Каждая компания стремится предоставлять своим клиентам качественные услуги. Поэтому, исходя из этического принципа привития работникам ценностей, которые ценят компания, крайне важно организовать учебный процесс. Это позволит формировать поведение каждого работника в соответствии с потребностями компании. Если компании удастся усвоить и внедрить эти механизмы во время обучения каждый из рабочих, то результаты будут такими, как ожидалось.
Ключевые слова: качественный сервис, механизмы обучения.
ВВЕДЕНИЕ
Каждая компания требует ценностей. Каждое действие, созданное человеком, регулируется этим законом в той социальной форме, которая уже является постоянной с момента возникновения человека и коммерции. Таким образом, этика играет в жизни преобладающую роль. По этой причине крайне важно, чтобы каждое оценочное суждение применялось с глубоким осознанием того, что ожидается: как от субъекта, так и от нормы, и наоборот. Ценность как таковая может иметь двоякое прочтение: субъективное, когда она воспринимается как характер, который имеет вещь, поскольку она более или менее ценится, например: потребительная стоимость, меновая стоимость и другая цель, которая воспринимается как характер вещи, которые заслуживают большей или меньшей оценки или служат определенной цели.
Концепция аксиологии была полностью использована в 19 веке, и ее предшественниками были Фридрих Ницше, Рудольф Герман Лотце и Франц Брентано, хотя мы должны отметить, что первоначальное беспокойство возникло у Протагора, Платона, Святого Августина, Святого Фомы Аквинского, Давида. Юм и Иммануил Кант. Однако различие между бытием и достоинством - принятие ценности как чувства - это водораздел, который помещает его в современность.
Некоторые теоретики отмечают, что именно Поль Лапи впервые использовал аксиологию в качестве термина, а годы спустя именно фон Хартман применил эту концепцию в поддержку своих исследований и, таким образом, закрепил аксиологию не только как термин, но и как термин. независимая и автономная дисциплина философии и, в частности, этики,
Поэтому, когда мы говорим о деловой этике, мы говорим не только о неукоснительном соблюдении основных правил и законов, которые мы знаем по преимуществу, но и об уходе за обществом, избегая отказа из-за отвратительного поведения: неизбирательные увольнения, плохое обращение и т. Д. неэффективность и тд.
Другими словами, каждая компания обязательно должна заботиться не только об аспектах найма (собеседование с кандидатами, подбор персонала и обучение в соответствии с потребностями компании), но и стремиться к постоянному росту во всех областях.
Что такое обучение?
Мы определяем обучение как любую деятельность, осуществляемую в организации в соответствии с ее потребностями и направленную на улучшение отношения, знаний, навыков или поведения ее сотрудников., Конкретно мы должны указать, что обучение направлено на совершенствование сотрудника в его работе в зависимости от потребностей компании и в рамках структурированного процесса с четко определенными целями.
Любое обучение должно включать аксиологию в качестве отправной точки. Хорошо известно, что работник, который усваивает и понимает ценностные суждения, которые руководствуются компанией в качестве руководящего принципа, не только будет более продуктивным, но и сделает свою работу своей собственной, и оба - компания и работник - будут расти в одном направлении.
Хорошо известно, что существует множество форм обучения. В прошлом компании применяли традиционные курсы: некоторая мотивация, мачо с миссией, видением и целями компании, ожидаемыми достижениями и даже линиями, по которым можно потерять работу. Однако времена изменились, и сегодня альтернативы включают ротацию должностей, тематические исследования, назначение на специальные проекты, обсуждение проблем и альтернатив, ролевые игры, стимулы и многое другое.
Итак, для чего все это делается? Ответ прост: чем выше мотивация и приверженность, тем выше результаты, которые способствуют росту компании. Технологические и потребительские изменения заставляют компании думать наперед. Компании, не обладающей дальновидностью, суждено быть побежденной теми, кто это делает. Таким образом, конкуренция - это не только рабочая сила, но и конкуренция между компаниями и их ролями.
Преимущества обучения
A posteriori мы знаем, что обучение важно для рабочего, чтобы он понимал, в какое время и как он должен выполнять свою работу. Однако из этого вытекает несколько аспектов.
Во-первых, это создает лучший имидж и, в то же время, укрепляет отношения между работодателем и работником. Это приводит к обучению лидеров и лидеров, что способствует ускорению принятия решений и решения проблем. Точно так же процесс обучения помогает понять и принять политику компании, поднять моральный дух сотрудников и сформировать лучший имидж.
Но не только это, но это отражается в самом позитивном отношении, улучшая знания о должности на всех уровнях и, что наиболее важно, помогая сотрудникам идентифицировать себя с целями организации. Если говорить о том, что способствует оптимальной производительности в пользу продвижения по службе, производительности и качества работы,
Обучение и его изменения
Каждая компания должна руководствоваться целями обучения и развития. Они стремятся установить достижения, которые для этого требуются: индивидуально или для коллективных целей. Таким образом, обучение должно начинаться с этических ценностей, которыми руководствуется компания. Если они не определены четко, обучение не может быть проведено, а цели остаются в эфире без дополнительных затрат, которые требуются компании.
Это случается со многими компаниями, которые основывают свое обучение на простых архетипах, необоснованных проспектах, чтобы ускорить время и сократить расходы, что в конечном итоге приводит к обратным результатам.
По этой причине вся подготовка, основанная на аксиологических принципах, должна готовить персонал для выполнения различных конкретных задач организации. Если этого не произойдет, времена не будут соблюдены, и будут преследовать неудачи, а поставленные цели никогда не будут достигнуты.
В то же время обучение принципам и оценочным суждениям должно изменить отношение людей. Зачем? Просто потому, что это создает более благоприятный климат среди сотрудников, повышает их мотивацию и делает их более восприимчивыми к методам надзора и управления.
Таким образом, обучение, основанное на аксиологических принципах, является не только передатчиком информации (продукты, услуги, организация, политика, правила), но также охватывает новые знания и развивает новые навыки: навыки, связанные с выполнением должности. текущая или возможная будущая профессия, изменяет отношение (особенно негативное), развивает чувствительность по отношению к другим людям.
Точно так же известно, что обучение включает в себя - и подразумевает - приобретение привычек, которые не были в образе жизни людей, и, если этого было недостаточно, оно служит руководством для повышения уровня абстракции и осмысления идей и идей. философии, либо для облегчения применения концепций в управленческой практике, либо для повышения уровня обобщения, обучения менеджеров, которые могут мыслить глобально и широко,
Что и кто Лидеры, рожденные обучением
Обучение проводится не только внутри работы, но и может проводиться - по желанию и в исключительных случаях - вне работы. В этом «дополнительном» факторе нормальное явление отменяется в пользу плюса, который больше не ограничивает служащего простыми ожиданиями - или наоборот.
Аксиологическое обучение меняет обычное и устанавливает новую форму элемента: сотрудник, который знает, что по мере роста его компания растет, а вместе с ней и его устремления. Однако, согласно этому аргументу, есть и другие, которые не только продолжают обучение, которое предоставляет компания. Другие получают ценность, выходящую за рамки обычного, за счет того, что они вносят улучшения в свое общение, планирование, организацию, контроль, командную работу и, более того, в своей проактивности.
Такое же обучение вырабатывает лидеров, которые могут управлять стойкостью - таким редким социальным навыком - и которые преодолевают любой негативный аспект, ассимилируясь по-другому, как другие привыкли, и ставят себя на шкалу, очень далекую от других., Сегодня можно увидеть, что больше, чем группы, которые «работают как команда», существуют «рабочие группы», где эго-индивидуализм очевиден в задачах и небольшой открытости обслуживания по отношению к своим коллегам, которые составляют рабочую группу 7. Лидерство? Да, но ошибочно. Отсюда важность, потому что каждая компания может работать над формированием новых лидеров, которые ведут компании и их сотрудников к успеху, а не к пыткам и осуждению бытия.
вывод
Сегодня, в условиях технологического водоворота, климатических изменений, ускорения ритма жизни, отсутствия безопасности, подмены ценностей из-за стресса или травматических нагрузок, каждая компания должна искать новые каналы обучения. Немногие компании заботятся о благополучии своих сотрудников, забывая об этическом принципе человеческого существования.
Компании тратят миллионы песо на импакт-рекламу и пренебрегают той частью, где работник становится спектром, производственным числом, которое в случае потери перестает быть прибыльным и прекращается: прибывает другой, и еще один, и еще один, пока превращается в бесконечный порок.
В XXI веке необходимо, чтобы компании:
- Они заново изобретают и переосмысливают - они и их сотрудники - в отношении того, куда они идут. Все тренинги должны реализовывать программу обучения людей, которая поддерживает личностный рост каждого из участников. Стремятся повысить эффективность на организационном уровне. Откройте для себя заново роль работника. на каждой должности Создавать конкретные изменения в осведомленности организации Искоренить мифы и легенды из-за ощутимых, оптимальных и позитивных устремлений Понимать, что обучение знаменует собой тесные отношения между работниками и клиентами компании и что если одно из этих звеньев треснет, здание может разрушаться.
XIII МЕЖДУНАРОДНЫЙ КОНГРЕСС ФИЛОСОФИИ, Симпозиум по естественному праву и аксиологии и Симпозиум по доблести в общих и конкретных ценностях, Мексика, 1963 г. 2
Аксиология - это раздел философии, целью которого является изучение природы или сущности ценностей и оценочных суждений, которые может делать человек. По этой причине очень часто аксиологию называют «философией ценностей». Аксиология, наряду с деонтологией, составляют наиболее важные разделы философии, которые вносят вклад в другую, более общую ветвь: этику. Взято с
www.definicion.mx/axiologia/
Скачать оригинальный файл
