Продукты и услуги - это суть компании. Жизненно важно, чтобы организация имела системное видение своего портфеля. «Пожалуй, одним из самых актуальных вопросов в маркетинге является определение самого продукта. В частности: что они на самом деле покупают у вас? Или что вы продаете? Оба измерения совпадают? Хотя на эти вопросы кажется несложным ответить, мой опыт показывает, что многие предприниматели и менеджеры сталкиваются с серьезными трудностями, когда дело касается времени.
Отталкиваться от потребностей и желаний потребителей - отличный первый шаг. И хотя это кажется несколько абстрактным упражнением, это поможет нам принять будущие решения относительно сборки портфеля продуктов и стратегий, которым нужно следовать. Недавно, консультируя важную сеть фотолабораторий, президент этой компании проверил очень хорошее определение бизнеса: «Люди дают нам нечто очень деликатное, а именно их конфиденциальность. Мы не продаем пленки, фотоаппараты и даже аксессуары. Мы предоставляем услугу, которая дает нашим клиентам возможность сохранить свои воспоминания и образы ».
С другой стороны, хочу отметить, что продукт - это все. Это означает, что нужно придерживаться каждой его составляющей. Продукт - это его суть (основное преимущество), но также и его физическая архитектура. Продукт - это упаковка и цена, по которым он продается, каналы распространения, в которых он встречается, и телевизионный рекламный ролик, который идет в эфире. Этот продукт также производят продавцы и обслуживающий персонал, каждый раз, когда они повышают его ценность своей работой. И в основном это так, потому что покупатель из плоти и крови воспринимает эти компоненты как единое целое.
Правило B
Существует эффективная формула, когда речь идет о наших продуктах или когда мы хотим выполнить действия, улучшающие нашу линейку. Я назвал это правилом «Б». Вы хотите добиться успеха на своем рынке? Отметьте эти три пункта:
- ХОРОШО: продукт должен быть эффективным или предлагать решения для потребностей клиентов. Это должно быть серьезное удовлетворение. Главное - качество, качество и качество. От физических и материальных компонентов до символических характеристик. Если вы и ваши люди разбираетесь в деталях, скорее всего, в конечном результате вы найдете хороший продукт. Не пренебрегайте сервисным компонентом вашего продукта. Подумайте о гарантиях, доставке, обслуживании клиентов, установке и последующих действиях. Обычно здесь есть чем заняться. ДОВОЛЬНО: Один из моментов, который нужно проверить, - это СЛАВНЫЙ ли ваш продукт. Это так просто. Возникает вопрос: можно ли улучшить его дизайн, упаковку, характеристики или другие факторы, составляющие эстетику? Эти факторы вызывают у клиента эффект возбуждения и восторга, что приводит к доходу.Учитесь у тех, кто делает это очень хорошо: джинсы Levi's, флаконы для духов, шоколад Toblerone, счастливый обед от Mc. Donalds, дезодорант Axe и многие другие, которые соблазняют нас от гондол и окон. БАРАТО: Я имею в виду, что нужно быть конкурентоспособным по цене. Предлагайте превосходный продукт по удобной цене. На каком бы рынке вы ни находились, предоставление ценности по справедливой цене - выигрышная стратегия. Но если вы хотите пойти немного дальше, позиционируйте свой продукт, даже если он был на несколько копеек меньше, чем у конкурентов. Конечно, он воспользуется преимуществом.Я имею в виду, что нужно быть конкурентоспособным по цене. Предлагайте превосходный продукт по удобной цене. На каком бы рынке вы ни находились, предоставление ценности по справедливой цене - выигрышная стратегия. Но если вы хотите пойти немного дальше, позиционируйте свой продукт, даже если он был на несколько копеек меньше, чем у конкурентов. Конечно, он воспользуется преимуществом.Я имею в виду, что нужно быть конкурентоспособным по цене. Дайте лучший продукт по удобной цене. На каком бы рынке вы ни находились, предоставление ценности по справедливой цене - выигрышная стратегия. Но если вы хотите пойти немного дальше, позиционируйте свой продукт, даже если он был на несколько копеек меньше, чем у конкурентов. Конечно, он воспользуется преимуществом.
В большинстве случаев я стараюсь не запутаться в таком запутанном клубке стратегий, рекомендаций и моделей управления. Дело не в красивой таблице результатов или завидной системе планирования. Компании не продают финансовую отчетность или финансовые показатели. Те, кто действительно умеет что-то делать, те, кто преуспеет на проблемных рынках в этом новом тысячелетии, предложат покупателям отличные продукты.
