Эволюция доступа в Интернет в нашей стране идет семимильными шагами. Последние данные говорят о 37% подключенного населения, что на 13% ниже, чем в среднем по Европе. Рост в нашей стране самый быстрый по сравнению с 15 европейскими странами.
Несмотря на эти обнадеживающие данные, многие испанские компании еще не воспользовались всем потенциалом сети. 87% европейских компаний используют Интернет как основную часть своего бизнеса. Интернет - часть повседневной деловой жизни.
Интернет - это невероятный демократичный источник знаний и распространения всех видов деятельности, мнений, доступный каждому.
Современные поисковые системы заменяют другие традиционные средства поиска информации. Никогда еще не было так просто и комфортно для современного потребителя искать информацию о товарах, компаниях, прежде чем принять решение о покупке. Таким образом, Интернет является важным каналом для рецептов и продажи продуктов и услуг.
То, как эта информация обрабатывается в Интернете, должно играть важную роль в маркетинговой и коммуникационной стратегии всей деловой активности.
Точно так же, как методы «тайного покупателя» применяются в реальной жизни, «тайный покупатель» может применяться в Интернете для получения ценной информации о наших клиентах и наших конкурентах.
Эта конкурентная информация может иметь жизненно важное значение для понимания того, чего требует наша целевая аудитория и, следовательно, для ожидания удовлетворения неудовлетворенных потребностей, а также для выявления положительных или отрицательных мнений о продуктах и услугах как со стороны нашей компании, так и со стороны наших конкурентов. более прямой.
Любопытно наблюдать, как некоторые компании, предлагающие свою продукцию через Интернет-канал, практически не учитывают мнение пользователей. Отсутствие знаний или применения этих методов для определения конечных условий, в которых пользователь получает услугу, во многих случаях приводит к сбою части крупных инвестиций, используемых для запуска продуктов.
Значительная часть отзывов клиентов поступает в компании через жалобы или никогда не поступает. Многие пользователи, пользующиеся услугами онлайн-покупок, отказываются от своих попыток из-за неверной информации, дефектов формы, медленного соединения и множества уважительных причин, и компании не узнают об этих причинах.
Технологическим услугам и продуктам, таким как подключение, хостинг, покупка доменов и т. Д., Не повезло больше, когда мы наблюдаем за мнением клиентов.
Этот недостаток знаний и обслуживания клиентов имеет серьезные последствия, когда жалобы поступают в сеть, которая действует как отличный усилитель и, как мы упоминали ранее, как важный и единственный источник предписаний и информации для многих пользователей.
Но не только технологические компании могут использовать Интернет в качестве источника информации.
В сети есть всевозможная информация и мнения. В настоящее время обычные компании имеют большую часть разработок и информации в Интернете.
«Статья, принадлежащая Wexter Box www.wexterbox.com, запрещает ее полное или частичное воспроизведение без явного согласия владельца».
