Организации не только состоят из самих людей, они образуют сеть социальных отношений и являются членами разных групп, что в значительной степени определяет их организационное поведение.
Признание важной роли, которую группы играют в организациях, уже имеет определенную традицию. Среди основных предшественников - опыты, которые еще в 20-х и 30-х годах были выполнены в мастерских Хоторна Western Electric Company в Чикаго, благодаря чему было замечено важное влияние социальных факторов на производительность людей. на рабочем месте, и начала осознаваться ценность «неформальной группы».
Этот и многие другие последующие опыты показали, что организации не только состоят из самих людей, но и образуют сеть социальных отношений и являются членами разных групп, что в значительной степени определяет их организационное поведение.
Действительно, участие людей в организациях осуществляется через различные группы. Они могут быть структурированы в соответствии с задачами, компетенциями членов или другими критериями, направленными на достижение целей организации. Это также может быть о группах, которые возникли спонтанно и нацелены на удовлетворение личных и социальных потребностей, не покрываемых им.
В настоящее время нет никаких сомнений в том, что все эти взаимодействующие друг с другом группы составляют базовые единицы организаций и формируют их формальную и неформальную структуру. Групповая работа и работа с группами, таким образом, становится фундаментальной для работы первого и вовлекает как его членов (независимо от их уровня и функции), так и внешних специалистов, которые осуществляют какой-либо тип вмешательства. Каждый должен помнить, что групповая работа и групповое сотрудничество не происходят случайно, а должны планироваться и продвигаться, что подразумевает наличие соответствующих навыков для руководства и участия в группах.
I. Что подразумевается под группой?
Не пытаясь вдаваться в сложные и исчерпывающие исследования по этому вопросу и принимая во внимание, что существующие определения очень разнообразны, мы можем заключить ряд характеристик, которые делают простой набор людей в группу:
1. Независимость: согласно этому критерию, то, что делает группу людей группой, - это их взаимозависимость, то есть то, что эти люди зависят друг от друга в достижении определенных целей. Отсюда можно установить две детали:
Мотивация для членства в группе: является ли членство в группе добровольным или нет.
Цели: если цели устанавливаются самой группой или навязываются извне.
Ясно, что у каждой группы есть свои цели и что, кроме того, в ситуациях, в которых существует высокая взаимозависимость между ее членами, индивидуальные цели и интересы могут со временем меняться и быть конвергентными (общими), расходящимися (антагонистическими) или смешанными, что порождает моменты сотрудничества и внутренней конкуренции.
Например, когда речь идет о группах и рабочих группах, подчеркивается важность общих целей, что их члены разделяют общую и четко определенную цель, для которой необходимо, чтобы они были взаимозависимыми и взаимно ответственными.
2. Идентичность: это некое «коллективное сознание»; принадлежностью к группе, в которой ее члены выполняют задачи, взаимодействуют, разделяют цели и т. д., или просто разделяя характеристики, которые считаются актуальными в данный момент (хотя люди даже не знают друг друга), развивается общая идентичность: эти люди воспринимаются и определяются как группа.
Очевидно, что эта характеристика может проявляться не только в определенных группах, таких как рабочая группа, исследовательская группа или отдел, но также применима к более старым группам социального характера, например: по возрасту (молодые / старые), по полу (мужчины / женщины), по профессии (психологи / врачи / юристы…) и так далее.
3. Взаимодействие: характеристика, дополняющая предыдущие (взаимозависимость «материализуется» через взаимодействие, и это может порождать общую идентичность), но которая сама по себе достаточно важна, поскольку является двигателем группы и тем, что порождает его социальная структура (вызывает дифференциацию ролей и статуса, способствует созданию групповых норм, может катализировать сплоченность группы и т. д.).
Само собой разумеется, что процессы взаимодействия в группах играют центральную роль в производительности и удовлетворении их членов. Все это имеет большое значение для работы организации.
Однако следует отметить, что эти характеристики не всегда проявляются одновременно, так что мы можем найти «группы» с сильным чувством идентичности, но члены которых почти не взаимодействуют друг с другом или взаимодействуют лишь с некоторыми; Мы также можем видеть, например, группы, в которых существует высокая взаимозависимость, но низкая идентичность.
Все это должно дать нам представление о разнообразии ситуаций, которые могут возникнуть, и о неуместности принятия стандартных мер, когда мы вмешиваемся в группы или вместе с ними.
II. Группы как базовые единицы организаций
Принимая во внимание предыдущие подходы, мы можем рассматривать группы с трех разных точек зрения, все они одинаково важны для функционирования организации:
1. Социальные группы или группы как социальные категории
Это группы, которые соответствуют широкому критерию классификации и обычно очень большие. Мы говорим, конечно, о группах, основанных на категориях пола, возраста, социального класса, географического происхождения, национальной принадлежности, профессии и т. Д. Организации обращаются к этим группам для набора новых членов.
С одной стороны, как мы все знаем, есть социальные группы (женщины, безработные, инвалиды и т. Д.), Которые находятся в неблагоприятной с социально-трудовой точки зрения ситуации и требуют действий по смягчению этой ситуации.
С другой стороны, помимо вышеизложенного, хотя в значительной степени это связано, с этой точки зрения существует риск обобщения или, скорее, стереотипов. Людям по-прежнему предъявляют иск (или отказывают) из-за их принадлежности к тем или иным группам, полагая, что они уже обладают определенными ценными характеристиками (или не обладают) определенными ценными характеристиками для должности и организации: продолжает предложения о работе исключительно для мужчин или женщин, с жесткими возрастными ограничениями и т. д.
Однако «принадлежность» к одной из этих групп не гарантирует ничего априори, особенно в те моменты, когда мы наблюдаем, среди прочего, развитие новых подходов к вмешательству (например, подход компетентностей, который имеет потенциал избежать групповой дискриминации), к переопределению гендерных ролей, к большему доступу к более полному и качественному обучению, к разработке новых технологий, короче говоря, к изменению многих схем и системы отсчета, в которых мы традиционно перемещались.
2. «Малые» группы как формальные и неформальные единицы организации.
Трудно установить, сколько человек должно составлять группу, чтобы мы могли сказать, большая она или маленькая. Это будет зависеть от ситуации, типа задачи, целей и других обстоятельств.
В любом случае, и в отличие от больших социальных групп, мы говорим здесь о более мелких группах, которые легко определить и идентифицировать, состоящих из членов этих различных социальных групп, которые представлены в определенном контексте (в данном случае организация). и в котором его члены знают и взаимодействуют друг с другом (независимо от того, соблюдаются ли в большей или меньшей степени критерии взаимозависимости и / или групповой идентичности).
Они являются базовыми единицами организаций и могут быть формальными (запланированного происхождения и ориентированными на достижение целей организации) и неформальными (спонтанного происхождения и ориентированными на удовлетворение личных потребностей членов организации).
Группы, которые вращаются вокруг работы, характеризуются своим разнообразием, сложностью задач, которые они должны решать, а также разнообразием целей и функций, которые они должны выполнять. В них сосуществуют разные влияния:
Те, которые происходят из его собственной внутренней динамики.
Те, которые происходят из формальных и неформальных структур (в зависимости от отношений, которые группа и ее члены поддерживают с другими частями организации, и занимаемых ими позиций в ней).
Те, которые происходят из отношений группы с окружающей средой за пределами организации.
Большая часть влияния, которое организация оказывает на своих членов, происходит через эти группы. Восприятие субъектами этого влияния и в целом всей организации опосредовано именно такими факторами, как группы, частью которых они являются, роли и положение, которое они занимают.
3. «Малые» группы как техника или инструмент
С этой точки зрения группы рассматриваются как «инструмент», который позволяет вмешиваться в данную ситуацию с очень разными целями: создание обучающей группы для обучения участников навыкам, проведение групповой динамики для повышения осведомленности. помощники рассказывают о своих коммуникативных проблемах, проводят смоделированную ситуацию, которая позволяет оценить компетенции участников, разработать групповое интервью для получения информации от конкретной группы и т. д.
Очевидно, что этот аспект требует адекватного уровня навыков для использования этих групповых «инструментов».
III. Тип групп в организациях
Одной из характерных черт организаций является разнообразие сосуществующих в них групп, состав, функции и другие свойства которых заметно различаются. Для их классификации могут быть приняты во внимание различные критерии. Наиболее распространенными (не исключая) являются:
1. По временному критерию: это связано со стабильностью отношений:
Постоянные группы: они считаются стабильными во времени и отвечают за обычные задачи по эксплуатации и техническому обслуживанию организации. Временное постоянство этих групп не препятствует изменению их состава. Примером могут служить различные отделы, составляющие компанию.
Временные или «специальные» группы: они созданы для выполнения временных задач, проектов или мероприятий. Группа имеет ограниченный срок действия и распускается после завершения ее функции или достижения ее цели. Это может быть исследовательская группа, исследовательская комиссия, консультативный комитет и т. Д.
2. По критерию формальности: это связано с происхождением групп:
Формально: это группы, определенные и планируемые для достижения целей организации. Рабочие бригады, отделы, комиссии… все они, независимо от других критериев, разделяют их формальный характер.
Неформальные: они возникают в результате спонтанных отношений между членами организации и направлены на удовлетворение личных и социальных потребностей ее компонентов.
Группы, образованные узами дружбы или привлекательности, группы людей, разделяющих одну и ту же проблему, и т. Д.
3. По критерию цели: это связано с целями группы;
Производство: группы, участники которых совместно выполняют определенную работу. Они настраивают рабочие группы, отделы и подразделения организации.
Решение проблем: они сосредотачиваются на конкретных проблемах в самой организации. Например, кружки качества или группы по изучению проектов.
Разрешение конфликтов: направлено на противостояние конфликтным ситуациям между различными частями организации или между организацией и внешним миром. В основном это переговорные группы.
Организационные изменения и развитие: включать различные группы и групповые методы. Среди прочего, учебные группы, группы развития или повышения осведомленности.
4. Согласно иерархическому критерию: это связано с местом в организационной структуре:
Вертикальная дифференциация: состоит из различных групп - от высшего руководства («стратегическая вершина») до промежуточных управленческих групп («средняя линия») до неуправленческих групп («операционное ядро»).
Горизонтальная дифференциация: она в основном включает в себя различные функциональные группы, группы, которые предоставляют специализированные услуги (связанные с производством, исследованиями и т. Д.) На основе определенных компетенций, и временные комитеты, созданные с различными миссиями, в основном консультативными и принимающими решения.
5. Согласно иерархическому критерию: это связано с местом в организационной структуре:
Групповая деятельность: группа с взаимозависимыми задачами, групповыми целями и стимулами, стабильными отношениями и т. Д.
Индивидуальная деятельность: группа как контекст, в котором преобладают индивидуальная активность и ценности. У участников немного больше связи друг с другом, чем у совместного использования пространства, задания, профессиональной специальности или подчинения одному боссу. Например, «группа продаж», в которой, помимо прочего, предоставляются индивидуальные комиссионные (что создает конкуренцию между ее членами).
Как упоминалось выше, эти критерии не являются взаимоисключающими, так что, например, круг качества будет временной, формальной группой для решения проблем, связанной с горизонтальной дифференциацией, в рамках которой осуществляется деятельность. групповой характер.
Выявление характерных групп организаций и признание центральной роли, которую они играют в своей деятельности, - это только первый шаг. Отсюда необходимо рассмотреть и проанализировать все те факторы, которые влияют на работу этих групп.
Как подчеркивалось в начале этой статьи, групповая работа и участие в группах и в группах не происходит «просто потому». Какая бы точка зрения ни была принята (точка зрения руководителя отдела, точка зрения человека, выполняющего процесс отбора, человека, проводящего учебный курс…), действия в группах и через группы требуют своевременного планирование и реализация, для которых необходимо, чтобы ответственные лица обладали соответствующими навыками и, в целом, имели хороший фундамент в области групповой психологии.
