Для разработки Системы менеджмента качества (СМК) была определена сфера охвата для разработки политики качества, были установлены требования клиента и регулирующие органы, были определены процессы и их последовательность, определены полномочия и обязанности, Также было определено, как выполнить требования Международной организации по стандартизации (ISO), позднее ISO 9001: 2008, чтобы впоследствии создавать рабочие группы и разрабатывать индикаторы для СМК. Это определило требования к контролю документации и контролю записей, которые будут сложными в зависимости от типа бизнеса и размера компании. Также предоставляя инструменты для реализации действий по предотвращению дефектов или проблем (процедура превентивных действий),а также их исправление. Он также включает в себя людские и материальные ресурсы и обязанности первых, все они должным образом организованы для достижения своих функциональных целей.
Ключевые слова: качество , русские формы, процессы
АННОТАЦИЯ
Одна из основных задач, стоящих сегодня перед компаниями, заключается в том, чтобы оставаться на рынке компетентности, поскольку для этого становится все более необходимым разрабатывать стратегии, позволяющие им адаптироваться к постоянным изменениям не только на рынке, но и во вкусах и предпочтениях своих клиентов. Для этого необходимо иметь систему менеджмента качества (СМК), особенно если требуется официальное признание усилий, предпринимаемых процессором по обжариванию для обеспечения качества, в соответствии с сертификацией в 2008 году: ISO 9001. Для достижения этой цели уместно через различные этапы построения СМК в соответствии с потребностями каждой компании. Для разработки области применения СМК определяется политика качества, устанавливаются требования клиента и регулирующие органы, определяются процессы и их последовательность, определяются полномочия и обязанности,Также было определено, как выполнить требования ISO 9001: 2008 и позже создать рабочие группы и проектные показатели для СМК. Это включает в себя определение требований для контроля документации и контроля записей, которые будут более или менее сложными в зависимости от типа бизнеса и размера компании. Он также предоставляет инструменты для реализации действий по предотвращению дефектов или проблем (процедуры превентивных действий) и их исправлению. Сюда также входят ресурсы, человеческие и материальные, а также обязанности первого, все они должным образом организованы для достижения своих функциональных целей.Это включает в себя определение требований для контроля документации и контроля записей, которые будут более или менее сложными в зависимости от типа бизнеса и размера компании. Он также предоставляет инструменты для реализации действий по предотвращению дефектов или проблем (процедуры превентивных действий) и их исправлению. Сюда также входят ресурсы, человеческие и материальные, а также обязанности первого, все они должным образом организованы для достижения своих функциональных целей.Это включает в себя определение требований для контроля документации и контроля записей, которые будут более или менее сложными в зависимости от типа бизнеса и размера компании. Он также предоставляет инструменты для реализации действий по предотвращению дефектов или проблем (процедуры превентивных действий) и их исправлению. Сюда также входят ресурсы, человеческие и материальные, а также обязанности первого, все они должным образом организованы для достижения своих функциональных целей.
Ключевые слова: качество, стандарты, процессы
ВВЕДЕНИЕ
Одна из основных задач, стоящих сегодня перед компаниями, заключается в достижении постоянства на рынке их конкурентов, для этого становится все более необходимым предлагать стратегии, позволяющие им адаптироваться к постоянным изменениям не только на рынке, но и во вкусах и предпочтениях своих клиентов. Для этого жизненно важно иметь СМК, особенно если вы ищете официальное признание усилий компании в области качества, таких как сертификация по стандарту ISO 9001: 2008. Международная организация по стандартизации (ISO) - это международная организация, специализирующаяся на разработке стандартов, в состав которой входят институты стандартизации из примерно 130 стран-членов. Его главный офис находится в Женеве, Швейцария.Целью ИСО является содействие развитию стандартизации и деятельности, связанной с содействием международной торговле товарами и услугами, а также развитию интеллектуального, научного и экономического сотрудничества. Результаты технической работы ISO публикуются в качестве международных стандартов. Для внедрения сертифицированной СМК и консолидированной системы управления бизнесом они учитывают ряд аспектов, связанных с корпоративной целью, видением, миссией, бизнес-стратегией, разработанными правилами и процедурами, технологическими условиями предоставление услуг, соблюдение правовых и нормативных требований, связанных с ними, рыночные требования, конкуренция,степень удовлетворенности клиентов и заинтересованных сторон и оценка эффективности человеческого капитала. Это позволяет определить аспекты, которые действительно хотят быть управляемыми, и то, что необходимо контролировать, исходя из анализа и взаимосвязей, и во избежание этого при отсутствии эффективного контроля могут возникнуть риски для любой из заинтересованных сторон. SGC был разработан в соответствии с методологией, предложенной NC PASS 99: 2008, с применением каждого из этапов, предложенных этим стандартом, упомянутых ниже:SGC был разработан в соответствии с методологией, предложенной NC PASS 99: 2008, с применением каждого из этапов, предложенных этим стандартом, упомянутых ниже:SGC был разработан в соответствии с методологией, предложенной NC PASS 99: 2008, с применением каждого из этапов, предложенных этим стандартом, упомянутых ниже:
- Определение области применения SGC, Диагностика организации, Планирование интеграции, Проектирование и документация, Внедрение и мониторинг, Аудит, Обзор и улучшение.
Основные требования.
Планирование системы менеджмента качества осуществляется с целью соответствия требованиям NC ISO 9001: 2008, где определены необходимые процессы для системы менеджмента. Система - это организационная структура, которая включает в себя процедуры, процессы и ресурсы, необходимые для выполнения действий с определенной целью. Он служит для руководства и контроля организации с целью достижения целей в области качества и постоянного улучшения. Компания устанавливает, документирует и поддерживает СМК и постоянно повышает ее эффективность в соответствии с НК ИСО 9001: 2008, НК ИСО 14001: 2004, НК 18001: 2005; уделяет особое внимание удовлетворенности клиентов, охране окружающей среды,снижение рисков, которые могут повлиять на безопасность и гигиену труда, и подвергнуть риску ваш человеческий капитал, для которого она создает ориентированную на клиента организацию, основанную на управлении процессами, которая обеспечивает эффективную и действенную работу, контроль и улучшение этих международных стандартов содействовать принятию процессного подхода при разработке, внедрении и повышении эффективности системы менеджмента качества, чтобы повысить удовлетворенность клиентов за счет удовлетворения их требований. Преимущество подхода, основанного на процессах, заключается в непрерывном контроле, который он обеспечивает над связями между отдельными процессами внутри системы процессов, а также над их комбинацией и взаимодействием. Для этого компания определила необходимые процессы, классифицируя их в соответствии с их функциями в:
Стратегические процессы.
Это процессы управления Директората, которые позволяют оценить Систему на предмет ее совершенствования. Они находятся в прямой связи с Mission-Vision, управляют другими процессами и влияют на всю организацию.
Ключевые процессы.
Это процессы, созданные для обеспечения функций и общего управления компанией. Они создают ценность и оказывают непосредственное влияние на клиента и ценятся им, их цель не состоит в том, чтобы управлять другими процессами, но получить результат
Вспомогательные процессы.
Это процессы, которые обеспечивают адекватную гарантию ресурсов и поддержку фундаментальных процессов, а их клиенты являются внутренними.
| Процессы | Документация, которая идентифицирует вас |
| Стратегические процессы | · FDC-04: 12 Управление коммуникациями.
· FDG-01: 12 Комплексный контроль и процессы в базовых бизнес-единицах (UEB). · ФДГ-02: 12 Стратегический менеджмент. |
| Ключевые процессы | FDD-01: 12. Информационные технологии и связь.
FDC-01: 12. Услуги категории I. Управление производством. FDC-02: 12. Услуги категории I. Подготовка договоров. FDC-03: 12. Техническая помощь за рубежом. · ФОП-01: 12 Управление производством, · FOP -02: 12 Планирование производства, · ФОП -03: 12 Производство продукции, · FOP -04: 12 Доставка и обратная связь с клиентом, · ПИИ - 01:12 Оценка производственного процесса. · FDD-02: 12 Развитие и информатика. |
| Поддержка процессов | · FDR-01: 12 Обучение и развитие.
· FDV-01: 12 Отбор персонала для миссии и процедур. · FGL-01: 12 Контракт. · FGL-02: 12 закупок. · FBA- 01:12: Наем. FBA- 02:12. Покупки. |
Методология и техника
Регистры качества представляют собой серию документов, которые собирают результаты управления качеством, собирают информацию, полученную в результате применения и запуска системы. Поскольку Компания будет сертифицирована по Системе мультисайтов, в нашем SGC были определены общие, операционные процедуры и процессы, общие для всей компании, специфичные для центрального офиса, специфичные и общие для UEB:
- Общие процедуры для всей компании:
- PGN - 01:12 Структура и составление документов PGN - 02:12 Контроль документов PGN - 03:12 Измерение, анализ и улучшение PGN - 04:12 Внутренний аудит PGN - 05:12: несоответствующие услуги и действия,
- Операционные процедуры в масштабах компании:
- PGA - 01:12 Идентификация экологических аспектов и оценка воздействия на окружающую среду PGA - 02:12. Оперативный контроль. ПГИ - 01:12. Обзор со стороны руководства.PFI - 01:12: Команды мониторинга и измерений.PSS - 01:12. Идентификация опасности, оценка риска и контроль.
- Процессы, общие для всей компании.
- FDG - 02:12: Стратегическое управление. FDR - 01-11: Обучение и развитие. FDC - 04:12 Коммуникационное управление.
- Конкретные процессы центрального офиса.
- FDD - 01:12 Информационные и коммуникационные технологии. FDI - 01:12 Оценка производственного процесса FDV - 01:12 Отбор персонала для миссии и процедур. FDC - 01:12 Категория I. Услуги. Производство.FDC - 02:12 Услуги категории I. Подготовка контракта.FDC - 03:12 Техническая помощь за рубежом.FGL - 01:12 Contracting.FGL - 02:12 Закупки.FDG - 01:12 Интегральный контроль и процессы в базовых бизнес-единицах.
- Специфические и общие процессы УЭБ:
- FOP - 01: 12 Управление производством FOP - 02: 12 Планирование производства FOP - 03: 12 Производство производства FOP - 04: 12 Доставка клиентов и обратная связь FBA - 01:12: FBA-подрядчик - 02:12: Compras.FGD - 02:12 Desarrollo y Informática.
Существует также Нормативная база по платежной системе, с которой можно ознакомиться в Департаменте человеческого капитала:
- Регулирование платежной системы для менеджеров и техников центрального офиса. Регулирование платежной системы по результату для водителей. Общее регулирование стимулирования в кубинских конвертируемых песо в Базовых бизнес-единицах и Центральном офисе.
Общее
Описанная СМК рассматривает концепцию интеграции, ее дизайн и организацию на основе анализа общих требований с целью достижения и подтверждения соответствия выбранным стандартам. Он рассматривает 6 общих элементов (политика, планирование, применение и эксплуатация, оценка эффективности, улучшение и анализ управления) в соответствии с циклом PHVA (планируйте, выполняйте, проверяйте и действуйте), которому следуют все системы управления, см. Приложение 5.
Структура, показанная на следующем рисунке, была использована для разработки документации:
Документация ГИС также включает в себя описание документов, которые организация считает необходимыми для обеспечения планирования, функционирования и эффективного контроля процессов, среди которых: кубинские нормы, правила нашего корпоративного назначения, международные нормы, связанные с услуги, предоставляемые компанией (предварительно проанализированные и утвержденные), документация, подготовленная в соответствии с требованиями Системы управления и администрирования бизнеса.
Впоследствии существующая документация для сертифицированной СМК была учтена и изучена. Каждое требование применимых стандартов анализируется, подчеркивая то, что относится к юридическим требованиям, потому что, хотя стандарты для этих систем не устанавливают разработку обязательных документов, в стране существуют резолюции или правовые инструменты, которые обеспечивают существование документов, которые описывают эти мероприятия, особенно в Системе охраны труда и техники безопасности.
По этой причине необходимо подготовить 2 независимых документа:
- Руководство по безопасности и гигиене труда на рабочем месте (MTTS), разработанное в соответствии с резолюцией 51/2008 MTTS. Методология организационного регулирования охраны и гигиены труда (руководство по охране труда и технике безопасности). (MSS-01: 12.) Политика безопасности и гигиены труда, регламентируемая Резолюцией 39/2007 MTSS. Общие основы безопасности и здоровья на работе. (В МСС).
Кроме того, были подготовлены 3 новые рабочие процедуры и, наконец, была указана документация, которая после изменения соответствует требованиям систем, и, следовательно, ее можно интегрировать в единый документ. Первыми документами, которые были изменены и интегрированы, являются: политика, цели и руководство, но, как было объяснено, оно также подготовлено для обеспечения безопасности и гигиены труда на работе отдельно.
Интеграция документов осуществляется на основе анализа общих требований, а затем разрабатывается и удовлетворяет конкретные требования, которые установлены в каждом нормативном документе.
3 включенные процедуры:
- PGA: - 01:12 Идентификация экологических аспектов и оценка воздействия на окружающую среду, PGA - 02:12. Оперативный контроль, PSS - 01:12. Идентификация опасности, оценка риска и контроль
Первые два относятся к управлению окружающей средой, а последние - к охране труда и технике безопасности.
Комплексная политика и цели управления.
Руководство Компании гарантирует, что Интегрированная политика управления и Цели в области качества, MA и SSTT, созданы, чтобы служить ориентиром для руководства Организацией. Оба определяют желаемые результаты и помогают Организации использовать свои ресурсы для достижения этих результатов. Политика интегрированного управления обеспечивает систему координат для установления и анализа Целей качества. Цели ГИС согласуются с политикой и обязательствами по постоянному улучшению, и ее достижение должно быть измеримым. Достижение Целей Качества может оказать положительное влияние на качество продукции, операционную эффективность и финансовые показатели, и, следовательно,Что касается удовлетворения и доверия заинтересованных сторон, Интегрированная политика управления будет сообщаться и пониматься внутри Компании и пересматриваться в рамках пересмотра Системы для ее непрерывной адаптации.
Планирование управления качеством
Это часть Управления Качеством, сфокусированная на установлении Целей Качества и определении необходимых Операционных Процессов и связанных с ними ресурсов для их достижения. Руководство Компании обеспечивает планирование СМК с целью соответствия общим требованиям, повышения уровня удовлетворенности клиентов, с акцентом на продукт и обслуживание клиентов, а также на отношения с поставщиком.
Планирование управления окружающей средой
Поддерживать охрану окружающей среды и предотвращение загрязнения в соответствии с социально-экономическими потребностями, уделяя особое внимание защите окружающей среды, общества и охраны окружающей среды.
Планирование управления безопасностью и здоровьем на работе
Защищать работников и третьих лиц, на безопасность и здоровье которых может повлиять деятельность организации, уделяя особое внимание защите окружающей среды и охране окружающей среды.
Подготовка, обзор, утверждение и обновление глав.
Руководство по комплексному управлению подготовлено специалистом по управлению качеством, рассмотрено директором R + D + i, представителем руководства в центральном офисе, и утверждено Генеральным директором, как указано в блок заголовка, который появляется на странице 2 этого документа. Он будет обновляться каждый год в рамках обзора системы или когда Аудит рекомендует его проверку и / или обновление, оставляя свидетельство проверки на последней странице этого документа.
Распространение .
Распространение настоящего Руководства зарегистрировано в РГН 02.04 «Распространение и контроль ГИС-документов», как установлено в процедуре ПГН-02: 12 «Контроль документов», передается в PDF и находится в FTP-сайт каждого агентства. Будет только одна бумажная копия.
Архивирование и сохранение
Оригинал Руководства по интегрированному управлению хранится в Нормативной базе файла улучшений и истории его развития в историческом архиве, который находится в отделе R + D + i по магнитному и бумажному обеспечению.
Контроль документов и записей
В процедуре PGN-02:12 «Контроль документов», которая отвечает пункту 4, разделы 4.2.3 и 4.2.4 NC ISO 9001: 2008, где определены необходимые средства контроля для утверждения, пересмотра, обновление документов, выявление изменений и статус текущей версии, разборчиво, легко идентифицировать. Хранение, защита, восстановление, идентификация, время хранения и распоряжение записями, которые свидетельствуют о соответствии требованиям Интегрированной системы управления.
Организация определяет их как документы внешнего происхождения.
- ü Документация, предоставляемая заказчиком. ü Национальные и международные нормы и правила.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ.
Приверженность руководства
Высшее руководство стремится внедрить интегрированную систему управления на основе стандартов NC ISO 9001: 2008, NC ISO 14001: 2004 и NC 18001: 2005, а также постоянно повышать их эффективность путем:
- Информирование всех сотрудников организации о важности удовлетворения требований клиентов, законодательства и нормативных актов, охраны окружающей среды, техники безопасности и гигиены труда. Создание Политики комплексного управления и что Он сообщается и понимается всеми работниками. Он обеспечивает установление целей для реализации установленной Комплексной политики. Анализ со стороны руководства. Распределение необходимых ресурсов.
Сосредоточиться на клиенте.
Руководство имеет необходимые и адекватные механизмы для понимания и удовлетворения потребностей и ожиданий своих клиентов, что проявляется в процессах:
- Услуги категории I. Управление производством Услуги категории I. Подбор персонала Услуги категории I. Контроль производства за рубежом Техническая помощь Управление производством Планирование производства Производство Производство Доставка клиентов и обратная связь.
Проанализировано физическое состояние услуг и проверены отношения старшего специалиста по проектам и проектированию с клиентами, что подтверждается протоколом группы управления.
Ежеквартально степень удовлетворенности клиентов анализируется количественно и качественно.
Интегрированная политика управления.
Компания определила свою комплексную политику управления
планирование
Стратегические цели компании.
Руководство Компании, основываясь на общих принципах бизнес-группы AZCUBA, ежегодно устанавливает функции и соответствующие уровни внутри Компании, свои собственные Цели качества, MA и SST, предусмотренные в Рабочих Целях, которые поддаются измерению. и периодически проверяется на предмет функционирования и постоянного улучшения ее ГИС в соответствии с Политикой комплексного управления.
Руководство Компании обеспечивает, чтобы стратегическое планирование устойчивости ГИС осуществлялось с использованием необходимых ресурсов, как материальных, так и конкурентных, для достижения общих и конкретных целей на каждом уровне в соответствии с документами, которые регулируют и демонстрируют управление каждым процессом посредством адекватной внутренней связи со всеми членами организации, гарантируемой периодичностью работы ее коллективных органов управления и взаимосвязью с другими системами управления и бизнес-группой AZCUBA, которая гарантирует целостность ГИС, даже когда изменения планируются и осуществляются.
Задача 1 Достигнуть конкурентоспособных уровней в услугах, достигая полного удовлетворения внутренних и внешних клиентов.
Управление функциональным менеджментом: Инженерный менеджмент
Задача 2 Увеличить экспорт услуг через AZUTECNIA, укрепляя институциональный имидж.
Управляющий функциональный менеджмент: Управление маркетингом.
Задача 3 Иметь человеческий капитал превосходной производительности труда.
Функциональное управление: управление человеческим капиталом.
Задача 4 Улучшить производительные экономические результаты посредством управления, внутреннего контроля и предотвращения.
Управляющий функциональный менеджмент: Общее управление.
ПОНЯТИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Для этой системы применимы термины и определения, приведенные в NC ISO 9001: 2008 «Системы менеджмента качества. Основы и словарный запас ».
В объеме документации Системы будут использоваться следующие сокращения:
- ISO Международная организация по стандартизации SIG Интегрированная система менеджмента SGC Система менеджмента качества SDGE Система менеджмента и управления бизнесом SGA Система менеджмента окружающей среды GSSST Система менеджмента гигиены труда и техники безопасности M. Manual.P ПроцедураF Инструкционная карта. Инструкция по сахарным проектам IPA. R RegistryGC Управление качеством. GA Управление окружающей средой. Управление безопасностью и здоровьем на рабочем месте. Интегрированное управление GI.
ВЫВОДЫ
В анализе, разработанном в этой работе, мы углубились в разработку Системы менеджмента качества с целью достижения конкурентоспособных уровней в услугах, достижения полного удовлетворения внутренних и внешних клиентов. Обеспечить, чтобы стратегическое планирование устойчивости ГИС осуществлялось с использованием необходимых ресурсов, чтобы гарантировать, что Интегрированная политика управления и Цели в области качества, MA и SSTT, установлены, чтобы обеспечить ориентир для руководства Организацией. Оба определяют желаемые результаты и помогают Организации использовать свои ресурсы для достижения этих результатов.
БИБЛИОГРАФИЯ
- Политика качества компании NC ISO 9001, Требования к системам управления качеством, Гавана 2008. NC ISO 14001, Требования к системам управления окружающей средой, Гавана, 2004. NC 18001, Системы гигиены и безопасности труда, Гавана 2005Практическое руководство по внедрению системы менеджмента качества
