Потребности туристов и туристических компаний в сан-луис-потоси, мексика

I. Резюме

В соответствии с прогрессом в наших исследованиях, которые мы проводили в зарубежных поездках, нам была предоставлена определенная важная информация о продаже этого продукта в Сан-Луис-Потоси.

Первое исследование, которое мы провели, было качественным, и оно дало нам данные, не относящиеся к тому, что мы искали, потому что наши общие и конкретные цели не были хорошо написаны или ясны. Но это исследование также дало нам определенные актуальные данные, такие как компания, которую потребители считают первой в поездках за границу в Сан-Луис-Потоси.

Второе исследование было количественным, оно дало нам очень важные данные, потому что наши цели уже были связаны с тем, что мы искали, а именно с основными потребностями и предпочтениями клиентов при поездке за границу. Это дало нам возможность женщин в возрасте от 19 до 20 лет, большинство из которых студенты университетов, не выезжали за границу и хотели бы иметь возможность путешествовать, поскольку их основные потребности заключаются в (поездка на учебу, оплата от 60 до 80 тысяч песо, имея финансирование в соответствии с их экономическими возможностями, они считают, что язык страны, в которую они едут, важен для ношения баз, и для этого они прибегут к групповым занятиям). И их предпочтения были следующие (они считают, что летний сезон - лучшее время для поездки,Европейский континент они считают наиболее привлекательным, их пребывание составляет от 6 месяцев до года).

Респонденты этого исследования хотели бы узнать об этом продукте через Интернет, исходя из того факта, что технологии - это средство массовой информации, которое молодые люди используют с наибольшей активностью.

II. Введение

Настоящее исследование направлено на получение актуальной информации об основных потребностях и предпочтениях клиентов, уже находящихся за рубежом и находящихся в процессе продажи продукта.

А также определение наилучшего метода продаж для потребителей компаний, предлагающих туристические продукты за рубежом.

Для этого предполагается использовать 2 образца: первая группа из 5 женщин, которые уже выезжали за границу, а вторая - 8 женщин, которые не путешествовали, но намереваются совершить поездку менее чем через год. А для этого разработаем групповое занятие.

2.1. Библиография

Проект количественного исследования компании Eurolingua Study.

III. Информационные потребности

На основании уже проведенного исследования мы определили следующее.

Основная потребность во время покупки продукта для клиентов Основные потребности и предпочтения клиентов, уже находящихся за границей Ситуации или проблемы, при которых пользователь ощущает помощь Последующие действия, которые клиенты хотели бы получить во время пребывания в стране Метод продаж для заказчика. (4 основных этапа продажи). По словам Филиппа Котлера.

Внутривенно Постановка задачи

Иностранные туристические компании, расположенные в Сан-Луис-Потоси, не знают основных потребностей и предпочтений своих клиентов, которые уже находятся за границей, а также их потребностей на момент продажи продукта.

Точно так же они не знают, какие последующие действия хотели бы получить их клиенты, находясь за границей.

V. Цели (общие и частные)

5.1. генералы

Знать основные потребности и предпочтения клиентов, находящихся за границей. Узнавать потребности клиентов при продаже туристических продуктов за границу.

5.2. Конкретный

Определите основной тип последующих действий, которые клиент хотел бы получить в соответствии с пирамидой Маслоу. Определите точку продаж, которая нравится клиентам больше всего. Сообщите клиенту напрямую о методе продажи.

ПИЛА. гипотеза

Согласно тому, что было проанализировано в ходе прошлых расследований, мы пришли к выводу, что основные потребности и предпочтения потенциальных клиентов, которые, возможно, уже находятся за границей, - это индивидуальное наблюдение, которое дает им доступ к новым поездкам и продуктам.

Мы считаем, что основные точки продаж для потенциальных клиентов должны находиться в тихом месте с минимальным движением людей, и благодаря тому, что это тихое место, потребности могут быть обнаружены во время продажи, например, наличие документов. как правило, определить, насколько хорошо они владеют языком.

Мы считаем, что подходящей методологией продаж продуктов для путешествий за границу будет использование информации, которую наши прошлые исследования показали нам в качестве их основных потребностей и предпочтений перед поездкой за границу, чтобы привлечь наших потенциальных клиентов в зависимости от момента предлагаем наши услуги в том виде, в котором клиент хотел бы услышать, в соответствии со своими потребностями и предпочтениями. (По 5 этапам продажи: база данных, перспективы, выбранные, закрытие и послепродажное обслуживание).

VII. методология

В качестве основной методологии мы будем использовать «Фокус-группу», которая, согласно источнику: http://www.crecenegocios.com/ser-dueno-de-nuestro-negocio-o-un-empleado-de-este/, определяется следующим образом путь:

Метод или способ сбора информации, необходимой для расследования, которое заключается в объединении небольшой группы людей (обычно от 6 до 12 человек), чтобы взять у них интервью и инициировать обсуждение продукта, услуги, идеи, рекламы, и т.п.

«Фокус-группу» обычно возглавляет модератор, который задает вопросы и инициирует обсуждение исследуемой темы или продукта (в надежде, что участники выражают искренние идеи и чувства), руководя собеседованием или обсуждение и предотвращает отклонение от темы или продукта, который необходимо исследовать.

Эта методология будет применяться в группах, выбранных выше, и будет направлена на предоставление нам правдивых свидетельств потенциальных клиентов из двух сегментов, которые мы считаем наиболее важными, исходя из следующего:

Первая группа, являющаяся нашим основным клиентом, поскольку население, которое планирует совершить поездку, больше, чем те, кто уже находится в одной группе. Вторая группа, являясь меньшинством, которое ни одна компания не приняла во внимание, - это люди, которые уже Они находятся за границей и являются потенциальными клиентами, желающими продлить свое пребывание или время за пределами страны.

Планируется продолжить использование методологии и иметь двух модераторов (которые будут членами команды), которые будут задавать вопросы, ранее разработанные для группы, выбранной для участия в этом исследовании.

Стоит упомянуть, что стратегия, которую мы примем для нашего исследования, будет заключаться в обеспечении гибкости диалогов, которые возникают во время сеанса, это означает, что модераторы позволят членам группы свободно выражать свое мнение и будут обсуждать следующие вопросы, адаптируясь к диалогу, пока аргументы относятся к рассматриваемой теме.

Следующие вопросы будут служить основой для начала диалога между исследовательской группой и разделены на два, поскольку информация, необходимая для каждого сегмента, разная.

1-я группа (люди, которые уже выезжали за границу).

Одним словом, определяет ли это положительный момент вашей поездки? Одним словом, определяет ли он отрицательные стороны вашей поездки? Какой рамочный факт определяет ее как успешную? Считаете ли вы, что компания, предоставившая услугу, уделяла вам достаточно внимания во время поездки? У вас есть возможность сказать компании, что я привел вас к вам в гости, слово, чтобы указанная компания улучшила свои услуги? Одним словом, определяет ли это, каким было обслуживание, предоставляемое компанией? В диапазоне от 1 до 10 скажите мне, как вы Чувствовали ли вы себя в безопасности благодаря поддержке, которую компания оказывала вам за границей? Хотели бы вы, чтобы компания поддерживала с вами связь за границей? (да или нет) «на основании того, отвечает ли он« да », говорит ли он, чтобы предложить дополнительные услуги, как он себя чувствует и т. д. Об уходе, который может быть оказан за границей ».Были ли у вас какие-либо проблемы во время поездки, которые, по вашему мнению, требуют поддержки от компании, которая предложила вам проживание? (Если вы ответите «нет», вы спросите его, была ли такая поддержка, хотел бы он такой поддержки?) Каким образом вы хотели бы, чтобы вам предлагались услуги такого типа? (определяется на примере точек продаж: визит на дом, офис компании, школа, СМИ и т. д.).СМИ и др.).СМИ и др.).

2 группа (люди, не выезжавшие за границу).

Одно слово определяет причину вашей поездки? Почему вы определяете ее так? Насколько важным вы считаете, что компания, предоставляющая услуги, предлагает вам индивидуальный подход? Описывает ли одно слово внимание, которое вы хотели бы получить? диапазон от 1 до 10 скажите мне, как бы вы себя чувствовали, если бы компания обеспечила вам безопасность? (безопасность с точки зрения осведомленности о вас и осведомленности о вас) Хотели бы вы, чтобы компания поддерживала с вами связь во время пребывания за границей? (да или нет) «на основании того, отвечает ли он« да », говорит ли он, чтобы предложить дополнительные услуги, как он себя чувствует и т. д. Об уходе, который может быть предоставлен за границей ». Если во время вашего пребывания возникнет проблема, хотели бы вы, чтобы компания оказала вам свою поддержку в решении этой проблемы? Что, по вашему мнению, будет лучшей точкой продаж,для указанного продукта? (для тебя).

VIII. Групповая сессия

Люди, которые уже побывали за границей.

Основываясь на наиболее важной информации, собранной в ходе указанного группового занятия, мы отметим наиболее актуальную в соответствии с потребностями проекта.

Из людей, уже побывавших за границей, основными их потребностями были следующие. Найдите безопасное место по прибытии в отель, в которое входит следующее. (Дом, где жить в безопасных районах, в зависимости от причины вашего пребывания, будь то учеба, работа, спорт и т. Д. Это все для того, чтобы приехать и начать, не теряя времени).

По своим основным предпочтениям они отметили следующее. (Делайте поездки с хорошей рекламой, чтобы знать ближайшие места вашего пребывания, что в то место, куда вы идете, есть люди из той же страны).

Они хотели бы, чтобы компания, в которую они наняли свое пребывание, знала о них во время пребывания за границей, но при условии, что они не беспокоили, они упоминают, что они хотели бы, чтобы они предлагали им больше внутренних поездок в страну, где они находятся, чтобы они Проверяйте хотя бы раз в месяц, чтобы узнать, как у вас дела. Если они хотят получить индивидуальное внимание.

У многих из них были проблемы, такие как следующие, которые, по их словам, были наиболее серьезными, и что им бы очень пригодилась помощь компании. (Потеря чемодана в аэропорту, потеря большого количества времени на таможне, поиск жилья, потерянные рейсы из-за задержки из-за незнания места).

Люди, которые уже были за границей, хотели бы, чтобы я теперь предлагал эту услугу следующим образом. (Средством, с помощью которого они хотели бы узнать это, является Интернет, и они хотели бы, чтобы процесс продажи проходил в тихом месте, например в кафе, в доме клиента или в другом месте, где приятно поболтать, они только упомянули, что на момент предоставления персональных данных находиться в учреждении компании в целях безопасности).

Люди, которые не выезжали за границу

Из людей, которые не были за границей, основными их потребностями были следующие. (Чтобы они были проинформированы о соответствующей документации, чтобы не тратить время зря, чтобы им был предоставлен список заведений общественного питания, чтобы сократить расходы, а также эскиз, что по прибытии им уже есть место для проживания).

Основные предпочтения клиентов, которые не выезжали за границу, были определены следующим образом (чтобы им предлагались турпакеты в места, близкие к тем, которые они открыли)

Что касается компании, с которой они заключают договор об оказании услуг, основные мнения заключаются в том, что они обеспечивают индивидуальное внимание, не будучи чрезмерным, это внимание охватывает (ежемесячные последующие звонки, предложения по продлению срока службы).

В тех случаях, когда во время их пребывания возникают какие-либо неудобства, в зависимости от степени серьезности, которую они определили, они будут звонить в компанию, чтобы она могла предоставить им соответствующую помощь для решения проблемы, некоторые из наиболее серьезных упомянутых проблем были следующими: следующее: (потеря багажа, отсутствие места для проживания, неиспользование языка, на котором говорят в том месте, куда они направятся, отсутствие документации, задерживающей получение степени).

Что касается средств информации для клиентов, они заявили, что хотели бы большего, если бы информация предоставлялась электронными средствами (Интернет), но что остальные процедуры выполняются на объектах компании по соображениям безопасности. Мы обнаружили очень важный момент: это даст им больше уверенности в том, что университет заключил соглашение с туристической компанией и что им не нужно самим нанимать эту услугу.

IX. Результаты и интерпретация

Основные потребности потенциальных клиентов.

Что они уже были за границей.

Безопасный район для проживания. Все для того, чтобы приехать и не тратить время зря.

Что они не были за границей.

Информация о необходимой документации. Эскизы самых оживленных мест (развлечения, еда, площади и т. Д.) Безопасного для проживания места.

Потенциальные клиенты, которые уже выезжали за границу, и те, кто еще не ездил, согласились с двумя из своих основных потребностей: они являются безопасным районом для проживания и имеют надлежащую документацию, чтобы не терять время и, таким образом, иметь возможность начать свою деятельность, не теряя времени. И разница между этими двумя группами заключалась в том, что те, кто не путешествовал, хотели бы иметь набросок, в котором они могут найти информацию о том, где находятся самые оживленные места для еды, развлечений и т. Д.

Основные предпочтения потенциальных клиентов.

Что они уже были за границей.

Внутренние поездки Люди из одной страны.

Что они не были за границей.

1. Внутреннее путешествие.

Потенциальные клиенты, которые уже побывали за границей, и те, кто не путешествовал, согласились с тем, что их основные предпочтения заключаются в том, чтобы компания отслеживала после продажи и предлагала им поездки или туры в близлежащие страны, где они проживают. И разница между этими двумя группами заключалась в том, что те, кто уже путешествовал, предпочитают иметь людей из страны, откуда прибыл клиент.

Внимание к потенциальным клиентам.

Что они уже были за границей.

1. Индивидуальное внимание без лишних хлопот.

Что они не были за границей.

1. Индивидуальное внимание без лишних хлопот.

Две опрошенные группы согласились с тем, что им следует предоставить послепродажное обслуживание, и обе группы согласились с тем, что компания должна связаться с ними, чтобы узнать, как у них дела, но, не доходя до того, чтобы беспокоить клиента, они предпочитают, чтобы компания сообщила Раз в месяц.

Возможные проблемы клиентов.

Что они уже были за границей.

Потерян чемодан Долгое время на таможне Пропущенные полеты Поиск жилья

Что они не были за границей.

Потерянный багаж. Место проживания. Отсутствие надлежащей документации.

Потенциальные клиенты двух опрошенных групп считают, что компания должна помочь им в случае потери багажа во время прибытия в зарубежную страну, поскольку они также согласились, что компания найдет для них место для проживания и что оно находится в безопасном месте., Собеседники, которые не выезжали за границу, хотят, чтобы компания помогла им и организовала всю документацию, которая потребуется для поездки, а потенциальные клиенты, которые уже путешествовали, хотели бы помочь с маршрутами полета, чтобы они не потеряли ее из-за путаницы или не нашли. место для посадки на рейс.

Среда и торговая точка, чтобы предложить услугу потенциальным клиентам.

Что они уже были за границей.

Средний (интернет).Предложение услуг (тихое место для беседы).Подача документов для безопасности (учреждение).

Что они не были за границей.

Средний (интернет). Все в заведении (безопасность клиентов).

Из групп опрошенных две группы считают, что лучший вариант узнать об услугах, предлагаемых компанией, - через Интернет и социальные сети. Все люди в группе тех, кто уже путешествовал, хотели бы, чтобы после того, как они узнали и запросили отчеты о продуктах, для них была назначена встреча в удобном месте, таком как кафе, и во время закрытия продажи и получения. документов предпочитаю быть в точке продажи.

Группа тех, кто не путешествовал, предпочитает получать информацию о продуктах и запрашивать всю документацию в точках продаж, поскольку они считают этот способ более безопасным.

X. Рекомендации

Структура, процессы и оборудование отдела продаж зарубежных туристических компаний.

Процесс продаж.	Реестр.	Перспективы.	Selected.	Закрытие.	После продажи.
	Ищем основную базу данных в школах.	Всем, кто заинтересован в пребывании за границей.	Влюбитесь в потенциальных клиентов, чтобы те потребности и предпочтения, о которых мы уже говорили, были их основными.	Предложите финансирование или оплату кредитной картой, чтобы закрыть продажу.	Предложите им пакеты, уже находящиеся за границей, чтобы они знали места поблизости от их проживания.
Структура продаж.	База данных.	Интересуюсь.	Фильтр.	Pay.	После продажи.
	Интересуюсь. Они соответствуют тому профилю, который ищет компания.	Сопровождение возможной продажи с клиентом. Полюбите клиента услуг.	Возникает желание путешествовать. Адекватно общайтесь с клиентом.	Хорошего закрытия продаж, чтобы на этом этапе они не отступили. (Ориентируйтесь на потребности и предпочтения клиента).	Процесс, который компания будет делать после продажи с клиентом.
Отдел продаж.					2 П.

Согласно схеме процесса, структуре и команде отдела продаж, мы предлагаем компаниям, предлагающим пребывание за границей, оказывать свои услуги следующим образом.

Предложения даны в общем, без учета сегментации рынка, которую мы делали ранее. (Путешествовали они или нет).

Ваша реклама ориентирована на социальные сети, предпочтительно на (Facebook). Чтобы потенциальные клиенты могли узнать о компании. Что у них есть соглашения с университетами, которые облегчают процедуры до и после поездки, обеспечивая потенциальным клиентам безопасность, комфорт и доверие с людьми, которых они уже знают. Рекомендуется, чтобы это место Наиболее подходящим местом для работы с клиентами является тихое место, где мало людей, однако наиболее подходящим местом для доставки клиентом своей личной документации является учреждение компании. Рекомендуется использовать информацию об основных потребностях и предпочтениях Потенциальные клиенты как основной способ влюбить клиента и обратиться к нашим услугам.Мы рекомендуем продавцу использовать финансирование и кредитные карты в крайнем случае во время закрытия. Для послепродажного обслуживания компания должна уделять индивидуальное внимание своим клиентам, которые уже находятся у них, разговаривая с ними не чаще одного раза в месяц, чтобы узнать, как у них дела. найти и предложить внутренние поездки в стране, где они находятся. Принимая во внимание вопросы клиентов, хотят ли они, чтобы компания знала о них во время их пребывания?Принимая во внимание вопросы клиентов, хотят ли они, чтобы компания знала о них во время их пребывания?Принимая во внимание вопросы клиентов, хотят ли они, чтобы компания знала о них во время их пребывания?

XI. Заключение проекта

Мы определили, что основными клиентами компаний, предлагающих обмены за рубежом, являются женщины, обучающиеся в средней школе и бакалавриате, которые не ездили по программе обмена за границу, согласно выборке респондентов, являясь их Основные потребности - обучение за границей, оплата от 41 тысячи до 80 тысяч песо, потребность в финансировании и важность владения языком для указанной поездки.

Его основным предпочтением является пребывание от 6 месяцев до года, поездки на европейский континент в летний сезон.

Персонализированное послепродажное обслуживание клиентов, которые находятся в их поездке, чтобы предложить внутренние поездки, а также решить любые проблемы, которые могут возникнуть у клиентов.