Некоторые понятия качества, правильно примененные к маркетингу, являются гарантией успеха на рынке.
Логично, что понятие «качество» полностью совместимо со всеми сферами деятельности компаний. Вот обзор простых принципов философии качества (не технической), которые могут запомнить все участники маркетинга в компании.
НЕКОТОРЫЕ ПРИНЦИПЫ КАЧЕСТВА:
Качество превыше всего: жизненно важно выстраивать философию качества на всех этапах маркетингового процесса компании. От разработки рекламной кампании и представления продукта до тактики выхода на рынок.
Ориентируйте качество на клиентов: клиенты - главные судьи качества. Компании живут за счет клиентов, и поэтому философия качества должна быть сосредоточена на них.
Шагами в продуктивных процессах создания стоимости являются клиенты:
Относится к предыдущему пункту. Каждый этап должен заканчиваться довольным клиентом. Цепочка добавленной стоимости усиливается в каждом звене, когда каждый шаг является клиентом и в то же время поставщиком следующего этапа.
Пример: Качество транспортировки ресурсов для компании как процесса порождает клиента, который в то же время является заводским поставщиком. Если две компании улучшат свое качество, укрепится вся цепочка создания стоимости.
Добавить ценность: успех достигается в добавлении ценности клиенту. Лучшее качество - это очевидный способ добавить эту ценность.
Сконцентрируйтесь на том, что важно: сосредоточьтесь на процессах, которые создают наибольшие отношения и важность для клиента.
Работа с действительными числами: важно начать работать с твердыми числами и прогнозами, а не с инстинктом и деловым чутьем.
Риск снижается, если вы работаете с надежными данными, а стратегии лучше всего разрабатывать, когда вы начинаете с прочной основы.
Максимальный контроль процессов: отделы маркетинга должны максимально контролировать переменные, влияющие на их деятельность. Внешняя уязвимость порождает неэффективность, которую невозможно контролировать.
Пример: когда компания зависит исключительно от рекламной компании и по какой-то причине ее нарушают, маркетинговый отдел компании становится неэффективным из-за внешнего нарушения.
Культура труда: качество исходит от людей. Это ключ к тому, чтобы ценить и поощрять качественную работу в поисках создания истинной культуры труда.
Чтобы закончить некоторые элементы о качестве продукции:
Элементы качества продукта можно разделить на:
1. Физические или материальные характеристики:
- Производительность: производительность детали и рабочие характеристики продукта. Отличительные причины: характеристики, создающие добавленную стоимость. Надежность: уровень отказа. Соответствие: степень соответствия техническим и проектным требованиям. Долговечность: Срок службы и возможность повторного использования (количество прибыльной стоимости продукции).
Качество процесса: чистота, аккуратность, эффективность инструментов, качество дизайна, методы работы, организация производства также являются ключевыми элементами в разработке качественной продукции.
2. Профессиональные или нематериальные характеристики:
- Эстетика: красота, дизайн и удобство продукта. patía или моральное качество: степень морального, человеческого или сентиментального удовлетворения клиента.
Пример: обручальное кольцо. Очевидно, это имеет большую сентиментальную добавленную стоимость.
- Профессионализм: качество обслуживания пользователя и качество обслуживания, особенно в сфере третичной деятельности.
Пример: важность наличия хорошего врача.
«Никогда не забывайте о важности качества во всем, что мы делаем»
