Новые телекоммуникации предлагают нам много возможностей, и вопрос, как всегда, заключается только в том, чтобы быть открытыми и проконсультироваться с соответствующим персоналом.
В эту новую эру компании видят, как новые технологии развиваются с огромным шагом вокруг нас, делая ряд процессов, которые были очень действенными в течение многих лет, устаревают в мгновение ока, заставляя нас переосмыслить наши стратегии и изменить некоторые из них. ведомства. И, конечно же, любое изменение, каким бы незначительным оно ни было, стоит нам усилий и почти всегда болезненно, поэтому мы склонны сопротивляться ему.
То, в чем нет сомнений, заключается в том, что эти новые технологии пришли, чтобы остаться, и это не мимолетная прихоть, которая будет среди нас в течение нескольких лет и, наконец, исчезнет: многое было сказано об Интернете в самом начале, сегодня это неопровержимая реальность (а она все еще находится в зачаточном состоянии); мобильный телефон считался предметом роскоши и статуса, доступным лишь немногим, имеющим экономические возможности, чтобы позволить себе его; и т.п. Таким образом, мы могли бы перечислить многие другие, однако, проходят годы, и они не только не исчезают, но и консолидируются, и те, кто делал на них ставки в то время, сегодня пользуются огромными преимуществами, опережая рынок или, по крайней мере, своих конкурентов.
В области телекоммуникаций происходят большие изменения, и следующие 10 лет принесут много сюрпризов, которые мы даже не можем себе представить сегодня, поскольку спираль развития становится все шире и быстрее. Приведем несколько примеров, иллюстрирующих эти изменения:
Компании AAAA, BBBB и CCCC продают один и тот же продукт на одном рынке.
Во всех трех случаях некоторые клиенты звонят позже, чтобы задать технические вопросы об указанном продукте, но их продавец отсутствует в офисе. В AAAA звонок принимается, они принимают к сведению и передают его продавцу, когда он приходит в офис, который консультируется с соответствующим отделом и через день или два звонит клиенту, чтобы разрешить его сомнения. В BBBB тот же звонок передается в технический отдел, который разрешает эти сомнения в то время, и они уведомляют продавца, когда он приходит, что их клиент звонил по технической проблеме. В СССС звонок передается на мобильный телефон продавца, который разговаривает с покупателем, и продавец сам связывается с техническим отделом посредством трехстороннего звонка, что устраняет любые сомнения, пока он слушает объяснения.Во всех трех случаях к клиенту уделяли внимание, но вCCС продавец знает о сомнениях своего клиента и укрепляет свои отношения, поскольку он лично занимался им, и в то же время он прошел обучение, которое повлияет на будущие продажи и что это не обошлось компании.
Второй пример: снова три компании AAAA, BBBB и CCCC, которые продают один и тот же продукт на одном рынке. Во всех трех случаях они обнаруживали, что получают серию звонков, чтобы задать им вопросы о технических проблемах, выходящих за рамки самого продукта, и они решают нанять специальный персонал для их решения. В AAAA они решили эту проблему, отвечая на эти звонки по телефону технического персонала, но только для клиентов, что представляет собой значительные затраты, которые вернутся к имиджу компании только в том случае, если клиент совершит новые покупки. В компании BBBB закрыли отдел, поскольку они разработали ежемесячные бонусы, которые клиент мог получить при покупке продукта, но поскольку это случайные и непредсказуемые вопросы,Они не увенчались успехом, и продолжают задаваться вопросы продавцу, не имеющему технической подготовки, чтобы на них ответить. В СССК они установили линию добавленной стоимости с префиксом 807 (до сих пор это были префиксы 906) на своем собственном коммутаторе, что практически бесплатно для компании открывает не только новую дополнительную услугу, но и новое направление бизнеса. по всей стране, поскольку клиент может получить доступ к этой услуге, заплатив только стоимость звонка по цене, немного превышающей обычный звонок, и СССС возвращает часть этой цены (в настоящее время существует три уровня цен и до десять).CCCC предлагает новую услугу, которая усиливает ее, поскольку она может предлагать ее не только своим клиентам, но и своим конкурентам, и даже может иметь этот персонал в любой делегации или даже передавать указанный персонал на аутсорсинг в случае чрезмерного количества звонков, оплачивая предоставленные минуты и не поддерживая ни одной дополнительной заработной платы.
Мы не можем вести себя как знаменитые обезьяны Гибралтара, закрывая глаза, чтобы не видеть, наши уши, чтобы мы не слышали, и наши рты, чтобы мы не разговаривали. Новые телекоммуникации предлагают нам много возможностей, и вопрос, как всегда, заключается только в том, чтобы быть открытыми и проконсультироваться с соответствующим персоналом.
Некоторые из наших клиентов находят решения, в которых, когда мы их спрашивали, они казались научной фантастикой или, по крайней мере, неадекватными, но за короткое время доказательства показали, что это был шаг вперед. В следующей статье я приведу еще много примеров как из МСП, так и из транснациональных корпораций, которые иллюстрируют все это более широко.
Когда наступает рассвет, солнце встает для всех, и в то время как одни продолжают мирно спать, другие пользуются преимуществом дня очень рано, и, конечно же, получают совсем другие результаты. Приветствую, удачи всем и до скорой встречи.
