На таком конкурентном рынке и с таким количеством услуг и продуктов, как в настоящее время в Колумбии, и с настолько продвинутой революцией в сфере услуг, можно подумать, что почти все предприятия должны уделять пристальное внимание качеству своих услуг. Но это не так, в подавляющем большинстве сервисных предприятий посредственность является нормой, многим из них удается добиться некоторого внимания, но не настоящего внимания к опыту клиентов. Вопрос качества в значительной степени оставлен на волю случая, и, следовательно, они достигают посредственного качества.
В бизнесе, как и в жизни, есть очень простая истина: погоня за посредственностью всегда успешна.
На самом деле, мы должны понимать, что существуют определенные ситуации, которые позволяют возникать в человеческих талантах соображениям или отношениям, которые многие гуру определили как категории или грехи, и поскольку обслуживание клиентов следует рассматривать как новую философию, мы должны затем изучить их и знать их, чтобы знать, что делать, и исправлять их., давайте научимся распознавать их и тем самым избегать их:
7 грехов, которые нельзя совершать, если вы хотите повысить уровень обслуживания клиентов
- Апатия
Это просто проявление отношения безразличия к человеку, вступающему в контакт с клиентом, или создание у клиента впечатления: «Разве мне не кажется, что мне наплевать?» Многие служащие ведут себя подобным образом, когда им скучно на работе, и им не напоминают, что их работа - делать все возможное. Курносый.
Это попытка избавиться от клиента, не обращая внимания на его нужды или проблемы; попытка «прикрыть рот» клиента нормативной процедурой, которая не решает проблему, но вынуждает лицо, отвечающее за услугу, сделать ее чем-то особенным. холодность
Это своего рода холодная враждебность, лаконичность, антипатия, поспешность или нетерпение к клиенту, который говорит: «Вы очень раздражаете, пожалуйста, уйдите». Атмосфера превосходства
Это отношение к клиенту более низкого ранга, как многие люди в государственных службах или финансовых учреждениях. Роботизм
«Спасибо, хорошего дня, СЛЕДУЮЩИЙ». Полностью механизированный рабочий заставляет клиента выполнять ту же программу с теми же движениями и инструкциями, без каких-либо признаков дружелюбия или индивидуальности. Регулирование.
Он заключается в том, что правила организации ставятся выше удовлетворения требований клиентов, без какого-либо усмотрения со стороны поставщика услуг делать исключения или руководствоваться здравым смыслом. уклончивый
«Извините, вам нужно позвонить позже…», «Мы не делаем этого здесь». «Это не наша компетенция» и бесконечные ответы, которые являются губительными уловками, убивающими добрые намерения клиентов продолжать с нами.
В компаниях очень распространены эти эпизоды, они почти такие же нормальные, как дыхание, и если вы будете смотреть достаточно долго, вы увидите, что почти все они рано или поздно появляются на сцене. В качестве личного упражнения я приглашаю вас, дорогой читатель, обратить внимание на эпизоды служения, которые вы испытываете в течение недели, и вы увидите, сколько раз вы испытываете грехи служения.
