Аутсорсинг или аутсорсинг - это процесс передачи процесса на аутсорсинг с целью снижения затрат, повышения производительности и повышения конкурентоспособности. Она возникла после Второй мировой войны как необходимость для компаний того времени улучшить свою деятельность, передав часть из них другим компаниям, которые были экспертами.
Компании могут передать на аутсорсинг бизнес-процессы (BPO), включая аутсорсинг процессов обслуживания клиентов, найма персонала, выставления счетов и прочего. Они также могут отдать на аутсорсинг ITO услуги информационных технологий, которые могут включать облачные вычисления, центры обработки данных и другие. И, наконец, они могут передать на аутсорсинг такие процессы знаний, как исследования и разработки, исследования рынка и другие связанные с ними.
В этом письме мы рассмотрим эволюцию аутсорсинга или аутсорсинга в мире и, в частности, в Колумбии, как это повлияло на колумбийскую экономику и какие проблемы стоят перед страной для роста на уровне конкурентоспособности аутсорсинга в Мировой.
Определение аутсорсинга или аутсорсинга
Аутсорсинг или аутсорсинг - это процесс найма другой организации для выполнения одного или нескольких видов деятельности, таких как производство, обслуживание клиентов, управление человеческими ресурсами, маркетинг и т. Д. Как правило, компания передает на аутсорсинг те виды деятельности, в которых она не является экспертом, чтобы предложить клиенту более качественную услугу или продукт и в то же время сократить расходы, повысить свою эффективность и сосредоточиться на тех видах деятельности, в которых она является экспертом. Среди преимуществ аутсорсинга или аутсорсинга заключается в том, что он помогает снизить производственные затраты, помогает улучшить качество продуктов или услуг, предлагаемых компанией, уменьшает количество рутинных задач и помогает организации заниматься деятельностью, которая представляют большую прибыльность.К недостаткам аутсорсинга можно отнести то, что он не дает ощущения значимости для компании, помогает создать нестандартные условия при найме персонала и когда услуги передаются на аутсорсинг за пределами страны происхождения компании. компания, помогает сократить рабочие места в этих странах. (Inc, 2016)
Определение KPO, BPO и ITO
Среди форм аутсорсинга можно найти:
BPO: это аутсорсинг бизнес-процессов, по его аббревиатуре от английского Business Process Outsourcing. Он определяется как субподряд или делегирование одного или нескольких процессов организации внешнему поставщику при использовании информационных и коммуникационных технологий.
Можно делегировать следующие процессы:
к. Процессы фронт-офиса: процессы, связанные с предоставлением обслуживания клиентов, такие как контакт-центры на испанском и двуязычном языках.
- Процессы бэк-офиса: административные процессы компании любого сектора экономики, такие как управление человеческими ресурсами (зарплата, тесты доходов), биллинг, портфель, финансы, бухгалтерский учет, управление закупками, логистика, бизнес-аналитика, информационный анализ и CRM.
ITO: Это аутсорсинг услуг в области информационных технологий; По аббревиатуре English Information Technology Outsourcing. Под ним понимается делегирование внешнему поставщику одного или нескольких бизнес-процессов, связанных с информационными технологиями, информационными системами и технологическими платформами. Они могут включать программное обеспечение как услугу, технологические платформы как услугу, инфраструктуру как услугу, ИТ-услуги, предоставляемые из «облака» или облачных вычислений, аутсорсинг управления, управление центром обработки данных и услуги тестирования программного обеспечения.
КПО: Это аутсорсинг процессов знаний; По его аббревиатуре от английского Knowledge Process Outsourcing и может быть определено как делегирование внешнему поставщику одного или нескольких видов деятельности или бизнес-процессов компании в области управления знаниями.
Эти мероприятия могут быть в следующих областях:
Аутсорсинг услуг в области исследований и разработок, телемедицины и здравоохранения, инжиниринга, юридических услуг, дизайна видеоигр, графического дизайна, финансового анализа и анализа рисков, исследования рынка и дистанционного обучения. (Программа производственной трансформации (Колумбия) PTV, IDC, 2014 г.)
Эволюция аутсорсинга в мире
Аутсорсинг возник как реакция на кризис многих компаний, которые действовали в соответствии с определенной теорией управления, что потребовало серьезного анализа и пересмотра их методов работы. Она возникла в 1940-х годах сразу после окончания Второй мировой войны, когда многие компании, которые хотели заниматься всей деятельностью сами, осознали, что им очень трудно быть конкурентоспособными, как и тем, которые специализировались только на одном виде бизнеса. упражнение. (Альфонсо, 2014)
В 1970-х годах многие компании, особенно телекоммуникационные, увидели явную необходимость передать часть своих процессов на аутсорсинг. Основными новаторами были Price Waterhouse, EDS, Kodak или Arthur Andersen.
В 1989 году KODAK заключила соглашение на 250 миллионов долларов с IBM Corporation, Digital Equipment Corporation и Businessland Inc. о передаче управления компьютерными системами на 10 лет. Хотя это было не первое соглашение подобного рода, оно получило широкое распространение. Передав управление ИТ-системами на аутсорсинг, KODAK хотела сосредоточиться на своем основном бизнесе и выйти из бизнеса информационных систем, который компания была вынуждена принять после 109 лет работы. В случае с KODAK важно то, что он вызвал изменение мнения директоров ICT. До тех пор ни один уважаемый директор не осмелился бы передать ИКТ в массовое производство третьей стороне и не рассматривал бы ИТ-аутсорсинг как альтернативу при принятии решений.
Начиная с 1990-х годов, аутсорсинг быстро рос в связи с революцией в области информационных технологий и коммуникационных ИКТ. С этого времени она вышла за пределы географических границ, поэтому компания, расположенная в Соединенных Штатах, может передать часть своих процессов на аутсорсинг компании, расположенной в Латинской Америке или Индии. (Сандра Зибер, 2006).
В настоящее время компании внедряют аутсорсинг со стратегическим подходом, основанным на анализе своей миссии, видения и цепочки создания стоимости, чтобы знать, какие из их процессов могут быть переданы на аутсорсинг. Страны, которые используются международными компаниями для аутсорсинга, - это Китай, Индия и Филиппины. Китай является основной страной, через которую компании перемещают свои производственные предприятия, где сейчас, помимо прочего, производятся одежда, электронное оборудование и игрушки. Индия является страной, наиболее часто используемой для перемещения служб и административных процессов, таких как обслуживание клиентов и финансовые услуги, благодаря знанию английского языка ее гражданами и большому количеству системных инженеров.Филиппины, как и Индия, предлагают административные услуги благодаря своей инфраструктуре и знанию английского языка, однако им не хватает навыков, которыми обладает Индия, и существует озабоченность по поводу террористической деятельности; для этой страны ведущей компанией в отрасли является BPA (Mckensey, Mincomercio 2008). В Европе есть несколько стран, которые рассматривают аутсорсинг как стратегический элемент. На уровне Латинской Америки Бразилия, Мексика, Колумбия, Чили, Аргентина и Перу являются странами с наибольшим присутствием иностранных компаний в секторе аутсорсинга.В Европе есть несколько стран, которые рассматривают аутсорсинг как стратегический элемент. На уровне Латинской Америки Бразилия, Мексика, Колумбия, Чили, Аргентина и Перу являются странами с наибольшим присутствием иностранных компаний в секторе аутсорсинга.В Европе есть несколько стран, которые рассматривают аутсорсинг как стратегический элемент. На уровне Латинской Америки Бразилия, Мексика, Колумбия, Чили, Аргентина и Перу являются странами с наибольшим присутствием иностранных компаний в секторе аутсорсинга.
Эволюция аутсорсинга в Колумбии
В Колумбии наиболее широко применяемыми показателями аутсорсинга являются BPO и ITO. Путь Колумбии в этих областях очень короткий, начиная с 1995 года, когда компания Indra начала предлагать свои услуги. В течение семи лет по инициативе правительства и экономических союзов страны были определены отрасли, которые имели профиль «мирового класса», и в 2010 году, когда был представлен самый большой поток иностранных инвестиций, присутствие крупных компаний, таких как Teleperformance (путем приобретения Teledatos), Convergys, Sutherland, Genpact и других. Крупнейшие инвесторы в Колумбию приходят из Индии, США, Германии, Испании, Франции, Аргентины и других.
Чтобы это произошло, необходимо было ликвидировать культурный разрыв, в котором считалось, что аутсорсинг означает снижение качества работы для данной рабочей силы. Благодаря этому культурному изменению стало возможным понять, что благодаря процессам аутсорсинга организациям была предоставлена возможность быть более конкурентоспособными и эффективными, и было достигнуто создание среды, благоприятной для предпринимательства и создания рабочих мест.
В Колумбии в течение 2008 г. была создана Палата BPO / ITO / KPO в Национальной ассоциации предпринимателей Колумбии ANDI, нынешним директором которой является Сантьяго Пинсон Галан, с помощью которой были разработаны стратегии для позиционирования различных процессов аутсорсинга. в стране. Эти стратегии показали, что исторический рост отрасли составлял от 13 до 16 процентов; Согласно исследованию «Характеристика и региональная стратегическая формулировка сектора BPO, KPO и ITO в Колумбии», в нем было занято от 60 000 человек в 2008 году до 245 000 человек в 2013 году . (Программа производственной трансформации (Колумбия) PTV, IDC, 2014).
Влияние аутсорсинга на колумбийскую экономику
В настоящее время Колумбия обладает потенциалом, качеством и высотой, чтобы быть хорошим конкурентом на международном уровне благодаря технологическому прогрессу и развитию кластеров, благодаря которым компании могут получать преимущества с помощью комплексных технологий, инфраструктуры и решений в области людских ресурсов. К вышесказанному следует добавить тот факт, что Колумбия обладает несколькими сильными сторонами, такими как ее привилегированное географическое положение и человеческие ресурсы, призванные обслуживать клиентов, что выделяет ее среди конкурентов.
Согласно исследованию «Характеристика и региональная стратегическая формулировка сектора BPO, KPO и ITO в Колумбии» (Программа производственной трансформации (Колумбия) PTV, IDC, 2014), «Колумбия достигает 7,6% дохода от предоставления услуг в регионе и предоставляет более чем вдвое больший объем ИТ-услуг в Аргентине, стране с гораздо более прочными традициями в этом секторе. Бразилия явно лидирует в этой области, предоставляя услуги примерно в 8 раз больше, чем Колумбия, и за один год она способна вырасти почти до 1500 миллионов долларов в совокупности услуг, что свидетельствует о ее высокой емкости. конкурентоспособность и ее призвание ускорить развитие этого конкретного сектора »
В свою очередь, в том же исследовании утверждается, что «Мексика и Чили примерно в 2,3 и 0,92 раза больше колумбийского рынка, и вскоре, благодаря структурным изменениям 2 в торговле между этими странами, они станут двумя основными партнерами. продажи страны и стратегических союзников для расширения сектора из Колумбии. Перу, где происходят те же структурные изменения, что и Мексика и Чили, сегодня составляет около четверти колумбийского рынка услуг этого типа ".
В настоящее время существует несколько сценариев, которые могут послужить основой для повышения конкурентоспособности страны в секторах BPO, KPO и ITO, а именно:
Колумбия занимает второе место по уровню дохода на душу населения по ППС (по паритету покупательной способности в 2011 году) среди развивающихся стран латиноамериканского региона, что эквивалентно 8 860 долларам. Это показатель, близкий к 60% от значения, соответствующего Чили, и, в целом, ниже, чем в большинстве стран региона, за исключением Эквадора (Перу, 1,02 раза; Бразилия, 1,16 раза; Коста-Рика, 1, 21 раз; Венесуэла - 1,27 раза; Чили - 1,72 раза). Перед правительством и его экономикой стоит задача определить стратегии повышения производительности, которые значительно увеличивают его способность создавать благосостояние в расчете на одного работника.
В то же время Колумбия имеет третью рабочую силу в регионе (22,65 миллиона человек) после Бразилии и Мексики, вторую по испанскому языку, что позволяет ей визуализировать возможности для создания богатства в ее способности на конкурентной основе замещать труд, имеющий ценность. развитые экономики.
Высокий потенциал человеческого капитала и низкий доход на душу населения могут представлять собой конкурентные и привлекательные факторы для расширения региональных услуг из Колумбии как для колумбийских компаний, так и для глобальных корпоративных игроков, стремящихся позиционировать себя в регионе. (Программа производственной трансформации (Колумбия) PTV, IDC, 2014 г.)
Задачи для Колумбии продолжить рост на уровне BPO, KPO и ITO.
Чтобы оставаться конкурентоспособной, Колумбии необходимо преодолеть несколько проблем, которые позволят ей повысить свой потенциал по предоставлению отличных экспортных услуг в секторе аутсорсинга. Первый из них - повысить компетентность человеческих ресурсов, особенно в отношении английского языка, поскольку на данный момент есть много людей, которые говорят, что знают этот язык, но при измерении их уровня они не достигают минимально необходимого B1 или B2. В настоящее время Колумбия не имеет хорошо организованной и обоснованной национальной политики двуязычия, которая ведет к повышению беглости колумбийцев на английском языке. Были предприняты различные усилия, но реальность такова, что немногие колумбийцы имеют хороший уровень английского языка по сравнению с другими странами, такими как Коста-Рика и Гватемала.что делает конкурентоспособный уровень колл-центров, например, не таким высоким, как мог бы быть. Поэтому перед страной стоит задача способствовать совершенствованию английского языка колумбийцев с целью повышения их конкурентоспособности. Также интересно, что продвигается изучение португальского языка, потому что это поможет открыть такие рынки, как Бразилия.
Общее обучение человеческих ресурсов также является еще одной проблемой, которую компании в Колумбии должны преодолеть, потому что таким образом они могут предложить своим клиентам более качественные услуги с точки зрения продаж и обслуживания клиентов. Инвестиции в технологии и, прежде всего, возможности использования этой новой технологии являются фундаментальными ключами к повышению конкурентоспособности страны. (Portafolio, Portafolio.co, 2014).
Еще одна проблема, которую необходимо преодолеть, - это проблема аутсорсинга рабочей силы в Колумбии, которая значительно увеличилась за последние пять лет и привела к снижению качества рабочих мест в стране.
вывод
Аутсорсинг - очень полезный инструмент для компаний, поскольку они могут использовать его в качестве конкурентного преимущества, поскольку он помогает им снизить затраты, повысить качество обслуживания клиентов и качество предлагаемых продуктов или услуг.
Во всем мире американские и европейские компании чаще всего используют аутсорсинг своей деятельности в Китае, Индии и Филиппинах. В Латинской Америке основными направлениями являются Мексика, Чили, Колумбия, Аргентина и Перу.
Колумбия относительно нова в процессе предоставления аутсорсинговых услуг по всему миру и работает на рынке всего 19 лет, однако этот сектор растет и приносит пользу экономике страны. Основными услугами аутсорсинга, предлагаемыми Колумбией, являются BPO и ITO.
Чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке, Колумбии необходимо усилить конкуренцию своих граждан посредством обучения английскому языку и хорошего обслуживания клиентов. Также необходимы большие инвестиции в технологии.
Библиография
Inc, MT (01 от 02 2016 г.). УПРАВЛЕНИЯ. Получено с
Portafolio, R. (5 от 05 за 2014 г.). Portafolio.co. Получено с
Portafolio, R. (26 мая 2014 г.). Portafolio.co. Получено от Bilingualism and Technology, проблемы для аутсорсинга:
Программа производственной трансформации (Колумбия) PTV, IDC. (2014). Описание и стратегическая формулировка секторов BPG, KPO и ITO в Колумбии. Управляющее резюме.
Сандра Зибер, СП (2006). Информационные системы в современной компании: стратегические аспекты и практические альтернативы. Испания: Макгроу-Хилл.
Скачать оригинальный файл
