«Существование неформальной внутренней коммуникации - это не патология организации, а неизбежный факт, проистекающий из характера людей, составляющих компанию, и различных групп, к которым они одновременно принадлежат»
Управление внутренними коммуникациями требует детального понимания «организационной температуры». Коммуникация подчеркивает функционирование организационных процессов, их эффективность, степень заинтересованности членов компании и т. Д.
Динамика неформального общения позволяет визуализировать:
Наличие / отсутствие единого систематизированного кода или языка.
Противоречивые, а иногда и неточные официальные сообщения.
Страх и неуверенность из-за влияния принятого решения.
В периоды кризиса, такие как нынешний, распространение слухов увеличивается, особенно из-за отсутствия определений и неопределенности, с которыми мы должны иметь дело ежедневно. Слух обновляет предрассудки и предрассудки, которые работают в организации. Следовательно, если необходимая информация для повседневного управления не предоставляется, это упущение заменяется имеющимися убеждениями и предрассудками.
Чтобы руководство компании могло правильно управлять распространением слухов, необходимо разработать коммуникационную стратегию, которая учитывает:
• Причины появления слухов.
• Выявление лидеров мнений (влиятельных лиц)
• Установите простые и доступные каналы связи с сотрудниками из разных сфер, в основном для того, чтобы выслушивать запросы о разъяснении.
• Использование средств коммуникации (домашние организации, почтовые ящики, встречи, посещения руководителями рабочих мест) для ответа на опасения, которые могут возникнуть в результате распространения слухов.
Слухи распространяют информацию, которая может быть или не быть правдой, которая будет видна с течением времени. Опыт показывает, что если нет правильного обращения со слухом, он становится правдой независимо от его происхождения.
Обратная связь с сотрудниками позволяет обмениваться ожиданиями, интересами и возможностями. Если каналы связи поощряются и активируются, позитивное отношение к руководящим принципам и стратегиям, изложенным компанией, усиливается.
