Согласно Baldelomar (2014), оценка системы внутреннего контроля позволяет определить характер, сроки и объем процедур аудита эффективности, которые будут применяться в компании; он также определяет сильные и слабые стороны бизнес-организации путем количественной оценки всех ее ресурсов. Посредством проверки и целей внутреннего контроля, записей и оценки финансовой отчетности создается доверие, которое организация должна представить обществу. Оценка системы внутреннего контроля, основанная на принципах, правилах, стандартах, процедурах и системах признанной технической ценности, является основой хорошего финансового аудита.Финансовый аудитор должен обеспечить соблюдение всех надлежащих и необходимых мер при внедрении системы оценки внутреннего контроля.
В процессе оценки внутреннего контроля аудитор должен проверять большие объемы документов, поэтому аудитор вынужден планировать выборочные тесты, чтобы сделать выводы о надежности своей деятельности. Чтобы убедиться в объективности выборочного теста и его репрезентативности, аудитор имеет возможность статистической выборки, для которой необходимо учитывать следующие важные аспекты: выборка должна быть репрезентативной; Размер выборки обратно пропорционален качеству внутреннего контроля; Изучение включенных документов должно быть исчерпывающим, чтобы сделать адекватный вывод; Всегда существует риск того, что образец не будет репрезентативным и, следовательно, заключение будет неправильным. Анкетный метод,Он состоит из оценки, основанной на вопросах, на которые должны ответить лица, ответственные за различные исследуемые области. Получив ответы, аудитор получит доказательства, которые необходимо проверить с помощью альтернативных процедур, которые помогут определить, работают ли средства контроля так, как задумано. Применение анкет поможет единообразно и надежно определить критические области.Применение анкет поможет единообразно и надежно определить критические области.Применение анкет поможет единообразно и надежно определить критические области.
Повествовательный метод состоит из подробного описания наиболее важных процедур и характеристик системы внутреннего контроля для различных областей с указанием записей и форм, которые используются в системе. Графический метод, также называемый блок-схемами, состоит из раскрытия или описания органической структуры исследуемых областей и процедур с использованием обычных символов и пояснений, которые дают полное представление о процедурах организации; Его преимущества в том, что: он определяет отсутствие финансового и операционного контроля; Это позволяет панорамный обзор операций или сущности; Выявление отклонений от процедур; Выявить лишние или отсутствующие процедуры;Облегчает понимание рекомендаций аудитора руководству по бухгалтерским или финансовым вопросам; Оценка должна гарантировать целостность и точность операций, выполняемых хозяйствующим субъектом.
Среди методов оценки; У нас есть: 1. Методы проверки зрения, среди которых: сравнение, наблюдение, выборочный обзор, отслеживание. 2. Методы вербальной проверки: Запрос. 3. Методы письменной проверки: анализ: сверка; Подтверждение. 4. Методы документальной проверки: Верификация, Вычислительная техника. 5. Методы физической проверки: осмотр. Все эти методы оценки можно найти в различных статьях, посвященных этой теме в финансовых каналах. Графическая форма оценки и количественная оценка уровня деятельности компании основана на: критериях или областях, подлежащих оценке; Упорядочивание обязательств; Подзоны или единицы, подлежащие оценке в соответствующей зоне; Квалификация управления; Знаки отклонения;Соблюдение рекомендаций; Изучение и оценка системы внутреннего контроля.
Согласно Ballesteros (2014), в рамках оценки внутреннего контроля аудитор должен понимать структуру, политику, процедуры и качества персонала компании, чтобы: защитить свои активы, гарантировать достоверность информации., повышать эффективность операций, а также стимулировать и обеспечивать соблюдение политик и руководящих принципов, установленных руководством. Контроль во внутреннем контроле можно охарактеризовать как бухгалтерский или административный: 1. Бухгалтерский контроль включает план организации и все методы и процедуры, задача которых состоит в защите активов и надежности бухгалтерских записей.; два.Административный контроль связан с существующими в компании правилами и процедурами, относящимися к операционной эффективности и соблюдению политик управления, и обычно только косвенно влияет на бухгалтерские записи. Очевидно, что независимый аудитор должен сосредоточить свою работу на контроле бухгалтерского учета из-за влияния, которое они оказывают на подготовку финансовой информации, и, следовательно, для целей технических стандартов, внутренний контроль понимается как ограниченный контролем бухгалтерского учета., Однако, если аудитор считает, что определенные административные меры могут быть важны в отношении годовой отчетности, он должен проверить и оценить их. Внедрение и поддержание системы внутреннего контроля является обязанностью руководства предприятия.что вы должны подвергать его постоянному мониторингу, чтобы определить, работает ли он должным образом.
Todo sistema de control interno tiene unas limitaciones. Siempre existe la posibilidad de que al aplicar procedimientos de control surjan errores por una mala comprensión de las instrucciones, errores de juicio, falta de atención personal, fallo humano, etc. Las transacciones son el componente básico de la actividad empresarial y, por tanto el objetivo primero del control interno; La transacción origina un flujo de actividad desde su inicio hasta su conclusión. Tendremos flujos de ventas, compras, costes, existencias, etc. Las cuatro fases son: autorización, ejecución, anotación, y contabilización. Por definición, todo sistema de control interno va estrechamente relacionado con el organigrama de la empresa. Este debe reflejar la auténtica distribución de responsabilidades y líneas de autoridad.
Обязанности группы сотрудников должны быть распределены таким образом, чтобы один или несколько из этих сотрудников, действуя индивидуально, проверяли работу других. Очень важно, чтобы каждая компания имела четкую и хорошо спланированную организацию, и каждый из ее членов имел соответствующие знания о своей роли.
Согласно Ортеге (2014), оценка внутреннего контроля - это процесс, выполняемый аудиторами, который включает в себя два этапа: 1. Предварительный анализ системы для того, чтобы узнать и понять процедуры и методы, установленные организацией. 2. Проведение тестов на соответствие для получения разумной уверенности в том, что средства контроля используются и работают так, как задумано. Степень надежности системы внутреннего контроля можно определить с помощью: анкеты, блок-схемы. Анкета с использованием закрытых вопросов позволит сформировать ориентировочное представление о работе аудита. Это нужно делать по направлениям, и у аудиторских компаний есть готовые модели, применимые к своим клиентам.Графическое представление системы позволит нам провести адекватный анализ контрольных точек, которые есть в самой системе, а также ее слабых мест, которые указывают на возможные улучшения в системе. Речь идет о графическом представлении потока документов, выполняемых с ними операций и задействованных людей.
Эта система очень полезна в повторяющихся операциях, таких как система продаж в коммерческой компании. В случае индивидуализированных операций, таких как приобретение инвестиционных товаров, графическое изображение обычно не очень эффективно. Информация, которая должна быть частью блок-схемы: процедуры для инициирования действия, такие как авторизация поставки, распределение по центрам затрат и т.д.; характер регулярных проверок, таких как номерные серии, цены в заявках на закупку и т. д.; разделение функций между отделами, последовательность операций, назначение каждого из документов (и их копий); определение кастодиальных функций.Проверка на соответствие - это проверка имеющихся свидетельств того, что в течение периода аудита действуют один или несколько методов внутреннего контроля.
Аудитор должен получить аудиторские доказательства, проверяя соответствие следующим требованиям: наличие: контроль существует; Эффективность: контроль работает качественно; Непрерывность: контроль работает весь период. Цель тестов на соответствие - убедиться, что методика контроля работала эффективно в течение всего периода аудита; Срок разработки тестов и их продление. Независимые аудиторы могут проводить тесты на соответствие в течение предварительного периода. В этом случае применение таких тестов ко всему оставшемуся периоду может не потребоваться, в основном в зависимости от результата этих тестов в предварительный период, а также доказательств соответствия в оставшийся период,которые могут быть получены в результате проверки по существу, проведенной независимым аудитором. Определение объема тестов на соответствие будет проводиться на статистической или субъективной основе.
Статистическая выборка, в принципе, является идеальным средством для количественного выражения суждения аудитора относительно разумности, определения объема тестов и оценки их результатов. При использовании субъективных оснований причины, которые привели к такому выбору, должны быть зафиксированы в рабочих документах, обосновывая критерии и основы выбора. После того, как анкеты были заполнены и система была графически представлена в соответствии с процедурами, мы должны объединить их, чтобы провести анализ и определить сильные и слабые стороны системы. В этой работе по идентификации в первую очередь влияет способность понимать систему и понимать сильные и слабые стороны ее внутреннего контроля.Комбинация того и другого даст нам уровень уверенности в средствах контроля, действующих в компании, и будет необходимо определить, оказывают ли ошибки прямое влияние на финансовую отчетность, или же сильные стороны средства контроля устранят ошибку.
ЭФФЕКТИВНЫЙ АУДИТ:
Для Фуэнтеса (2014) аудит эффективности состоит из операционного или управленческого надзора, то есть он представляет собой независимый и объективный анализ государственных задач, программ или организаций путем оценки результатов в качественном или количественном выражении, или и то, и другое, что, таким образом, подтверждает влияние на социальные и экономические условия, таким образом удовлетворяя критериям эффективности, действенности и экономии. Эффективность публичной задачи, с которой цели аудируемого лица и достигнутые результаты по отношению к запланированным были выполнены. Этот критерий измеряется результатами со стратегическими показателями и показателями воздействия.
Эффективность правительства, которая относится к оптимизации использования ресурсов. Этот аспект анализируется высшими органами финансового контроля (ВОА) путем изучения информационных систем и показателей контроля и эффективности. Этот критерий измеряется верностью работы проекту рассматриваемой программы с помощью показателей управления, сравнивая их с лучшими государственными практиками. Экономика, фокусируется на контроле деятельности в соответствии с разумными административными принципами и практикой и применимыми руководящими принципами. Этот критерий измеряется стоимостью государственной политики, оцениваемой по результатам, с учетом минимально возможных затрат.
Актуальность этого типа аудита заключается в том, что он обеспечивает независимую, но не повторяющуюся проверку государственной политики, проверяя ее влияние на целевые группы населения с помощью показателей качества (например, степени удовлетворенности граждан); он проверяет достоверность и надежность систем измерения эффективности и позволяет анализировать поведение вовлеченных политических субъектов (как субъектов, ответственных за реализацию политик, так и их операторов). Более того, ключевой момент аудитов эффективности заключается в том, что, сопоставляя измерение результатов программ и государственной политики с соответствующими целями и средствами их реализации, а также позволяя анализировать операционные процессы,Этот тип обзора позволяет оценить, насколько хорошо работают государственные программы с точки зрения экономичности, эффективности и результативности деятельности правительства. Таким образом, можно узнать степень достижения целей или задач, предлагаемых государственной политикой.
Принимая во внимание вышеизложенное и несмотря на их очевидный вклад в усиление подотчетности, на глобальном уровне практика таких аудитов неоднородна, и в большинстве стран она все еще только зарождается из-за ограниченных методологических достижений, вопреки тому, что происходит. с обширными существующими правилами проведения финансового аудита. Немногие ВОА, являющиеся членами Международной организации высших органов финансового контроля (ИНТОСАИ), сообщают о существенном прогрессе в разработке руководящих принципов для практики аудитов эффективности в соответствии с конкретными критериями и требованиями. По этой причине в ИНТОСАИ был учрежден Подкомитет по аудиту эффективности для публикации стандартов и руководящих принципов по проведению аудита эффективности.
Заслуживает внимания работа, проводимая в попытках быть в курсе последних событий в этом вопросе. Это способствовало внедрению передовой международной практики, в результате чего была разработана методология, которая вместе с практикой постепенно совершенствовалась. Таким образом, институциональные усилия были направлены на то, чтобы сфокусировать аудит эффективности на систематическом, междисциплинарном, организованном, объективном, целенаправленном, независимом и сравнительном анализе социального воздействия государственного управления и соответствия между тем, что было предложено, и тем, что было получено.
В том же смысле Estupiñán (2012); указывает, что аудит эффективности измеряет социальное воздействие государственного управления и сравнивает то, что было предложено, с тем, что было достигнуто. Этот экзамен включает определение сильных и слабых сторон и возможностей для улучшения. Цель состоит в том, чтобы узнать, выполнили ли государственные организации свои задачи, цели и обязанности, и использовали ли они ресурсы в соответствии с правилами и целью, для которой они были назначены. В качестве критериев оценки используются эффективность, действенность и экономичность, а также качество товаров и услуг, удовлетворенность граждан и поведение участников, когда это необходимо.
Это также указывает на то, что аудит эффективности включает в себя проведение объективной, систематической и профессиональной экспертизы доказательств, проводимой с целью предоставить независимую оценку деятельности (результативности) организации, направленную на повышение результативности, эффективности и экономии в использование государственных ресурсов для облегчения принятия решений лицами, ответственными за принятие корректирующих мер и повышение их ответственности перед обществом. Разработка аудита эффективности включает в себя оценку результативности, действенности и экономичности операций предприятия, а также проверку соотношения затрат и выгод; производительность, возвраты, достижения, результаты и т. д.Разработка аудита эффективности по его подходу включает в себя систематический анализ деятельности организации в отношении достижения целей и задач (результативность) и в отношении правильного использования ресурсов (эффективность и экономия). Его общее назначение можно увидеть ниже: Оценка производительности (производительности); Выявление возможностей улучшения; и Разработка рекомендаций по продвижению улучшений или других корректирующих действий.
Оценка производительности относится к оценке производительности, полученной организацией. Эта оценка подразумевает сравнение маршрута, по которому организация осуществляет свою деятельность, с: a) целями, задачами, политикой и стандартами, установленными законодательством или самой организацией, и б) другие разумные критерии оценки.
Выявление возможностей для улучшения относится к повышению условий эффективности, результативности и экономии, составляя категории, по которым можно классифицировать улучшения в операциях. Возможности для улучшения могут быть выявлены посредством анализа информации, интервью с должностными лицами организации или за ее пределами, наблюдения за операционным процессом, анализа внутренних отчетов за прошлые и настоящие годы и применения профессионального суждения, основанного на опыте аудитора или за его пределами. другие источники.
Разработка рекомендаций для продвижения улучшений или других корректирующих действий относится к характеру и объему рекомендаций, сделанных в процессе аудита эффективности. В некоторых случаях могут быть даны рекомендации по конкретным вопросам; Однако в других случаях, после анализа затрат / выгод реализации рекомендаций по очень сложным видам деятельности, может оказаться целесообразным предложить самой организации провести более глубокое исследование конкретной области и принять улучшения, которые она сочтет необходимыми, в обстоятельства.
Тем временем для Эрнандеса (2012); указывает, что аудит эффективности - это широкое исследование административных систем предприятия, для этого проверяется система персонала, казначейства, снабжения, бюджета, долга, бухгалтерского учета и контроля; все для определения степени экономичности, эффективности и результативности управления ресурсами и деятельностью этих субъектов. Разработка аудита эффективности включает априорное определение целей, таких как: i) Определение степени, в которой результаты или выгоды, предусмотренные правовыми нормами, достигаются самой организацией, программой или проектом в соответствии с быть так; ii) установить, приобретает ли организация, защищает и использует ли она свои ресурсы эффективно и экономично; iii) Определите,программа или проект соответствуют применимым законам и постановлениям об эффективности и экономии; iv) Установить, являются ли управленческие средства контроля, реализованные в организации или проекте, эффективными и обеспечивают ли эффективное развитие деятельности и операций.
Для Херрадора (2012); Установлено, что аудит эффективности рассматривает выборочную проверку компонентов институционального управления, таких как эффективность; эффективность; экономика; финансовый аспект и соблюдение правил. В этом отношении эффективность: относится к степени, в которой правительственная программа или проектная организация достигает своих целей и задач или других выгод, которые должны были быть достигнуты, предусмотренных законодательством или установленных другим органом власти. Под эффективностью понимается взаимосвязь между производимыми или поставляемыми товарами или услугами и ресурсами, используемыми для этой цели (производительность), по сравнению с установленным стандартом производительности. Экономика связана с условиями, на которых субъекты приобретают ресурсы, будь то финансовые, человеческие,физический или технологический (компьютеризированная информационная система), получение необходимого количества, с разумным уровнем качества, в подходящее время и в подходящем месте и с минимально возможными затратами.
Финансовая составляющая важна для наличия адекватного бухгалтерского учета и соответствующих процедур для подготовки финансовой отчетности. При аудите эффективности финансовый компонент может составлять только один элемент, который следует учитывать при оценке других областей проверяемой организации. Комплаенс обычно выполняется с финансовой составляющей. Соблюдение относится к подчинению государственных служащих применимым законам и правилам, а также внутренним политикам и процедурам.
В рамках своего объема аудит эффективности может включать элементы финансового характера, соответствия, эффективности, действенности и экономии.
Государственные стандарты аудита применимы для развития аудита эффективности, поскольку они представляют собой критерии, которые усиливают и стандартизируют его выполнение, а также позволяют оценивать развитие и результат выполненной работы. Однако такие руководства не содержат всей информации, необходимой аудитору для удовлетворения, например, требования должным образом спланировать свою работу или определить объем доказательств, необходимых для подтверждения наблюдения; поскольку многие аспекты связаны с правильным суждением и суждением аудитора.
Однако Хевия (2012); указывает, что аудит эффективности включает в себя выполнение процесса оценки, который включает три основных этапа, таких как планирование; Исполнение; е, отчет.
Что касается планирования: хотя мероприятия, связанные с планированием, чаще встречаются в начале проверки, они продолжаются во время выполнения и даже при формулировании отчета, потому что, хотя окончательный документ не утвержден и не распространен, его содержание может зависеть от корректировки, продукт новых решений, которые заставят уточнить планирование еще в фазе отчета. Формулирование отчета не начинается на третьем этапе, а рассматривается на этапе планирования. Во время планирования аудиторская группа в основном нацелена на получение адекватного понимания и знаний о деятельности объекта, подлежащего проверке, выполнение ограниченных действий по проверке, основанных на положениях плана стратегической проверки, с объект определения, среди прочего,цели и объем экзамена, а также условия их проведения. На этом этапе аудитор прилагает все усилия для планирования стратегии, которая будет использоваться в случае аудита.
Выполнение включает в себя сбор документов, проверки и анализ доказательств для обеспечения их достаточности, компетентности и актуальности, с целью их накопления для формулирования наблюдений, выводов и рекомендаций, а также для подтверждения того, что проведено исследование в соответствии со стандартами качества, установленными в данном руководстве. На этапе выполнения применяются процедуры и методы аудита, которые включают: тесты и оценку средств контроля, идентификацию результатов (условия и критерии), разработку наблюдений (включая условие, критерии, причину, следствие и оценку комментариев от организации) и сообщение результатов должностным лицам исследуемой организации, программы и / или проекта;
Отчет - это третий этап, на котором аудиторская группа оформляет свои наблюдения в аудиторском отчете. Этот документ, который является окончательным продуктом экспертизы, должен содержать подробные сведения, помимо элементов наблюдения (условия, критерии, причина и следствие), комментариев от организации, окончательной оценки таких комментариев, а также выводов и рекомендаций. После проверки качества, посредством которой подтверждаются стандарты качества, использованные при составлении отчета, он окончательно утверждается и отправляется проверяемому лицу в форме и порядке, установленными правилами руководящего органа государственного контроля.
Тем временем Туэста (2012); отмечает, что аудит эффективности включает управление наиболее удобным способом. Поскольку разработка аудита эффективности предполагает участие команд и максимально высокого уровня; которые должны управляться для выполнения возложенных на него действий и задач. Команды аудиторов являются мультидисциплинарными по своему характеру и состоят из профессионалов различных специальностей, навыков и уровней опыта. В такие группы обычно входят: менеджер по аудиту; Руководитель; Ответственный аудитор; Аудиторы; Специалисты и помощники: i) Менеджер по аудиту или эквивалентный управленческий уровень несет ответственность за аудит эффективности, от выбора объекта для проверки и планирования до составления соответствующего отчета,а также с точки зрения соблюдения установленных политик по его реализации. В ваши обязанности входит:
Получить глубокие знания об исследуемом объекте, согласовать аспекты, связанные со сбором и анализом информации; Следить за тем, чтобы процесс планирования аудита был разработан удовлетворительно; Убедитесь, что результаты, наблюдения, выводы и рекомендации достоверны, уместны и уместны; Управлять персоналом, отвечающим за аудит, и выделенными ему финансовыми ресурсами; Установить соответствующий информационный поток с руководителем группы, членами аудиторской группы и должностными лицами проверяемого лица; Следить за развитием работы, чтобы соблюдались сроки, установленные для завершения работы; Гарантировать соблюдение государственных стандартов аудита;ii) Ответственность за управление каждым аудитом следует возложить на надзорного органа и ответственного опытного аудитора. В их обязанности входят: разработка и выполнение плана стратегического обзора и подготовка отчета о стратегическом обзоре; Изучите область (а) и каждое действие на этапе выполнения; Обеспечить соблюдение сроков, установленных для завершения работ; Контролировать работу, выполняемую членами аудиторской группы, обеспечивая выполнение задач, изложенных в детальных рабочих программах; Соблюдать и обеспечивать соблюдение государственных стандартов аудита и положений, содержащихся в Руководстве по государственному аудиту - MAGU;iii) Члены аудиторской группы - это те, кто разрабатывает этап исполнения и контактирует с должностными лицами и служащими проверяемого лица, чтобы получить доказательства, провести тесты, подготовить рабочие документы и координировать работу помощников аудит, которые участвуют в формировании текущих рабочих файлов. Аналогичным образом, он участвует в планировании и организации подробных программ аудита, которые будут использоваться на этапе выполнения.участвует в планировании и организации подробных программ аудита, которые будут использоваться на этапе выполнения.участвует в планировании и организации подробных программ аудита, которые будут использоваться на этапе выполнения.
На регулирующем уровне есть Гальвес (2012), который утверждает, что цели, преследуемые аудитом эффективности с подходом эффективности, заключаются в следующем: Определение степени, в которой достигаются результаты или выгоды, предоставляемые применимыми правовыми нормами или, посредством субъект, утвердивший программу; Эффективность организаций, программ; Если организация соблюдает законы и правила, применимые к программе или деятельности.
В рамках общего планирования аудитов могут быть выбраны программы или мероприятия, которые не показывают проблем или каких-либо трудностей; Однако перед определением курса следует принять во внимание, была ли проверяемая сущность: создана недавно или была ранее оценена; Он очень быстро развивается и носит национальный характер; Он представляет собой область, представляющую большой интерес для Конгресса Республики или исполнительной власти; У вас очень большой бюджет, или в будущем могут быть разрешены дополнительные ресурсы.
Действия, выполняемые аудитором, должны быть ориентированы в основном на следующие аспекты: цели программы или деятельности; Критерии оценки; Оценка и представление отчетов об эффективности; и производительность системы оценки эффективности.
Основная задача аудитора - правильно понять цели программы и то, как они соотносятся с ожидаемыми результатами. Цели и задачи программ должны быть указаны как можно точнее, поскольку в противном случае было бы трудно определить, достигает ли программа или мероприятие ожидаемых результатов. Если не будет ясности и детализации в целях или преимуществах, которые, как ожидается, будут достигнуты, оценка программ или информационной системы, ориентированной на оценку таких целей, будет иметь ограниченное использование в качестве инструмента управления или механизмов обратной связи для принятие решения. Следовательно, важно, чтобы программа или мероприятие определяли следующие элементы: четкие и измеримые цели и задачи; Соблюдение сроков и финансовых затрат.
Вполне возможно, что во время аудита будут случаи, когда и правовые нормы, и сама программа не имеют четко установленных целей и задач. В этом случае аудитор должен получить утвержденное мнение ответственных должностных лиц и прийти к совпадающим точкам зрения в качестве предварительного шага к определению критериев, которые будут использоваться для измерения и оценки степени достигнутого прогресса. Если адекватное понимание этого вопроса не будет достигнуто, аудитор должен будет сделать вывод, что проверяемая программа или деятельность не установили четких и измеримых целей и задач, и, следовательно, невозможно измерить достижение физических целей, поскольку быть недостижимым, нереальным или несуществующим.
Другая ситуация, которая может возникнуть, заключается в том, что физические цели, соответствующие исследуемой программе или деятельности, со временем претерпели значительные изменения. Эти события, которые явно относятся к увеличению или уменьшению, присущему государственному управлению, должны побудить аудитора провести более исчерпывающий анализ, чтобы определить потенциальное влияние таких событий на цели, изначально установленные программами.
Не все программные цели можно правильно оценить, поскольку существует несколько факторов, которые могут повлиять на характер мер, которые необходимо реализовать. Усилия по измерению того, как и в какой степени достигаются цели и задачи в рамках программы или других преимуществ, могут быть основаны на системе непрерывного измерения эффективности (производительности) или на периодических оценках программы или деятельности, обычно количественный характер.
Процедуры, установленные программой для измерения эффективности, должны отражать наиболее подходящие методы, а их стоимость должна быть должным образом обоснована. Когда критерии эффективности поддерживаются в информационной системе о результативности, аудитор должен изучить способ, которым было запланировано ее использование, обоснованность и надежность таких критериев, точность данных, которые он предоставляет, и соответствие стандартам. создан для оценки производительности.
Оценка эффективности является неотъемлемой обязанностью программы или мероприятия, поскольку она представляет собой первый источник информации о прогрессе, достигнутом в достижении целей и задач. Эти оценки проводятся персоналом самой организации или третьими сторонами. В этом контексте аудитор должен проанализировать данные оценки эффективности, чтобы установить, являются ли используемые критерии оценки и методы измерения надежными и разумными, и, прежде всего, имеет ли полученная информация те же атрибуты.
Если на этапе выполнения выявляются такие ситуации, как отсутствие отчетов об оценке эффективности или отсутствие надежных данных о полученных результатах, такие факторы могут представлять собой ограничения для проведения объективной оценки достижений. В этом случае аудитор должен рекомендовать, чтобы в программе проверки была внедрена соответствующая информационная система для оценки ее эффективности.
Во время аудита следует изучить процедуры организации и управления оценочной деятельностью, а также информацию об эффективности программы или деятельности. Эта задача включает в себя средства управления как для планирования, так и для компиляции, а также для представления информации об эффективности программы или деятельности.
Информация, предоставленная при оценке эффективности, является источником, который должно рассматриваться высшим руководством каждой организации при принятии решений или разработке конкретных политик для программы. Роль аудитора в этой области состоит в том, чтобы определить, были ли отчеты об оценке эффективности доведены до сведения должностных лиц и учли ли они их при принятии решений.
Для Бакона (2011); Аудит производительности с акцентом на результативность программ может включать такие аспекты, как: цели и задачи программы или программ, недавно созданных или выполняемых, чтобы установить, являются ли они подходящими, удобными или уместными; Выгоды, которые должны быть получены с помощью программы или мероприятия; Факторы, препятствующие получению удовлетворительных результатов; Соблюдение законов и правил, применимых к программе; Система управленческого контроля, внедренная программой для оценки эффективности, подготовки отчетов и контроля ее выполнения; Альтернативы, принятые администрацией для выполнения мероприятий по более низкой цене.
Работа, связанная с аудитом с точки зрения эффективности, может быть ориентирована на две точки зрения: результаты программы или средства управления и процедуры. Когда акцент делается на результатах программы, оценка эффективности должна начинаться с определения ее важности, это должно позволить изучить качество оценок, проведенных вашей администрацией, и прийти к предварительным суждениям об их эффективности; однако причины проблем с оценкой обычно связаны с управленческим контролем и процедурами, используемыми для оценки результатов. Когда основное внимание уделяется средствам управления и процедурам, аудитору следует сосредоточиться на организации программы и критериях проведения и оценки ее деятельности.с помощью которых он сможет установить степень выполнения правительственных распоряжений, а также способ управления деятельностью на основе критериев эффективности, действенности и экономии.
ВКЛАДЫ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ АУДИТА:
БИЗНЕС-ЭКОНОМИКА:
Согласно Кармоне (2014), экономика бизнеса связана с условиями, на которых компании приобретают ресурсы, будь то финансовые, человеческие, физические или технологические, с получением необходимого количества с разумным уровнем качества в нужное время и в месте. уместно и по минимально возможной цене. Если эти факторы не принять во внимание, это может привести к появлению товаров или услуг по более высокой цене, более низкого качества или несвоевременным. Хозяйственная операция приобретает такие ресурсы в соответствующем количестве и качестве и с минимально возможными затратами. Различие между экономичностью и эффективностью часто неясно. Например, если ресурсы получены путем уплаты страховых взносов, это окажет прямое влияние на удельную стоимость услуг. Но эта ситуация связана с экономией, а не с эффективностью,это связано с использованием активов в деятельности предприятия.
ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА:
Согласно Кармоне (2014), эффективность бизнеса - это положительный результат после адекватной рационализации ресурсов в соответствии с целью, которую преследуют лица, ответственные за управление. Это также получение результатов с доступными ресурсами. Это синоним лучшего использования времени и движений в институциональных процессах. Достичь эффективности не так-то просто, все ресурсы, политики, стандарты, процессы, процедуры, методы и бизнес-практики должны быть правильно организованы. С другой стороны, эффективность относится к взаимосвязи между производимыми или поставляемыми товарами или услугами и ресурсами, используемыми для этой цели (производительностью), по сравнению с установленным стандартом эффективности.Организации смогут гарантировать свое постоянство на рынке, если они будут стремиться осуществлять эффективное управление бизнесом, ориентированное на клиента и с устойчивым уровнем качества предоставляемых продуктов и / или услуг. Эффективность можно измерить в терминах результатов, разделенных на общие затраты, и можно сказать, что эффективность росла на определенный процент (%) в год. Эту меру рентабельности можно также инвертировать (общая стоимость по отношению к количеству продуктов), чтобы получить стоимость единицы продукции. Эта взаимосвязь показывает стоимость производства каждого продукта. Точно так же время (рассчитанное, например, в человеко-часах), которое требуется для производства продукта (обратная эффективность труда), является обычным показателем эффективности.Эффективность - это взаимосвязь между результатами с точки зрения товаров, услуг и других результатов и ресурсами, используемыми для их производства. Эмпирически можно выделить два важных показателя: i) рентабельность, когда результаты связаны с затратами, и ii) эффективность труда, где достижения относятся к ключевому производственному фактору: количеству рабочих. Если аудитор намеревается измерить эффективность, он должен начать аудит с анализа основных типов результатов / выходов организации.количество рабочих. Если аудитор намеревается измерить эффективность, он должен начать аудит с анализа основных типов результатов / выходов организации.количество рабочих. Если аудитор намеревается измерить эффективность, он должен начать аудит с анализа основных типов результатов / выходов организации.
Аудитор также может проанализировать результаты, установив, является ли комбинация достигнутых результатов разумной, или проверив их качество. Когда мы используем для этой цели подход, основанный на эффективности, аудитор при анализе выполнения программы должен оценить, насколько хорошо компания справилась с ситуацией. Это означает изучение проверяемой компании, чтобы проверить, как была организована работа. Некоторые вопросы, которые могут возникнуть при анализе эффективности:
Были ли технико-экономические обоснования проекта реалистичными и сформулированы так, чтобы на их основе можно было проводить операции? Можно ли было реализовать проект по-другому, чтобы снизить себестоимость продукции ?; Методы работы самые рациональные ?; Есть ли узкие места, которых можно было бы избежать ?; Есть ли ненужное дублирование в делегировании обязанностей ?; Насколько хорошо разные подразделения взаимодействуют для достижения общей цели ?; Есть ли какие-либо стимулы для чиновников, которые стремятся сократить расходы и завершить работу вовремя? Эффективность относится к взаимосвязи между услугами, предоставляемыми или предоставляемыми объектами, и ресурсами, используемыми для этой цели (продуктивность), по сравнению с установленным стандартом производительности.Эффективность - это соотношение между затратами и выгодами, направленное на поиск наилучшего способа выполнения или выполнения задач (методов), чтобы ресурсы (люди, транспортные средства, различные материалы и другие) использовались наиболее эффективным образом. рационально возможно.
Рациональность подразумевает адаптацию используемых средств к целям и задачам, это означает эффективность, которая приводит к выводу, что компании будут рациональными, если будут выбраны наиболее эффективные средства для достижения желаемых целей с учетом того, что учитываются цели организации, а не индивидуальные. Рациональность достигается за счет правил и положений, которые регулируют поведение компонентов в поисках эффективности. Эффективность предполагает использование наиболее подходящих средств, методов и процедур, которые должным образом спланированы и организованы для обеспечения оптимального использования имеющихся ресурсов. Эффективность связана не с целями, а с эффективностью, если не со средствами. Коэффициент полезного действия,Его можно измерить количеством ресурсов, используемых при предоставлении услуг. Эффективность увеличивается по мере уменьшения затрат и используемых ресурсов. Это связано с использованием ресурсов для получения товара или цели.
БИЗНЕС-ЭФФЕКТИВНОСТЬ:
Согласно Johnson and Scholes (2013), эффективность бизнеса - это степень, в которой организация достигает своих целей и задач или других преимуществ, которые она намеревалась достичь, предусмотренных законодательством или установленных Советом директоров. Если аудитор сосредоточен на эффективности, он должен начать с определения целей программ организации и определения целей для измерения эффективности. Вам также необходимо будет определить целевую группу для программы и найти ответы на такие вопросы, как: Была ли цель достигнута при разумных затратах и в установленные сроки? Правильно ли определена целевая группа ?; Довольны ли люди предоставленным образованием и оборудованием?; Насколько поставляемое оборудование соответствует потребностям целевой группы?Используется ли оборудование гражданами? Эффективное управление связано с выполнением действий, политик, целей, задач, миссии и видения компании; как установлено современным управлением бизнесом.
Согласно Chiavenato (2013), эффективность бизнеса - это процесс, осуществляемый одним или несколькими людьми для координации трудовой деятельности других людей с целью достижения высококачественных результатов, которых человек не может достичь в одиночку. Конкурентоспособность вступает в игру в этой структуре, которая определяется как степень, в которой компания в условиях свободного рынка способна производить товары и услуги, которые проходят рыночную проверку, сохраняя или увеличивая реальный доход от ваши сотрудники и партнеры. Также в этой структуре понимается качество, которое представляет собой совокупность характеристик и характеристик продукта или услуги, которые относятся к его способности удовлетворять выраженные или неявные потребности. Также эффективное управление,Это набор действий, позволяющих получить максимальную отдачу от деятельности, выполняемой субъектом. Заставить участников организации работать вместе более продуктивно, получать от нее удовольствие, развивать свои навыки и способности и быть хорошими представителями компании - это серьезная проблема для ее менеджеров.
Управление можно считать эффективным, если: i) операционные цели предприятия достигаются; ii) у них есть адекватная информация, позволяющая достичь операционных целей организации; iii) если административная, финансовая, экономическая, трудовая, имущественная и другая информация о субъекте подготовлена надежно; и, iv) если соблюдаются применимые законы и правила. Хотя институциональное управление - это процесс, его эффективность - это состояние или условие процесса в данный момент, то же самое, что превышение установленных стандартов способствует достижению эффективности. Определение того, является ли руководство «эффективным» или нет, и его влияние на его эффективность представляет собой субъективную позицию, которая является результатом анализа того, присутствуют ли и эффективно ли функционируют пять компонентов внутреннего контроля Отчета:контрольная среда, оценка рисков, контрольные мероприятия, информация и связь и контроль. Эффективное функционирование управления и контроля обеспечивает разумную степень уверенности в том, что одна или несколько категорий установленных целей будут достигнуты.
Согласно Джонсону и Скоулзу (2013), эффективность бизнеса относится к степени, в которой организация достигает своих целей и задач или других преимуществ, которые она намеревалась достичь, установленных руководителями или требуемых обществом. Эффективность или результативность - это степень достижения институциональных целей. Другими словами, способ получения набора результатов отражает эффективность, а способ использования ресурсов для их достижения относится к эффективности. Эффективность - это нормативная мера достижения результатов. Субъекты имеют индикаторы для измерения достижений услуг. Когда эти результаты или стандарты достигнуты, цель надлежащего управления, применяемая данным типом организации, будет достигнута. Чтобы организация была эффективной,Он должен отвечать этим трем основным условиям: достижение институциональных целей; Выполнять внутреннее обслуживание системы; и, Адаптироваться к внешней среде.
Согласно Роббинсу (2013), в рамках эффективности бизнеса у менеджеров компаний есть различные методы, позволяющие добиться соответствия результатов планам. Основой хорошего управления и контроля над предприятием является то, что результат зависит от людей. Среди важных соображений для обеспечения результатов и, следовательно, эффективности наших менеджеров: желание учиться, ускорение подготовки управленческой команды, важность планирования инноваций, оценка и вознаграждение управленческой команды, корректировка информация, потребность в управленческих исследованиях и разработках, потребность в интеллектуальном лидерстве и т. д. Результаты, полученные от эффективного управления, должны касаться не только самого предприятия,но особенно это должно найти отражение в улучшении обслуживания и удовлетворенности граждан, особенно в контексте участия современного управления.
ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ БИЗНЕСА:
Согласно Роббинсу (2013), производительность бизнеса можно определить как взаимосвязь между количеством произведенных товаров и услуг и количеством используемых ресурсов. В производстве производительность используется для оценки работы мастерских, машин, рабочих групп и сотрудников. С другой стороны, продуктивность сотрудников является синонимом производительности. В систематическом подходе мы говорим, что что-то или кто-то продуктивен с определенным количеством ресурсов (входов) в течение определенного периода времени, максимальное количество продуктов получается. Производительность в машинах и оборудовании дана как часть его технических характеристик. Не так с человеческими ресурсами или работниками. Факторы влияния должны быть рассмотрены. Помимо соотношения количества произведенных используемых ресурсов,в продуктивности играют роль другие очень важные аспекты, такие как: Качество: Качество - это скорость, с которой производятся товары и услуги, особенно на единицу труда или работы. Производительность = Выход / Входы. Затраты: труд, сырье, машины, энергия, капитал. Выходы: продукты. Тот же вход, выход побольше. Меньший вход такой же выход. Увеличить выход уменьшить вход. Увеличивайте производительность быстрее, чем ввод. Уменьшите выход меньше, чем вход.Меньший вход такой же выход. Увеличить выход уменьшить вход. Увеличивайте производительность быстрее, чем ввод. Уменьшите выход меньше, чем вход.Меньший вход такой же выход. Увеличить выход уменьшить вход. Увеличивайте производительность быстрее, чем ввод. Уменьшите выход меньше, чем вход.
Производительность определяется как соотношение между затратами и выпусками, а эффективность представляет собой стоимость единицы продукции. Например: в случае услуг прачечной показатель производительности будет определяться соотношением между количеством услуг в час на компанию. Производительность будет измеряться на основе стоимости услуги, которая будет объединена не только временем, затраченным персоналом, предоставляющим услугу, но также и всеми другими ресурсами, задействованными в этом конкретном мероприятии, такими как материалы для стирки, время обслуживания и др. В компаниях, которые измеряют свою производительность, наиболее часто используется формула: Производительность: количество произведенных единиц и использованные ресурсы. Эта модель очень хорошо подходит для производственной компании,мастерская или производящая однородный набор продуктов. Однако многие умеренные компании производят широкий ассортимент продукции. Последние неоднородны как по стоимости, так и по объему производства, а их технологическая сложность может существенно отличаться. В этих компаниях общая производительность измеряется на основе определенного числа «центров прибыли», которые адекватно представляют фактическую деятельность компании. Формула становится следующей: Производительность:В этих компаниях общая производительность измеряется на основе определенного числа «центров прибыли», которые адекватно представляют фактическую деятельность компании. Формула становится следующей: Производительность:В этих компаниях общая производительность измеряется на основе определенного числа «центров прибыли», которые адекватно представляют фактическую деятельность компании. Формула становится следующей: Производительность:
Производство a + prod.b + prod. N… + Используемые входы. Наконец, другие компании измеряют свою производительность на основе коммерческой ценности продуктов. Производительность: чистый объем продаж компании / выплаченная заработная плата. Все эти меры являются количественными, и в них не учитывается качественный аспект производства (продукт должен быть сделан хорошо с первого раза и отвечать потребностям клиентов).
Любые дополнительные расходы (перезапуск, восстановление, замена, ремонт после продажи) должны быть включены в показатель производительности. Продукт также может иметь положительные или отрицательные последствия для других продуктов компании. Фактически, если продукт удовлетворяет покупателя, он будет склонен покупать другие продукты того же бренда; Если покупатель остался недоволен продуктом, он будет склонен больше не покупать другие продукты того же бренда.
Стоимость, связанная с имиджем и качеством компании, должна быть включена в показатель производительности. Для измерения прогресса в производительности в качестве точки сравнения обычно используется индекс производительности (P): P = 100 * (наблюдаемая производительность) / (стандарт производительности). Наблюдаемая производительность - это производительность, измеренная в течение определенного периода (день, неделя, месяц, год) в известной системе (цех, компания, сектор экономики, отдел, рабочая сила, энергия, страна). Стандарт производительности - это базовая производительность. или ранее для справки. Из вышесказанного мы видим, что можем получить различные показатели производительности, оценить различные системы, отделы, компании, ресурсы, такие как сырье, энергия и другие.Но самое главное - определить тенденцию с помощью показателей продуктивности с течением времени в наших компаниях, внести необходимые корректировки для повышения эффективности и повышения прибыльности.
Важными элементами, которые следует учитывать для повышения производительности компании, являются человеческий капитал как инвестиции, сделанные организацией для обучения и подготовки ее членов и инструкторов из трудоспособного населения, которые являются знаниями и навыками, которые непосредственно связаны с результатами работа. Индекс продуктивности: для измерения прогресса продуктивности обычно используется индекс продуктивности (P) в качестве точки сравнения: P = 100 * (наблюдаемая производительность) / (стандарт производительности). Наблюдаемая производительность - это производительность, измеренная в течение определенного периода (день, неделя, месяц, год) в известной системе (цех, компания, сектор экономики, отдел, рабочая сила, энергия, страна). Стандарт производительности - это базовая или предыдущая производительность, которая служит эталоном.Из вышесказанного мы видим, что можем получить различные показатели производительности, оценить различные системы, отделы, компании, ресурсы, такие как сырье, энергия и другие.
Но самое главное - определить тенденцию с помощью показателей продуктивности с течением времени в наших компаниях, внести необходимые корректировки для повышения эффективности и повышения прибыльности. Важными элементами, которые следует учитывать для повышения производительности компании, являются человеческий капитал как инвестиции, сделанные организацией для обучения и подготовки ее членов и инструкторов из трудоспособного населения, которые являются знаниями и навыками, которые непосредственно связаны с результатами работа.
Есть внутренние и внешние факторы, влияющие на производительность. Среди внутренних факторов у нас есть: Земля и постройки; материалы; Энергетика; Машины и оборудование; Человеческие ресурсы. Среди внешних факторов: доступность материалов или сырья; Квалифицированный труд; Государственная политика в отношении налогообложения и тарифов; Существующая инфраструктура; Наличие капитала и процентов; Принятые меры корректировки
Единственный способ для бизнеса расти и увеличивать свою прибыльность (или прибыль) - это увеличивать свою производительность. А фундаментальный инструмент, который приводит к большей производительности, - это использование методов, изучение времени и система выплаты заработной платы. Из общих затрат, которые должны быть покрыты в типовой компании, выставляющей счета на металлопродукцию, 15% приходится на оплату труда, а 40% - на общие расходы. Необходимо четко понимать, что все аспекты бизнеса или отрасли - продажи, финансы, производство, инжиниринг, затраты, техническое обслуживание и администрирование - являются плодородными областями для применения соответствующих методов, временных исследований и систем выплаты заработной платы.
Следует помнить, что философия и методы методов, исследования времени и систем выплаты заработной платы в равной степени применимы в непроизводственных отраслях. Например: Сферы услуг, такие как больницы, государственные учреждения и транспорт. Когда люди, материалы и оборудование объединяются для достижения определенной цели, производительность может быть повышена за счет разумного применения принципов методов, исследований времени и системы выплаты заработной платы.
Согласно Джонсону и Скоулзу (2013), продуктивность бизнеса - это взаимосвязь между количеством продукции, получаемой производственной системой, и ресурсами, используемыми для получения указанной продукции. Его также можно определить как взаимосвязь между результатами и временем, затраченным на их получение: чем меньше времени требуется для получения желаемого результата, тем продуктивнее система. В действительности, производительность должна определяться как показатель эффективности, который связывает количество используемых ресурсов с объемом полученной продукции. Производительность оценивает способность системы производить требуемые продукты и в то же время степень, в которой они используют преимущества используемых ресурсов, то есть добавленную стоимость.
Более высокая производительность при использовании тех же ресурсов или при производстве тех же товаров или услуг приводит к более высокой прибыльности компании. Таким образом, система менеджмента качества компании пытается повысить производительность. Производительность напрямую связана с постоянным улучшением системы менеджмента качества, и благодаря этой системе качества можно предотвратить дефекты качества продукции и, таким образом, улучшить стандарты качества компании, не доходя до конечного пользователя. Производительность связана с производственными стандартами. Если эти стандарты улучшаются, то происходит экономия ресурсов, что отражается на увеличении полезности.
Термин «глобальная производительность» - это концепция, которая используется в крупных компаниях и организациях, чтобы способствовать повышению производительности посредством изучения и обсуждения определяющих факторов производительности и элементов, которые в нее влияют. В качестве примера указывается, что устанавливает Коллективный договор компании SEAT, SA для определения того, что они понимают под общей производительностью: изучение рабочих циклов и нагрузок, а также их распределения; Конъюгация продуктивность-качество; Альтернативы поддержке производства с целью повышения эффективности; Изучение недостаточной эффективности как из-за технических остановок, так и отказов; Изучение материалов и незавершенное производство; Консультации и участие.
Хотя термин «производительность» имеет разные типы понятий, в основном рассматриваются два вида: производительность труда и совокупная факторная производительность (СФП). Производительность труда или производительность за час работы определяется как увеличение или уменьшение урожайности в зависимости от работы, необходимой для конечного продукта. Производительность за отработанный час или производительность труда. Общая факторная производительность (СФП) определяется как увеличение или уменьшение отдачи от изменения любого из факторов, участвующих в производстве: рабочей силы, капитала или техники, среди прочих. Это связано с эффективностью экономического процесса, измеряемой в физических или денежных единицах, посредством соотношения между используемыми факторами и полученными продуктами.Это один из терминов, определяющих цель технической подсистемы организации. Производительность машин и оборудования указывается как часть их технических характеристик. В дополнение к соотношению количества, произведенного из использованных ресурсов, в производительности играют другие очень важные аспекты, такие как: Качество: Качество продукта и процесса относится к тому факту, что продукт должен быть произведен с наилучшим возможным качеством в соответствии с его ценой и Он должен быть изготовлен правильно с первого раза, то есть без переделок. Производительность = Выход / Входы. Это коэффициент эффективности системы, будь то рабочая сила или материалы. Затраты: рабочая сила, сырье, оборудование, энергия, капитал, технические возможности. Выходы: продукты или услуги. Тот же вход, выход побольше. Меньший вход такой же выход.Производительность машин и оборудования указывается как часть их технических характеристик. В дополнение к соотношению количества, произведенного из использованных ресурсов, в производительности играют другие очень важные аспекты, такие как: Качество: Качество продукта и процесса относится к тому факту, что продукт должен быть произведен с наилучшим возможным качеством в соответствии с его ценой и Он должен быть изготовлен правильно с первого раза, то есть без переделок. Производительность = Выход / Входы. Это коэффициент эффективности системы, будь то рабочая сила или материалы. Затраты: рабочая сила, сырье, оборудование, энергия, капитал, технические возможности. Выходы: продукты или услуги. Тот же вход, выход побольше. Меньший вход такой же выход.Производительность машин и оборудования указывается как часть их технических характеристик. В дополнение к соотношению количества, произведенного из использованных ресурсов, в производительности играют другие очень важные аспекты, такие как: Качество: Качество продукта и процесса относится к тому факту, что продукт должен быть произведен с наилучшим возможным качеством в соответствии с его ценой и Он должен быть изготовлен правильно с первого раза, то есть без переделок. Производительность = Выход / Входы. Это коэффициент эффективности системы, будь то рабочая сила или материалы. Затраты: рабочая сила, сырье, оборудование, энергия, капитал, технические возможности. Выходы: продукты или услуги. Тот же вход, выход побольше. Меньший вход такой же выход.В дополнение к соотношению количества, произведенного из использованных ресурсов, в производительности играют другие очень важные аспекты, такие как: Качество: Качество продукта и процесса относится к тому факту, что продукт должен быть произведен с наилучшим возможным качеством в соответствии с его ценой и Он должен быть изготовлен правильно с первого раза, то есть без переделок. Производительность = Выход / Входы. Это коэффициент эффективности системы, будь то рабочая сила или материалы. Затраты: рабочая сила, сырье, оборудование, энергия, капитал, технические возможности. Выходы: продукты или услуги. Тот же вход, выход побольше. Меньший вход такой же выход.В дополнение к соотношению количества, произведенного из использованных ресурсов, в производительности играют другие очень важные аспекты, такие как: Качество: Качество продукта и процесса относится к тому факту, что продукт должен быть произведен с наилучшим возможным качеством в соответствии с его ценой и Он должен быть изготовлен правильно с первого раза, то есть без переделок. Производительность = Выход / Входы. Это коэффициент эффективности системы, будь то рабочая сила или материалы. Затраты: рабочая сила, сырье, оборудование, энергия, капитал, технические возможности. Выходы: продукты или услуги. Тот же вход, выход побольше. Меньший вход такой же выход.Качество продукта и процесса относится к тому факту, что продукт должен быть произведен с наилучшим возможным качеством в соответствии с его ценой и должен быть изготовлен правильно с первого раза, то есть без повторных процессов. Производительность = Выход / Входы. Это коэффициент эффективности системы, будь то рабочая сила или материалы. Затраты: рабочая сила, сырье, оборудование, энергия, капитал, технические возможности. Выходы: продукты или услуги. Тот же вход, выход побольше. Меньший вход такой же выход.Качество продукта и процесса относится к тому факту, что продукт должен быть произведен с наилучшим возможным качеством в соответствии с его ценой и должен быть изготовлен правильно с первого раза, то есть без повторных процессов. Производительность = Выход / Входы. Это коэффициент эффективности системы, будь то рабочая сила или материалы. Затраты: рабочая сила, сырье, оборудование, энергия, капитал, технические возможности. Выходы: продукты или услуги. Тот же вход, выход побольше. Меньший вход такой же выход.Товары или услуги. Тот же вход, выход побольше. Меньший вход такой же выход.Товары или услуги. Тот же вход, выход побольше. Меньший вход такой же выход.
Увеличить выход уменьшить вход. Увеличивайте выпуск в большей степени, чем ввод
Уменьшите выход меньше, чем вход.
Повышение производительности достигается за счет инноваций в: технологии; Организация; Отдел кадров; Трудовые отношения; Условия труда; Качественный; Другие.
Что касается производительности, устойчивости и социального воздействия; Согласно гипотезам неоклассической экономики, производительность оценивается только исходя из факторов производственного капитала и труда, игнорируя количество используемых природных ресурсов. Это следствие того времени, когда была разработана модель (19 век), когда не существовало известных ограничений на использование этих ресурсов. Однако сегодня ситуация сильно изменилась, и мы знаем, что все ближе и ближе приближаемся к истощению ископаемого топлива (см. Пиковая нефть) и различного сырья.
Это означает, что глобальный экологический след человечества превышает биоемкость Земли по возобновлению ее природных ресурсов. Таким образом, когда производительность увеличивается, как правило, при том же количестве капитала и рабочей силы, количество используемых природных ресурсов увеличивается. Это приводит к отрицательному эффекту с точки зрения устойчивости, за исключением случаев, когда ресурсы поступают от переработки. Точно так же, если производительность увеличивается, количество часов, отработанных для получения того же объема продукции, уменьшается, поэтому для поддержания производства требуется меньше рабочих, что вызывает рост безработицы.
НЕПРЕРЫВНОЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ БИЗНЕСА:
Согласно Джонсону и Скоулзу (2013), постоянное институциональное улучшение является синонимом изменений во всем контексте, политике, стратегиях, тактике, действиях; процессы, процедуры и методы, которые разрабатываются с целью достижения эффективности, результативности, продуктивности и конкурентоспособности в пользу клиентов. Хотя всегда было необходимо применять постоянное улучшение, избегая попадания в ловушку форм, которые привели к прошлым ситуациям, сегодня изменения происходят быстрее и мощнее, поэтому продолжение рассмотрения процессов с парадигмами прошлого приведет к компаниям. к потере конкурентоспособности, а затем к ее исчезновению. Необходимо постоянно обновлять парадигмы. Постоянный обзор и критика их становится необходимостью и обязанностью.
Непрерывное совершенствование предполагает вовлечение всех членов компаний в стратегию, направленную на систематическое повышение качества и производительности, сокращение затрат и времени отклика, повышение степени удовлетворенности клиентов и потребителей для этой цели. способ повысить рентабельность инвестиций и рыночную долю компании.
Непрерывное совершенствование подразумевает постоянное снижение уровня отходов, что адаптировано к нынешней эпохе, отмеченной необходимостью защиты ограниченных ресурсов, но это также означает постоянное снижение уровня загрязнения окружающей среды, что есть и будет происходить каждый день. наиболее жизненно важно на планете, подверженной глубоким и серьезным дисбалансам.
Вскоре для доступа к банковским кредитам потребуется не только представить обновленные балансы финансового положения, но также потребуются отчеты от экологических аудиторов, подтверждающие надлежащее управление заботой об окружающей среде, которое компании вносят как в разработку своих процессов, так и в дизайн вашей продукции. По этой причине к четырем факторам, которые в настоящее время отслеживаются в сбалансированной системе показателей, которые вращаются вокруг перспектив: финансовый, внутренний процесс, клиент, обучение и рост персонала, тот, который соответствует контролю воздействие на окружающую среду, аспект, полностью предусмотренный ISO 14000 и последующими стандартами.
Удовлетворение потребностей клиентов в товарах и услугах по разумным ценам, качества, отвечающих требованиям, в достаточном количестве и в сроки, с уважением к окружающей среде и предотвращением экологического ущерба и здоровья человека, означает да или да для улучшения день за днем, чтобы оставаться лучшими. Как и на олимпийских соревнованиях, тому, кто соответствует своим предыдущим рекордам, суждено быть превзойденными его конкурентами и уйти от возможности подняться на подиум. В рыночной экономике подняться на подиум означает получить значительную долю рынка. Следует помнить, что большая часть этого участия остается в руках компаний, занимающих первые позиции.
Согласно интерпретации Джонсона и Скоулза (2013), постоянное совершенствование подразумевает как внедрение системы, так и непрерывное обучение организации, мониторинг философии управления и активное участие всего персонала. Компании не могут и дальше использовать преимущество неполного использования интеллектуальных, творческих и опытных возможностей всего своего персонала. Время, когда одни думали, а другие только работали, закончилось. Как и в командных видах спорта, где был думающий человек, а другие бегали и жертвовали вокруг него, сегодня в командах каждый обязан думать и бегать.
Точно так же, как результат социальных и культурных изменений, в компаниях каждый обязан делать все возможное для успеха этих компаний. Их работа, их будущее и их возможности личностного и профессионального развития полностью зависят от этого. Сегодня персонал компании должен участвовать в рабочих группах, таких как кружки контроля качества, группы сравнительного анализа, группы улучшения процессов и решения проблем. Обладая различными характеристиками, особыми целями и способами работы, все они преследуют одну и ту же основную цель: постоянное совершенствование процессов, продуктов и услуг компаний.
Сохранение старых привычек или рабочих процессов подразумевает потерю внешних рынков, но также и внутренние рынки в руках конкурентов из того же региона, самой страны или за рубежом, которые постоянно снижают стоимость своих продуктов и услуг, улучшают качество и сроки поставки, тем самым постоянно увеличивая добавленную стоимость для клиентов и потребителей.
Если постоянное улучшение настолько очевидно и необходимо, то как это возможно для многих предпринимателей и директоров компаний отказаться от их принятия и принятия, или, другими словами, почему они отказываются осознавать эту настоятельную необходимость. Можно сказать, что они отказываются по нескольким причинам, главными из которых являются: во-первых, часто упоминаемое сопротивление изменениям, во-вторых, потребность в приверженности, настойчивости и дисциплине, которых требует непрерывное совершенствование, в-третьих, обладание как этикой работа как культура веры и стремления к постоянному совершенствованию и, в-четвертых, потребность в постоянном обучении. Как упоминалось в начале, сильный консерватизм, который ведет к тому, что не ставит под сомнение какую-либо парадигму, в сочетании с отсутствием ментальной открытости для созерцания и понимания изменений в окружающей среде,А также неспособность видеть в постоянном улучшении стратегическое преимущество (или недостаток или слабость в случае его неприменения) заставляет компании оставаться твердыми в процессах, продуктах, услугах и формах управления, которые позволили им расти и развиваться в прошлом. Но то, что до вчерашнего дня позволяло им соревноваться, сегодня больше не позволяет им даже участвовать в конкурсе. Для этих целей следует упомянуть эффект Фосбери. В течение многих лет наиболее распространенным способом выполнения прыжков в высоту был «прыжок на роликах»: атлет подбежал к штанге и начал катиться.услуги и формы управления, которые позволили ему расти и развиваться в прошлом. Но то, что до вчерашнего дня позволяло им соревноваться, сегодня больше не позволяет им даже участвовать в конкурсе. Для этих целей следует упомянуть эффект Фосбери. В течение многих лет наиболее распространенным способом выполнения прыжков в высоту был «прыжок на роликах»: атлет подбежал к штанге и начал катиться.услуги и формы управления, которые позволили ему расти и развиваться в прошлом. Но то, что до вчерашнего дня позволяло им соревноваться, сегодня больше не позволяет им даже участвовать в конкурсе. Для этих целей следует упомянуть эффект Фосбери. В течение многих лет наиболее распространенным способом выполнения прыжков в высоту был «прыжок на роликах»: атлет подбежал к штанге и начал катиться.
Во время игр, проведенных в Мексике в 1968 году, спортсмен Дик Фосбери удивил мир, создав новый олимпийский бренд и завоевав золотую медаль с новой техникой, над которой он работал в течение нескольких лет: «прыжок Фосбери», состоящий из бега к бар и пройти через него, прыгнув на спину. Fosbury «сменил модель» в прыжках в высоту, полностью заменив модель новой. Применяя эти концепции к области производства, администрирования и управления компаниями, это означает, что необходимо принять новые методы, если компания хочет сохранить конкуренцию, больше нецелесообразно совершенствовать старые методы. Что уж говорить о тех компаниях, которым не удается даже усовершенствовать собственные методы производства.
Играя Джонсона и Скоулза (2013), постоянное совершенствование не означает попытки сделать лучше то, что всегда делалось. Непрерывное совершенствование подразумевает применение творческих подходов и инноваций с целью постоянного улучшения времени наладки станков, улучшения организации работы путем перехода от работы к процессу к работе по продукту или по ячейкам, совершенствованию обучение персонала расширению их знаний и опыта за счет повышения универсальности их работы. Улучшение означает изменение взгляда на качество и его производство, это означает прекращение контроля качества и начало его проектирования и производства. Все это и многое другое означает постоянное совершенствование, поэтому многие бегут от него, и поэтому это так необходимо,что побуждает тех, кто принимает его сознательно и как философию жизни и работы, улучшать не только компанию, но и качество жизни на работе.
ОБЩЕЕ КАЧЕСТВО БИЗНЕСА:
Интерпретируя Терри (2013), общее качество бизнеса - это наиболее развитая стадия последовательных преобразований, которые претерпел термин «качество» с течением времени. Сначала мы говорим о контроле качества, первом этапе управления качеством, основанном на методах контроля, применяемых к производству. Позже рождается обеспечение качества - этап, который стремится гарантировать постоянный уровень качества предоставляемых продуктов или услуг. Наконец, достигается то, что сегодня известно как «Общее качество», система управления бизнесом, тесно связанная с концепцией непрерывного совершенствования и включающая два предыдущих этапа.Основополагающими принципами этой системы управления являются достижение полного удовлетворения потребностей и ожиданий клиента (внутренних и внешних); развитие процесса непрерывного улучшения всех видов деятельности и процессов, осуществляемых в компании (внедрение непрерывного улучшения имеет начало, но не конец); полная приверженность руководства и активное руководство всей командой менеджеров; участие всех членов организации и продвижение совместной работы в направлении всеобщего управления качеством; участие поставщика в Системе Всеобщего Качества компании, учитывая его фундаментальную роль в достижении Качества в компании; Выявление и управление ключевыми процессами организации, преодоление ведомственных и структурных барьеров, скрывающих эти процессы;принятие управленческих решений на основе данных и объективных фактов об управлении, основанных на интуиции. Доминион управления информацией.
Философия всеобщего качества представляет собой глобальную концепцию, которая способствует постоянному совершенствованию организации и вовлечению всех ее членов, уделяя особое внимание удовлетворению как внутренних, так и внешних клиентов. Мы можем определить эту философию следующим образом: Управление качеством (руководящий орган полностью привержен) (требования потребителей понятны и принимаются в точности) Всего (задействован каждый член организации, включая клиента и поставщика, когда это может быть возможно).
Total Quality - это стратегия, которая стремится гарантировать в долгосрочной перспективе выживание, рост и прибыльность организации, оптимизируя ее конкурентоспособность посредством: постоянного обеспечения удовлетворенности клиентов и устранения всех видов отходов. Это достигается при активном участии всего персонала в соответствии с новыми стилями руководства; Будучи стратегией, которая хорошо применяется, отвечает на необходимость преобразовать продукты, услуги, процессы, структуры и культуру компаний, чтобы обеспечить их будущее. Чтобы быть конкурентоспособной в долгосрочной перспективе и добиться выживания, компании необходимо подготовиться с глобальным подходом, то есть на международных рынках, а не только на региональных или национальных рынках. Что ж, недостаточно быть превосходным на местном уровне;чтобы выжить в сегодняшнем конкурентном мире, вы должны быть на мировой арене. Успешное внедрение этой стратегии требует от организации внедрения процесса постоянного улучшения. Процесс превращения обычных людей в отличных сотрудников облегчается, если новые сотрудники могут включать в себя людей, которые демонстрируют навыки и отношения, совместимые с предлагаемыми изменениями. Для этого процесс отбора должен ограничиваться не только выявлением конкретных навыков и оценкой технических знаний и опыта, необходимых для определенной должности, но также поиском людей с творческими и лидерскими способностями, универсальностью для выполнения более чем одной функции, способностью работать. объединяйтесь,способность общаться и взаимодействовать, а также способность улучшать и распознавать ошибки и т. д.
Этот способ работы, отличный от традиционного, подразумевает разработку более требовательного, но более интересного профиля, поскольку он должен учитывать аспекты, связанные с ценностями компании, ориентированной на всеобщее качество. которые в прошлом не рассматривались, за исключением. В контексте Total Quality рекомендуется, чтобы отбор нового персонала производился предпочтительно на должности на операционном уровне, а должности с большей ответственностью покрывались продвижением по службе и продвижением по службе собственного персонала компании. Важно, чтобы менеджеры участвовали в интервью и задавали вопросы, которые позволяют оценить степень идентификации с желаемым отношением.После завершения отбора начинается вводный процесс, который заключается в ознакомлении нового персонала с основными аспектами культуры организации, такими как видение, миссия, ценности и политика в области качества. Это, по возможности, должно быть объяснено топ-менеджером, как это обычно делают организации, внедряющие процессы Total Quality.
На этом этапе отобранные люди должны получить всю общую информацию, относящуюся к компании, о процессе обеспечения качества, их правах и обязанностях, конкретных функциях и обязанностях их должности, ожидаемой ротации должностей и т. Д. Их следует познакомить с тем, кем будут ваши сотрудники, чтобы вы узнали своих внутренних клиентов и поставщиков. Необходимо потратить необходимое время на этот процесс индукции, чтобы новый работник подключился и приобрел первоначальную приверженность, а от него было получено благоприятное отношение к всеобщему качеству. Для хорошей вводной работы компания должна заранее организовать и подготовить всю документацию, которая требуется для этой цели, включая аудиовизуальные носители, буклеты, план ротации и т. Д.
Компании необходимо правильно структурировать свой План обучения качеству, направленный на все уровни организации, цели которого должны соответствовать стратегическим целям организации. За подготовку этого плана должен отвечать орган, отвечающий за продвижение и поддержку реализации процесса всеобщего качества, и должен быть одобрен Комитетом или Советом по качеству, которые осуществляют руководство во всей организации. Цели обучения должны объяснять, что такое процесс «Общее качество» и из чего он состоит; способствовать принятию ценностей культуры качества; развивать лидерские навыки и способности для постоянного контроля качества и улучшения. Для Плана обучения необходимо участие Советника.Первые учебные мероприятия должны быть нацелены на старших менеджеров, должны охватывать такие темы, как философия качества, с акцентом на стратегический аспект, темы лидерства, методы командной работы, методы структурированного решения проблем и другие. более продвинутые техники. Все должны быть обучены философии, методологиям и методам Total Quality, но на среднем и рабочем уровнях акцент на стратегическом уровне должен быть меньше; скорее, больше внимания следует уделять техникам совершенствования.Методы структурированного решения проблем, а затем и другие более продвинутые методы. Все должны быть обучены философии, методологиям и методам Total Quality, но на среднем и рабочем уровнях акцент на стратегическом уровне должен быть меньше; скорее, больше внимания следует уделять техникам совершенствования.Методы структурированного решения проблем, а затем и другие более продвинутые методы. Все должны быть обучены философии, методологиям и методам Total Quality, но на среднем и рабочем уровнях акцент на стратегическом уровне должен быть меньше; скорее, больше внимания следует уделять техникам совершенствования.
Обучение абсолютному качеству должно быть направлено не только на получение новых знаний, но и на изменение отношения и поведения. Следует иметь в виду, что этого нельзя достичь с помощью нескольких лекций, это требует постоянных действий, в которых обучение подкрепляется практикой, связанной с их собственной работой. Чтобы обучение было эффективным, оно должно быть теоретико-практическим, использовать примеры из самой организации или аналогичные, быть дозированными, обучать тому, что будет использоваться, и применять полученные знания в повседневной работе. Благодаря хорошему плану обучения и подготовки персонала мы можем гарантировать, что они приобретут знания и навыки. Однако этого недостаточно, чтобы вовлечь их. Чтобы люди усыновили,Необходимо создать условия, позволяющие избежать демотивации и облегчить выполнение работы.
Следовательно, необходимо, с одной стороны, физически улучшить рабочую среду, устранив все другие факторы, вызывающие демотивацию, такие как те, которые упоминаются Фредериком Герцбергом в его теории «Гигиена и мотивация» и в которой он указывает: Неадекватные политики, нормы и процедуры; Неадекватное отношение начальства к своим сотрудникам и коллегам; - несправедливая заработная плата; Нестабильность работы; Неадекватная политика контроля; Страх и поиск виноватых; Рабочая перегрузка; Несоответствующая оценка производительности; Плохие и громоздкие процессы; Соперничество и фаворитизм и т. Д. Устранение этих факторов, хотя, как говорит Герцберг, они не мотивируют; Однако их присутствие вызывает недовольство и демотивацию. Вот некоторые действия для создания мотивации и приверженности:
Признательность: это значит делать людей важными, предлагать им поддержку, ездить на работу, чтобы приветствовать их и ценить их работу, относиться к ним по имени, поощрять их в трудные времена, благодарить их за их усилия.
Чувство принадлежности: заставляя их работать в команде, они будут мотивированы и преданы делу.
Участие: направлять предложения и улучшать собственную работу, а также решать проблемы.
Делегирование и автономия: это один из наиболее эффективных способов достижения высокой степени мотивации и приверженности. Это значит дать работникам возможность улучшить процессы.
Признание: оно основано на принципе, что должна быть разница между теми, кто прилагает усилия, чтобы делать что-то хорошо, и теми, кто этого не делает. Таким образом, ценится стремление рабочего к совершенствованию и укрепляется его поведение в пользу качества. Еще один аспект, которому способствует среда, - это командная работа, которая используется для охвата форм сотрудничества, охватывающих очень широкий спектр; от взаимопомощи двух руководителей отделов, которые сотрудничают по вопросу, затрагивающему их подразделения, до совместной работы Совета директоров.
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ БИЗНЕСА:
В интерпретации Терри (2013) конкурентоспособность бизнеса - это концепция, которая относится к способности компаний производить товары и услуги эффективно (со снижением затрат и повышением качества), делая их продукты привлекательными как внутри, так и снаружи. из страны. Конкурентоспособность - это характеристика любой организации для достижения своей миссии более успешно, чем другие конкурирующие организации.
Конкурентоспособность - это также способность государственной или частной организации, прибыльной или нет, систематически поддерживать сравнительные преимущества, которые позволяют ей достичь, поддерживать и улучшать определенное положение в социально-экономической среде. Термин конкурентоспособность широко используется в деловых, политических и социально-экономических кругах в целом. Это является причиной расширения эталонных рамок наших экономических агентов, которые перешли от самозащиты к более открытому, экспансивному и проактивному подходу. Конкурентоспособность влияет на способ планирования и развития любой бизнес-инициативы, что, очевидно, вызывает эволюцию модели компании и предпринимателя.
Сравнительное преимущество компании будет заключаться в ее способностях, ресурсах, знаниях, качествах и т. Д., Которыми обладает указанная компания, тех же самых, которых нет у ее конкурентов или которые у них есть в меньшей степени, что позволяет получать прибыль. превосходит те из них. Использование этих концепций предполагает постоянную ориентацию на окружающую среду и стратегическое отношение со стороны как крупных компаний, так и небольших, как в недавно созданных, так и в зрелых и в целом в любой организации. С другой стороны, концепция конкурентоспособности заставляет нас думать об идее «превосходства», то есть с характеристиками эффективности и результативности организации. Конкурентоспособность не является продуктом случайности и не возникает спонтанно;Он создается и достигается в результате длительного процесса обучения и переговоров между представительными коллективными группами, которые настраивают динамику организационного поведения, такими как акционеры, менеджеры, сотрудники, кредиторы, клиенты, конкуренция и рынок, и, наконец, власть и общество в целом. Организация, независимо от ее деятельности, если она хочет поддерживать адекватный уровень конкурентоспособности в долгосрочной перспективе, должна рано или поздно использовать формальный анализ и процедуры принятия решений в рамках процесса «стратегического планирования». Функция этого процесса состоит в том, чтобы систематизировать и координировать все усилия подразделений, составляющих организацию, направленных на максимизацию общей эффективности. Чтобы лучше объяснить такую эффективность, рассмотрим уровни конкурентоспособности,внутренняя конкурентоспособность и внешняя конкурентоспособность.
Под внутренней конкурентоспособностью понимается способность организации максимально эффективно использовать доступные ресурсы, такие как персонал, капитал, материалы, идеи и т. Д., А также процессы трансформации. Говоря о внутренней конкурентоспособности, мы получаем представление о том, что компания должна конкурировать сама с собой, что выражается в постоянных усилиях по самосовершенствованию. Внешняя конкурентоспособность ориентирована на выработку достижений организации в контексте рынка или отрасли, к которой она принадлежит. Поскольку эталонная система или модель чужды компании, она должна учитывать внешние переменные, такие как степень инноваций, динамичность отрасли, экономическая стабильность, чтобы оценить ее долгосрочную конкурентоспособность. Компания, достигнув уровня внешней конкурентоспособности,Он должен быть готов к поддержанию своей конкурентоспособности в будущем, основанной на генерировании новых идей и продуктов и поиске новых рыночных возможностей.
Согласно Стонеру (2013), конкурентоспособность бизнеса означает устойчивую выгоду для компаний. Это результат постоянного улучшения качества и инноваций. Конкурентоспособность тесно связана с производительностью: чтобы быть продуктивными, образовательные услуги, капитальные вложения и человеческие ресурсы должны быть полностью интегрированы, поскольку они имеют одинаковое значение. Действия по усилению конкуренции должны осуществляться для улучшения: структуры учреждения, стратегий, конкуренции между учреждениями, условий и факторов спроса, связанных с ними услуг поддержки. Общее качество - ключевая стратегия конкурентоспособности. Мир переживает процесс ускоренных изменений и глобальной конкурентоспособности во все более либеральной экономике,рамки, требующие полного изменения подхода в управлении организациями. На этом этапе изменений компании стремятся повысить производительность, достичь большей эффективности и предоставлять качественные услуги, что вынуждает менеджеров принимать модели совместного управления, принимая человеческий фактор в качестве центральной основы, развивая командную работу. для достижения конкурентоспособности и оптимального реагирования на растущий спрос на продукты высочайшего качества и услуги на всех уровнях, которые становятся все более эффективными, быстрыми и качественными.который вынуждает менеджеров принимать модели совместного управления, принимая человеческий фактор в качестве центральной основы, развивая командную работу, чтобы достичь конкурентоспособности и надлежащим образом реагировать на растущий спрос на высококачественные продукты и услуги на всех уровнях., более эффективный, быстрый и качественный.который вынуждает менеджеров принимать модели совместного управления, принимая человеческий фактор в качестве центральной основы, развивая командную работу, чтобы достичь конкурентоспособности и надлежащим образом реагировать на растущий спрос на высококачественные продукты и услуги на всех уровнях., более эффективный, быстрый и качественный.
Согласно интерпретации Роббинса и Коултера (Robbins & Coulter, 2013), конкурентоспособность бизнеса - это способность обеспечить максимальное удовлетворение потребителя при минимальной цене, то есть при производстве по минимально возможным ценам. Конкурентоспособность в первую очередь зависит от качества и новаторства продукта; уровня цен, который зависит от производительности и разницы в инфляции между странами. Есть и другие факторы, которые, как предполагается, косвенно влияют на конкурентоспособность, такие как качество продукта, инновационное качество продукта, качество обслуживания или корпоративный имидж производителя.
Качество продукции - это способность производить удовлетворяющие товары (будь то экономические блага или товары и услуги), которые удовлетворяют ожидания и потребности пользователей. С другой стороны, это также означает правильное выполнение каждого шага производственного процесса, чтобы удовлетворить внутренних клиентов организации и избежать ошибочных удовлетворяющих. Его важность основана на том факте, что довольный клиент снова покупает нас (в коммерческих организациях) или голосует, сотрудничает и с удовольствием платит налоги или пожертвования (для государственных или социальных организаций). Возможность производить больше удовлетворяющих товаров (будь то товары или услуги) с меньшими ресурсами. Производительность в значительной степени зависит от используемых технологий (физического капитала) и качества обучения рабочих (человеческого капитала).
Более высокая производительность приводит к увеличению производственных мощностей при равных затратах или меньшим затратам при равных затратах. Более низкая стоимость позволяет снизить цены или сократить бюджет. Сервис как компонент конкурентоспособности - это способность относиться к своим клиентам или обслуживаемым гражданам честно, справедливо, благосклонно и прозрачно, дружелюбно, пунктуально и т. Д., Оставляя их довольными своими отношениями с организацией. Изображение: это способность организации продвигать в умах многих людей идею о том, что это лучшая альтернатива для получения товаров или услуг, которые удовлетворят их потребности и ожидания. Повышение международной конкурентоспособности является центральным вопросом при разработке национальной политики социально-экономического развития.
Конкурентоспособность компаний - это концепция, относящаяся к их способности производить товары и услуги эффективно (со снижением затрат и повышением качества), делая их продукты привлекательными как внутри страны, так и за ее пределами. Для этого необходимо достичь высоких уровней производительности, позволяющих увеличивать прибыльность и увеличивать доход. Необходимым условием для этого является наличие в каждой стране стабильной институциональной и макроэкономической среды, которая передает доверие, привлекает капитал и технологии, а также национальную среду (производственную и человеческую), которая позволяет компаниям поглощать, преобразовывать и воспроизводить технологии., адаптироваться к изменениям в международном контексте и экспортировать продукцию с большим технологическим дополнением.Такое необходимое условие характерно для стран, которые, в свою очередь, оказались наиболее динамичными на мировых рынках.
Балделомар Буэндиа, Рикардо (2014) Оценка внутреннего контроля бизнеса. Буэнос айрес. От редакции La Boca.
Баллестерос Хименес, Альфредо Гонсало (2014) Оценка системы внутреннего контроля бизнеса. Буэнос айрес. Редакция Росарио.
Ортега Дельпино, Джулия (2014) Оценка системы внутреннего контроля. Буэнос айрес. Университет Буэнос-Айреса.
Фуэнтес, Бенджамин (2014) Аудит эффективности. Мексика. НАУ.
Эступинян Гайтан, Родриго (2012) Управление рисками ERM и аудит эффективности. Богота. Издания ECOE.
Эрнандес Росалес, Андреа (2012) Аудит эффективности. Мадрид: от редакции Диас де Сантос.
Хранитель Herrador Тереза Кармен (2012) Аудит эффективности. Мадрид. Редакция Тиран Ло Бланш
Хевия Васкес, Эдуардо (2012) Аудит эффективности. Мадрид. Редакция Тиран Ло Бланш
Тост Рикельме, Иоланда. (2012). Азбука государственного аудита. Лайм. Iberoamericana de Editores SA.
Гальвес Санчес, Альфредо (2012) Государственные стандарты аудита. Лайм. Редакция Сан-Педро.
Бекон; J. (2011) Руководство по аудиту эффективности. Буэнос айрес. Мегабайтный издатель
Кармона Туэрос, Даниэль Альберто (2014) Экономика бизнеса. Богота. Редакция Норма.
Кармона Туэрос, Даниэль Альберто (2014) Эффективность бизнеса. Богота. Редакция Норма.
Джонсон, Джерри и Скоулз, Кеван. (2013) Стратегическое направление. Мадрид: Prentice May International Ltd.
Кьявенато Идальберто (2013) Введение в общую теорию управления. Мексика. Mc Graw Hill.
Джонсон, Джерри и Скоулз, Кеван. (2013) Стратегическое направление. Мадрид: Prentice May International Ltd.
Стивен Роббинс (2013) Основы менеджмента. Мексика. Prentice Hall Hispanoamericana, SA.
Стивен Роббинс (2013) Основы менеджмента. Мексика. Prentice Hall Hispanoamericana, SA.
Джонсон, Джерри и Скоулз, Кеван. (2013) Стратегическое направление. Мадрид: Prentice May International Ltd.
ДЖОНСОН, Джерри и Скоулз, Кеван. (2013) Стратегическое направление. Мадрид: Prentice May International Ltd.
ДЖОНСОН, Джерри и Скоулз, Кеван. (2013) Стратегическое направление. Мадрид: Prentice May International Ltd.
Джонсон, Джерри и Скоулз, Кеван. (2013) Стратегическое направление. Мадрид: Prentice May International Ltd.
Терри Джордж (2013) Принципы управления. Мексика. Compañía Редакция Continental SA. Из резюме.
Терри Джордж (2013) Принципы управления. Мексика. Compañía Редакция Continental SA. Из резюме.
Стоунер Джеймс и Ванкель Чарльз (2013) Администрация. Мексика. Compañía Редакция Continental SA. Из резюме.
Роббинс Стивен и Колтер Мэри (2013) Администрация. Мексика. Prentice Hall Hispanoamericana, SA.
Скачать оригинальный файл
