Подготовка бюджета коммерческих коммуникаций в отеле на Кубе

Эта работа проводилась в филиале Grupo Empresarial Extrahotelero Palmares SA.

Работа озаглавлена «Информационная система для подготовки бюджета коммерческих коммуникаций в отделении La Palmares X», которая отвечает на необходимость планирования расходов, понесенных в процессе продвижения и рекламы, так как это будет достигнуто через него. несомненно, значительное увеличение объема продаж и качества Услуг, предоставляемых Национальному и Иностранному Заказчику, путем рекламы нашего Продукта.

Первоначально, всесторонний библиографический обзор обновленной литературы по рассматриваемой теме сделан.

Для лучшего развития работа разделена на три главы.

В первом из них делается ссылка на концептуальную концептуальную основу по маркетингу и, в частности, на коммуникацию, во втором - характеристика объекта и исследуемой области. Уже в третьем представлены результаты работы.

Введение

Туризм - это социальное явление, возникающее в результате той степени развития, которую человечество приобрело с течением времени. Благодаря своим темпам роста, он был одним из первых источников дохода в мире в течение нескольких лет. В рамках этой отрасли очевидно, что существуют бесконечные рекламные и рекламные расходы с учетом территориальных особенностей, и поэтому они будут подвержены финансовому бюджетированию.

Palmares Non-Hotel Business Group предлагает клиентам широкий ассортимент продуктов, которые включают гастрономические и рекреационные услуги, способные удовлетворить не связанные с гостиницами потребности национального туриста. Культурные гастрономические комплексы, рестораны, центры искусства и развлечений, а также заведения быстрого питания охватывают целый ряд вариантов, в которых профессионализм и эффективность сочетаются с историей, культурой и природой острова.

В каждом из них клиент может убедиться, что предоставление хорошего обслуживания и выполнение его с удовольствием является предпосылкой, стимулирующей целостную работу группы. Вместе с этим предложением добавлен постоянный поиск новых развлекательных мероприятий, спортивных и специализированных услуг, чтобы активно и приятно занимать свободное время посетителя.

В эту группу входит филиал Palmares X, который с момента своего создания в качестве филиала поддерживал рост уровня доходов и продуктов, однако для достижения успеха в принятии и удовлетворении клиентов необходимо многое, предоставляя хороший сервис с ожидаемым качеством, где ассортимент предлагаемой продукции не может быть раскрыт без хорошо продуманного коммерческого бюджета на связь.

Завершение этой работы заставило нас проконсультироваться, проанализировать и изучить серию библиографий о маркетинге, особенно о маркетинге услуг разных авторов с разными подходами, критериями и экономическими соображениями.

Для достижения цели нашей работы мы ставим различные цели, такие как:

Обзор обновленной библиографии. Выбор области для исследования. Анализ и изучение информационной системы учета.

Для достижения поставленной цели были проведены консультации с группой специалистов, отвечающих за развитие организации, а также были использованы такие научные методы, как: историко-логический, анализ и синтез, а также такие методы, как наблюдение и интервью со специалистами отдела. Учет и управление операциями, в дополнение к рецензированию документов, с использованием метода диалектики-материализма

Это позволило нам прийти к выводам и рекомендациям, которые будут полезны отрасли для улучшения Коммерческой коммуникации с целью популяризации продукта и принятия его среди клиентов.

Глава I. Теоретические основы

1.1 Общие положения о маркетинге и его эволюции.

Маркетинг - это процесс социального управления, посредством которого различные группы и отдельные лица получают то, что им нужно и нужно, создавая и обмениваясь ценными продуктами для других, это также изучение процессов обмена: то, как вы можете инициировать, мотивировать, облегчать и завершать транзакции, используя набор принципов для выбора целевых рынков, выявления потребностей потребителей, разработки продуктов и услуг, которые отвечают этим потребностям, и обеспечения ценности для потребителей и прибыли для компании, то есть человеческая деятельность, направленная на удовлетворение потребностей и потребностей посредством обменных процессов.

С момента своего появления в начале 20-го века, маркетинг был задуман как научная дисциплина, которая претерпела существенные изменения, первоначально рассматривая себя как прикладную экономику, посвященную изучению каналов распределения. Позже это стало дисциплиной управления, которая включала методы, чтобы увеличить продажи. Совсем недавно он приобрел характер прикладной поведенческой науки, которая заинтересована в понимании систем отношений между покупателями и продавцами.

Наряду с развитием маркетинга, изменилось и то же направление, которое началось с продуктовой, институциональной и функциональной направленности. С 1948 года начался управленческий подход, и, наконец, он превратился в обменные отношения.

Определение маркетинга определяется его концепцией и направленностью, а также областью применения. Полное определение маркетинга должно учитывать текущую концепцию его, которая исходит из потребностей потребителя и пытается удовлетворить их, также принимая во внимание самый последний подход к нему, который принимает отношения обмена в качестве своего объекта исследования.

Есть разные определения маркетинга. По словам Филиппа Котлера: «Маркетинг - это административная ориентация, которая утверждает, что фундаментальная задача организации состоит в том, чтобы определять потребности и желания целевых рынков и адаптировать организацию для достижения желаемых результатов более эффективно и действенно, чем у конкурентов.

Американская маркетинговая ассоциация (США, 1985 г.) определяет его как «процесс планирования и осуществления коммуникации и распространения, а также ценообразование идей, продуктов и услуг для обменов, которые удовлетворяют отдельных лиц и цели организация».

Согласно Ламбину (1993), «это способ зачатия и осуществления обменных отношений, чтобы сделать их удовлетворительными для вовлеченных сторон и общества, посредством развития, оценки, распределения и продвижения одной из сторон товары, услуги или идеи, которые нужны другой стороне ".

В то время как Мигель Сантесмас рассматривает маркетинг: «Это философия действия, действительная для любой организации, обслуживающей клиентов» и как «социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний отдельных лиц и организаций, на создание и обмен». добровольные и конкурентоспособные продукты и услуги. "

Функция маркетинга в компании - определить общественные цели и наилучший способ удовлетворить ваши потребности и желания конкурентным и выгодным способом.

Маркетинговый анализ обычно фокусируется на четырех ключевых компонентах комплекса маркетинга, называемых «4P».

Продукт: продукт или услуга, которую вы предлагаете. Цена: цена взимается в условиях, связанных с продажей. Продвижение: коммуникационная программа, связанная с маркетингом продукта или услуги. Место: функция логистики и дистрибуции, обеспечивающая доступность продуктов и услуг компании.

1.2 Коммуникационный маркетинг.

При современном маркетинге необходимо не только разработать хороший продукт, установить привлекательную цену на него или сделать его доступным для потребителей, но и компании должны передать его своим нынешним и потенциальным клиентам и широкой общественности, принимая на себя роль коммуникаторов и промоутеров. их продукты.

Маркетинг имеет пять основных инструментов.

Реклама: состоит из всех не личных и платных коммуникаций для презентации и продвижения идей, товаров или услуг конкретным промоутером. Стимулирование продаж: это не более чем краткосрочные стимулы для поощрения тестирования или покупки продукта или услуги. Связи с общественностью: это набор общих программ, предназначенных для продвижения или защиты имиджа компании или продукта. Персональная продажа: это не что иное, как устное общение с одним или несколькими потенциальными клиентами с целью сделать презентацию, ответить вопросы и получать заказы. Прямой маркетинг: состоит из использования почты, телефона, факса, электронной почты или Интернета для прямого общения с определенными клиентами или потенциальными клиентами или запроса прямого ответа от них.

Общение определяется девятью фундаментальными элементами:

Эмитент Приемник Сообщение Среднее Кодирование Декодирование Ответ Шум обратной связи

Для объективного общения необходимо выполнить следующие задачи.

Определите целевую аудиторию: здесь проводится анализ знакомства и благосклонности, чтобы устранить различия, которые могут существовать между текущим восприятием публики и искомым имиджем. Установите цели коммуникации: они могут быть когнитивными, аффективными или поведенческими вашей аудитории, то есть компания может захотеть внести что-то в сознание целевой аудитории, изменить отношение, чтобы заставить потребителя действовать. Определите сообщение: содержание сообщения, его структуру, его формат и его Источник Выберите способ коммуникации: каналы связи могут быть личными или не личными. Распределить бюджет коммуникации: это делается с помощью инвестиционного метода в соответствии с целями, которые должны быть достигнуты путем определения их конкретных целей.Определите коммуникацию MIX: учитывается несколько факторов, таких как тип рынка для продукта; стратегии push и pull; психическое состояние покупателя, жизненный цикл продукта и положение, которое компания занимает на рынке. Измерьте результаты коммуникации: проверяется, распознают ли они или запоминают сообщение, сколько раз они его видели, какие моменты они запоминают, например: Они чувствовали, слушая сообщение, и свое прежнее и текущее отношение к продукту и компании. Управляйте и координируйте весь процесс: именно здесь происходит весь процесс коммуникации.Измерьте результаты общения: проверяется, узнают ли они или запоминают сообщение, сколько раз они его видели, какие моменты они помнят, как они чувствовали, когда услышали сообщение, а также свое предыдущее и текущее отношение к продукту и компании. весь процесс: здесь происходит весь процесс общения.Измерьте результаты общения: проверяется, узнают ли они или запоминают сообщение, сколько раз они его видели, какие моменты они помнят, как они чувствовали, когда услышали сообщение, а также свое предыдущее и текущее отношение к продукту и компании. весь процесс: здесь происходит весь процесс общения.

1.3 Маркетинговый микс

Когда адекватная маркетинговая стратегия сформулирована, ее следует применять с учетом ряда действий, которые ее поддерживают и выполняют. К этому набору действий относятся действия и программы Marketing Mix (набор маркетинговых инструментов, которые компании используют для достижения своих бизнес-целей по отношению к целевой аудитории, которым присвоены названия четырех P: Product, Цена, распределение и коммуникация и чьи стратегии разрабатываются на тактическом уровне, скоординированы с целью достижения целей маркетинга.

Термин «продукт» часто используется в широком смысле для обозначения товара или произведенного товара, а также услуги. Клиенты не покупают товары или услуги, они на самом деле покупают конкретные выгоды и стоимость всего предложения.

Он играет решающую роль в маркетинге, принося доход бизнесу. Решения относительно цены важны, потому что они определяют ценность для клиента и влияют на создание имиджа для услуги. Цена также дает представление о качестве. Ценовые решения почти всегда принимаются путем добавления процента к стоимости. Однако такой подход теряет преимущества, которые ценовая стратегия может предложить в рамках маркетинговой стратегии.

Местоположение и каналы, используемые для предоставления услуг целевым клиентам, являются двумя ключевыми областями преданности делу. Решения относительно местоположения и каналов вовлекают рассмотрение, как предоставить обслуживание клиента и где это должно иметь место. Это имеет особое значение для услуг, так как они, как правило, не могут храниться и производятся и потребляются в одном месте. Место также важно, поскольку среда, в которой предоставляется услуга, и способ ее предоставления являются частью ценности и ощутимых преимуществ услуги. Важность местоположения для услуги зависит от типа и степени взаимодействия вовлеченного лица. Когда клиент должен обратиться к поставщику услуг, местоположение сайта становится важным.

Рекламный элемент комплекса услуг маркетинга играет важную роль в информировании клиентов о позиционировании услуги и / или продукта. Продвижение повышает значимость услуг и / или продуктов, поскольку может добавить осязаемость и помочь клиенту лучше оценить предложение услуг. Продвижение услуг включает в себя несколько основных областей, которые известны как коммуникационный микс или рекламный микс.

1.4 Маркетинговая информационная система

Информационная система определяется как набор структурированных отношений, в которые вмешиваются люди, машины и процедуры, и цель которых состоит в том, чтобы генерировать упорядоченный поток соответствующей информации из внутренних и внешних источников компании, направленных на служить основой для принятия решений в конкретных областях маркетинговой ответственности.

Поэтому очень важно иметь хорошую маркетинговую информационную систему, как для самой компании, так и для определения целей и принятия решений.

Многие авторы ссылались на тему информационных систем, Беренсон в 1969 г. ссылался на следующие потребности, вызванные динамикой среды:

Возросшая сложность бизнеса требует больше информации и лучшего исполнения. Внедрение методов, которые могут предоставить информацию для адекватного принятия решений, теперь доступно каждому. Развитие, достигнутое компьютерными СМИ.

В 1966 году Котлер выразил недовольство лиц, принимающих решения, выраженных в следующей типологии жалоб, касающихся существующих потребностей в организации, в качестве основной причины для создания того, что впоследствии будет называться Маркетинговыми информационными системами. Это он смог проверить благодаря своей работе с менеджерами и специалистами по маркетингу многочисленных компаний:

Маркетинговая информация настолько разбросана по всей компании, что обычно требуются большие усилия, чтобы найти простые факты. Существует много ненужной маркетинговой информации и очень мало маркетинговой информации, которая необходима. Иногда важная информация она подавляется другими руководителями или подчиненными по личным причинам. Во многих случаях важная информация получается слишком поздно, чтобы быть полезной. Часто информация получается таким образом, что она не показывает достоверность ее точности и точности и не есть кто-то, чтобы попросить подтвердить его действительность.

То, что было предложено Беренсоном в 1969 году, можно добавить к тому, что ранее называлось потребностями этого типа:

Рост некоторых компаний требует интеграции их информации в систему маркетинговой информации, чтобы не потерять ее в разбросе, вызванном ростом. Скорость, с которой принимаются маркетинговые решения, возросла. Интеграция различных маркетинговых мероприятий в отдельного человека или менеджера, который должен работать с большим количеством информации и более высокого качества для эффективного выполнения процесса маркетинга.

Несмотря на развитие технологий и, соответственно, появление новых инструментов для обработки информации при принятии деловых решений, Маркетинговые информационные системы, задуманные в середине шестидесятых годов прошлого века как инструменты Поддержка маркетинговых решений, все еще может повысить ценность этой цели. По этой причине необходимо задуматься о его удобстве, улучшить процессы принятия управленческих и маркетинговых решений в современных условиях.

Необходимые этапы в любом процессе поиска информации:

Получение начального инструктажа. Исследование и анализ различных сегментов действия. Получение данных в каждом из этих сегментов. Рабочие встречи с вовлеченными командами. Обработка информации и противопоставление мнений. Выводы и итоговый отчет.

бюджет

Бюджет может быть определен как прогноз расходов и доходов на определенный период времени, обычно на один год. Бюджет - это документ, который позволяет компаниям устанавливать приоритеты и оценивать достижение своих целей, а также интегрирующий и координирующий план, выраженный в финансовом выражении в отношении операций и ресурсов, которые являются частью компании за определенный период., для достижения целей, поставленных высшим руководством. Бюджет бизнеса обычно используется в качестве инструмента для принятия решений об управлении и росте деятельности компании.

1.5 Преимущества, предусмотренные бюджетами.

Облегчает администрацию оптимальное использование различных поставок.

Это облегчает совместное участие и интеграцию различных областей компании.

Помогает достичь большей эффективности в операциях

Облегчает административный контроль.

Увеличить участие разных уровней организации, когда есть адекватная мотивация.

Необходимость для высшего руководства адекватно определить основные цели компании.

Это задача, которая постоянно ставится перед руководителями организации, чтобы использовать свои творческие и профессиональные критерии для улучшения компании.

Вызывает периодический самоанализ.

1.6 Цели, преследуемые бюджетом.

Планирование и организация: унификация и систематизация деятельности, посредством которой устанавливаются цели деятельности и соответствующая организация для ее достижения. Координация: означает разработку и поддержание деятельности организации во избежание ситуаций дисбаланса. в разных областях одного и того же. Направление: это исполнительная функция, которая направляет или руководит и проверяет или контролирует деятельность подчиненных в соответствии с планом. Контроль: это действие, посредством которого оценивается, соответствуют ли планы и цели Они исполняют.

1.7 Бюджет коммерческих коммуникаций.

Последний шаг, который необходимо предпринять, чтобы подготовить бюджет для коммерческих коммуникаций, - это составить бюджет расходов, которые должны быть понесены для управления компанией, с учетом необходимых концепций, чтобы решить проблему в том виде, в каком она есть.

Реклама: любая платная форма неличного представления. Продвижение торговых и потребительских кампаний: они стимулируют покупки или продажи. Бюджет для ярмарок, выставок или других профессиональных мероприятий, которые предполагается проводить с помощью каналов распространения. Она включает в себя печать каталогов, программ, рекламных объектов и других средств поддержки, предназначенных для профессионального использования туроператорами, турагентами и другими важными для деятельности менеджерами. Связи с общественностью и с прессой: набор общих программ, предназначенных для улучшения, поддерживать или защищать имидж компании или продукта. В бюджете выделяются средства для внимания прессы, VIP персон и клиентов, победителей и спонсоров мероприятий,ознакомительные поездки Туристическая информационная система для посетителей: предназначена для прямой информации для посетителей в целом и включает печатные материалы, информацию по телефону, факсу или электронной почте, предоставляемую Infotur или на территории страны. Исследования: исследования, связанные с туристической деятельностью Корпоративные или институциональные коммуникации: действия, связанные с компанией и ее идентичностью: руководство по корпоративной идентичности; стратегии бренда (узнаваемость бренда, этикетки) и членские взносы.Исследования, связанные с туристической деятельностью Корпоративная или институциональная коммуникация: Действия, связанные с компанией и ее идентичностью: Руководство по корпоративной идентичности; стратегии бренда (узнаваемость бренда, этикетки) и членские взносы.Исследования, связанные с туристической деятельностью Корпоративная или институциональная коммуникация: Действия, связанные с компанией и ее идентичностью: Руководство по корпоративной идентичности; стратегии бренда (узнаваемость бренда, этикетки) и членские взносы.

Бюджеты рекламных коммуникаций определяют в финансовом выражении различные компоненты маркетингового плана.

Процедуры побуждают специалистов думать об общих потребностях своих туристических организаций и планировать, чтобы различным компонентам и альтернативам можно было придать необходимое значение.

Основными действующими правилами распределения и классификации бюджетов, которые необходимо учитывать, являются:

1. Во-вторых, вы должны принять во внимание результаты исследования, которое предлагает характеристику рынков и их посетителей: прибытие, ночевки, сезонность, доход на одного туриста, тенденции, доля рынка, авиасообщение, сегменты рынка и продукты, которые потребляют.

2. В-третьих, он будет внимательно следить за тем, как ведет себя движение туристов по отношению к странам Карибского бассейна, нашей и, в частности, с туристической организацией, а также с прогнозами, подготовленными для каждого этапа или года и для каждого эмиссионный рынок.

3. общение в соответствии с формами или действиями, в которых другие конкурирующие страны осуществляют деятельность и рынки.

4. В целом, его распределение будет осуществляться в соответствии с анализом иерархически упорядоченных потребностей.

5. Субъекты туризма присваивают процентную долю бюджета в соответствии с уровнем дохода своим рекламным и рекламным адресам, которые централизованы материнской компанией. Использование его для соответствия качественным показателям в соответствии с категорией, которую имеет каждое учреждение, не будет исключено для этой концепции.

6. Должны быть установлены коммуникационные стратегии, дифференцированные каждой установкой в соответствии с ее категориями: 5,4,3, 2 звезды и по типу: Club, Paradisus, Brisas и т. Д. Как только вся сеть отелей будет стандартизирована, бюджеты будут дифференцированы в соответствии с потребностями в связи с различными суммами.

7. В соответствии с моделями, установленными для сбора информации, будет разбито пять основных действий, установленных ЮНВТО для каждого рынка: продвижение, реклама, связи с общественностью и с прессой, информационно-исследовательская система.

8. Каждое из этих действий будет разбито на другую группу действий.

Продвижение: ярмарки, мероприятия, конгрессы, презентации, роуд-шоу, мастер-классы, конкурсы, розыгрыши. Реклама: вставки в СМИ: радио, ТВ, видео, газеты, журналы, внешние: заборы, фрески, DAN, электронные доски, автобусы, рекламные брошюры, комаркетинг. Связи с общественностью и прессой: программа лояльности, пресс-конференции, ознакомительные группы, информационная система для посетителей: веб-страница, внутренние каналы, информационные папки. Исследование: изучение рынка, продуктов, удовлетворенности, эффективности кампании.

9. Сумма для каждого рынка предложит общую сумму, необходимую.

10. Бюджет в туристических организациях будет включать необходимые действия, связанные с Руководствами по корпоративной и визуальной идентификации: поддержание и позиционирование брендов. Также членский взнос.

11. 2% этого бюджета зарезервировано на непредвиденные расходы.

12. В каждом периоде кампании будет оцениваться его эффективность, что позволит вносить коррективы в маркетинговые стратегии. Для этой оценки необходимо назначить бюджет.

Глава II. Методологическая процедура используется.

2.1. Методологическая процедура используется.

2.1.1. Поиск необходимой информации для выполнения этой работы.

Этот шаг состоял из размещения основной библиографии в университетском центре, других информационных центрах и Интернете, чтобы поддержать работу и определить, какие следственные действия проводятся на практике.

Этот шаг был осуществлен путем консультации документов и обмена с командой специалистов Palmares.

2.1.2. Анализ функции коммерческой коммуникации в Palmares X.

Цель этого шага - описать способ, которым исследуемая компания развивает свою коммуникационную функцию в соответствии со своей миссией и видением. Это позволяет узнать процесс предоставления услуг.

Чтобы выполнить этот шаг, я общаюсь со специалистом, который выполняет эту деятельность.

2.1.3. Анализ ситуации.

Основной целью этого шага является определение возможного принятия основных услуг филиала.

Для выполнения этого шага использовалась командная работа с привлечением специалистов, где анализировались такие аспекты, как: спрос, поведение конкурентов и информационная система, которая используется как внутренней, так и внешней публикой.

Аспект, связанный с возможным спросом, был проанализирован на основе количества клиентов, полученных за предыдущий год на основные услуги филиала.

2.1.4. Разработка предложения по бюджету коммерческих коммуникаций.

Чтобы определить разумный способ действий, который позволит организации реализовать соответствующий бюджет на связь, соответствующий ее целям и ресурсам, а также получение прибыли и удовлетворительный рост, мы приступили к разработке указанного бюджета.

Глава III Анализ результатов.

3.1. Поиск полезной информации для выполнения работ.

Информация, полученная о пальмаре, позволила сформировать широкое представление о деятельности, которой посвящена эта отрасль, и для этого было необходимо изучить ряд аспектов, связанных с коммуникационным маркетингом, чтобы провести это исследование.

3.2. Анализ функции коммерческой коммуникации Palmares.

Процесс коммерческих коммуникаций в Пальмаре Лас Тунас не имеет определенной стратегии, он осуществляется централизованно через штаб-квартиру, не имея в качестве основы обоснованного исследования текущего и потенциального рынков туристического региона, бюджет которого выделяется на это. порядок недостаточен. Без участия в национальных или международных ярмарках и выставках, таких материалов, как брошюры, брошюры, каталоги и видео для коммерциализации, также мало.

3.2.1. Какой у вас рынок и как вы его ищете?

- Рынок PALMARES X ориентирован на три крупных сегмента: национальный турист, чей доход от среднего до низкого уровня, иностранный турист, который прямо или косвенно проходит через наши объекты через туристические агентства, так называемые бесплатные туристы, которые останавливаются в арендованных домах, и национальный клиент, который нанимается на основании национальных договоров об оказании туристической помощи, заключенных МИНТУР для авангардных работников приоритетных организаций.

Компания осуществляет коммерческую коммуникацию, когда:

Клиент посещает наши объекты.

Этот процесс осуществляется через:

Коммерческая политика по рынкам. Характеристика рынка: прибытие, ночевки, сезонность, доход на одного туриста, тенденции, доля рынка, воздушное сообщение, сегменты рынка и продукты, которые они потребляют. Цель коммуникационных действий для этого рынка.

По этой теме необходимо знать:

Зарубежные дни туристов. Туристический доход по рынкам. Занятие гостиниц поляками. Среднее пребывание на одного туриста и на рынке.

3.3. Анализ ситуации.

Этот шаг начался с анализа статей, составляющих бюджет коммерческих коммуникаций на 2007 год.

Принимая во внимание, что предприятие не представляет по своей сути информационную систему, которая позволяет подготовить бюджет для коммерческих расходов на связь, но скорее представляет расходы, понесенные для этой концепции, распределенные как расходы на продвижение и рекламу. где игры, которые повлияли на них, неизвестны.

3.4. Проектирование коммерческого коммуникационного бюджета.

Основываясь на концепции и структуре основного бюджета и принимая за основу характеристики организации, которая, посвятив себя предоставлению услуг как национальным, так и иностранным туристам, имеет преимущество по сравнению с компаниями, занимающимися коммерциализацией продукции, поскольку она имеет возможность маркетинга ваших услуг напрямую с клиентом, поэтому мы предлагаем коммерческую информационную систему бюджета, где коммерческий отдел знает ваш бюджет для этой концепции.

Что касается устанавливаемой цифры, необходимо учитывать рыночные показатели и цели, которые должны быть достигнуты в 2007 г. Предлагаемые цифры будут соответствовать этим целям.

Подготовка коммуникационного бюджета, который логически будет соответствовать Стратегическому коммуникационному плану, должна начинаться с основных критериев и целей, определенных в коммерческой политике, с результатов исследований, которые предлагают характеристику туристов для каждого рынка, как их движение ведется по отношению к странам Карибского бассейна, к нашей и, в частности, к туристическим организациям, а также к прогнозам, подготовленным для каждого этапа или года и для каждого выпускающего рынка. Другими словами, он будет определяться на основе целей и задач, но быть реалистичным в анализе и на основе рыночной стоимости.

Не все действия, предусмотренные в Маркетинговом плане, требуют финансирования, многие из них связаны с проведением консультаций, изучением материалов, поиском информации, контактами по различным каналам, анализом или решениями, которые должны приниматься в самой Компании.

3.5 Предложение информационной системы.

Принимая во внимание, что объектом анализа этой работы является разработка информационной системы, которая позволяет готовить бюджет коммерческих коммуникаций, мы сосредоточили свое внимание на аспектах, которые конкретно связаны с этой темой.

Менеджеры филиалов нуждаются в отчетах в реальном времени о потоке туристов, о внутреннем и внешнем рынках, уровне туристов, посещающих наши подразделения, а также о степени удовлетворенности клиентов и других, чтобы предоставить обратную связь и в то же время предложить информация, необходимая для принятия решения.

Эта информационная система для подготовки бюджета коммерческих коммуникаций была подготовлена совместно со специалистами и руководителями операционного отдела и клиентами.

Мы определяем следующее как элементы, которые являются частью информационной системы:

Туристическое движение в Лас Тунас. Поступление денежных переводов Конкурентная ситуация Ситуация с поставщиками Характеристики продукции или услуг предприятия Уровень приемлемости продукта Экономический анализ Распределительный анализ Ситуация с окружающей средой. Маркетинговый план

Маркетинговый план является одним из наиболее важных информационных документов в маркетинговой деятельности предприятия, он включает стратегические действия, которые необходимо выполнить для достижения уровней контрактации, которые обеспечивают непрерывность производственного процесса, запланированные значения продаж, меры организационные и существенные аспекты для достижения удовлетворенности клиентов. На практике в рамках маркетинговой деятельности эти действия требуют определенного уровня финансирования для их выполнения. По этой причине они составляют основу для подготовки коммерческого бюджета компании.

После подробного анализа характеристик Маркетингового плана мы предлагаем понести различные виды расходов для выполнения предложения по бюджету коммерческих коммуникаций, а именно: (см. Приложение II).

Материалы, кроме техобслуживания.

Офисные и печатные материалы. Институциональные канцтовары с логотипами (изображениями) юридических лиц. Материалы для гастрономии. Одноразовые потребительские товары. (Дойлы, подстаканники, смывки, салфетки, письма, меню, билеты.) Пакеты полиэтиленовые форменные. Одежда и обувь, определенные в Руководстве по фирменному стилю.

Материалы для обслуживания.

Ремонт и обслуживание объектов. Ремонт фасадов и покраска фасадов. (Изображение Поддержка знаков) Ремонт и обслуживание подъездов и дорог.

Другие контрактные услуги.

Аренда и лизинг помещений. Договорная безопасность и физическая защита. Художественные услуги по контракту. Таможенные услуги. Фрахт (Перевозка грузов и сырья). Письменный и устный перевод. Вычислительная обработка для обследования и др.

Агентство подряда. Расходы на творчество. Реклама в печатных СМИ: СМИ: журналы, газеты, каталоги, классифицированные страницы и т. Д. Устные сообщения в СМИ: Поддержка: радио. Объявления в аудиовизуальных средствах массовой информации: Поддержка: телевидение, рекламные видеоролики, объясняющие использование определенного продукта, специализированные и т. Д. Наружная реклама: Опоры: (заборы, фонари, фрески, автобусные указатели, плакаты и тенты. Печатные материалы (рассыпные, каталоги, путеводители, карты, складные.

Рекламные предметы, такие как спички, кепки, брелки, ручки, альманахи и т. Д., Являются имиджевым транспортом, как корпоративным, так и продуктовым. Они становятся инструментом рекламы или продвижения в соответствии с коммуникационными целями, которые преследует компания при их доставке. Как правило, если это связано с напоминанием бренда, это реклама.

Продвижение:

Участие в ярмарках (общих и специализированных). выставки Гастрономические и / или культурные дни. Мастерские. Рекламные объекты Спонсорство

Связи с общественностью и прессой:

Внимание к группам турагентов и туроператоров

Изучение:

Оценка рекламных инвестиций; эффективность внедрения в СМИ, кампаний. Маркетинговые исследования. Исследования удовлетворенности клиентов. Участие в научных мероприятиях в отрасли. Дизайн продуктов.

Стоимость бюджета составляет только 9,5% от продаж, совершенных в течение года.

Библиография

Котлер, С.1971. Отдел маркетинга, анализа, планирования и контроля. 2t. Город Гавана. Издание Министерства высшего образования. Котлер, Филипп. и другие. Маркетинговое направление. Гавана. Куба. Редакция Félix Varela.Payne, Адриан. 1996. Сущность маркетинговых услуг. Мексика. Prentice Hall Hispanoamericana SA.Stanton, W./et.al././sf/. Маркетинг. Город Гавана. Издания ENPES. Котлер, Филипп. 1985. Fundamentos de mercadotecnia.Santesmases Mestre, Miguel. Маркетинг. Концепции и стратегии. Мадрид. Пирамидальные издания.