Эти четыре представителя операционного маркетинга образуют самый известный термин в нашей дисциплине - маркетинг-микс. Знайте индивидуальные черты каждого из них.
Несмотря на свои недостатки, обильную критику и недавние нападки, такие как преобразование его 4 P в 4 C, теория Джерома Макарти остается актуальной во времени. Вы можете быть против этого, отдавая предпочтение какой-либо другой классификации видов деятельности, но ваш маркетинг-микс имеет наибольшую практическую и академическую ценность в контексте управления маркетингом.
Вместе с доктором Сальвадором Гарсой Гонсалесом, с которым я работаю в команде, преподающей в EGADE в Tecnológico de Monterrey, мы решили, что для того, чтобы магистранты лучше понимали и могли успешно применять теорию на практике, мы могли бы преобразовать 4 P в персонажах, которые будут активно участвовать в нашем курсе маркетинговой стратегии.
Основная проблема, которую нужно было решить, состояла в том, чтобы выбрать теорию личности, которая способна дать жизнь таким уникальным персонажам. Мы остановились на Расселе Л. Акоффе и Джеймсе Р. Эмшоффе.
Удобно указать основные аспекты его теории, разработанной в середине 1970-х в школе Wharton под эгидой Anheuser-Bush Brewery, Inc. Очень доступная версия содержится в книге Акоффа «Искусство решения проблем».
Акофф и Эмшофф разработали эту теорию личности, чтобы использовать ее в качестве основы для исследования причин, по которым люди употребляют алкогольные напитки, с очень обнадеживающими результатами, которые применимы, в частности, к разработке и оценке рекламных сообщений для брендов компании. компания, которая их спонсировала.
Теория вытекает из той, в которой Карл Дж. Юнг раскрывает свою типологию интровертов и экстравертов, которые на самом деле являются всего лишь двумя из возможных типов личности, которые возникают из анализа отношений, существующих между индивидами. и окружающая среда вокруг вас.
Черты, определенные Юнгом, связаны с чувствительностью человека к окружающей среде, то есть со степенью воздействия внешних стимулов на человека.
Объективизированный человек - это тот, кто реагирует даже на самые слабые раздражители вокруг него; в то время как субъект-разноплановый мало реагирует даже на важные раздражители из окружающей среды; скорее, он реагирует на ваши собственные мысли, чувства и убеждения.
Объективный человек ценит мельчайшие детали других, от их одежды до их чувств; он легко отвлекается на то, что происходит вокруг него, и склонен действовать в соответствии с обстоятельствами. Разнообразный субъект имеет тенденцию отключаться от своего окружения, практически игнорирует других и стремится действовать в соответствии со своими собственными планами, не импровизируя.
Акофф и Эмшофф добавляют, что необходимо также учитывать степень, в которой человек влияет на окружающую среду. Интернализатор - это человек, который предпочитает приспосабливаться к обстоятельствам и решать проблемы, изменяя собственное поведение. Аутсорсер предпочитает действовать, чтобы изменить окружающую среду.
В холодной комнате интернализатор накроет пальто, а экстернализатор включит тепло. Последний имеет тенденцию формировать группы и руководить ими; первый стремится быть их частью и следовать за ним.
Эти четыре характеристики являются тенденциями, поскольку один и тот же человек может действовать всеми четырьмя способами в разных обстоятельствах, хотя склонен к одному из типов поведения больше, чем к другим трем.
Комбинируя оба измерения взаимоотношений с окружающей средой, получают четыре типа личности, два из которых соответствуют тем, которые Юнг называет интровертами (интернализирующий субъективный) и экстравертами (экстернализующий объективный). Фактически, у этих профилей самый низкий уровень заболеваемости, а людей со смешанными характеристиками легче всего найти.
В следующей таблице показаны 4 типа личности и в скобках термин, которым Акофф и Эмшофф относятся к соответствующему им типу потребителя алкогольных напитков.
Для четырех переменных операционного маркетинга, которые мы назвали в соответствии с их основным видом деятельности, у нас будет следующая таблица.
Просервия, представитель товаров и услуг, - большая и серьезная тетя за сорок с небольшим. Это является результатом их внутреннего видения, требований производственного процесса или предоставления услуг. Она замкнута, но очень послушна и услужлива; Она суровая, но очень целеустремленная и вовлеченная. Она серьезно относится к своим отношениям и очень способствует установлению и развитию индивидуальных отношений со своим клиентом.
Логичия, представитель отдела логистики и дистрибуции, сестра Просервии, ей тоже за сорок, она большая и серьезная. Он объективен в том смысле, что он отвечает требованиям, которые среда предъявляет к его задачам по распространению, и интроверсифицирован, учитывая его обязательство решать их с учетом внутреннего видения эффективности компании. Он расчетный, сбалансированный, структурированный, математический, точный и детерминированный. И в то же время она инвентарь, помощник, доставщик, маркетолог и полка.
Драгоценная, представительница прайса, молодая и веселая племянница, лет двадцати. Она упругая, кокетливая, сладострастная и непостоянная; светящиеся. В то же время это ласково и достижимо.
Publicia, его двоюродный брат, тоже молодой и веселый, является представителем промоушена. Нет никого более общительного, чем она, которая к тому же современна, изобретательна и новаторски. Он всегда «крут», он искра, он очень динамичный, общительный и разговорчивый.
Этот профиль личности соответствует не только задачам, которые они выполняют в компаниях, но и тому, как они участвуют в разработке нашего курса, поскольку они оживают с помощью анимации и голоса для взаимодействия с учителями.
Я уверен, что, приписывая каждому P конкретную личность, мы можем достичь трех целей: на концептуальном уровне лучше понять их; на процедурном уровне используйте их правильно, а на уровне отношения - цените их больше.
