Кто бы не захотел поднять цены, не пропустив даже распродажи? Доказано, что вы можете добиться этого, если улучшите качество обслуживания. Сочетая это требование с хорошей коммуникацией, вы можете увеличить свои продажи до 11%. О том, как это сделать, читайте в этой статье.
Кто бы не захотел поднять цены, не пропустив даже распродажи? Конечно, это не что иное, как чистый рост прибыльности. Звучит очень заманчиво, но возможно ли это?
Конечно, это возможно! И это достигается с помощью такой формулы: улучшайте качество обслуживания и побуждайте своих клиентов рассказывать своим знакомым о полученных услугах.
У этой формулы есть свое основание. Исследование, проведенное Корнельским университетом, показало, что можно увеличить цены без потери продаж, если вы повысите восприятие качества у ваших клиентов (и дадите всем знать!).
В этом исследовании были скрещены данные с разных сайтов, которые функционируют как социальные сети для путешественников, а также как механизмы бронирования туристических услуг.
Обычно, когда цена за номер в отеле увеличивается, его заполняемость имеет тенденцию к снижению (это закон рынка любой услуги). Однако, если учреждение сможет повысить оценку, сделанную пользователями (по пятибалльной шкале) в каналах онлайн-туристических агентств, на один балл, оно может увеличить свои цены примерно на 11,2% и продолжать поддерживать та же заполняемость.
Положительный эффект от повышения оценки пользователей может перевесить отрицательное влияние на заполняемость, которое обычно связывают с повышением цен. (Источник: Hosteltur).
Вы понимаете, что это значит? Вы можете себе представить, что сможете поднять цены на 11% и не потерять продажи? Сколько денег это будет значить для вашей организации? В этом преимущество работы над улучшением качества ваших услуг. Имея эти данные, кто может гарантировать, что стратегия обслуживания не имеет возврата?
Теперь вернемся к исходной формуле. Необходимо улучшать обслуживание, но вы также должны распространять мнения своих клиентов. Но будьте осторожны! Если вы позаботитесь о том, чтобы распространять мнения своих клиентов до того, как получите отличный сервис, эффект будет работать против вас. Такое мнение оттолкнет клиентов, а не привлечет их.
Итак, работайте в первую очередь над улучшением качества вашего обслуживания. Осознайте, что в мире, в котором мы живем, клиенты с каждым днем становятся все более требовательными и что у них есть сила, как никогда раньше. Они обладают способностью массового общения через социальные сети и убеждения других клиентов покупать ваш продукт или услугу или не делать этого.
Процесс повышения ваших цен с улучшением качества ваших услуг
- Спросите своих клиентов, какова их основная причина неудовлетворенности вашим обслуживанием, и сообщите им, что вы твердо намерены улучшить его. Работайте над улучшением этого аспекта, установив систему, которая позволит вам гарантировать, что ни один другой клиент не будет страдать от этого недостатка (или что вы его уменьшите После того, как изменения будут внесены, свяжитесь с клиентами, которые помогли вам выявить проблему, поблагодарите их за помощь и предложите им проверить эти улучшения (вы можете предложить им скидку или даже бесплатное обслуживание). комментарии в социальных сетях. Вы можете иметь свои собственные сети или, что еще лучше, место встречи клиентов, заинтересованных в вашем рынке (например, социальные сети путешественников для туристического сектора). Конкретизируйте свое приглашение, предложите им ярлык,или отправьте им электронное письмо с напоминанием.
Знаете, услуга не обязательно должна быть идеальной, чтобы привлекать и удерживать хороших клиентов. Если ваши клиенты видят, что вы постоянно работаете над улучшением тех аспектов, которые сегодня не являются удовлетворительными, вы получите два преимущества:
- Во-первых, они дадут вам второй шанс. Во-вторых, они дадут вам обратную связь о том, что их не устраивает, потому что они знают, что эта информация скоро превратится в лучшее обслуживание для них самих.
