1. Первоначальное резюме
В следующих строках будут представлены некоторые характеристики, которые эксперты считают наиболее важными в отношении наиболее значительных изменений и достижений в маркетинговых практиках в текущих сценариях, погруженных в век компьютеров и информации.
Эти страницы включают в себя две точки зрения авторов, которые для личного суждения представляются важными, потому что они являются текущими документами, мы говорим о книге «Маркетинговые ходы», написанной профессором международного маркетинга Филипом Котлером, вторая из них посвящена книге. Макси-маркетинг - это работа, посвященная новому способу ведения бизнеса в глобальном контексте и интерактивным и персонализированным отношениям с клиентами.
Это упражнение, которое состоит из объединения обоих подходов в тех точках, где они сходятся с нашей точки зрения, и принятия решения о приближении тех аспектов, которые с точки зрения новой экономики позволяют нам получить всеобъемлющее видение на основе этих работ.
2. Введение
В первую очередь, в целях контекстуализации, мы будем говорить о генезисе того, что до сегодняшнего дня считалось информационным веком, мы будем говорить о сети сетей, как упоминает маршал Маклухан в своей работе «Глобальная деревня», «когда мы говорим о Интернет говорит о среде и самом коде ».
Что ж, Интернет был разработан как система для доступа ко всем компьютерам Министерства обороны США в сети, чтобы в случае атаки оставшиеся компьютеры могли продолжать общаться и обмениваться данными, не требуя «главного компьютера». Где-то спрятан.
Очень скоро университеты и подобные учреждения с радостью ухватились за эту новую технологию, используя ее для обмена идеями и отчетов о своих исследованиях. Со своей стороны, любители и энтузиасты начали обмениваться фактами и мнениями через «группы новостей» или форумы по интересам.
С точки зрения маркетинга, наиболее важным событием стало появление Всемирной паутины, сети, состоящей из десятков тысяч мгновенно доступных страниц, разбросанных по всей системе, и все они связаны системой перекрестных ссылок, называемой гипертекстом., В начале 90-х годов появились такие программы, как Netscape (известные как веб-браузеры, которые позволяли выводить на экран не только простые тексты, но и привлекательную типографику и фотографии, даже с аудио и видео.
В настоящее время рекламодатель может установить «адрес» через страницу сайта или сервера, а затем добавить к нему желаемое количество страниц. Интернет-исследователи имеют доступ ко всему этому, просто щелкнув слово мышью. или ключевая фраза.
По сути, в сети есть три типа рекламодателей: те, кто продает продукт или каталог продуктов напрямую, те, кто пытается создать бренд, и те, кто совмещает две функции (например, авиакомпания, которая стремится создать свой бренд и заодно продает билеты).
С другой стороны, Интернет предлагает два мощных преимущества для рекламодателей: очарование интерактивности и относительно низкие затраты на рекламу, не зависящие от размера аудитории.
В других СМИ увеличение числа читателей, зрителей или слушателей в два раза почти всегда обходится в два раза дороже. Но стоимость страницы в Интернете примерно равна стоимости эффектной рекламы. Этот тип рекламы существует и стоит одинаково, независимо от количества людей, которые ее видят. Если случайно рядом будет устроена ярмарка или другой подобный аттракцион, и дорога будет заполнена транспортными средствами, рекламу увидят и прочитают гораздо больше людей, не потратив ни копейки.
По сути, то же самое происходит, когда мы устанавливаем рекламный сайт в Интернете. До определенного момента вы платите одинаково независимо от количества людей, заинтересованных в его посещении, поэтому стоимость, разделенная на большое количество посетителей, может быть очень низкой.
Поэтому в следующих строках мы попытаемся представить общий обзор того, как маркетинговые стратегии должны адаптироваться к этому новому способу ведения бизнеса.
3. Развитие
«Клиенты чувствительны к цене, появляются новые конкуренты, новые каналы сбыта и связи, Интернет, беспроводная торговля, глобализация, дерегулирование, приватизация… список можно продолжить» (R., 2009)
Маркетинг развивается, как и другие средства массовой информации, которые его окружают - от стратегического маркетинга до целостного маркетинга (Universidad Interamericana para el Desarrollo, 2009) - и компании перестают концентрироваться на персонажах своего продукта, чтобы сосредоточиться на персонажах клиентов, включая всем участникам, которые должны сотрудничать в процессе создания ценности.
Холистическая теория предполагает поиск понимания явлений по множеству причин, которые между ними взаимодействуют. Как смотреть на маркетинг и потребителя с целостной точки зрения? Маркетолог должен практиковать эту профессию, учитывая контексты, сложности и объект исследования, которые можно понять только в их отношениях с другими системами, а если этого недостаточно, в рамках динамической модели. (Межамериканский университет развития, 2009 г.)
Целостный маркетинг эффективно развивает и управляет превосходной системой ценностей, в которой вклады в предложение и все продукты интегрированы и интегрированы на высоком уровне качества, обслуживания и скорости.
Новые идеи возникают в результате исследования когнитивного пространства клиента, пространства компетенций компании и пространства ресурсов сотрудников с целью удовлетворения текущего клиента.
Преимущества, которые стремится найти клиент, имеют два аспекта:
От предложений на основе продуктов до предложений и предложений, ориентированных на результат.
От массовых рыночных предложений до индивидуальных рыночных предложений (Stan Rapp, 1996).
Создаются новые модели маркетинга и взаимодействия с клиентами, которые состоят из цифровых и физических предложений, нематериальных и материальных предложений, предложений функций и аналитики, предложений контента.
Интернет имеет большую ценность для клиента, потому что он позволяет хранить большой объем информации, а также дает возможность искать и находить ее, когда это необходимо человеку. Компании используют эту модель коммуникации, чтобы укрепить связь между клиентом и брендом, чтобы они могли узнать о них больше.
Через эти порталы мы можем делать покупки прямо на склад, и что самое впечатляющее, это то, что они прибывают на дом и со скидкой прямо из формы оплаты потребителя.
« Бизнес-лидеры сосредотачиваются на потенциальном влиянии Интернета на рынок и на будущее поведение бизнеса » (Филип Котлер, 2002)
Интернет, как и другие технологические изменения, способствовал тому, что многие люди говорили о новой экономике и старой экономике. Новую экономику уместно назвать экономикой настоящего или будущего (R., 2009).
«Компаниям необходимо сохранить большинство навыков и компетенций, которые помогли им добиться успеха в прошлом. Но без претензий на рост и процветание в сегодняшней экономике ». (Стэн Рэпп, 1996)
В цифровой экономике каждая компания охватывает два типа рынков: физический рынок, то есть сам рынок, и виртуальный рынок, то есть коммерческое пространство, таким образом управляя компанией, ориентированной на клиентов, поскольку они признают, что клиенты более важны. чем продукты, оборудование и установки (Филип Котлер, 2002).
Обнаружены и проанализированы проблемы, представленные в предыдущих теориях маркетинга и в модели стратегии распространения.
Компании должны внести семь основных изменений в свой бизнес и маркетинговые суждения, чтобы успешно работать в цифровой экономике.
I. От товаров для избранных к товарам для всех.
II. От производства и продажи до восприятия и реакции.
III. От местной экономики к глобальной.
Внутривенно От экономики убывающей отдачи к экономике возрастающей отдачи.
V. От контроля бизнеса к контролю над рынком.
ПИЛА. От массовых рынков до рынков одного.
VII. От точно в срок до реального времени (Р., 2009).
На смену концепции маркетинга и продаж приходит концепция целостного маркетинга или макси-маркетинга, которая объединяет три типа управления: управление спросом, управление ресурсами и системное управление. «Делая это, компании могут вести свою маркетинговую деятельность на четырех платформах: рыночное предложение, маркетинговая деятельность, бизнес-архитектура и операционная система» (Stan Rapp, 1996).
Потребители теперь могут сравнивать цены конкурентов на веб-сайтах, они также могут указывать, сколько они хотят заплатить за услугу, или компании также получают выгоду от новых медиа, публикации и информирования потребителей о своих продуктах в Интернете, а также получать информацию о том, что они хотят.
Компании считают, что можно расширять и делить стоимость, и считается, что каждая группа вносит свой вклад в создание стоимости, то есть рынки, созданные компаниями, где они предлагают персонализированные услуги большому количеству клиентов, использующих Интернет, поэтому эти идеи говорят Раньше они исходили из исследования когнитивного пространства клиента, у которого есть два типа потребностей: существующие и скрытые, где это пространство предлагает продавцу коммерческие возможности и направляет их на обнаружение скрытых возможностей спроса. Оцените область компетенции компании, где области конкуренции могут быть описаны в расширении компании, которое включает в себя инфраструктурную компанию, инновации и коммерциализацию продуктов и отношения с клиентами.
Когда говорят, что маркетинг стал удовлетворять потребности клиентов и зарабатывать их авторитет и доверие, мы прямо говорим, что это наш центр притяжения, это то, чего мы должны достичь разными способами. Поскольку стратегия, которую клиент должен адаптировать к продукту, тщетна, новая стратегия фокусируется на том факте, что адаптация должна быть обратной, от продукта к клиенту (Philip Kotler, 2002), из-за большой конкуренции и широкого рынка, который мы должны позволить чтобы клиенты взаимодействовали с продуктом и с помощью коммуникационных стратегий сообщали нам, как, где и когда они хотят получить продукт.
Генерируются новые варианты, альтернативы которым клиенты могут выбрать для удовлетворения своих потребностей в конкретном контексте или в течение определенного периода времени. «Продавцы могут разработать карту вариантов, выполнив три шага: 1) оценить цепочку потребления клиента, 2) понять опыт обучения клиента и 3) разработать предложения» (R., 2009).
В общем, стратегическое планирование терпит неудачу по двум типам причин: несоответствующая стратегия и плохая реализация. Стратегия может быть несоответствующей из-за несоответствующего сбора информации, истинная природа проблемы не понятна, она не может достичь желаемой цели, она не подходит ресурсы организации с окружающей средой или неосуществимо.
Аналогичным образом, есть три важных фактора, которые формируют текущие рынки: ценность для клиента: работа как компания, ориентированная на клиента, существенная: создание новых навыков на рынке, чтобы быть лучше, сотрудничество: концентрация на балансе интересов участников (Стэн Рапп, 1996).
В аналоговой экономике большинство компаний работают в трех разных компаниях: инновациях, отношениях с клиентами и компании, занимающейся операциями и инфраструктурой, благодаря чему возможности бизнеса существенно изменились в критериях компаний. большой, сделайте его лучше, сделайте его быстрым и сделайте его другим (Филип Котлер, 2002).
4. Вывод
Как ни крути, но рынок сильно изменился. Демографические изменения и изменения образа жизни наряду с радикально новыми коммуникационными технологиями нанесли огромный удар по совокупности маркетинговых практик и традиционному подходу к лояльности к бренду.
Повсюду появляются новые концепции, которые необходимо учитывать: экономика услуг, информационное общество и его знаменитая супермагистраль), поток расширений линейки продуктов, новые варианты распространения, меняющаяся демография общества., переход от массового маркетинга к личным отношениям с клиентами.
Однако следует также сказать, что все еще существуют мнения, которые ставят под сомнение триумф этих инноваций и придают больший вес страхам и оговоркам, которые все еще испытывают пользователи Интернета и его многочисленных инструментов, учитывая неформальные условия в те, которые предоставлены в интернет-торговле.
Хорошая новость заключается в том, что уже существуют проверенные или многообещающие новые способы решения этих проблем: инновации компаний и организаций, полностью осознающих, что жизнь в эту новую эпоху требует нового мышления и новых путей к успеху.
5. Библиография
Филип Котлер, округ Колумбия (2002). Маркетинговые ходы. Пайдос Иберика, SA
Р., РК (11 апреля 2009 г.). Конкуренция в новой экономике. Получено за 2011 г. из конфиденциального маркетингового отчета: www.RobertoCerrada.com
Стэн Рэпп, TL (1996). макси-маркетинга. Мексика: Макгроу-Хилл.
Межамериканский университет развития. (2009). системный блок. Получено 12 апреля 2011 г. с сайта «Целостный подход к поведению потребителей»:
