Культура организации развивается с ежедневным и повторяющимся опытом, который со временем трансформируется в зависимости от поведения и установок, принятых на работе, как внутренних, так и внешних по отношению к организации (Nanda, 2007).
Если есть неудовлетворенность работой, возможно, что имидж компании и качество ее продуктов и услуг будут ухудшаться, снижая уровни производительности и качества, замедляя рост и развитие организации (Morales, 2008).
Последствия:
Потерянный доход клиента, то есть деньги, которые не заработаны, когда клиенты начинают вести бизнес с конкурентами, есть возможность потерять доход, который представляет собой потенциальные деньги, которые теряются с недовольными клиентами, или когда его бывшие клиенты говорят своим друзьям не вести дела с компанией.
Стоимость замены клиентов: это стоимость приобретения новых клиентов, для расчета стоимости плохого обслуживания необходимо знать годовой доход, текущее количество клиентов и их текущую стоимость приобретения, а также определить, сколько клиентов потеряно и что средний доход на одного клиента вашей компании, (Schein, 2009)
Использование большего количества материала и сырья.
Избыточные запасы.
Чрезмерное использование оборудования, техники и технического обслуживания.
Отклоненные покупки.
Плохой имидж для компании.
Затраты на производительность: связанные с выполнением правильных действий с первой попытки, связанные с созданием чего-то безошибочного, который не требует повторной обработки.
Стоимость доработки или отказа. Стоимость повторных действий, ремонта, восстановления и устранения неисправностей может составлять до 50% от вашей стоимости ведения бизнеса.
Расходы на обнаружение - Включают расходы на проверку, заработную плату и любые другие дополнительные процедуры, которые помогают выявлять проблемы до того, как они покинут ваш завод.
Расходы на профилактику и обнаружение: выявляя недостатки качества до того, как они достигают того, что обычно называется проверкой качества или контролем качества, они сводятся к минимуму, когда каждый работник может проверить свою работу.
Цена: если качество и сервис лучше, ваши клиенты позволяют вам брать больше за предлагаемые товары и услуги.
Коммунальные услуги: истинное качество (полученное путем предотвращения ошибок и правильного выполнения с первого раза и в соответствии с ожиданиями, установленными вашими клиентами) приводит к снижению затрат и увеличению продаж, что в результате особенно в сочетании с ценами выше, это увеличить прибыль.
Доля рынка: качество означает большую долю рынка. Если вы платите больше за свои услуги или продукты, люди будут рады заплатить цену просто потому, что знают, что получают качество и ценность за свои деньги.
Низкое качество увеличивает стоимость производства, потому что вам приходится снова что-то делать или ремонтировать своих клиентов в надежде сохранить их.
Маркетинг и реклама: вы будете продавать больше, поэтому эффективная стоимость продажи снизится, даже если вы увеличите свои рекламные расходы; Во-вторых, ваш реферальный маркетинг увеличится, что снизит ваши расходы на внешнюю рекламу (Hofstede. 2007).
Расходы клиента при ведении бизнеса с компанией: сколько времени, усилий и денег тратит ваш клиент, чтобы сделать первую покупку, а затем вернуться, потому что продукт должен быть отремонтирован или заменен?
Отсутствия.
Текучесть кадров.
Выводы:
Подобные проблемы часто встречаются в организациях, поэтому необходимо создать и создать организационный климат, который максимально использует человеческий капитал, его инновации и, прежде всего, активную среду, где есть радость, а сотрудники делают и выполняют свою деятельность. В лучшем случае это позволит компании расти и выживать.
Библиография:
- Nanda., S. (2007). Антропология, культура, социокультурные адаптации. Мексика. Ибероамериканская издательская группа. (стр. 55-89).Schein, E. (2009). Организационная культура и лидерство. Сан-Франциско.: Джосси. (стр. 90-134). Хофстеде. (2007). Организации и культура. Нью-Йорк. Mc Graw Hill 2007. (с. 25-50).
