В настоящее время распространение наиболее значимых атрибутов компании в плоскости общественного мнения (институциональный имидж) становится таким же важным, как и управление коммерческими переменными в плане потребления (имидж бренда).
Таким образом, каждый раз, когда компании завоевывают позицию на рынке, они начинают ориентировать свои действия на сообщество, чтобы получить признание со стороны текущих и потенциальных клиентов. Эта текущая тенденция позволяет потребителю ассоциировать покупаемые продукты с престижем и репутацией компании, то есть эти переменные становятся значимыми при принятии решения о покупке.
Когда компания открыта и принимает участие в своих действиях перед СМИ, клиентами и сообществом, она косвенно создает имидж. Таким образом, управление институциональным имиджем и имиджем бренда становятся взаимозависимыми дополнениями в развитии компании.
Корпоративный имидж ……… Концепция.
Для большинства людей, говоря об «Образе», подразумевается что-то сказочное, нереальное, фантастическое, химерическое. Но правда в том, что наиболее точное определение может дать словарь: «мысленное представление чего-либо, что на самом деле не обнаруживается в чувствах; повторное переживание или имитация чувствительного опыта вместе с сопутствующими чувствами; воспроизведение в памяти или воображении ощущений зрения, осязания, слуха и т. д., таких как зрительные, тактильные или слуховые образы; продукт видения фантазии; в общем концепция идея ".
Слово « Корпоративный » относится к группе, к которой принадлежит изображение, в данном случае к компании, которая имеет собственную идентичность с культурой стандартов, ценностей и визуальных знаков внешнего признания.
Основная концепция фирменного стиля - это личность, созданная компанией. Другими словами, идентичность - это не измерение или качество, которыми обладает компания, а, скорее, результат усилий, которые заключаются в раскрытии ее потенциала посредством самооценки и определения уникальности бизнеса. В этом смысле идентичность требует визуального или физического проявления, которое является наиболее заметным внешним признаком компании в процессе дифференциации при выходе на рынок конкуренции. Визуальная идентичность, наряду с поведением, - это личность компании.
Скорость, с которой новости распространяются сегодня; конкурентоспособность рынков; Растущее сходство между продуктами, «новая экономика» информации, как ее называют специалисты в области коммуникаций, заставляет компании все чаще использовать новые способы передачи своих сообщений и идентификации в соответствии с имиджем, который они хотят создать. Следовательно, при формулировании коммуникационного плана в маркетинговой стратегии должно быть заранее известно о реальных и / или потенциальных характеристиках или атрибутах изображения как внутри, так и в его отношениях с внешней средой.
Образ компании состоит не только из визуальных аспектов бренда, состоящих из логотипа (способ написания названия бренда или компании с помощью инициалов или всех букв), символа (визуальный элемент, состоящий из цифрой, которая представляет бренд без рекламы), цвета; типографский стиль; Дизайн продукта; реклама (все визуальные медиа), продвижение; внутренняя символика; фирменные канцелярские товары и др. Он также состоит из динамики межличностных отношений; история и продукты. У каждой компании есть корпоративный имидж в сознании людей, которые его знают, однако каждый человек видит компанию по-своему.
Роль коммуникации
Коммуникация с самого начала была одной из самых важных способностей в развитии личности. Сегодня это позволяет организациям эффективно расти, координировать свои внутренние операции и, таким образом, адаптироваться к изменениям в среде, в которой они работают.
Понятие коммуникации было определено различными авторами, занимавшимися ее изучением и систематизацией. Североамериканец К. Холанд определяет общение как «процесс, с помощью которого индивид (коммуникатор) передает устные или письменные стимулы для изменения поведения других индивидов (получателей коммуникации)». Новый университетский словарь Вевснера определяет его как «процесс, посредством которого информация обменивается между людьми через систему сигналов, знаков или поведения».
Компании придают все большее значение коммуникации, поскольку она позволяет им поддерживать курс деятельности, в котором работает группа людей, создавать знания и ценность для брендов или исправлять возникшие ошибки. Он также составляет основу взаимодействия с окружающей средой, что позволяет ей развиваться и расти. По этой причине жизненно важно, чтобы компания не была чуждой социальной системе, в которой она работает, а должна стараться объединить все свои усилия, чтобы иметь возможность положительно и благоприятно влиять на окружающую среду для успешного достижения коммерческих целей. спроектированная и искомая уникальность.
В этом смысле ответственность за коммуникацию ложится на коммуникатора (компании-организации), поскольку именно он должен четко понимать, что он хочет передать, как и кому. По этой причине важно, чтобы сообщения, создаваемые и выпускаемые компанией, требовали адекватной передачи идентичности, которую она желает передать различным аудиториям, которые ее окружают.
Коммуникация, которую компания выпускает по поводу аспектов своей идентичности, называется корпоративной коммуникацией, которая должна быть заранее спланирована, чтобы избежать несоответствий, искажающих имидж компании.
В связи с общественностью, как маркетинговый инструмент, целью которого является установление и поддержание взаимопонимания между организацией и ее аудиторией, представляет собой фундаментальный элемент в процессе обмена изображениями, поскольку его действия также напрямую направлены на увеличение рентабельность организации. Хотя для PR не характерна коммерческая ориентация, это не означает, что он не поддерживает контакт с аудиторией поставщик-дистрибьютор-покупатель. Это заставляет иначе планировать коммуникативное лечение. Есть аспекты внешней коммуникации компании, которые не заключаются ни в ежедневном коммерческом регулировании с клиентами, ни в рекламе. Это связано с некоммерческим общением вне круга покупок и продаж, то естьпредставляет отношения с аудиторией как субъектом мнения, а не как субъектом потребления.
Подход к коммуникации с этой точки зрения помогает идентифицировать компанию и ее продукты и искать новую должность. Следовательно, те, кто несет ответственность за имидж компании, должны иметь видение новых времен, времен, когда имидж уже является фундаментальным активом каждой компании. В этом поиске проявляется изобретательность и креативность тех, кто занимается маркетингом сегодня.
Предоставлено: Хосе Игнасио Домингес
