Удовлетворение потребностей клиентов - это фундаментальная основа маркетинга, то есть идея о том, что основным фактором долгосрочного процветания компании является степень удовлетворения, которую она может предоставить своим потребителям.
Причина в качестве обслуживания.
В связи с процессом экономических изменений, с которыми сталкивается наша страна, открытие коммерческих предприятий изменило стратегию деловой активности; а конкурентоспособность товаров и услуг обучила эквадорских потребителей. Это заставляет нас задавать себе следующие вопросы: действительно ли предоставляются востребованные услуги и продукты? Внимательны ли мы к тому, что говорят наши клиенты? Эти и другие вопросы привели к оценке того, действительно ли мы как компания или организация ориентированы не только на создание клиента, но и на его удержание. «Богатство создается только тогда, когда есть доверие к людям и системе».
Стоит спросить себя: предоставляем ли мы услугу или продукт, которые позволяют удержать наших клиентов? Сохраняем ли мы ваше доверие? Один из ключевых аспектов предоставления качественных услуг и продуктов - внимательное отношение к динамичным потребностям клиентов, предоставление более качественных услуг с точки зрения времени, надежности и стоимости. Это достигается, когда между заказчиком и поставщиком существует идеальная связь. Следовательно, вы должны знать своих клиентов, их потребности и ожидания.
В настоящее время в нашем обществе происходит изменение отношения, направленное на предпочтение тех продуктов и / или услуг, которые полностью удовлетворяют наши потребности. Вышеупомянутое позволяет переопределить тип успешной компании, которая будет не той, которая имеет самую высокую маржу вклада, а скорее организацией, которая постоянно адаптируется к потребностям окружающей среды, предоставляя продукт или услугу самого высокого качества. В той мере, в какой эти организации пропитаны этой новой философией, в той степени они станут более конкурентоспособными в среде, которая этого требует. Перед каждой организацией, предоставляющей продукт или услугу, стоит новая задача: рассматривать качество услуг как движущую силу номер один для работы бизнеса.
Философия качества обслуживания предполагает, что каждый должен сыграть свою роль и убедиться, что все работает для клиента. Безусловно, каждый в организации должен чувствовать ответственность за то, чтобы смотреть на вещи с точки зрения клиента и делать все возможное для удовлетворения их потребностей. Организация должна работать вместе как большой отдел обслуживания клиентов. Качество обслуживания требует в первую очередь знания точки зрения клиента. В сфере услуг довольные клиенты - это актив. Будущее за удовлетворением потребностей клиентов.
Очень разумно думать о клиентах как о ценном активе. Переоцениваемый актив - это актив, стоимость которого со временем увеличивается, что происходит с предоставленными услугами, когда возрастает удовлетворенность полученными услугами. Клиенты получают большее удовлетворение по мере того, как они получают счастье: они получают более качественные услуги и более эффективную помощь, а не напрямую пытаются сделать их счастливее. Но в какой степени компании следует изо всех сил стараться угодить своим клиентам? а) Заказчик всегда прав, если так думает. б) Мы больше заинтересованы в том, чтобы доставить удовольствие покупателю, чем совершить продажу. c) Любая продажа товаров или услуг включает в себя обязательство принять товар в кредит, возврат, обмен или корректировку, быстро и вежливо, к удовлетворению клиента.г) Мы продаем товары только самого лучшего качества, которое можно получить за такую цену. д) Мы предлагаем товары в широком ассортименте, от самых низких до самых высоких, а качество, мода и стоимость соответствуют моделям нашего магазина. е) Мы стремимся предоставить каждому клиенту полностью удовлетворительное обслуживание.
