При разработке учебной сессии, в которой должен быть определен тип бизнеса, который должен быть полезен для практики диагностики бизнеса, в классе «Методология исследования» был представлен следующий случай.
Ранее у студентов была под рукой подготовленная ими заранее диагностическая матрица, ориентированная на конкретный бизнес. Профессор спросил, что диагноз следует применять в бизнесе, где у студента-исследователя много знакомых, прямой доступ или это семейный бизнес. Затем преподаватель запрашивает участие волонтера для предоставления информации о бизнес-проблемах, которые студент-исследователь планирует проанализировать. Клаудия подняла руку в качестве добровольца, чтобы выполнить упражнение с помощью учителя, и на экране было спроектировано занятие на стене, чтобы социализировать информацию с остальной частью класса.
Преподаватель попросил Клаудию назвать недостатки, которые она обнаружила в своем бизнесе. Отклики на пересечения, поднятые в матрице, начали течь с трудом. Профессор заметил слабость и неопределенность в этих ответах и спросил Клаудию о бизнес-линии, которую она планировала проанализировать, и ее знакомстве с ним. Она ответила, что рядом с ее домом находилась пекарня и что она общалась с владельцами. Преподаватель разъяснил всему классу, что такая ситуация ограничивает работу исследователя и трудно поставить адекватный диагноз, и, если они обучаются в качестве исследователей, им необходимо максимально приблизиться к реальности.
Клаудия реагирует и предлагает ответить на вопросы матрицы бизнес-диагностики, которую она построила, но на этот раз адаптировала ее к бизнесу своей семьи: магазин бытовой техники. Учитель принимает и поздравляет Клаудию с участием и утверждает, что диагноз должен быть поставлен с полным усмотрением и уважением к названию семейного бизнеса; то есть анализировать реальные случаи, но используя вымышленные имена. Другие студенты должны понять этот факт и сохранить оговорку по делу.
Клаудия уверенно приняла обоснование профессора и начала предоставлять информацию о недостатках ее семейного бизнеса. Учитель отметил каждый из недостатков, которые были одновременно прочитаны всем классом, и в то же время, каждый из этих недостатков был аргументирован. Затем учитель попросил Клаудию указать ключевой недостаток. Она указала один.
Несколько студентов попросили вмешаться в результате решения Клаудии. Затем профессор уполномочил Карлоса использовать его аргументы. Карлос указал, что Клаудия была неправа, потому что ключевым недостатком был другой, и аргументировал свою точку зрения.
Следовательно, этот случай заслуживает анализа разработки матрицы бизнес-диагностики и актуальности ее применения. Во-первых, достоверность ответов на вопросы матрицы более тесно связана с правдой в ответах Клаудии, которая живет потребностями бизнеса, и ее аргументы основаны на бизнес-процессах. Карлос, с другой стороны, внешне судит о происшествии бизнеса. Критическое суждение Карлоса имеет процессуальную основу. Исследования обогащаются, когда они основаны на процессах; однако, процедуры генерируют только применение знаний о стандартах и нормах, которые могут быть сертифицированы извне.
Достоверность процессов осуществляется по аргументу экспертов, а валидность процедур соответствует их соответствию установленным стандартам качества или сертификации. Потенциальный риск, который имеет место в процессах, заключается в способности следователя и его предыдущем опыте рассуждать правильно и в соответствии с реальностью, которую он наблюдает, где упущения могут произойти из-за невежества; с другой стороны, потенциальный риск процедур заключается в способности исследователя применять свои знания, основанные на его знаниях, где может быть выполнено высказывание «я знаю и лгу».
Эволюция личных способностей возрастает, когда умственные упражнения часто происходят в процессе сбора данных и информации для генерации новых знаний: бытия, мышления и делания, чтобы знать. Личные навыки будут улучшены благодаря практике процедур: знание, чтобы знать. Другими словами, процессы определяют мыслящие существа в том, что они делают, в то время как процедуры генерируют процедуры, основанные на знаниях.
