В мире маркетинга 21-го века, полном социальных сетей, нейронного маркетинга, опросов удовлетворенности клиентов, интуитивно понятной рекламы в Интернете с помощью мобильных телефонов, есть сектор здравоохранения, в частности медицинские центры в Перу. в двадцатом веке с точки зрения маркетинговых стратегий.
Но вопрос, который возникает после предыдущего анализа: подходит ли услуга, о которой мы говорим, для «маркетинга», целевая аудитория примет маркетинг такой чувствительной услуги, как здоровье? Клиники стремятся удовлетворить своих клиентов? Используется ли потенциал рекомендации довольных клиентов? Все это лишь часть анализа, который мы проведем в этой статье.
В век, подобный нынешнему, когда все предприятия используют франчайзинг как модель расширения и глобализации, бизнес в сфере здравоохранения в Перу продолжается и в прошлом веке с устаревшими уровнями автоматизации, систематизации и без стандартизации медицинских услуг в клиники, применять эти бизнес-модели в данной ситуации как минимум сложно.
Крупные корпорации клиник в Перу не работают над такими важными аспектами современного маркетинга, как: брендинг, нейронный маркетинг, цифровой маркетинг, электронная торговля, эмоциональный маркетинг, кросс-девайсные стратегии и т. Д.
Самым близким к управлению маркетингом сегодня в частном секторе здравоохранения является использование CRM и опросы качества обслуживания. Я бы сказал, что вы не работаете над лояльностью клиентов эффективно.
Анализируем сервис
Услуги, которые они предоставляют в клиниках, полностью связаны и напрямую персонализированы с прямым сервером, в этом случае врач, часто выбираемый по рекомендациям и рекомендациям третьих лиц, родственников или друзей, оценка качества обслуживания клиентом или пациент всегда очень субъективен и всегда прямо пропорционален следующим аспектам:
- Было ли оно вылечено от моего состояния? Сколько мне требовалось? Было ли это дорого или дешево? Я долго ждал ухода? Стоимость дополнительных обследований? Вы прописываете дорогие или дешевые лекарства?
Что касается процесса ухода, существует административная фаза и еще одна фаза ухода, административная фаза, связанная с резервированием приема, оплатой, доступностью клиник или зон ухода, и фаза ухода, которая связана с самой помощью медицинский работник.
Фаза ухода, которую можно считать необходимой, в случае услуг не учитывает двух основных аспектов:
- Хотя это правда, что существуют протоколы оказания медицинской помощи или руководства по оказанию медицинской помощи, они являются лишь справочными и не являются стандартизованными процессами, а это означает, что измеримые результаты не могут быть получены во времени. Результат часто связан с возможностями, знаниями и опытом. каждого медицинского работника, поэтому в большинстве случаев он не стандартизирован.
Я указываю на эти аспекты, потому что определенно, будучи такой деликатной и мало стандартизированной услугой, сложнее перенести ее в маркетинговую концепцию или стратегию, а еще сложнее - в маркетинг наших дней, который является настолько интерактивным и прямым.
Анализируя средства, инструменты и стратегии текущего маркетинга клиник
В настоящее время частные клиники Перу чаще всего используют следующие маркетинговые инструменты:
- Флаеры, Фоллетерия, Мерчендайзинг, Фан-страница, Facebook, Электронная почта, Выставки и специализированные ярмарки.
Все они очень примитивны и не являются частью целостной всеобъемлющей стратегии. Тем более, если учесть, что сегодняшний пациент или клиент более информированы благодаря Интернету.
Наиболее используемые маркетинговые стратегии
- Современные технологии Лучше штат профессионалов Лучшая инфраструктура Диверсификация услуг.
В общем, это стратегии предложения продуктов или услуг, они очень общие, простые и не очень прямые. В мире персонализации эти концепции очень непривлекательны для целевой аудитории, которая снижает свое решение только из-за проблем, требующих внимания, а не из убеждения использовать одну услугу вместо другой.
Что означает улучшение маркетинговых усилий клиник?
Чтобы охватить больше людей и изменить ситуацию к конкуренции в секторе, необходимо управлять несколькими аспектами:
- Вкладывайте больше денег в маркетинг Работайте инновационные комплексные и дифференцированные маркетинговые стратегии Не бойтесь использовать цифровой маркетинг Изучите характеристики образа жизни целевой бизнес-цели Инвестируйте в разработку комплексных процессов обслуживания клиентов Управляйте лояльностью клиентов Работа в продаже других услуг внутренним клиентам.
Над какими концепциями маркетинговых стратегий можно работать?
Мне кажется, что согласно предыдущему анализу я привожу вам 6 примеров концепций маркетинговой стратегии:
- Здоровье - это деликатная услуга, к ней следует подходить в рамках концепции продажи хорошего здоровья, решений, доверия, этики и исцеления. Необходимо продавать социальную часть здравоохранения. Концепция успешных случаев лечения, более чувствительного к Население Социальная концепция пожертвования или та часть денег, которая генерируется, идет на социальные нужды. Помимо технологий и инфраструктуры, следует отметить, что наш штат медицинских специалистов лучше всего подготовлен и что клиника инвестирует Работайте над идеей командной работы в клинике, отказавшись от старой концепции, согласно которой врач индивидуально лечит пациентов.
Развивая эти идеи с помощью маркетинга 21 века и дорабатывая ресурсы технологий и Интернета, можно напрямую связаться с клиентами, чтобы предложить им соответствующие услуги для каждого профиля, сегментированные по возрастным группам, запустить планы или программы в области здравоохранения в соответствии с их эпидемиологическим профилем. что создается индивидуальная взаимосвязь предложений медицинских услуг.
Брендинг может быть мощным инструментом для установления связей с клиентами, учитывая, что новые поколения требуют определения современных концепций, клиники должны стремиться позиционировать себя с изменением имиджа в соответствии с этими новыми временами.
Нейронный маркетинг, проникая в подсознание людей, является одной из самых современных тенденций в сфере медицинских услуг, он понимается как создание в сознании того, что медицинские услуги, предоставляемые в данной клинике, эффективны и качественны.
Цифровой маркетинг. Использование стратегий цифрового маркетинга в настоящее время является одной из самых эффективных тенденций, успешные компании достигают своей аудитории через приложения, сообщения в персонализированных социальных сетях, в клиниках должны быть приложения, которые облегчают сортировку пациентов которые служат побуждением к отдельным посещениям врачей онлайн, а также отвечают на общие вопросы о состоянии здоровья и дают советы по уходу.
Электронная коммерция. Необходимо продвигать платежи через Интернет как более агрессивную форму найма, поощряемую скидками. Преимущество состоит в том, что, когда клиент платит, им безопаснее приходить в нашу клинику.
Эмоциональный маркетинг, эта тенденция в значительной степени связана с услугами здравоохранения, учитывая, например, что лекарства от болезней не продаются… но хорошее здоровье, здоровый образ жизни, образ жизни и т. Д. Рождения не продаются, если не счастье быть родителями. Эти концепции, рассматриваемые как стратегические, очень сильны в сознании потребителей.
Кросс-устройств стратегии, то маркетинговая стратегия кросс-устройства является тот, который направлен на выявление тех пользователей, которые получают доступ к странице с различных устройств с целью, что содержание они консультируются с каждым из них синхронизируется, чтобы предоставить им лучше опыт.
Согласно исследованию, проведенному консалтинговой компанией Adobe, 66% пользователей признают «разочарование», когда они подтверждают, что контент, к которому они обращаются одновременно с нескольких устройств, не синхронизирован, что гораздо более распространено, чем кажется. Мы не можем забыть, что в настоящее время люди часто переходят с одного устройства на другое во время одной и той же цифровой консультации. Фактически, вышеупомянутое исследование Adobe предоставляет очень любопытный факт: так называемые миллениалы, как правило, переключаются с одного устройства на другое в 90% случаев, когда они выполняют поиск в Интернете, и этот процент уменьшается с увеличением возраста пользователя. пользователь.
Применительно к предприятиям здравоохранения эта стратегия является частью эволюции, которой они должны достичь, чтобы иметь больший доступ к индивидуальному пространству клиентов, чтобы создавать или укреплять связи со своими клиентами.
В заключение, необходимо и срочно, чтобы частные клиники в Перу разрабатывали современные маркетинговые стратегии, применяя обновленные средства и концепции для достижения большего проникновения в свои клиентские сегменты или цели как средство привлечения новых клиентов и их лояльности.
