другие варианты, которые изобилуют в Желтых страницах, предлагающие то же самое, с лучшим уровнем ответа и даже с условиями?
Это так. Примите тот факт, что последствия, вызванные повседневными действиями, которым не уделяется должного внимания, к сожалению, препятствуют появлению новых возможностей для тех, кто хочет знать наши продукты или услуги, чтобы удовлетворить свои потребности.
Позже, когда обстоятельства становятся тяжелыми, на сцене обычно появляется еще одна характерная черта нашей идиосинкразии: «Кто-то должен взять на себя ответственность за это». В чем проявляется отсутствие решимости предполагать, что именно их собственные действия или их отсутствие, их собственные решения и т. Д. Вызвали такое обострение в этой новой сложной ситуации.
Выход из таких ситуаций возможен, но только с помощью действий, предпринятых с четкой ориентацией на пользу тех, кто ответит деньгами на наши успехи. Для чего требуются определенные требования:
Искреннее желание улучшить текущие действия, которые могут навредить текущему или потенциальному Клиенту.
Смирение, чтобы объективно признать свои ошибки и ошибки других.
Объективно сообщайте ситуации ответственным за организацию (настойчиво).
Узнавайте, что привело нас к ошибке, чтобы узнавать больше каждый день.
Примените простой, но эффективный метод, чтобы они не повторялись.
Совершайте действия и управляйте ими, оценивая их последствия и корректируя отклонения.
Важно отметить, что улучшение должно быть представлено в виде измеримых действий единственного получателя усилий каждого работодателя: Клиента. Чтобы вы могли ощутить изменения, произведенные в вашу пользу, и чтобы вы захотели вернуться к большему в будущем вместе с друзьями, коллегами и семьей.
Наконец, подчеркнем, что сделать это один раз недостаточно. Напротив, это потребует ежедневных усилий всех ее членов, чтобы стать постоянным элементом в жизни организации и, таким образом, иметь возможность достичь успеха.
© Copyright 2008, Мартин Э. Хеллер
